中國(guó)平安客服報(bào)的作用.

1、我們的我們的“服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨”業(yè)務(wù)員需要：業(yè)務(wù)員需要：持續(xù)的持續(xù)的老客戶轉(zhuǎn)介與加保老客戶轉(zhuǎn)介與加?？蛻粜枰嚎蛻粜枰撼掷m(xù)的持續(xù)的售后服務(wù)售后服務(wù)主管需要：主管需要：持續(xù)的持續(xù)的活動(dòng)量管理活動(dòng)量管理客服報(bào)能做什么？客服報(bào)能做什么？客戶對(duì)業(yè)務(wù)員認(rèn)同度大幅提升客戶對(duì)業(yè)務(wù)員認(rèn)同度大幅提升市場(chǎng)對(duì)平安刮目相看市場(chǎng)對(duì)平安刮目相看n通過(guò)送報(bào)從通過(guò)送報(bào)從0回訪到每年回訪到每年12訪，客戶刮目訪，客戶刮目相看，冰釋前嫌！相看，冰釋前嫌！n增加了溝通頻次，建立了親密關(guān)系，了解增加了溝通頻次，建立了親密關(guān)系，了解客戶需求，提供公司咨訊，打造個(gè)人品牌！客戶需求，提供公司咨訊，打造個(gè)人品牌！n人無(wú)我有，全體平安人都來(lái)

2、送報(bào)紙，三個(gè)人無(wú)我有，全體平安人都來(lái)送報(bào)紙，三個(gè)月之后市場(chǎng)對(duì)平安交口稱贊！月之后市場(chǎng)對(duì)平安交口稱贊！同業(yè)攻擊同業(yè)攻擊應(yīng)對(duì)武器應(yīng)對(duì)武器平安快破產(chǎn)了平安快破產(chǎn)了綜合金融綜合金融500強(qiáng)實(shí)力強(qiáng)實(shí)力平安萬(wàn)能不劃算平安萬(wàn)能不劃算最佳保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品最佳保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品理賠很困難理賠很困難信守合約為您找到賠付理由信守合約為您找到賠付理由同業(yè)用心在攻擊我們上同業(yè)用心在攻擊我們上我們用心在客戶服務(wù)上！我們用心在客戶服務(wù)上！客服報(bào)能做什么？客服報(bào)能做什么？一場(chǎng)永不停辦的個(gè)人說(shuō)明會(huì)一場(chǎng)永不停辦的個(gè)人說(shuō)明會(huì)加保比例超乎我們想象加保比例超乎我們想象n平安每年老客戶加保比例平安每年老客戶加保比例高達(dá)高達(dá)26%n優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的銷售

3、秘訣優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的銷售秘訣老客戶加保老客戶加保 客服報(bào)能做什么？客服報(bào)能做什么？一個(gè)穩(wěn)定的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)一個(gè)穩(wěn)定的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)介紹變得自然和頻繁轉(zhuǎn)介紹變得自然和頻繁n服務(wù)好老客戶，他生活圈子中建立自服務(wù)好老客戶，他生活圈子中建立自己的知名度己的知名度n服務(wù)好老客戶，他（她）樂(lè)于將親戚服務(wù)好老客戶，他（她）樂(lè)于將親戚朋友同學(xué)同事的保險(xiǎn)都介紹你去做。朋友同學(xué)同事的保險(xiǎn)都介紹你去做。n每月回訪一次，可以不斷從一個(gè)老客每月回訪一次，可以不斷從一個(gè)老客戶身上挖掘更多的轉(zhuǎn)介紹名單。戶身上挖掘更多的轉(zhuǎn)介紹名單?？头?bào)能做什么？客服報(bào)能做什么？一個(gè)活動(dòng)量管理一個(gè)活動(dòng)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的突破口團(tuán)隊(duì)建設(shè)的突破口 對(duì)于各級(jí)管理者

