推進(jìn)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障制度和措施

1、推進(jìn)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障制度和措施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo), 醫(yī)療業(yè)務(wù)部、護(hù)理部、藥學(xué)部、設(shè)備部、消毒供應(yīng)中心、總務(wù)部、檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科等職能部 門, 應(yīng)樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的意識(shí) , 按照崗位職責(zé)做好服務(wù) , 盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù) 理工作 , 為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。（一） 保障制度1. 各部室、各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。2. 各部室、 各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、 制度的制定以及其他相 應(yīng)的工作準(zhǔn)備。3. 各部室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見(jiàn)和建議 , 并研究

2、整改。4. 將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每季度績(jī)效考核中 , 對(duì)于保障不力的部門要進(jìn)行處罰并追究 科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。5. 加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。6. 嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制（二） 工作措施）后勤保障部1.24 小時(shí)保持電話通暢 , 隨叫隨到。建立巡視機(jī)制 , 定時(shí)巡視病房 , 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)處理 , 并做好記錄。3. 保證水、電、空調(diào)、通風(fēng)的供應(yīng)和及時(shí)維修 , 并定期檢查。4. 根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備, 做好臨床科室的物資配備 ,保證病區(qū)臨床工作需求。5. 常用辦公用品滿足病房工作要求 , 送至病房有記錄。6. 保持病區(qū)整潔 ,空氣清新 ;定期

3、全院清潔 ,不留死角。協(xié)助全院禁煙 , 開(kāi)通投訴電話 ;維 持上下電梯秩序 , 安全有序上下樓 ; 完善導(dǎo)醫(yī)行探視制度 ; 協(xié)助藥品配送至病區(qū)。7. 做到三下” （下送、下收、下修 ）, 為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù) ; 保證“三通” （水 通、電通、氣通 ）, 及時(shí)處理“三漏” （漏水漏電、漏氣 ）做到定期巡查 ,處理及時(shí) ,保證安全使 用 , 記錄完善。8. 負(fù)責(zé)范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。二） 營(yíng)養(yǎng)科1. 制定并落實(shí)基本膳食服務(wù)措施 ,開(kāi)展下病房訂餐活動(dòng) ,提供營(yíng)養(yǎng)配餐、基本膳食、治療膳食 , 滿足臨床治療工作需要。提供送飯菜到病房服務(wù) ; 定期下病房征求患者的意見(jiàn)并及時(shí)改

4、進(jìn)。 提供手術(shù)餐 , 方便- 線醫(yī)務(wù)人員三 ） 洗衣房1. 保證患者病號(hào)服、床單被罩的周轉(zhuǎn)。2. 保證醫(yī)務(wù)人員工作服的周轉(zhuǎn)。3. 定期清洗全院窗簾及遮簾。四） 設(shè)備部1. 認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度,根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品 ,保障醫(yī)療安全2. 建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制 , 重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好3. 接到維修電話 ,30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 ; 接到急修電話 ,15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 , 有記錄4. 做好物品的下送工作。五） 藥學(xué)部1. 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 , 保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2. 嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程 , 發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。3. 每日按各病區(qū)需求將大型液體送

5、至病區(qū)。4. 落實(shí)基本藥物使用制度 , 臨床藥師定期產(chǎn)房 ,指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。六 ） 消毒供應(yīng)中心1. 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) , 保證消毒滅菌用品合格使用。2. 開(kāi)展電話預(yù)約服務(wù) ,及時(shí)下收下送 , 滿足臨床物質(zhì)的需要。3. 加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通 , 多下臨床爭(zhēng)取科室意見(jiàn) , 改進(jìn)工作方法 ,對(duì)提出的意見(jiàn) , 建議及時(shí) 討論分析 ,制定改進(jìn)措施 , 進(jìn)行質(zhì)量跟蹤有記錄。4. 彈性排班 , 保證夜間急診外來(lái)器械的滅菌工作,滿足臨床一線科室工作需求。5. 遵守消毒隔離制度 , 認(rèn)真執(zhí)行下收下送的各項(xiàng)操作流程。6. 在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。七）醫(yī)技部門 （檢驗(yàn)、輸血科、醫(yī)學(xué)影像科室等）1. 為臨床各病

6、區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。2. 全天候提供抽血和接收標(biāo)本 , 必要時(shí)提供床旁采血服務(wù) , 以免延誤患者的手術(shù)和治療。3. 急診化驗(yàn)、醫(yī)技檢查 , 接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查（如床邊 B超、床邊X光、床邊心電圖等）。4. 各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具,并有專人及時(shí)送至病房 ; 住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。開(kāi)通綠色通道 ,實(shí)行 24 小時(shí)值班制 ,及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。 急診和病危患者優(yōu)先檢查 , 檢査結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。7. 加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系 ,樹(shù)立醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)的中心服務(wù)思想 , 根據(jù)臨床需求 更好地改進(jìn)科室工作。八）醫(yī)療業(yè)務(wù)部1. 加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理 , 規(guī)范醫(yī)囑行為。2. 加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn) , 嚴(yán)格落實(shí)綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則 和陪護(hù)制度 ,根據(jù)患者病情和生活 能力開(kāi)具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。3. 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通 , 特殊情況