TWI-JI講師講義.doc

1、TWIJI培訓(xùn)講師講義第一天 【開始前準(zhǔn)備】把會(huì)場(chǎng)布置成V字型名牌 (參加者、講師)電線10條 (一條放置口袋里)插座1個(gè)工作指導(dǎo)卡 (參加者、講師)作業(yè)分解表，參加者每人10張【PIF致詞】5分鐘PIF主管致詞 (敘述TWI一JI的重要性) 附件1-開始后5分鐘-【開始自我介紹 】 15分鐘講師和參加者彼此的自我介紹說明全部的課程(休息時(shí)間等)敘述訓(xùn)練的必要性附件2-開始后20分鐘-【不完全的指導(dǎo)方法的示范-僅口頭說明給大家聽】15分鐘利用電線打結(jié)的演練來(lái)示范只說不做的教法 附件3將附件4中電線打結(jié)的13個(gè)步驟正確地記起來(lái)。-開始后35分鐘-【不完全的指導(dǎo)方法的示范-僅做給大家看】15分鐘利

2、用電線打結(jié)的演練來(lái)示范實(shí)際動(dòng)手的教法 附件5-開始后50分鐘-【休息】10分鐘-開始后60分鐘-【示范正確的教法】20分鐘把電線打結(jié)方法的四個(gè)階段正確的表演出來(lái)。附件6 隨著電線打結(jié)的作業(yè)分解附件7，把步驟和重點(diǎn)一個(gè)一個(gè)的明確地表演出來(lái)。-開始后80分鐘- 【四個(gè)階段的確立】70分鐘讓參加者復(fù)習(xí)正確教法的演練，把教法的四個(gè)階段寫在黑板上。附件8分發(fā)工作指導(dǎo)方法卡，仔細(xì)地說明四個(gè)階段。附件9-開始后150分鐘-【中午休息】90分鐘【電線打結(jié)的作業(yè)分解】25分鐘解釋作業(yè)分解的必要性附件10表演電線打結(jié)的作業(yè)分解，然后寫在黑板上。附件11-開始后25分鐘-【主要步驟和重點(diǎn)的說明】10分鐘說明作業(yè)分解

3、的重點(diǎn)。附件12-開始后35分鐘-工作指導(dǎo)方法卡內(nèi)頁(yè)說明(訓(xùn)練計(jì)劃等)【閉會(huì)】10分鐘請(qǐng)10位參加者參加第2天的演練，然后說明注意事項(xiàng)。附件13辛苦了！-開始后45分鐘-【準(zhǔn)備演練作業(yè)】150分鐘【第一天結(jié)束】第二天 【開始前準(zhǔn)備】把會(huì)場(chǎng)布置成為V字型把教法的四個(gè)階段寫在黑板上事先決定演練者與見習(xí)者的組別名牌 (參加者、講師) 指導(dǎo)方法觀察表10張 結(jié)業(yè)證書(參加者) 教科書(參加者)【開始】15分鐘復(fù)習(xí)第一天的課程(教法的四個(gè)階段、作業(yè)分解)說明實(shí)際演練的順序附件14-開始后15分鐘-【第一次實(shí)際演練及評(píng)論】25分鐘隨著演練的順序附件15，表演者和見習(xí)者面對(duì)大家表演(約15分鐘，超過15分鐘

4、的話，即使尚未表演完，也要結(jié)束。)在演練中，用指導(dǎo)方法觀察表，仔細(xì)確認(rèn)四個(gè)階段及作業(yè)分解部分。演練結(jié)束后，對(duì)照教法的四個(gè)階段，與參加者彼此交流批評(píng)，基本上要贊美，在這當(dāng)中，要指導(dǎo)參加者怎么做會(huì)更好。 特別要注意的地方附件16： 在第二階段，演練者讓見習(xí)者看他作業(yè)幾次？步驟及重點(diǎn)有幾個(gè)？ 在第三階段，演練者讓見習(xí)者做作業(yè)幾次？-開始后40分鐘-【第二次實(shí)際演練及評(píng)論】25分鐘-開始后65分鐘-【休息】10分鐘-開始后75分鐘-【第三次實(shí)際演練及評(píng)論】25分鐘-開始后100分鐘-【第四次實(shí)際演練及評(píng)論】25分鐘 -開始后125分鐘-【第五次實(shí)際演練及評(píng)論】25分鐘-開始后150分鐘-【中午休息】9

5、0分鐘 【第六次實(shí)際演練及評(píng)論】25分鐘-開始后25分鐘-【第七次實(shí)際演練及評(píng)論】25分鐘-開始后50分鐘-【休息】10分鐘 -開始后60分鐘- 【第八次實(shí)際演練及評(píng)論】25分鐘-開始后85分鐘-【第九次實(shí)際演練及評(píng)論】25分鐘-開始后110分鐘-【第十次實(shí)際演練及評(píng)論】25分鐘-開始后135分鐘-【休息】15分鐘 -開始后150分鐘-【結(jié)束】15分鐘對(duì)參加者表示感謝之意，簡(jiǎn)單的敘述內(nèi)容大意和結(jié)語(yǔ)。附件17課堂上無(wú)法說明的部份(準(zhǔn)備方法的3個(gè)項(xiàng)目、訓(xùn)練預(yù)定表、準(zhǔn)備全部的東西、整理準(zhǔn)備作業(yè)場(chǎng)等)分發(fā)教科書來(lái)補(bǔ)充。分發(fā)結(jié)業(yè)證書。 辛苦了！-開始后165分鐘-附件1主管致詞要點(diǎn)（公司的TOP、部門長(zhǎng)

