全國企業(yè)員工質(zhì)量知識競賽

1、“海爾杯”全國企業(yè)員工質(zhì)量知識競賽主辦單位：中國質(zhì)量協(xié)會中華全國總工會協(xié)辦單位：海爾集團有限公司 競賽說明 為進一步弘揚大質(zhì)量概念， 營造全社會學習和重視質(zhì)量的氛圍，在有關政府部門的指導和支持下， 中國質(zhì)量協(xié)會和中華全國總工會聯(lián)合舉辦全國性大型公益活動“海爾杯”全國企業(yè)員工質(zhì)量知識競賽。本次競賽活動為書面答卷形式，競賽主題為質(zhì)量、安全、責任，試題將通過工人日報、中國質(zhì)量雜志和中國質(zhì)量網(wǎng)等相關媒體發(fā)布，活動結束后組委會將根據(jù)競賽答卷和組織情況，對競賽優(yōu)勝者給予獎勵，并對優(yōu)秀組織單位給予表彰。歡迎廣大企業(yè)和社會各界積極組織參賽！有關事宜請與競賽組委會辦公室聯(lián)系。聯(lián)系電話： 010 66079148

2、或 66079100轉(zhuǎn) 201聯(lián)系人：路秀云曹華說明：為鼓勵各界員工積極參賽，組委會將組織專家對反饋的答題卡進行評閱，抽取競賽優(yōu)勝者給予獎勵。競賽答卷所設獎項為：一等獎2 名，價值為2000 元左右的獎品；二等獎10 名，價值為500 元左右的獎品；三等獎20 名，價值為200 元左右的獎品；紀念獎100 名，價值為50 元左右的獎品（答卷個人信息填寫不全者，無法參與抽獎）。競賽答卷獲獎名單及領獎方式將在2015年第1 期中國質(zhì)量雜志及中國質(zhì)量網(wǎng)（）上公布?！昂柋比珖髽I(yè)員工質(zhì)量知識競賽試題一、判斷題（對的劃 ，錯的劃 ×。請把答案寫在答題卡上）1. 企業(yè)的社會責任僅指企業(yè)依法經(jīng)

3、營，不生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品。2. 按照標準的約束力分類，標準可以分為國家標準和企業(yè)標準。3. 只要能消除由系統(tǒng)原因產(chǎn)生的異常波動，產(chǎn)品質(zhì)量波動就不存在了。4. 化學危險品必須儲存在專用倉庫、專用場地或?qū)Ｓ脙Υ媸遥ü駜?nèi)） ，并設專人管理。5. 不合格品控制是為了防止不合格品的非預期使用和交付。6. 平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務指標傳達戰(zhàn)略的方法。7. 實施 GB/T 19001：2008 標準的組織可根據(jù)自己提供的產(chǎn)品的特點，對標準中不適用的要求進行刪減。8. 持續(xù)改進可能涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進。9. 質(zhì)量成本是指由于產(chǎn)品沒有達到規(guī)格要求而產(chǎn)生的一切損失的總和。10. 未

4、經(jīng)加工、制作的天然形成的產(chǎn)品，如原煤、石油以及初級農(nóng)產(chǎn)品，不適用產(chǎn)品質(zhì)量法。11. 卓越績效評價準則和 ISO 9001 一樣，都是符合性評價標準。12. 全面質(zhì)量管理是使企業(yè)獲得長期持續(xù)成功的經(jīng)營管理途徑。13. 管理體系內(nèi)部審核的目的在于評價管理體系的適用性。14. 5S 活動的 5 個步驟互為依托、層層遞進，是不可分割、缺一不可的整體。15. 六西格瑪管理的成功在于項目團隊對統(tǒng)計技術的掌握，與最高管理層的參與無關。16. 產(chǎn)品可靠性是指“在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的概率” 。17. 過程決策程序圖法主要用來解決具有不確定性和未知領域的問題。18. 提出“質(zhì)量管理的 20/80 原則”，

