銷售部外貿(mào)助理實踐報告

1、銷售部外貿(mào)助理實踐報告內(nèi)容摘要 : 告別了大學(xué)生活，我開始了實習(xí)生涯，于XX年 1 月 23 到漳州市閩冠工貿(mào)有限公司銷售部實習(xí)。實習(xí)期間遵守本公司的規(guī)章制度，對銷售部的管理有基礎(chǔ)的認(rèn)識。我的職位是外貿(mào)助理 , 我的任務(wù)就是收發(fā)日?？蛻舻脑儽P郵件，并把重要信息上報業(yè)務(wù)經(jīng)理 , 與同事一起及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報任務(wù)完成情況。在這里我們有一支年輕有為的隊伍， 一起工作、一起奮斗、一起解決困難，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感 , 從中我深刻的體會到團(tuán)隊的重要性。在實習(xí)期間學(xué)會了如何去帶領(lǐng)團(tuán)隊提高工作效率。我在實習(xí)期間的收獲是我學(xué)會外貿(mào)業(yè)務(wù)的整個流程 , 在工作中我真正做到了理論與實踐的結(jié)合 , 積累

2、了工作經(jīng)驗。關(guān)鍵字 : 銷售部外貿(mào)助理收獲1. 漳州市閩冠工貿(mào)有限公司及銷售部外貿(mào)助理簡介1.1 漳州市閩冠工貿(mào)有限公司簡介漳州市閩冠工貿(mào)有限公司經(jīng)漳州市工商行政管理局批準(zhǔn)成立，注冊資金500 萬元，具有一般納稅人資格，是一家集生產(chǎn)加工、內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)一體的有限責(zé)任公司，擁有漳州市行政主管部門頒發(fā)的工程白蟻防治、工程聲像檔案等資質(zhì)。公司現(xiàn)有本科以上學(xué)歷員工8 名，其中博士研究生一名，實力雄厚、服務(wù)周到。公司員工齊心協(xié)力，誠實服務(wù)，與各界建立廣泛和諧的合作關(guān)系并取得良好成果。公司秉承“以人為本、和諧誠信”的理念，希望與各界朋友真誠合作。以開拓進(jìn)取、嚴(yán)密管理、貨真價實的原則，和您攜手真誠合作，期盼著與

3、合作伙伴共同發(fā)展壯大！公司主要經(jīng)營：不銹鋼構(gòu)件、鋁合金構(gòu)件、鐵件加工制作；銷售建筑材料和化工產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備、日用百貨、家用電器；銷售預(yù)包裝食品及茶葉加工等；加工出口。1.2 銷售部外貿(mào)助理簡介作為該公司的外貿(mào)助理的職責(zé)主要有:. 負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。. 負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。. 負(fù)責(zé)收集、 整理、歸納市場行情、 價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料， 提出分析報告， 為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。. 協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時

4、，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。. 負(fù)責(zé)客戶、 顧客的投訴記錄， 協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。. 協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。. 逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。. 完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)此外 , 還要尋找和維護(hù)潛在客戶。在工作中提高分析、判斷能力，開拓創(chuàng)新能力，業(yè)務(wù)實施能力，社會活動能力，語言表達(dá)能力及其溝通交流能力，刻苦耐搓能力。2. 實習(xí)的內(nèi)容及過程2.1 實習(xí)內(nèi)容我所在的公司是一家主要經(jīng)營不銹鋼構(gòu)件、鋁合金構(gòu)件、鐵件加工制作；銷售建筑材料和化工產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備、日用百貨、家用電器；銷售預(yù)包裝食品及茶葉加工等 , 并加工出口的企

5、業(yè)。我所實習(xí)的崗位是外貿(mào)助理，然而對于一個毫無經(jīng)驗的人來說，是根本沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗。林經(jīng)理很和藹，也很耐心，親自教導(dǎo)我這幾個月的實習(xí)，他也坦言說很是需要我們這種國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生。由于對于一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，如何接業(yè)務(wù)對于她們來說是很重要的，因此外貿(mào)函電很重要。實習(xí)第一周，老板讓我先了解他們的產(chǎn)品種類和性能，一些主要的銷售地。之后，通過阿里巴巴商務(wù)平臺，給一定的客戶寫建交函，推銷公司產(chǎn)品。通常大多數(shù)還是接發(fā)郵件，接電話啊，發(fā)傳真啊什么的， 都是一些辦公最基本的。 雖說簡單，但剛開始我很不熟練，也不適應(yīng)?？傊?，將近一個月了，覺得也挺充實的， 并且知道了自己很多的不足之處。下一階段，我應(yīng)更加努力，學(xué)習(xí)