6、、教育部門最高負(fù)責(zé)人等）大家在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，辛苦了！這一次，大家要接受的講習(xí)會(huì)內(nèi)容是TWI訓(xùn)練中之一的工作的指導(dǎo)方法。這個(gè)方法是對(duì)教導(dǎo)工作很有幫助的切合實(shí)際的方法。按照這個(gè)工作的教法，可以訓(xùn)練每一個(gè)作業(yè)員正確地完成每一個(gè)作業(yè)。這個(gè)方法是完整的從各行業(yè)管理人員寶貴的經(jīng)驗(yàn)中整理出來(lái)的。這個(gè)方法的活用實(shí)際上也在產(chǎn)業(yè)界創(chuàng)造出了很大的成果。公司希望各位能夠全面的掌握這個(gè)方法，期待靈活運(yùn)用在各部門的活動(dòng)當(dāng)中。公司也會(huì)對(duì)這個(gè)方法的活用和實(shí)踐，盡量給予最大的支持和支持。希望各位在接下來(lái)的講習(xí)會(huì)中不要有遲到和缺席。積極踴躍的參加這次講習(xí)會(huì)。注意：時(shí)間約為五分鐘附件2 成為一個(gè)好的訓(xùn)練者是身為監(jiān)督者最重

7、要的資格之一。 所以，在這個(gè)講習(xí)會(huì)，期望大家能夠好好地學(xué)習(xí)這些技能。 無(wú)論是對(duì)有經(jīng)驗(yàn)者也好，對(duì)沒有經(jīng)驗(yàn)者也好，都有必要接受訓(xùn)練。 沒有訓(xùn)練或訓(xùn)練不足會(huì)引起作業(yè)錯(cuò)誤等問題。 如果施行好的訓(xùn)練，可減少或完全避免產(chǎn)生作業(yè)上的問題。 在職場(chǎng)里一定有很多需要接受訓(xùn)練的人。 因此做為一個(gè)訓(xùn)練員，訓(xùn)練能力一定要很高。 訓(xùn)練能力是身為監(jiān)督者最重要的條件之一。 接受這個(gè)訓(xùn)練的話，誰(shuí)都可以把訓(xùn)練能力激發(fā)出來(lái)。 訓(xùn)練的種類很多，方法也很多，在這個(gè)講習(xí)會(huì)，其中一種訓(xùn)練方法如下： 工作的指導(dǎo)方法【一邊說，一邊寫在黑板上】 正確地 安全地 親切地 做工作 快速學(xué)習(xí)的方法我們用上述的方法予以訓(xùn)練研究。按照這個(gè)工作的教法，訓(xùn)

8、練每一個(gè)作業(yè)員正確地完成每一個(gè)作業(yè)，如果可以普及全體員工的話，作業(yè)錯(cuò)誤等等的問題幾乎都可以解決。附件3不完全的指導(dǎo)方法的演練 我們?cè)诮虒?dǎo)別人工作的時(shí)候，到底是用什么方法呢？ 首先，有說給對(duì)方聽的方法。 將工作的做法說給對(duì)方聽，如果適切的話，可能是好的方法。 可是，這個(gè)方法有缺失。也就是說，如果只依賴這個(gè)方法，教過也是白費(fèi)或失敗。 那么，為了讓大家清楚的明白這方面的缺失，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)例。這個(gè)實(shí)例是與電氣相關(guān)的工作，也就是電線打結(jié)。 我們現(xiàn)在開始做電線打結(jié)，這個(gè)工作只不過是一個(gè)例子而已。請(qǐng)你們注意聽，想象一下在教導(dǎo)工作的時(shí)候，有沒有這樣的情形。 為了慎重起見，我們要把教法個(gè)別地試試看。 選一位最

9、靠近講師的人問他-讓他坐著即可 你知道電線打結(jié)的方法嗎？ 如果這位參加者知道的話，就選擇一位不知道的人，并且走 到那個(gè)人的前面問他 那么，我來(lái)說明電線打結(jié)的方法，請(qǐng)注意聽。 慢慢地，正確地，詳細(xì)地說打結(jié)的方法-不要手勢(shì) 將電線交給他，對(duì)他說請(qǐng)將剛才的作業(yè)做看看 總之先讓他做-如果他不知道怎么做，就把電線拿回來(lái)。 一邊回到黑板前，并繼續(xù)說： 他不會(huì)做這件事情并不是他的錯(cuò)。 一邊說下記的事情，一邊寫在黑板上-先寫文字，然后再畫上一個(gè)印 僅說明給對(duì)方聽僅說明給對(duì)方聽并不是好方法 把電線恢復(fù)原狀，放在桌子上，不要拿著電線，不要說多余的話。 大部分的人只用耳朵聽，無(wú)法了解。 一件事情只聽其言語(yǔ)敘述，會(huì)讓