5、即“關鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的質(zhì)量專家是朱蘭。19. 精益中強調(diào)的價值，是從企業(yè)經(jīng)營的角度定義的。20. 質(zhì)量文化的功能包括物質(zhì)功能、凝聚功能和輻射功能。二 、單項選擇題（請在答題卡上將你認為正確選項的序碼涂黑）21. 質(zhì)量管理大師戴明先生在其著名的質(zhì)量管理十四條中指出，“停止依靠檢驗達成質(zhì)量的做法”，這句話的含義是（）。A. 企業(yè)雇傭了太多的檢驗人員，對經(jīng)營來說是不經(jīng)濟的。B. 質(zhì)量是設計和生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。C. 在大多數(shù)情況下，應該由操作人員自己來保證質(zhì)量，而不是靠檢驗員保證。D. 人工檢驗的效率和準確率較低，依靠檢驗是不能保證質(zhì)量的。22. 我國環(huán)境保護法規(guī)定，對本轄區(qū)環(huán)境質(zhì)量

6、負責的是( ) 。A. 地方各級人民政府環(huán)保部門B.地方各級人民政府建設部門C. 地方各級人民代表大會D.地方各級人民政府23. 按照六西格瑪改進的路徑，以下安排正確的順序是（）。改進界定A. C. 測量B.D.分析控制24. 世界三大質(zhì)量獎通常是指（）。A. 日本經(jīng)營品質(zhì)獎、美國波多里奇國家質(zhì)量獎和歐洲EFQM卓越獎B. 美國波多里奇國家質(zhì)量獎、歐洲EFQM卓越獎和中國全國質(zhì)量獎C. 日本戴明獎、美國波多里奇國家質(zhì)量獎和歐洲EFQM卓越獎D. 美國波多里奇國家質(zhì)量獎、日本戴明獎和中國全國質(zhì)量獎25. 下面哪一個不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)（）。A.GB/T19001： 2008標準和法律法規(guī)B

7、.質(zhì)量管理體系文件C.GB/T19004： 2011標準D.合同26. 五力模型是分析企業(yè)所在行業(yè)競爭特征的一種有效的工具。五力模型不包括的要素是（）。A. 新的競爭對手入侵B.替代品的威脅C. 公司自身的優(yōu)勢與劣勢D.現(xiàn)存競爭者之間的競爭27.電熱水器不應該漏電，屬于（）方面的質(zhì)量特性。A. 性能B.安全C.經(jīng)濟D.心理28. 一家生產(chǎn)銷售電腦的企業(yè)做出保修一年，終生維修的承諾。最近經(jīng)常收到消費者的來信或者電話，反映購買不到一年的電腦出現(xiàn)故障 , 為此該企業(yè)支付了一大筆費用免費維修。從質(zhì)量成本的角度看，這筆費用屬于哪類質(zhì)量成本？A. 內(nèi)部質(zhì)量成本B.外部質(zhì)量成本C.預防成本D.鑒定成本29.

8、 當一組自變量 X1,X 2, , ,X n都有相應的因變量 Y1,Y 2, , ,Y n與之對應，要研究這兩組變量的關系，可采用（）。A. 排列圖B.散布圖C.直方圖D.因果圖30. 標桿是指針對相似的活動，其過程和結果（）的最佳運作實踐和績效。A. 代表組織所在行業(yè)內(nèi)部B.代表組織所在行業(yè)外部C. 代表組織所在行業(yè)外部或內(nèi)部D.代表組織內(nèi)部31. 在進行顧客滿意程度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品或服務是通過其他商家交付給顧客的，那么（）。A. 只需向中間銷售商調(diào)查B. 向中間銷售商和最終用戶進行同樣問卷的調(diào)查C. 只需調(diào)查最終用戶D. 分別向中間銷售商和最終用戶進行不同問卷的調(diào)查32. 組織文化中

9、，制度層文化的核心是（）。A. 核心價值觀B.員工行為規(guī)范C.宣傳用語D.企業(yè)標識33. 下列說法錯誤的是（）。A. 內(nèi)部顧客關系存在于組織內(nèi)部相互之間有業(yè)務交流的人們之間B. 在組織內(nèi)部，下一道工序就是顧客C. 沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客D. 外部顧客比內(nèi)部顧客重要34. 生產(chǎn)線員工對設備進行日檢點，屬于全面生產(chǎn)維護中的（）。A. 計劃保全B.自主保全C.質(zhì)量保全D.逐項改善35. 對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程，計算出它的過程能力指數(shù)Cp=1.65 ，CpK =0.92 。這時，應該對生產(chǎn)過程做出下列判斷（）。A. 生產(chǎn)過程的均值偏離目標太遠，且過程的標準差太大。B. 生產(chǎn)過程的

