店面人員形象與行為標(biāo)準(zhǔn)

1、第一章 店面人員形象與行為標(biāo)準(zhǔn)1、 專賣店人員儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)1、 儀容標(biāo)準(zhǔn)一覽性別形象部位標(biāo)準(zhǔn)要求女發(fā)長(zhǎng)發(fā)盤起扎髻，短發(fā)不及衣領(lǐng)，劉海不過(guò)眉頭，黑發(fā)為宜，整潔無(wú)頭屑妝標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化淡妝，淺色粉底、腮紅、口紅，禁止彩色眼影，工作期間及時(shí)補(bǔ)妝手不留長(zhǎng)指甲，涂淺色指甲油或不涂男發(fā)職業(yè)化短發(fā)，禁止長(zhǎng)發(fā)或禿頭，側(cè)不過(guò)耳，后不及頸，黑發(fā)為宜，整潔無(wú)發(fā)屑須禁止留須，及時(shí)剃凈須根手禁止留指甲，保持指甲內(nèi)無(wú)污垢2、 儀表標(biāo)準(zhǔn)一覽性別形象部位標(biāo)準(zhǔn)要求女裝統(tǒng)一工裝制服，保持整潔，配帶領(lǐng)花，襯衫下擺必須扎進(jìn)褲子/裙子內(nèi)，褲管和袖口不的卷起鞋穿黑色/棕色皮鞋或涼鞋，涼鞋不得露出兩個(gè)腳趾以上，保持鞋面整潔襪以統(tǒng)一色系為

2、主，避免穿花色襪子，夏天禁止穿網(wǎng)狀及彩色絲襪，宣傳肉色或淡色絲襪，保持整潔無(wú)破損飾飾品配帶不超過(guò)兩件，不得配帶造型夸張的另類飾品，項(xiàng)鏈不得露出制服外香水建議不使用香水或使用職業(yè)清淡型香水，禁止使用濃烈香水男裝統(tǒng)一工裝制服，保持整潔，配帶領(lǐng)帶，襯衫下擺必須扎進(jìn)褲子/裙子內(nèi)，褲管和袖口不的卷起鞋穿黑色/棕色皮鞋，保持鞋面整潔襪深色襪子為主，避免淺色或有破損的襪子飾除手表眼鏡外不建議配帶其他飾品香水建議不使用香水或使用職業(yè)清淡型香水，禁止使用濃烈香水3、 儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)一覽性別動(dòng)作形態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求女站姿挺胸收腹，頭正腰直，丁字步，雙手身前交叉，不得靠墻或家具坐姿挺胸，腰至肩平，雙膝并攏，雙手疊放雙膝，不得蹺二

3、郎腿，抖腿和靠背坐行姿昂首挺胸，收腹，肩平腰直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，一字步，不得奔跑、跳躍、插袋手姿介紹產(chǎn)品時(shí)，手掌向上，五指并攏伸向介紹的產(chǎn)品，不得用手指人或物笑容面對(duì)客戶保持微笑，露八顆牙齒，眼鏡看客戶臉部三角區(qū)男站姿挺胸收腹，頭正腰直，雙腳與肩同寬，雙手身前交叉，不得靠墻或家具坐姿挺胸，腰至肩平，雙膝分開一拳間隔，雙手分放雙膝，不得蹺二郎腿，抖腿和靠背坐行姿昂首挺胸，收腹，肩平腰直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，跟兩條線行走，不得奔跑、跳躍、插袋手姿介紹產(chǎn)品時(shí)，手掌向上，五指并攏伸向介紹的產(chǎn)品，不得用手指人或物笑容面對(duì)客戶保持微笑，露八顆牙齒，眼鏡看客戶臉部三角區(qū)2、 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)動(dòng)作與服務(wù)用語(yǔ)階段建議