6、更多新的東西。大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開放，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。春節(jié)過后，我們暫別了象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入社會，了解社會，深入社會。考試結(jié)束我便來到漳州市閩冠工貿(mào)有限公司 , 開始了我的實習(xí)生涯。作為一名大三學(xué)生，就快要步入社會的我?guī)е鴮W(xué)習(xí)和好奇的心情去迎接第一天的實習(xí)，在這之前我一點辦公室工作的實際經(jīng)驗也沒有。雖說只是實習(xí)，但生活的方式卻已完全不同于學(xué)校里，

7、轉(zhuǎn)變成了正式的上班族：早上8：30 上班一直到下午 5：30 下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。剛開始 , 我的主要實習(xí)的內(nèi)容是打負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作、接受日常郵件并上報林經(jīng)理、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理重要客戶接待等工作，中間還要完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。雖然累點、壓力大點，但很充實，很有成就感和滿足感。一個月后 , 我的工作就有接觸外貿(mào)業(yè)務(wù)了，工作的地點就不再是辦公室，而是藥經(jīng)常下廠學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品。面對的也不再是公司的同事，而是陌生而復(fù)雜的產(chǎn)品。鑒于我還是在學(xué)

8、習(xí)當(dāng)中，老板在這一個月當(dāng)中還沒真正讓我單獨(dú)做業(yè)務(wù)，我應(yīng)該說還是繼續(xù)在學(xué)習(xí)中。從對同事的陌生感，到現(xiàn)在，我已經(jīng)和公司同事打成一片，相處融洽，盡管我們公司很多的都是些 30 來幾的哥哥姐姐們，她們也很照顧我。這一個月，我是在進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，增長知識當(dāng)中。每天，我都會提早十分鐘到公司，首先就是倒垃圾，清潔下辦公室。然后就坐到自己的小辦公桌上開始新一天的工作：打開 mSN收看信息，開雅虎郵箱查收郵件，使用公司的打印機(jī)和傳真機(jī)，以及電話的接聽和總機(jī)分機(jī)的處理，于我是剛剛來實習(xí)，也沒有客戶資料，林經(jīng)理就給了我一疊公司現(xiàn)有的但未開發(fā)和聯(lián)系過的客戶資料， 讓我對著上面的電話去打， 電話沒打通的，如果有郵箱地址的

9、就給發(fā)郵件。偶爾老板也會特意指定個客戶商，讓我主動跟他們寫和接收函電等。每天的工作完成以后還要寫一份工作日報表，交代你一整天的工作。有時還要開部門會議，匯報各人的工作進(jìn)展情況，并且會議的最后有個決議事項，可以把自己在工作中遇到的問題提出來和上司、同事相互討論，共同解決。雖然我還沒有正式可以參加這種討論，但我卻是每天做在一旁聆聽，我覺得這是個很好的很有創(chuàng)想的安排，一來可以把工作中遇到的問題，大家眾志成城，共同進(jìn)退解決問題，提高工作效率。二來也可以增進(jìn)同事之間的交流和感情，這些都有利于公司日后的工作開展?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識， 而是一種叫做自學(xué)的能力” 。這次實踐后才能深刻體會這句話的含義。除了

10、計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。剛開始去的時候，還真有點不習(xí)慣。很多東西都不懂，幸好有其他工作人員的耐心幫助，讓我在實際操作中掌握了很多東西，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人。最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。這次實踐還使我深深體會到在銷售工作中我們必須吃苦耐勞，膽大心細(xì)，不怕被拒絕，不斷學(xué)習(xí)不斷積累，對待公司要有高度的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，對待客戶要講誠信，服務(wù)到位，有始有終。這樣才能得到物質(zhì)和精神的雙豐收。2.2 實習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及建議由于對產(chǎn)品的了解甚少，日常生活中接觸的也較少，即使是資格比我深的外貿(mào)業(yè)務(wù)員也