10、人覺得復(fù)雜。 而且，能夠只使用最適切的措詞來(lái)表達(dá)的人很少。 很多工作是很難用言語(yǔ)表示的。 只說適量的話或是要知道對(duì)方是否了解自己的意思，很困難。 仔細(xì)想的話，應(yīng)該還有其它很多的理由。 在工場(chǎng)或事務(wù)所以外，在不同的部門進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，會(huì)遇到很多只讓別人聽自己說話的情形。在我們這樣子談話的同時(shí)，一定有很多人只聽從言語(yǔ)來(lái)學(xué)習(xí)工作。但是在這當(dāng)中，到底有多少人可以真正理解呢？ 這種教法是引起作業(yè)錯(cuò)誤等問題的原因。 （一邊說一邊指著黑板上的問題。） 所以，對(duì)方?jīng)]有記住的原因，是因?yàn)樽约簺]有好好教導(dǎo)他的緣故。 （一邊說上記的事情，一邊寫在黑板上。） 對(duì)方?jīng)]有記住的原因，是因?yàn)樽约簺]有好好教導(dǎo)他的緣故。附件四 (

11、1)取出一條電線。(2)用左手的大拇指和食指，握著電線上方往下15公分的地方，保持直立。(3)將上端電線拉直，將兩條線分成兩頭。(4)用右手的姆指和食指將兩條電線拉直。(5)將電線兩頭底部握緊。(6)以右手握住右側(cè)的電線順時(shí)針繞一個(gè)圈子繞至電線前交叉。(7)壓住交叉點(diǎn)圈子直徑約3公分，線頭朝電線左側(cè)突出約4公分。(8)以右手握住左側(cè)線頭。(9)以逆時(shí)針方向繞圈繞圈時(shí)首先將電線拉至靠近自己處，通過左側(cè)突出線頭下方 后拉至電線后方。(10)將線頭由后往前穿過右側(cè)圈圈。(11)以右手拇指和食指握住兩線頭。(12)緊緊打結(jié)。(13)打結(jié)時(shí)以左手姆指和食指將圈圈往下拉，調(diào)整結(jié)頭形狀。附件5 接下來(lái)，讓別

12、人看實(shí)際做法，也是職場(chǎng)中，普遍實(shí)施的教法之一。 這個(gè)方法如果適切去做的話，會(huì)是一個(gè)好的方法。但這個(gè)方法也有缺失、問題。那么，以之前電線打結(jié)的例子，檢查這個(gè)方法吧。 當(dāng)然，這只是一個(gè)例子而已，請(qǐng)你們注意聽，想象一下自己在教導(dǎo)工作的時(shí)候，有沒有這樣的情形。 為了慎重起見，再重申一次，我們要把教法個(gè)別地試試看。 選一位最靠近講師而且與上次不一樣的人，讓他坐著即可問他 你知道剛才的工作的做法嗎？ 如果這位參加者知道的話，就另外選一位不知道的人，并走到他的前面。 那么，我們來(lái)做一次電線打結(jié)的方法，請(qǐng)注意看。 讓大家看一次電線打結(jié)-一定要從內(nèi)側(cè)讓大家看-絕對(duì)保持沉默。 把電線給他，說：那么請(qǐng)你來(lái)做做看。

13、如果他偶然能正確地打結(jié)的話，就贊美他然后再請(qǐng)別的參加者來(lái)做-如果他打結(jié)的方 法是相反的，或是不知道如何打結(jié)的話，就馬上把電線拿回來(lái)。 一邊回到黑板前，并繼續(xù)說： 他不會(huì)做這件事情不是他的錯(cuò)。 一邊說下記的事情，一邊寫在黑板上- 先寫文字再附一個(gè) 印。 -只有讓別人看做法 指定寫在黑板上的事情到這里結(jié)束。 只有讓別人看，不是好的教法。 把電線恢復(fù)原狀，放在桌子上，不要拿著電線，不要說多余的話。 剛才不會(huì)打結(jié)的人，是因?yàn)閺耐鈧?cè)觀看打結(jié)的方法。就算從正確的角度來(lái)看工作的方法，還是會(huì)有很多人不了解工作的方法。 雖然大致上看來(lái)可以做得好，但是大部分只是模仿其動(dòng)作，這樣不能說是真的了解工作。 大部份的動(dòng)作

14、，連模仿也很困難。 需要訣竅的地方，當(dāng)然會(huì)錯(cuò)過。 不知道接下來(lái)會(huì)如何、是怎么一回事。 我們只用看的方法，很難做得完全相同。 在我們談話的同時(shí)，一定有很多人只看做法來(lái)學(xué)習(xí)工作。但是在這當(dāng)中，到底有多少人能真正理解呢。 這樣子的教法是引起作業(yè)錯(cuò)誤等問題的原因。 一邊說，一邊指著黑板上的問題。所以對(duì)方不記得的話，是自己沒有教對(duì)方的緣故。 一邊說，一邊指著黑板。 當(dāng)然，如果作業(yè)員充分地以口頭教導(dǎo)來(lái)學(xué)習(xí)，或是充分地觀看做法的話，也許能記住工作。但是，這不是確實(shí)而且可以信賴的教法。 在這里，有一個(gè)不管在什么場(chǎng)合使用一定會(huì)有效果、確實(shí)而且可以信賴的方法。 這個(gè)方法是由美國(guó)開發(fā)，列舉我國(guó)(日本)產(chǎn)業(yè)界從195

