優(yōu)質(zhì)護理服務保障措施(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 優(yōu)質(zhì)護理服務保障措施以總后衛(wèi)生部2013年軍隊醫(yī)院深化“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案為綱要，適應衛(wèi)勤保障任務和國家醫(yī)改新形勢不斷深化，以傷病員為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾、官兵提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。一、轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動 1、加強學習，讓科室醫(yī)護人員思想統(tǒng)一，充分認識活動的主題、目標、內(nèi)涵，在工作中真正體現(xiàn)“以病人為中心”的理論，從思想上、行為上提高認識。2、進一步學習護士條例、護士守則，各種護理規(guī)則制度和技術(shù)操作規(guī)范，讓大家對職業(yè)有新的理解，對患者生命產(chǎn)

2、生敬畏感，對工作更加敬業(yè)。3、上班時間儀表端莊，舉止大方、得體，微笑服務。4、病房推行五心（愛心、細心、耐心、責任心、精心）、兩滿意（病人滿意、家屬滿意）的優(yōu)質(zhì)服務體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務行為發(fā)生。二、加強護士培訓，提高專業(yè)技術(shù)水平  1、采用一對一導師負責制，讓每位年輕護士都有固定的老師，對其進行全面的指導。 2、注重臨床能力培訓，將基礎(chǔ)護理與?？谱o理相結(jié)合，利用業(yè)務學習、床邊護理查房、個案分享等形式進行培訓，提高護士臨床工作能力。 3、 層級培訓：1-3年護士注重基礎(chǔ)知識、基本技能培訓；3年以上注重?？浦R、?？萍寄芘嘤?。4、 對于實習生，進行床旁授課，使學生

3、的授課內(nèi)容豐富、多彩，根據(jù)本科室?？铺厣凹膊?，正確指導學生熟悉、掌握本科室?？萍膊〖爸R。5、 嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與?？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護理和?？谱o理，基礎(chǔ)護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。 3、 落實護士分組管床制和床邊工作制1、以層級、均衡、責任和連續(xù)為原則，實行APN彈性排班，增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力，為患者提供無縫隙的護理服務，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。 2、整個病區(qū)分成A1、A2、兩組組

4、，設(shè)組長、責任護士、助理護士，責任組長負責本組護士的管理培養(yǎng)和患者護理質(zhì)量的考核，主管危重，疑難病人，同時負責指導本組護士工作。管床護士為病人提供全程的服務，包括入院介紹、基礎(chǔ)護理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復護理等。責任護士和助理護士一起為患者提供生活護理。3、充分使用多功能護理車，減少護士來回取物的時間。4、簡化護理文書書寫，采用表格式護理記錄單，縮短書寫時間，根據(jù)科室情況及特殊性，制定適合本科室 的護理表格，及時實施把時間還給護士把護士還給病人的宗旨。四、實行前瞻性管理1、落實不良事件報告制度，形成不斷改進的良性循環(huán)。對發(fā)生的不良件積極上報，在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進措施，以總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似事件的發(fā)生。 2、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系，確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。不斷完善?？谱o理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據(jù)可依。 五、完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量 完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相