10、均值偏離目標太遠，過程的標準差尚可。C. 生產(chǎn)過程的均值偏離目標尚可，但過程的標準差太大。D. 對于生產(chǎn)過程的均值偏離目標情況及過程的標準差都不能做出判斷。36.QC小組活動起源于（）。A. 日本B.美國C.瑞典D.中國37. 現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（）。A. 控制設備狀態(tài)B.控制自檢合格率C. 控制工藝水平D. 控制原材料用量38. 一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（）。A. 1/3B. 1/6C. 1/7D. 2/739. 職業(yè)健康安全管理體系中提及的危險源

11、是指（）。A. 可能導致傷害或疾病的根源或狀態(tài)B.污染環(huán)境的風險C. 造成死亡、損壞或其他損失的不良情況D.導致財產(chǎn)損失的情況40.FMEA既是一種（）方法，也是一種（）分析技術。A. 演繹，定量B.歸納，定量C.演繹，定性D.歸納，定性41. 電冰箱的以下質(zhì)量特性中，哪一種不是固有特性（）。A. 容積B.耗電量C.制冷效果D.價格/ 三包42. 根據(jù) GB/T19001：2008標準，下面哪些記錄是要求保存的（）。A. 管理評審記錄B. 教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄C. 顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時報告顧客并記錄D.A+B+C43.按照標準衡量實際成效，找出并糾正偏差的過程是指（

12、）。A. 質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進44. 產(chǎn)品從設計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是（）。A. 性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟性45. （）的質(zhì)量管理認為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A. 全過程B.全企業(yè)C.全員D.全面46.ISO9000族的核心標準是（）。A.ISO9000B.ISO9001和ISO9004C.ISO19011D.以上全部47. 當質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時，過程能力指數(shù)（）。A. C p CpKB. Cp = C pKC. Cp CpKD.無對應關系48. （）是企業(yè)進行生產(chǎn)技術

13、活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標準化體系的核心。A. 管理標準B.國家標準C.強制標準D.技術標準49. 在直方圖中出現(xiàn)孤島時，可能是由于（）。A. 加工習慣B.測量工具有誤差C.分組過多D.數(shù)據(jù)來自兩個總體50. 目標管理是在20世紀 50年代由管理專家（）提出來的。A. 朱蘭B.休哈特C.費根鮑姆D.德魯克51. 假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（）。A. 均值B.方差C.標準差D.樣本方差52. 全面生產(chǎn)維護以（）為基礎，以八大支柱為依托。A. 全員培訓和自主保全B.現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C.5S活動和目視管理D.全員參與和小組改進53. 均衡生產(chǎn)的前

14、提不包括（）。A. 工裝設備良好B.客戶訂單要均衡C. 材料毛坯供應準時D.工人技術好、出勤率高54.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（）。A. 聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B. 展示 QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C. 鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D.A+B+C55. 在家里把各種廚房用具進行清理分類存放，屬于5S 中的（ ）。A. 整理B.整頓C.清掃D.素養(yǎng)三、多項選擇題（請在答題卡上將你認為正確選項的序碼涂黑）56. 為了實現(xiàn)組織的目標，對組織的人、財、物等資源進行的管理活動有（）。A. 計劃B.組織C.生產(chǎn)D.控制57. 在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負責人希望團隊成員廣

15、泛地發(fā)表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會；同時他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計劃。他可以應用的管理工具有（）。A. 頭腦風暴法B.親和圖C.網(wǎng)絡圖D.排列圖58. 在下列關于卓越績效評價準則的描述中，正確的是（）。A. 在“領導”類目中，具體規(guī)定了對組織戰(zhàn)略制定和部署的要求B. 所謂經(jīng)營結果，主要是指組織的財務績效C. 用于評價過程成熟度的四個要素是：方法、展開、學習和整合D. 卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果59. 現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了（）三個發(fā)展階段。A. 質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C. 質(zhì)量改進階段D.全面質(zhì)量管理階段60. 食品