15、0年至今多項(xiàng)實(shí)績(jī)，我們稱它為TWI。 這個(gè)方法，是與各位同樣在職場(chǎng)工作的人所發(fā)明的。附件6正確教法的實(shí)際演練 那么，讓我們來(lái)演練正確且可信賴的教導(dǎo)方法。但是現(xiàn)在做的方法只不過是一個(gè)例子而已。 決定見習(xí)的參加者，整頓作業(yè)場(chǎng) 這位見習(xí)者和之前二個(gè)人不一樣。 敘述假設(shè) 假設(shè)我是第二電裝部門的班長(zhǎng)。假定某君進(jìn)入部門未滿一個(gè)月?，F(xiàn)在會(huì)做的工 作，只有零件組裝的工作而已。今天，因?yàn)樯a(chǎn)上的需要，教他電線打結(jié)的方 法。 叫見習(xí)者來(lái)前面 那么，就從這里開始，請(qǐng)大家注意看我的教法，不要只看電線的打結(jié)方法。從現(xiàn)在開始，請(qǐng)大家注意看，我怎么樣教，換句話說，也就是我說了什么話，做了什么事及事情的順序是怎么樣。 演 練

16、 正 確 的 教 法 向參加的見習(xí)者道謝，讓他回到座位上。 如你們所見，某君變得很會(huì)處理電線打結(jié)的工作。我的教法就像你們看到的一樣是很簡(jiǎn)單的，但是這個(gè)是按照一定的法則來(lái)做的。 那么，到底是什么樣的構(gòu)造呢？現(xiàn)在就開始研究吧。附件7 NO.作業(yè)分解表作 業(yè) 電線打結(jié)零 件 電線道具和材料主要的步驟為了推進(jìn)工作之主要作業(yè)順序重點(diǎn)重點(diǎn)三要件(1) 成否左右工作是否會(huì)完成(2) 安全危險(xiǎn)，可能讓作業(yè)員受傷的事情(3)讓工作容易做直覺、技巧(1)把電線恢復(fù)原狀，拉直 15cm(2)做一個(gè)右圈圈 電線前方(3)做一個(gè)左圈圈 1.將線拉至靠近自己處 2.通過左側(cè)突出線頭下方 3.拉至電線后方(4)將線頭穿過圈

17、圈(5)打結(jié)1.將兩端線頭拉齊2.一邊將圈圈往下拉3.拉緊附件8 四個(gè)階段的確立 黑板板書順序1. 首先詢問受講者最初說了些什么。2. 受講者回答必要時(shí)可替換適當(dāng)用語(yǔ)。3. 將其寫在黑板上依排列寫下。4. 按照1.2.3.的順序?qū)⒌谝粋€(gè)階段之各個(gè)細(xì)節(jié)寫下。5. 寫下第一個(gè)階段的名稱。6. 按照1.2.3.的順序?qū)⒌诙€(gè)階段之各個(gè)細(xì)節(jié)寫下。7. 寫下第二個(gè)階段之名稱。8. 同樣地，寫下第三個(gè)階段及第四個(gè)階段。 這就是確實(shí)而且可以信賴的方法。如果沒有此方法，即使記不起來(lái)，也沒有辦法?？墒乾F(xiàn)在知道有這樣的教法，以后如果對(duì)方?jīng)]有辦法記起來(lái)的話，這就表示，是我們沒有教他的緣故。所以，對(duì)方?jīng)]有記住的原因，

18、是因?yàn)樽约簺]有好好教導(dǎo)他的緣故。附件9 【第一個(gè)階段】學(xué)習(xí)之前的準(zhǔn)備 首先，不管做什么事情，一定要先準(zhǔn)備。準(zhǔn)備不充分，沒有辦法得到好的結(jié)果，在教別人的時(shí)候，也一定要讓對(duì)方先準(zhǔn)備好。 例如，播種的時(shí)候，要先好好地耕作，才能使種子發(fā)出好的芽。為了得到好的結(jié)果，首先要做的事情就是卡片上寫的五個(gè)項(xiàng)目。讓對(duì)方放輕松： 每個(gè)人被教導(dǎo)的時(shí)候都會(huì)緊張。身體緊繃的時(shí)候，能力就無(wú)法十分發(fā)揮。在這樣的狀態(tài)，教了也是白費(fèi)。所以，最好先讓對(duì)方的心情平靜下來(lái)。說明要做什么作業(yè)： 站在教導(dǎo)別人的立場(chǎng)的人，當(dāng)然要說明從現(xiàn)在開始要做些什么，被教的人，一定要很清楚地知道從現(xiàn)在開始要做些什么，這樣子在工作上才能有心理準(zhǔn)備。 例如，

19、在競(jìng)賽的時(shí)候，站在起跑在線卻不知道要跑100m還是1000m的話，就是心里沒有準(zhǔn)備。確認(rèn)對(duì)作業(yè)了解的程度：現(xiàn)在想要教的作業(yè)，沒有事先詢問對(duì)方了解的程度，而使用認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)了解的工作用語(yǔ)，但對(duì)方不了解這些?；蚴菍?duì)方己經(jīng)知道的事情一直重復(fù)的話，不但浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)讓對(duì)方輕視你。此外，至今已經(jīng)知道的事情再慢慢地加入新的知識(shí)的話，比較容易記起來(lái)。讓對(duì)方想記住工作： 學(xué)習(xí)的人如果沒有想要記起來(lái)的欲望，是記不起來(lái)的。如果有想要記起來(lái)的心，就會(huì)記起來(lái)。站在教導(dǎo)別人的立場(chǎng)的人，這個(gè)工作實(shí)際的價(jià)值一定要清楚的讓學(xué)習(xí)的人知道。讓他在正確的位置就位： 即使已特別地說明，如果站在不容易看到或不安全的地方，就無(wú)法讓對(duì)方十

