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文檔簡(jiǎn)介
1、高品質(zhì)文檔2022年6月酒店協(xié)調(diào)員工作總結(jié)范文 很想把6月6-17兩天的酒店協(xié)調(diào)的工作看成是一種度假,不僅可以在五星級(jí)的酒店呆著,還可以看到明星,這樣的工作真的是特別的luke。工作之后,照舊回味無(wú)窮。 接到這個(gè)協(xié)調(diào)酒店住房的任務(wù)是在15號(hào)的晚上,因?yàn)榈?天就陸間續(xù)續(xù)的有明星要到達(dá)海南入住酒店,而我的工作任務(wù)就是在明星們到達(dá)前確定好房間并拿到房卡,最終將房卡送到對(duì)接人的手上,任務(wù)就可以結(jié)束了。 工作第一重要留意事項(xiàng):明確明星到達(dá)的時(shí)間、人數(shù)、以及房間數(shù),并且確認(rèn)房間的類(lèi)型。 這個(gè)問(wèn)題解決的方式是活動(dòng)部早起已經(jīng)列好的房間表格,這個(gè)表格特別的重要,肯定要在出門(mén)前跟確認(rèn)好并且打印出來(lái)隨身攜帶,并且要
2、與財(cái)務(wù)部的同事對(duì)接好,拿到酒店方面對(duì)接人員的手機(jī)電話號(hào)碼、辦公室電話號(hào)碼。到達(dá)酒店后與酒店對(duì)接的人員進(jìn)行溝通,分別告知他們明星到達(dá)的時(shí)間,以便她們?cè)诿餍堑竭_(dá)前預(yù)備好房間。 第一天到達(dá)的明星比較少,所以房卡拿到的比較順當(dāng)。在拿到房卡后,肯定要事先預(yù)備好一個(gè)房間入住登記表,然后自己標(biāo)注好房號(hào),這樣的話可以便利之后的對(duì)接人員把握房號(hào),以便找人。 工作第二重要留意事項(xiàng):與酒店對(duì)接人的溝通、理解 到達(dá)酒店,首先要去找人,按捺住對(duì)5星級(jí)酒店的向往,首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店特地為我們單位對(duì)接的酒店服務(wù)人員,負(fù)責(zé)我們?nèi)康膿?dān)保工作。跟她的溝通是特別必要的,在沒(méi)有證件就拿到房卡的前提下,必需有她對(duì)我
3、們的擔(dān)保,不過(guò)我們也需要在明星們?nèi)胱≈罅⒖萄a(bǔ)齊全部入住人員的證件,這里,我們可以事先預(yù)備好幾個(gè)身份證,越多越好,這樣可以在明星們不愿出示證件的時(shí)候補(bǔ)齊全部的證件,也解決了沒(méi)有必要的麻煩。在明星們快要到達(dá),卻還沒(méi)有房間出來(lái)的時(shí)候,請(qǐng)她們來(lái)協(xié)調(diào)與關(guān)心也是特別關(guān)鍵的。只要與對(duì)接人員的關(guān)系以及溝通對(duì)拿捏的比較好的話,你就可以特別輕松的等待她們跟你匯報(bào)消息了,只要房間一出來(lái),無(wú)論你在哪里,她們都會(huì)電話來(lái)告知你,不用你始終坐在大廳等待。 工作第三重要留意事項(xiàng):遭受酒店客滿、退房不順當(dāng)又消失大面積的入住需要 17號(hào)中午,3個(gè)明星幾乎同時(shí)達(dá)到海南,幾乎又是在同一時(shí)間段到達(dá)酒店。因?yàn)槭侵苣?,酒店遇到了客滿退房
4、不順當(dāng)?shù)臓顩r。退房的時(shí)間是在12點(diǎn)以后,我們又必需在11點(diǎn)半確定房間數(shù)量,也就是酒店方告知我們,我們預(yù)定的房間目前還沒(méi)有退房,這個(gè)狀況特別的緊急,明星們立刻就要到了可是房間卻沒(méi)有,這個(gè)怎么辦呢?面對(duì)這個(gè)狀況,只能先解決重要房間,也就是套房,先保證明星們的套房需求,再等待其他標(biāo)間和單間。這里需要到前臺(tái)隨時(shí)與客房服務(wù)部溝通,請(qǐng)他們盡快的明確退房的狀況。這就是抓重點(diǎn)吧。這種狀況的消失,也需要跟自己團(tuán)隊(duì)的明星接待員進(jìn)行照實(shí)的房間狀況匯報(bào),以便他們跟明星助理們的溝通。一旦有新的房間出來(lái),也要立刻告知對(duì)方。這個(gè)時(shí)間段,最好不要離開(kāi)前臺(tái),要始終守著旁邊確定最新的房間狀況。前臺(tái)的工作人員也會(huì)在第一時(shí)間立即關(guān)心你的。 在最終為了滿意同時(shí)在明星到達(dá)前統(tǒng)一拿到房卡,在滿意房間要求不變得狀況下,可以跳動(dòng)一下房間的號(hào)數(shù),做到隨機(jī)應(yīng)變一點(diǎn)。 工作第四重要留意事項(xiàng):個(gè)人形象問(wèn)題 出門(mén)以后,個(gè)人的形象代表的新聞?lì)l道的形象,這里肯定要讓自己保持一種穩(wěn)重,看到明星,不能歡呼雀躍,保持自己的
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