11、只了解產(chǎn)品的一些皮毛. 只有去廠里才能了解到產(chǎn)品，而作為一個外貿(mào)助理不了解產(chǎn)品是個很大的問題。很快，這問題就出現(xiàn)在日常工作中了。很多時候客戶打電話過來詢問產(chǎn)品信息, 我只能模糊地說我知道的, 其他我不知道的我就叫客戶打電話去廠里詢問更詳細(xì)的。剛開始還覺得沒什么 , 但就而久之 , 問題就越來越大了, 有些急需產(chǎn)品的客戶覺得麻煩就干脆先去問別的廠商了 ; 還有些大客戶由于他們需求的量大 , 所以采購時也格外謹(jǐn)慎 , 而我們的這種表現(xiàn)讓他們覺得不夠?qū)I(yè) , 沒安全感 , 信任度不高。針對這個問題我思考了良久 , 最后 , 我發(fā)現(xiàn) , 要更多熟悉產(chǎn)品就要跟林經(jīng)理一起跑國內(nèi)的客戶，這樣 , 我不僅可以

12、學(xué)東西還可以幫林經(jīng)理的忙，同時為公司貢獻(xiàn)我的一小份力量，即使讓自己累點我也覺得值。而且 , 這樣的安排反而能讓我學(xué)到更多的東西。做貿(mào)易的 , 不管是國內(nèi)的還是國際的 , 其最大區(qū)別就是國家間的地域差別, 國內(nèi)的業(yè)務(wù)了解了, 國際的貿(mào)易業(yè)就游刃有余了。首先 , 我要制定拜訪路線計劃- 拜訪潛在或原有客戶- 介紹產(chǎn)品 - 與客戶交流并解答客戶的問題- 確立客戶是否有意向（有意向則繼續(xù)跟蹤并報價、無意見也要做好記錄備案,隔一段時間再拜訪）- 與有意向客戶進(jìn)行談判促使合同簽訂-收款 - 將簽完的合同連同款項帶回公司交與財務(wù)部同事- 進(jìn)行小結(jié) , 再次對一天下來有無意向客戶、簽單客戶進(jìn)行匯總分類。除上述

13、職責(zé)外， 還要努力完成月、 季銷售的任務(wù)指標(biāo)；收集與尋找客戶資料，建立客戶檔案；接待來訪客戶，綜合協(xié)調(diào)日常銷售事物；保持良好的心態(tài)和規(guī)范的行為，提升企業(yè)及產(chǎn)品的美譽(yù)度和客戶滿意度；在工作中提高分析、判斷能力，開拓創(chuàng)新能力，業(yè)務(wù)實施能力，社會活動能力，語言表達(dá)能力，刻苦耐搓能力。下班后 , 我都會在宿舍回想我這一天的工作，歸納起來 , 然后運(yùn)用到國際間的貿(mào)易上去。果然 , 還不到一個月我對產(chǎn)品就了解的很多了, 包括產(chǎn)品的外形、性能、以及不同的款式與規(guī)格。而且 , 我還會從專業(yè)的角度給客戶合理的建議。比如，有個廈門的客戶是專門銷售別墅大門的, 從他們的角度來講, 這是很專一地經(jīng)營。我就向他們推薦了

14、我們的時尚精美門窗，當(dāng)然 , 剛開始客戶不是很接受 , 后來我跟他們說有些客戶就是想貨比三家后就在同一個賣家買到他想要的一系列產(chǎn)品。如果他們銷售的全面的話 , 客戶將會更滿意。結(jié)果這個客戶拍案叫絕 , 同意多購買我們的更多產(chǎn)品。3. 實習(xí)的收獲與體會將近五個月的實習(xí)，喜憂參半, 有歡喜也有憂愁, 卻讓我的實習(xí)生活充實而精彩! 從事國際商務(wù)活動，尤其是國際間貨物的買賣，其工作的最大特點就是要求商務(wù)人員在掌握基本知識的同時，必須具有很強(qiáng)的實際工作能力。現(xiàn)在我國已加入世界貿(mào)易組織，對從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)、實踐能力和基本素質(zhì)提出更高的要求。剛接觸工作時，真的是萬事開頭難，毫無頭緒。從事國際商務(wù)活動，尤其