20、分地明了。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的人不知道要在哪里看才好，這是教導(dǎo)者所要指示的事情。 【第二個(gè)階段】說明作業(yè) 讓對(duì)方有心里準(zhǔn)備后說明下一個(gè)作業(yè)。同樣是說明，有簡(jiǎn)明易懂的說明，也有沒有重點(diǎn)的說明。那么，簡(jiǎn)明易懂的說明該怎么做，請(qǐng)參照以下項(xiàng)目。將主要的步驟一個(gè)一個(gè)地說給對(duì)方聽、做給對(duì)方看、寫給對(duì)方看。所謂主要的步驟就是順序?！币粋€(gè)一個(gè)地”有三種意思，一是照字義來(lái)看一個(gè)一個(gè)地，二是很清楚地分開，三是有好的順序。讓對(duì)方看、聽，然后寫在黑板上，盡量同時(shí)使用五感，像視覺、聽覺或觸覺等來(lái)教導(dǎo)。重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)不是只有用說的就夠了。必須清楚地、明顯地讓對(duì)方留下印象。強(qiáng)調(diào)的方法有很多，至少要做到把動(dòng)作表示好和說明為什么要這樣做

21、。清楚地、沒有失誤地、有耐心地清楚的意思就是說明的時(shí)候，把言語(yǔ)，動(dòng)作很清楚地讓對(duì)方了解。沒有失誤的意思是沒有失誤和沒有漏洞的說明，讓對(duì)方可以了解。有耐心的意思就是如果有必要的話，不厭其煩的說明。不強(qiáng)迫理解能力以上之事不強(qiáng)迫理解能力以上之事就是教導(dǎo)對(duì)方的時(shí)候，不要超過其記憶的限度，否則對(duì)方會(huì)愈來(lái)愈不了解。要抱持著人的能力都是有差別的念頭，要小心絕對(duì)不要勉強(qiáng)地去教。就如同在容量1公升的瓶子里，無(wú)法裝入2公升的酒的意思?！镜谌齻€(gè)階段】讓對(duì)方試著做做看。 作業(yè)的說明結(jié)束后，接下來(lái)要讓對(duì)方做做看，來(lái)確認(rèn)一下。只是馬虎地去 看，不能確認(rèn)。先要清楚地決定著眼點(diǎn)，只要看那些著眼點(diǎn)就好了。那些著 眼點(diǎn)如下。讓對(duì)

22、方來(lái)做做看，然后修正有錯(cuò)誤的地方一邊讓對(duì)方做并且讓他說明作業(yè)。首先，讓對(duì)方保持沉默地做，如果有錯(cuò)誤就馬上糾正他。確認(rèn)對(duì)方有沒有正確地按照指導(dǎo)內(nèi)容去做。這個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)就是讓對(duì)方一邊做一邊說明。不是只有動(dòng)作的模仿而已，確認(rèn)對(duì)方是否了解現(xiàn)在在做什么。一邊讓對(duì)方再做一次并一邊讓他說重點(diǎn)這個(gè)項(xiàng)目是確認(rèn)對(duì)方是否正確地記起重點(diǎn)。首先，一邊讓對(duì)方說重點(diǎn)，一邊讓他做。即使會(huì)模仿動(dòng)作，如果不知道動(dòng)作的理由，不能說是真的了解這個(gè)動(dòng)作。因此，讓對(duì)方說明理由，看看那個(gè)理由和動(dòng)作是否一致。確認(rèn)對(duì)方是否了解加上一些言語(yǔ)讓自己確定對(duì)方已經(jīng)了解。因此，不是用問的來(lái)確認(rèn)對(duì)方會(huì)不會(huì)，而是透過上記事項(xiàng)的三個(gè)項(xiàng)目。也就是說透過四個(gè)著眼

23、點(diǎn)：動(dòng)作、順序、重點(diǎn)及重點(diǎn)的理由來(lái)確認(rèn)是必要的。因此，我們把這個(gè)稱為四個(gè)關(guān)卡?！镜谒膫€(gè)階段】看看教導(dǎo)之后在前面的階段，確定對(duì)方已經(jīng)十分暸解后，讓他開始作業(yè)。如果沒有繼續(xù)看他作業(yè)，正確的方法就會(huì)變成自己的方法或是出現(xiàn)惡習(xí)，應(yīng)該要看到什么程度如下記。讓對(duì)方開始作業(yè)若不讓對(duì)方開始作業(yè)，對(duì)方就會(huì)養(yǎng)成依賴心，且沒有自信去做。先決定不懂時(shí)可以詢問的人先清楚地指示誰(shuí)是回答者，否則對(duì)方不知道應(yīng)該要向誰(shuí)發(fā)問，因?yàn)椴蝗菀装l(fā)問，便不敢詢問，就會(huì)產(chǎn)生在不了解的情況下工作的習(xí)慣。常常調(diào)查剛開始的時(shí)候，要經(jīng)常去看對(duì)方工作的樣子，否則無(wú)法及早發(fā)現(xiàn)惡習(xí)?？磳?duì)方工作的次數(shù)，有的時(shí)候每隔5分鐘1次，有的時(shí)候1個(gè)小時(shí)1次。讓對(duì)方自