4、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)建議標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作顧客剛進(jìn)店時(shí)您好，歡迎光臨曲美B8您好，歡迎光臨面帶微笑，上半身微向前傾，以標(biāo)準(zhǔn)站姿在門口邀請(qǐng)顧客進(jìn)店顧客仔細(xì)觀看產(chǎn)品時(shí)您現(xiàn)在正在看的產(chǎn)品是我們的暢銷產(chǎn)品，很多顧客都特別喜歡它的設(shè)計(jì)風(fēng)格，您可以體驗(yàn)一下/我給您介紹一下靠近顧客，引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行功能講解顧客覺(jué)得價(jià)格過(guò)高時(shí)作為一線品牌在同檔次產(chǎn)品中，我們的性價(jià)比是最高的，例如.曲美B8的所有產(chǎn)品都是量身定制的，是根據(jù)實(shí)際用板量計(jì)價(jià)的，如果設(shè)計(jì)時(shí)使用的板材少一些相對(duì)價(jià)格也可以低很多面帶微笑，拿出樣板產(chǎn)品小樣或者原材料展示道具指導(dǎo)顧客觀看顧客提出質(zhì)疑或猶豫不決時(shí)其實(shí)很多顧客也都有這樣的疑問(wèn)，這可能是我沒(méi)講解

5、明白，不好意思，其實(shí)是這樣的不好意思，可能我剛才沒(méi)講清楚，您所擔(dān)心的問(wèn)題并不存在，因?yàn)槟屑?xì)看下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)顧客到洽談區(qū)就坐，給顧客倒水，將產(chǎn)品圖冊(cè)或產(chǎn)品樣品進(jìn)行展示，過(guò)往成交案例或登記證明顧客說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊我品牌時(shí)其實(shí)作為國(guó)內(nèi)一線的品牌，我們不會(huì)攻擊別人，好產(chǎn)品是靠顧客說(shuō)了算拿出宣傳畫冊(cè)或最資質(zhì)證明來(lái)展示給顧客看顧客開單時(shí)非常感謝您對(duì)我們的信任，謝謝您的支持開好票據(jù)雙手呈給顧客，上身微向前傾，面帶微笑；同時(shí)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)交款顧客離開時(shí)（已購(gòu)）這是您的票據(jù)和贈(zèng)品，請(qǐng)拿好！歡迎再次光臨送顧客到市場(chǎng)門口或樓梯口，微笑目送顧客離開顧客想要離開時(shí)（未購(gòu)）當(dāng)然您可以再對(duì)比一下其他品牌的產(chǎn)品，這是我的

6、名片，如果在選購(gòu)過(guò)程中有什么問(wèn)題歡迎您隨時(shí)給我電話，歡迎再次光臨雙手呈上名片，并面帶微笑送顧客到店門口即可3、 日?？蛻艚哟男袨闃?biāo)準(zhǔn)1、 店鋪門口及店鋪前臺(tái)必須保持1名員工在門店迎客，主動(dòng)招呼路過(guò)顧客介紹門店放置的營(yíng)銷物料。2、 對(duì)于進(jìn)店的每個(gè)客戶必須熱情的介紹產(chǎn)品，手握道具在客戶前方做指引，不得識(shí)別是否是同行或有無(wú)意向購(gòu)買。3、 主動(dòng)介紹企業(yè)實(shí)力以及免費(fèi)量尺的設(shè)計(jì)服務(wù)，邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)，引導(dǎo)客戶翻閱效果圖冊(cè)和客戶方案案例。4、 員工要主動(dòng)讓出位置和電腦給客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)，不得在設(shè)計(jì)臺(tái)閑聊或做與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)，引導(dǎo)客戶坐下洽談，主動(dòng)為客戶把椅子拉開并作出“請(qǐng)坐”的手勢(shì)。5、 為客戶提供飲水時(shí)，紙杯不能過(guò)滿，用托盤為客戶傳遞茶水，遞杯子要符合標(biāo)準(zhǔn)。6、 不得當(dāng)客戶面閑聊，大聲喧嘩，吃東西，打瞌睡，看報(bào)紙雜志，上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站或QQ，在店面做與工作無(wú)關(guān)的事。7、 提醒客戶臺(tái)階或玻璃，遇大件物品應(yīng)協(xié)助客戶提行李并安置好。8、 禁止頂撞顧客，禁止與客戶爭(zhēng)吵，禁止批評(píng)或辱罵客戶，禁止對(duì)客戶品頭論足。9、 保證店內(nèi)沒(méi)有被冷落的客戶，對(duì)客