4、：對(duì)于各級(jí)管理者：n業(yè)務(wù)員拜訪長(zhǎng)期有明確工具和目標(biāo)，有固定工業(yè)務(wù)員拜訪長(zhǎng)期有明確工具和目標(biāo)，有固定工作內(nèi)容，無(wú)須作內(nèi)容，無(wú)須 “追殺追殺”！n業(yè)務(wù)員倍增拜訪量，出單容易，收入提升，增業(yè)務(wù)員倍增拜訪量，出單容易，收入提升，增員更有效！員更有效！n早會(huì)內(nèi)容、三級(jí)早會(huì)、出勤率、活動(dòng)率。早會(huì)內(nèi)容、三級(jí)早會(huì)、出勤率、活動(dòng)率?？头?bào)能做什么？客服報(bào)能做什么？客服報(bào)的用法事前邀約話術(shù)：王大哥，在家還是單位？目前公司正在開(kāi)展客戶服務(wù)活動(dòng)，今天我正好去您附近給客戶送客服報(bào)/公司半年報(bào)出來(lái)了，我給您傳達(dá)一下公司的最新發(fā)展信息/過(guò)去看看您。我大概二十分鐘后到，我們待會(huì)見(jiàn)。開(kāi)門話術(shù)：王大哥，今天我過(guò)來(lái)主要目的是給您送

5、公司的客戶服務(wù)報(bào)，公司特別重視您這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，正是您的大力支持我們公司才有了快速發(fā)展，最近還成功收購(gòu)了深發(fā)展銀行，從這個(gè)月起，我將每個(gè)月給您送一期客服報(bào)。您看我們的客服報(bào)內(nèi)容特別豐富、實(shí)用（讀報(bào)）陌拜一對(duì)一業(yè)：您好，打擾您了，我是中國(guó)平安的業(yè)務(wù)員，目前公司正在開(kāi)展客戶服務(wù)活動(dòng)，要求我們?yōu)槭忻裢哆f客戶服務(wù)資料，以回饋大家對(duì)于我們的支持，以后每月我都會(huì)在這個(gè)時(shí)間為您送這份報(bào)紙，請(qǐng)您查收。（同時(shí)遞上報(bào)紙）（如客戶拒絕，則答謝后離開(kāi)）為感謝您參與本次回饋活動(dòng)，我們對(duì)于留下準(zhǔn)確信息的朋友都會(huì)組織抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括.社區(qū)開(kāi)拓業(yè)：您好，打擾您了，我是中國(guó)平安的業(yè)務(wù)員，目前公司正在開(kāi)展客戶服務(wù)活動(dòng)，要求我們?yōu)槭?/p>

6、民投遞客戶服務(wù)資料，以回饋大家對(duì)于我們的支持，以后每月我都會(huì)在這個(gè)時(shí)間贈(zèng)閱報(bào)紙，您留下您的聯(lián)系方式，到時(shí)候我們?yōu)槟哆f上門（同時(shí)遞上報(bào)紙）（如客戶拒絕，則答謝后離開(kāi)）為感謝您參與本次回饋活動(dòng)，我們對(duì)于留下準(zhǔn)確信息的朋友都會(huì)組織抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括客服報(bào)的用法送報(bào)話術(shù)：業(yè)業(yè)：(先生/女士)您好！這里保險(xiǎn)關(guān)懷熱線，能占用您一分鐘的時(shí)間嗎？ 業(yè)業(yè)：是這樣的，平安公司為了回饋廣大新老客戶，近日面向全市市民送發(fā)免費(fèi)的客戶服務(wù)報(bào)，無(wú)論您是否購(gòu)買任何保險(xiǎn)，都可享受此貴賓待遇。我們會(huì)派專業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)給您送去客戶服務(wù)報(bào)！您方便嗎？客客：1.不方便 2.方便業(yè)業(yè)：請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候有時(shí)間？我們?cè)赬X地點(diǎn)，XX時(shí)間，為您服務(wù)

7、?？涂停?.沒(méi)時(shí)間 2.有時(shí)間業(yè)業(yè)：我們將會(huì)派專人上門為您服務(wù)。 請(qǐng)問(wèn)是明天上午與您聯(lián)系方便還是下午？ 您的地址是？您的全名？業(yè)業(yè)：謝謝您的配合，祝您健康平安，再見(jiàn)！ 客服報(bào)的用法事前邀約話術(shù)：事前邀約話術(shù)：王大哥，在家還是單位？今天我正好去你附近給客戶送客服報(bào)/公司半年報(bào)出來(lái)了，我給您傳達(dá)一下公司的最新發(fā)展信息/過(guò)去看看您。我大概二十分鐘后到，我們待會(huì)見(jiàn)。開(kāi)門話術(shù)：開(kāi)門話術(shù)：王大哥，今天我過(guò)來(lái)主要目的是給您送公司的客戶服務(wù)報(bào)，公司特別重視您這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，正是您的大力支持我們公司才有了快速發(fā)展，最近還成功收購(gòu)了深發(fā)展銀行，從這個(gè)月起，我將每個(gè)月給您送一期客服報(bào)。您看我們的客服報(bào)內(nèi)容特別豐富、