24、然地發(fā)問 自己不了解的事情，往往不敢去問。人往往不好意思詢問剛剛才學(xué)到的事情。不過如果放任對(duì)方處于不暸解狀態(tài)的話，對(duì)方就會(huì)隨便地工作。因此，指導(dǎo)者必須要讓他覺得很容易發(fā)問。漸漸地減少指導(dǎo)人若一直處于被監(jiān)督環(huán)境下便不容易獨(dú)立。因此必須讓對(duì)方習(xí)慣教導(dǎo)的內(nèi)容并于普通的監(jiān)督下亦能正常工作。<附件10>敘述以下誘導(dǎo)進(jìn)入作業(yè)分解的部分 教導(dǎo)工作之前，需要充分地思考。 因?yàn)槲覀冏约阂呀?jīng)十分暸解，容易不小心漏掉重要的地方，讓學(xué)習(xí)的人不知所措。 并且，因?yàn)樽约哼^于暸解，所以常常發(fā)生未考慮教導(dǎo)方法等的情形。 相反的，雖然不十分暸解，不過自己卻以為了解，教導(dǎo)別人的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己不了解。 這個(gè)缺點(diǎn)幾乎每一

25、個(gè)人都會(huì)有，原來(lái)的教法大概有很多這樣的缺點(diǎn)吧! 最主要的是在自己的腦海中清楚地將工作有順序地整理，否則就會(huì)變成不好的教法。 而且這種不好的教法也是造成失敗、重做、工作的延誤及事故等的原因，導(dǎo)致作業(yè)員有泄氣的心理。(附件11)電線打結(jié)的分解 那么，電線打結(jié)的作業(yè)分解如何呢？怎么做？那是很簡(jiǎn)單的。 舉個(gè)例子來(lái)說，來(lái)分解上次電線打結(jié)法吧! 但是，這個(gè)在上次教導(dǎo)之前就已經(jīng)做過了。 分配作業(yè)分解表一人一張-擦掉黑板上的字。 標(biāo)題、主要的步驟及重點(diǎn)的部分讀一次。 那么從現(xiàn)在開始，大家不要一直想著這個(gè)電線的結(jié)法，請(qǐng)注意看作業(yè)分解的方法。然后，照著我在黑板上所寫的，有順序的寫在分解表上 拿著2條電線，走到黑板

26、前。 在黑板上寫下作業(yè)、零件、道具、材料，簡(jiǎn)單的加以說明并 填入作業(yè)名和零件-讓大家抄起來(lái)。 寫下主要的步驟和重點(diǎn)的字段。 接下來(lái)是自己一個(gè)人做作業(yè)分解的情形。 請(qǐng)注意他們決定主要的步驟的方法和選出重點(diǎn)的方法。 1.開始進(jìn)行第一個(gè)主要的步驟。 2.考慮主要步驟大聲地自己說出來(lái)。 工作有進(jìn)展了嗎？-點(diǎn)頭。 做了什么？-說。 是主要的步驟嗎？-點(diǎn)頭。 3.將那些內(nèi)容寫在黑板上。 4.讓大家抄起來(lái)。 5.按照14的順序，其它的步驟繼續(xù)做作業(yè)分解。作業(yè)分解如此做即可。把電線放在桌子上在黑板上寫下作業(yè)分解， 就如下面所示 作業(yè) 電線打結(jié) 零件 電線 道具和材料 1.開始做第一個(gè)主要的步驟。2.探索重點(diǎn)大

27、聲地自己說出來(lái)。 重點(diǎn)的三個(gè)條件。 思考找一個(gè)條件說出來(lái)。3.確認(rèn)能否當(dāng)做重點(diǎn)大聲地自己說出來(lái)。如果？為什么？自問自答。 等于三個(gè)條件之中的那一個(gè)？說。 能否變成重點(diǎn)呢？ 4.把那些東西寫在黑板上。5.讓大家抄起來(lái)。6.在一個(gè)步驟中有數(shù)個(gè)重點(diǎn)的話，將這一個(gè)一個(gè)重點(diǎn)，按著15的順序一個(gè)個(gè)的寫在黑板上。7.按照16的順序，其它的主要步驟繼續(xù)做作業(yè)分解。主要步驟重點(diǎn)(1)把電線恢復(fù)原狀，拉直 15cm(2)做一個(gè)右圈圈 電線前方(3)做一個(gè)左圈圈1.將線拉至靠近自己處2.通過左側(cè)突出線頭下方3.拉至絞線后方(4)將線頭穿過圈圈(5)打結(jié)1.將兩端線頭拉齊2.一邊將圈圈往下拉3.拉緊<附件12&

28、gt; 什么叫做作業(yè)分解，并非是將細(xì)節(jié)步驟、動(dòng)作、重點(diǎn)或注意等全部寫下。 也不是作業(yè)作法的說明書。 也不是交給作業(yè)員的作業(yè)指示書。 作業(yè)分解的目的是: 為了讓指導(dǎo)者在腦中，把工作有順序地整理。 也是為了使指導(dǎo)者確認(rèn)讓作業(yè)員用這個(gè)做法作業(yè)是否適當(dāng)。 作業(yè)分解是完全由自身用心來(lái)記憶的，不是為了讓別人看才做的。主要的步驟 接下來(lái)，主要的步驟為何？是怎樣的事情，稍微詳細(xì)地說明吧 主要的步驟就是將工作時(shí)的作業(yè)順序，一個(gè)一個(gè)地檢查看看，在這當(dāng)中 能夠使工作進(jìn)行的主要部分。 舉例來(lái)說，想一想把工具從工具箱的抽屜中拿出來(lái)時(shí)。握住抽屜的把手心理知道卻不需要寫下來(lái)的步驟。那么拉開抽屜到底是怎么樣呢？還是不能說是重