15、是國際間貨物的買賣，其工作的最大特點就是要求商務(wù)人員在掌握基本知識的同時，必須具有很強(qiáng)的實際工作能力?，F(xiàn)在我國已加入世界貿(mào)易組織，對從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)、實踐能力和基本素質(zhì)提出更高的要求。由于自身專業(yè)知識和閱歷的不足，剛開始的業(yè)務(wù)確實很難開展的起來，實習(xí)的這段時間是我摸爬滾打的階段。在這個實習(xí)的過程中，專業(yè)知識的應(yīng)用都是比較次要的，更重要的是讓我知道了生存之道。我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識目的就是為了能更容易地在社會上生存，有個一技之長。但這個只是一種本領(lǐng)，還不是一種能力，生存的能力需要具備一定的素質(zhì)。經(jīng)過這些日子的實習(xí)，我感悟良多。作為一個剛踏入社會的新人，我們要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。

16、作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。在工作中要多看，多觀察，多聽，少講，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言，和辦事方法。除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，這些都是自己新的學(xué)習(xí)課程， 這主要是記錄， 計劃，和總結(jié)錯誤。通過我們自己的不斷學(xué)習(xí)，我們的知識都在更新，我們的錯誤都在改正，工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。實習(xí)也是對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機(jī)會，在工作中讓自己學(xué)習(xí)更多的知識，不斷充實自己。我覺得這次實習(xí)收獲是

17、豐富的。實習(xí)中的整個外貿(mào)流程就是我們專業(yè)知識的凝聚和承載。因此，認(rèn)真地履行實習(xí)要求，努力完成實習(xí)，不僅有利于我們鞏固本學(xué)期所學(xué)到的國際貿(mào)易實務(wù)和國際結(jié)算的專業(yè)知識，更利于我們預(yù)先觀察日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難，利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，利于我們更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實踐動手的能力，把專業(yè)知識和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實際經(jīng)驗。通過這次實習(xí)，我掌握了很多日后工作所需的基本技能，檢驗了平時所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識，衡量了個人的能力和水平，發(fā)覺了自身存在的不足和缺點。這于我來說無疑是受益匪淺的。我相信，這次實習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗、心得會促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋

18、找到合理的方法和正確的方向。我不僅從個人能力，業(yè)務(wù)知識上有所提高，也了解到了團(tuán)隊精神、協(xié)作精神的重要性。相信，有了這一次國際貿(mào)易實習(xí)的經(jīng)歷，無論是今后的學(xué)習(xí)，還是工作，甚至是生活，我都會更加清楚，自己要什么、該做什么、該如何做，怎樣才能做好；相信，此次國際貿(mào)易實習(xí)將是我今后人生的一個良好開端。對我來說收獲最大的是，我挖到了我人生的第一筆金，我為我今后的外貿(mào)之旅總結(jié)出了十個做外貿(mào)的好習(xí)慣:一、收到每一個詢盤都要有所記錄，客戶的名字， 電話，公司名及其它相關(guān)的信息都最好記在工作本上。二、為每一個客戶都建一個文檔，聯(lián)系過的信息及傳輸過的文件都要保存下來。可以在每個客戶文檔都新建兩個子文件夾分別命名，接收到的郵件，發(fā)出去的郵件；收到的郵件要定期導(dǎo)出。三、寄出去的樣品要及時的進(jìn)行跟蹤，不防有計劃的聯(lián)系一下客戶，隨時收集客戶的反饋信息，不要寄出去的樣品打“水漂”。四、接到詢盤，不要急的回，要先分析一下詢盤，首先了解一下對方的公司，及一些相關(guān)的信息，并且查詢一下對方國家所在的時區(qū)。五、在貿(mào)易通上找到的客戶，最好能和對方要得對方的mSN或阿里旺旺等其它常用的聊天工具，因為買家一般的時候不會上貿(mào)易通的，這樣可以為以后打好基礎(chǔ)。六、多到論壇去看看，看看別人都遇到了什么