8、實(shí)用（讀報(bào)）目的在于與客戶約定一個(gè)時(shí)間，防止上門時(shí)客戶不在家，浪費(fèi)時(shí)間。邀約話術(shù)：邀約話術(shù)：王大哥，您買我們公司的保險(xiǎn)就成了我們公司的一名股東，在像您這樣股東的支持下，2010年上半年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)近百億。而且還收購(gòu)了深發(fā)展。這幾天公司會(huì)在咱這里為所有股東召開(kāi)一場(chǎng)資產(chǎn)報(bào)告會(huì)。邀請(qǐng)股東全部參加，今天我也給您申請(qǐng)了兩張票，您可以帶您對(duì)象或最好的朋友參加，也讓他們見(jiàn)證一下您的收益和您所投資的這家公司的發(fā)展。這次活動(dòng)公司投入了大量資源（包裝酒會(huì)或獎(jiǎng)品）。轉(zhuǎn)介紹：轉(zhuǎn)介紹：1、王哥，您覺(jué)的這份客服報(bào)怎么樣啊？公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大品牌效應(yīng)/服務(wù)更多客戶/普及保險(xiǎn)知識(shí)/讓跟多市民了解到一些基本的生活常識(shí)和保險(xiǎn)知識(shí)

9、，我也可以送給您親戚或朋友客服報(bào)。您只需簡(jiǎn)單告訴我他們的聯(lián)系信息就可以了。2、送給朋友，見(jiàn)證您所投資的收益和公司的發(fā)展。3、將客戶作為“顧問(wèn)”，通過(guò)潛規(guī)則獲得轉(zhuǎn)介紹對(duì)于部分肯定不參加酒會(huì)的客戶可以直接切入產(chǎn)品講解：對(duì)于部分肯定不參加酒會(huì)的客戶可以直接切入產(chǎn)品講解： 王大哥，您作為我們公司的一名股東，公司非常重視您的意見(jiàn)和建議，公司最近剛研發(fā)上市了一款新產(chǎn)品，正在全國(guó)范圍內(nèi)征集一萬(wàn)名老客戶的意見(jiàn)和建議，讓我們的產(chǎn)品更具人性化和競(jìng)爭(zhēng)力，我拿五分中的時(shí)間簡(jiǎn)單給您介紹一下，然后您談?wù)勀母惺?。填寫一下有?jiǎng)反饋卡。反饋卡內(nèi)容：1、感受篇2、建議篇3、您認(rèn)為這款產(chǎn)品適合誰(shuí)？引導(dǎo)轉(zhuǎn)介紹。過(guò)去肯定又是讓我們買

10、保險(xiǎn)：過(guò)去肯定又是讓我們買保險(xiǎn)：1、股東身份，目的是聽(tīng)資產(chǎn)報(bào)告會(huì)2、您已經(jīng)買過(guò)了公司的產(chǎn)品，每人一次機(jī)會(huì)，想買不能買。我沒(méi)有時(shí)間去參加：我沒(méi)有時(shí)間去參加：1、包裝客戶的股東身份，讓其感受到重視以及參會(huì)的必要性2、活動(dòng)內(nèi)容豐富、禮品豐富3、問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，如利率、利潤(rùn)、分紅等，給客戶制造一無(wú)所知的壓力，順勢(shì)邀請(qǐng)。4、產(chǎn)說(shuō)會(huì)天天有，但關(guān)系股東利益的資產(chǎn)報(bào)告會(huì)每年只有兩次，錯(cuò)過(guò)這場(chǎng)很難會(huì)有第二場(chǎng)。5、我晉升了，公司表彰，而您作為我的老客戶，感謝您對(duì)我的支持，所以請(qǐng)您來(lái)給我捧場(chǎng)（使用于酒會(huì)）部分異議處理：部分異議處理：您們的產(chǎn)品不是停售了嗎？您們的產(chǎn)品不是停售了嗎？對(duì)，這款產(chǎn)品太火爆，9月初停售了，但是由于市民的搶購(gòu)。我們9月初賣的很火，通過(guò)體檢，大概有248名客戶沒(méi)有通過(guò)，所以這部分名額省出來(lái)了，我作為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，分到了幾個(gè)寶貴的名額如何保證客戶讀報(bào)：如何保證客戶讀報(bào)：1、每月一期，公司會(huì)有專人回訪，隨機(jī)問(wèn)當(dāng)期報(bào)紙