29、要的步驟。這個(gè)場(chǎng)合把必要的工具取出來(lái)就是主要的步驟。不需要想得太仔細(xì)。作業(yè)分解不是按照邏輯來(lái)分解動(dòng)作，然后研究。而是按照常識(shí)來(lái)考慮的主要部分。作業(yè)分解是為了正確的，確實(shí)的教導(dǎo)真正重要的事情，但是最終只是簡(jiǎn)單的常識(shí)而已。因?yàn)槭菫榱俗约核鶎懙墓P記，所以簡(jiǎn)單就好。例如說，將這個(gè)電線打結(jié)時(shí)，如果仔細(xì)地將步驟寫下的話讀到下列的(6)為止(1) 把一條電線拿起來(lái)。(2) 用左手的大拇指和食指拿住從上方開始15公分的地方，把它垂直地立起來(lái)。(3) 把上面的絞線恢復(fù)原來(lái)的形狀，分成2條直線。(4) 用右手的大拇指和食指2條線垂直地拿著。(5) 在2條線的底端抓住電線。(6) 用右手拿著右邊的線，順時(shí)鐘做一個(gè)圈

30、圈電線的前端，交叉放在絞線的前面。(7) 以下略就像這樣子，持續(xù)到最后，全部有13個(gè)步驟，但是簡(jiǎn)單及剛好的分解就像在黑板上寫的，主要的步驟只有五個(gè)。重 點(diǎn):接下來(lái)，重點(diǎn)是什么？詳細(xì)調(diào)查一下吧!不管怎樣的工作，大部份是容易記起來(lái)的，困難的地方或是需要技巧的地方只有5 10 而已。不過，這個(gè)5 10 實(shí)施上需要很熟練，為了記起來(lái)也需要很多的時(shí)間。 所謂的重點(diǎn)系指為了正確地去做一個(gè)步驟的關(guān)鍵。 能成為重點(diǎn)之處很多，從最重要的地方開始來(lái)說明。首先第一是: 左右工作的完成與否，也就是說有關(guān)事情的成功與否。接下來(lái): 危險(xiǎn)，就是作業(yè)員會(huì)不會(huì)發(fā)生受傷的可能性，換句話說就是安 全。視情況而定，考慮安全第一的工作

31、也有很多。第三是: 使工作容易做就是直覺、有訣竅、技巧、要領(lǐng)或是豐富的特殊的 知識(shí)等等。在這里請(qǐng)大家要注意的地方就是重點(diǎn)不能隨意的寫出來(lái)，就是說有一些不重要的注意事項(xiàng)或是會(huì)有不小心犯錯(cuò)的可能性的事情。不需要把事情詳細(xì)的說出來(lái)。能夠找到哪里是重點(diǎn)，知道迅速、容易找到重點(diǎn)的要領(lǐng)，是在教導(dǎo)工作時(shí)最重要的事情。<附件13>閉會(huì) 今天就到此結(jié)束，下次預(yù)定實(shí)際地練習(xí)教導(dǎo)方法。藉由實(shí)習(xí)教導(dǎo)的方法記起來(lái)，是這次講習(xí)的主旨。 所以，大家都要當(dāng)一次教導(dǎo)者，請(qǐng)大家選一個(gè)想要教導(dǎo)的作業(yè)。 請(qǐng)從各位的工作職場(chǎng)上及實(shí)際工作當(dāng)中選出一個(gè)最好的。因?yàn)橹v習(xí)會(huì)時(shí)間的關(guān)系，無(wú)法花太長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)作業(yè)。從第一階段到第四階段為

32、止，正確的去做，我想請(qǐng)大家于10分15分內(nèi)全部做完。因此，在職場(chǎng)上實(shí)際地去做的時(shí)候，作業(yè)可以在1分鐘或1分鐘以下完成。 而且，在會(huì)場(chǎng)大家可以看到的，簡(jiǎn)單的東西較好。請(qǐng)準(zhǔn)備一下在這個(gè)教法的實(shí)演中，必要的道具和材料。 關(guān)于從下次開始實(shí)演的作業(yè)，一定要先做好作業(yè)分解。 (一邊分配作業(yè)分解表，一邊說下面的話。) 在這張紙上先寫起來(lái)。然后，在教導(dǎo)時(shí)，使用這四個(gè)階段。<附件14> 彼此相處融洽，抱著為了對(duì)方的心情而批評(píng)或聽取評(píng)論，這對(duì)彼此很有幫助。 那么首先，簡(jiǎn)單地說明實(shí)演和批評(píng)的方法。 實(shí)演的人，來(lái)到這里的時(shí)候，先把道具和材料取出來(lái)，把這里當(dāng)做作業(yè)場(chǎng)，依照自己的想法作整頓。 然后，我來(lái)看看你