16、衛(wèi)生法規(guī)定必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證方可從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的，是針對下面場所中的（）。A. 食品生產(chǎn)廠B.食品攤販C.餐廳D.集貿(mào)市場61. 項目生命周期管理包括（）。A. 啟動，規(guī)劃B.服務，收尾C. 執(zhí)行，控制，收尾D.審查，回收62. 對于不合格品的處理，有（）幾種形式。A. 檢驗B.報廢C.讓步D.糾正63.下面（）是強制性產(chǎn)品認證標志。A.CCCB.3CC.D.64. 實施質(zhì)量培訓的方式可以是（）。A. 講座和討論會B.體驗游戲、模擬和角色扮演C. 獨立研究D.師傅帶徒弟65. 質(zhì)量管理中常用的5W1H包括有（）。A. 人、機、料、法、環(huán)B.采取措施的時間C. 采取對策的地

17、點D.分析質(zhì)量問題的地點66. 關于統(tǒng)計過程控制（SPC）圖的概念及其用途，以下說法正確的是（）。A. 控制圖是將從過程定期收集的樣本所獲得的數(shù)據(jù)按順序點繪成的圖B.SPC圖上標有過程穩(wěn)定時描述過程固有變異的“控制限”C. 控制圖的用途是幫助判斷過程的穩(wěn)定性，這個通過檢測所點繪的數(shù)據(jù)與控制限的關系來實現(xiàn)D. 控制圖使用控制限來判斷，因此只有第一類錯誤67. 收集顧客信息的主要方法有（）。A. 直接顧客接觸B.現(xiàn)場情報C.投訴分析D.QFD法68. 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度是（）。A. 對所有產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實施的行政性管理措施B. 對部分產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實施的行政性管理措施C. 只有質(zhì)量技術監(jiān)督局才實施

18、的行政許可D. 行政管理的一種手段69. 關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（）。A. 直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況B. 排列圖的原理是“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C. 排列圖可以分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因D. 因果圖可以用來分析并尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因70. 每個過程都有顧客和其相關方，某產(chǎn)品電鍍生產(chǎn)過程的顧客和相關方包括以下哪些？（）A. 產(chǎn)品的使用者B.該企業(yè)的競爭對手C. 該企業(yè)所在的社區(qū)D.該生產(chǎn)過程的操作人員71.在全面質(zhì)量管理中， “顧客”的概念包涵（）。A. 產(chǎn)品購買者B. 上道工序員工C.下道工序員工D. 產(chǎn)品的最終用戶72.在以下有關使命、愿景和核心價值觀的實

19、例中，恰當?shù)氖牵ǎ?。A. 某企業(yè)的核心價值觀：成為具有國際競爭力的一流企業(yè)B. 某企業(yè)的核心價值觀：對人的永恒尊重，永不妥協(xié)的正直C. 某企業(yè)的愿景：團結拼搏追求卓越D. 某企業(yè)的使命：生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費者的生活73. 產(chǎn)品質(zhì)量擔保的方式包括（）。A. 修理B.退換C.退貨D.賠款74. 對組織產(chǎn)品質(zhì)量有影響的供方應包括（）。A. 為組織承擔生產(chǎn)和服務的分承包方B. 外加工產(chǎn)品零件的提供單位C. 原材料供應商D. 為組織承擔產(chǎn)品監(jiān)視和測量的檢驗機構75. 以下（）產(chǎn)品的主導成分屬于“服務”類別的產(chǎn)品。A. 軟件公司開發(fā)的游戲軟件B. 職業(yè)學校提供的職業(yè)教育C. 出版社出版的音像制

20、品D. 農(nóng)技站的技術推廣、咨詢76. 企業(yè)的愿景、使命和價值觀應當向（）溝通。A. 全體員工B.競爭對手C. 顧客D.主要供方和合作伙伴77.QC小組的類型包括（）。A攻關型B.趣味型C.服務型D.持續(xù)質(zhì)量改進型78. 當控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選（）。A.P圖B.X-R 圖C.U圖圖D.X-R79. 卓越績效模式中的領導作用三角中，包括的類目有（）。A. 領導B.領導方面的結果C.資源D.顧客與市場80.在下列項目中, 屬于防錯設計(Poka-Yoke)的是（）。A. 帶有防盜器的汽車停車后 , 車主未鎖車前 , 防盜器發(fā)出警報聲B. Word 文件在退出 Word 時，詢問是否保存文件C. 打印機卡紙后不工作D. 微波爐在門打開時不工作“海爾杯”全國企業(yè)員工質(zhì)量知識競賽參考答案判斷題答 案單選題答 案單選題答 案60A B C1×21B41D61A C2×22D42D62B C D3×23D43C63A D424C44D64A B D525C45A65B C6×26C46D66A B C7&