33、們的作業(yè)分解。這是為了確定大家是否十分地了解作業(yè)分解的要領(lǐng)，看完之后，馬上還給你們，所以在做實(shí)演的同時(shí)，你們可以看著作業(yè)分解表來(lái)作實(shí)際演練。 在開始實(shí)演之前，敘述你們的假設(shè)。例如說，自己是組長(zhǎng)或領(lǐng)班等，見習(xí)者這個(gè)也是由教導(dǎo)的人來(lái)假定的，是到某些程度有經(jīng)驗(yàn)的人或因?yàn)檎{(diào)職而來(lái)的人或完全外行的人等。有必要的話，將作業(yè)的情況等敘述一下。 然后，隨后作業(yè)分解，請(qǐng)用四個(gè)階段來(lái)教導(dǎo)。 看著實(shí)演的各位，請(qǐng)你們一邊看一邊比照工作的指導(dǎo)方法卡，然后，我先來(lái)分配作業(yè)分解表，請(qǐng)你們?cè)谶@張表上寫下指導(dǎo)者所說明的主要步驟和重點(diǎn)。 主要的步驟和重點(diǎn)，不是隨著自己的想法而寫的，而是照著指導(dǎo)者的說明來(lái)寫。 此外，在教導(dǎo)的當(dāng)中，

34、如果教導(dǎo)的方法里有錯(cuò)誤、失敗或遺漏等時(shí)，請(qǐng)你們把它紀(jì)錄下來(lái)之后，在評(píng)論的時(shí)候討論。<附件15>實(shí)演開始的順序(盡量節(jié)省時(shí)間，順序不一定要和這個(gè)一樣)請(qǐng)一位做實(shí)演的參加者(指導(dǎo)者)站在正前方 問作業(yè)名稱。 對(duì)指導(dǎo)者說明準(zhǔn)備的東西及作業(yè)場(chǎng)的整理?？粗笇?dǎo)者的作業(yè)分解。在空座位上，把教法的觀察表準(zhǔn)備好。 一邊看著實(shí)演，一邊將主要步驟及重點(diǎn)簡(jiǎn)單記下來(lái)。 不要去抄實(shí)演者的作業(yè)分解，自己記錄起來(lái)，作為之后評(píng)論 時(shí)的根據(jù)。讓指導(dǎo)者敘述假設(shè)。<附件16>第1部 關(guān)于教法的四個(gè)階段的評(píng)論 在各階段的評(píng)論，不一定每個(gè)都要，對(duì)這個(gè)實(shí)演選擇適當(dāng)?shù)募?xì) 節(jié)，只做這個(gè)也可以。第一個(gè)階段讓大家準(zhǔn)備學(xué)習(xí)向

35、大家說 各位，將剛才的實(shí)演照著教法的四個(gè)階段來(lái)確認(rèn)吧。 首先來(lái)看卡的第一階段。 細(xì)節(jié)的第一個(gè)是什么？ (讓大家放輕松) 這點(diǎn)你們覺得怎么樣？能夠自然地去做嗎？ 做的太多了嗎？還是做的不夠？ 參加者回答 對(duì)參加者A 細(xì)節(jié)第二個(gè)是什么？(說一說現(xiàn)在要做什么作業(yè)？) 見習(xí)者所教作業(yè)是什么呢？ 參加者A回答 那么關(guān)于那個(gè)作業(yè)，見習(xí)者的已知程度如何？ 參加者A回答向大家說 細(xì)節(jié)的第四個(gè)是讓見習(xí)者有想要學(xué)習(xí)作業(yè)的心情，對(duì)不對(duì)。對(duì)參加者B 在剛才的實(shí)演中，指導(dǎo)者為了讓見習(xí)者有想要學(xué)習(xí)的心情，是 怎樣去做的呢？ 參加者B回答對(duì)見習(xí)者 細(xì)節(jié)的第五個(gè)是什么呢？(讓見習(xí)者在正確的位置上) 那個(gè)作業(yè)看得很清楚嗎？ 有

36、沒有看不清楚的時(shí)候？ 見習(xí)者回答第二個(gè)階段說明作業(yè)對(duì)大家 那么，我們想想作業(yè)是怎么樣被說明的。 第二個(gè)階段的第一個(gè)細(xì)節(jié)是什么呢？ 指導(dǎo)者做幾次作業(yè)讓對(duì)方看？ (主要的步驟，一個(gè)一個(gè)地讓大家聽、看及讓大家看你所寫的。) 你抓到了幾個(gè)主要的步驟？ (去問幾位參加者)對(duì)大家 細(xì)節(jié)的第二個(gè)是什么呢？ (強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)) 你抓到了幾個(gè)重點(diǎn)？(去問幾位參加者)對(duì)見習(xí)者 第二個(gè)階段的第3個(gè)細(xì)節(jié)是什么呢？ (清楚地、沒有遺漏的、有耐心地) 教導(dǎo)方法是否清楚、容易了解及完全嗎？ 或是有沒有想要知道更多的地方？ 見習(xí)者回答第三個(gè)階段讓大家做做看對(duì)大家 卡的第三個(gè)階段讓大家做做看的細(xì)節(jié)的第1個(gè)是什么呢？ 那是先讓大家做做看-修正錯(cuò)誤，對(duì)不對(duì)？ 指導(dǎo)者讓對(duì)方做幾次作業(yè)？對(duì)受講