通信運營服務(wù)專業(yè)教學計劃

1、2016 級中專通信運營服務(wù)專業(yè)實施性教學計劃南通市廣播電視大學二一六年三月一、專業(yè)名稱通信運營服務(wù)二、招生對象初中畢業(yè)或相當于初中畢業(yè)文化程度三、學制三年四、培養(yǎng)目標本專業(yè)主要面向南通及周邊地區(qū)的通信運營商，培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力，重視學生實踐能力培養(yǎng)，促進學生德、智、體、美全面發(fā)展，為通信運營商培養(yǎng)具有從事通信業(yè)務(wù)受理、宣傳與推廣、客戶服務(wù)與管理、通信產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù)等工作能力，具備良好職業(yè)技能和職業(yè)道德的高端通信客服技能型專門人才。從業(yè)范圍：本專業(yè)主要面向通信運營企業(yè)，從事通信網(wǎng)絡(luò)運營管理、客戶服務(wù)、技術(shù)咨詢及通信營業(yè)廳專業(yè)服務(wù)等工作。五、人才規(guī)格1、通信市場營銷方向1、知識結(jié)構(gòu)（1）掌

2、握計算機應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，掌握計算機硬件、操作系統(tǒng)知識，熟練操作常用軟件，能夠較好的應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；（2）培養(yǎng)呼叫中心電子營銷職業(yè)能力；（3）掌握一般通信運營服務(wù)的工作流程和服務(wù)規(guī)范，具有熟練的客戶服務(wù)能力；（4）掌握通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理和終端設(shè)備的性能指標，具有為客戶提供技術(shù)咨詢的能力；（5）掌握必要的信息管理、財務(wù)處理等管理知識，能夠勝任通信營業(yè)廳專業(yè)服務(wù)工作的崗位；（6）具備通信增值業(yè)務(wù)的開發(fā)能力；2、職業(yè)能力結(jié)構(gòu)（1）英語應(yīng)用能力：具有一定的英語應(yīng)用能力；（2）計算機應(yīng)用能力：較熟練掌握計算機科學理論和軟硬件基礎(chǔ)知識，具有較強計算機應(yīng)用及基本操作能力，能夠熟練操作常用軟件與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)

3、工具；（3）具有良好的身體素質(zhì)、職業(yè)道德，較強的語言文字表達能力、一定的社會交往能力和繼續(xù)學習的能力。（4）具有計算機文字處理的專業(yè)知識和技能。（5）具有較強的理解能力、分析判斷力和組織協(xié)調(diào)能力，并具有良好的禮儀風范。（6）熟悉通信運營服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范，文明服務(wù)（7）能取得普通話證書、電子商務(wù)中級證書（信產(chǎn)部工程師技能）等。3、基本素質(zhì)要求（1）政治思想素質(zhì)：掌握馬克思列寧主義基本原理，掌握鄧小平理論的基本思想，有法律意識，熱愛本職工作，有較強的公德意識，遵紀守法，勤奮上進。（2）人文素養(yǎng)：具有一定的文化藝術(shù)修養(yǎng)，具有準確的語言、文字表達能力。（3）身心素養(yǎng)：具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。具有

4、良好的生活習慣、意志品質(zhì)和較強的應(yīng)變能力， 具有一定的審美能力， 心理健全，形成健全的人格和健康的個性。（4）職業(yè)素養(yǎng)：培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；具有較強的團結(jié)協(xié)作精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識；有遵守行業(yè)規(guī)范的工作意識和行為意識。2、通信業(yè)務(wù)服務(wù)方向1、知識結(jié)構(gòu)（1）掌握計算機應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，掌握計算機硬件、操作系統(tǒng)知識，熟練操作常用軟件，能夠較好的應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；（2）熟悉呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、地位、未來發(fā)展趨勢；熟悉呼叫中心工作人員的工作流程、工作職責和相關(guān)政策法規(guī)及發(fā)展狀況。（3）掌握呼叫中心運營話務(wù)量預(yù)測、數(shù)據(jù)指標分析、服務(wù)質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理等行業(yè)技能。（4）掌握一般通信運營服

5、務(wù)的工作流程和服務(wù)規(guī)范，具有熟練的客戶服務(wù)能力；（5）掌握通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理和終端設(shè)備的性能指標，具有為客戶提供技術(shù)咨詢的能力；（6）掌握必要的信息管理、財務(wù)處理等管理知識，能夠勝任通信營業(yè)廳專業(yè)服務(wù)工作的崗位；（7）具備通信增值業(yè)務(wù)的開發(fā)能力；2、職業(yè)能力結(jié)構(gòu)（1）英語應(yīng)用能力：具有一定的英語應(yīng)用能力；（2）計算機應(yīng)用能力：較熟練掌握計算機科學理論和軟硬件基礎(chǔ)知識，具有較強計算機應(yīng)用及基本操作能力，能夠熟練操作常用軟件與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)工具；（3）具有良好的身體素質(zhì)、職業(yè)道德，較強的語言文字表達能力、一定的社會交往能力和繼續(xù)學習的能力。（4）具有計算機文字處理的專業(yè)知識和技能。（5）具有較強的理解能

6、力、分析判斷力和組織協(xié)調(diào)能力，并具有良好的禮儀風范。（6）熟悉通信運營服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范，文明服務(wù)（7）能取得普通話證書、計算機速錄員證書、通信網(wǎng)絡(luò)管理員證書等。3、基本素質(zhì)要求（1）政治思想素質(zhì)：掌握馬克思列寧主義基本原理，掌握鄧小平理論的基本思想，有法律意識，熱愛本職工作，有較強的公德意識，遵紀守法，勤奮上進。（2）人文素養(yǎng)：具有一定的文化藝術(shù)修養(yǎng)，具有準確的語言、文字表達能力。（3）身心素養(yǎng)：具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。具有良好的生活習慣、意志品質(zhì)和較強的應(yīng)變能力， 具有一定的審美能力， 心理健全，形成健全的人格和健康的個性。（4）職業(yè)素養(yǎng)：培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；具有較強的團結(jié)協(xié)作精神、敬

7、業(yè)精神、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識；有遵守行業(yè)規(guī)范的工作意識和行為意識。六、職業(yè)領(lǐng)域序號專門化方向就業(yè)崗位職業(yè)資格備注通信行業(yè)的通信公用戶通信終端銷售司、營業(yè)廳、呼叫中員、呼叫服務(wù)員、電1通信市場營銷心、服務(wù)外包公司從信業(yè)務(wù)員、計算機速事策劃、推廣、銷售錄員等工作通信運營商（移動、聯(lián)通、電信等）、通信設(shè)備制造商（華為、中興等）以及相應(yīng)的話務(wù)員、呼叫服務(wù)員、2通信業(yè)務(wù)服務(wù)合作企業(yè)（如銀行、電信業(yè)務(wù)員、計算機石油、電力、證券公速錄員、通信網(wǎng)絡(luò)管司、大型企事業(yè)單位理員等）從事電信客戶服務(wù)與管理、通信產(chǎn)品推廣與銷售七、課程設(shè)置及教學要求（一）公共基礎(chǔ)課程公共課主要對學生進行文化素質(zhì)教育以及為學習后續(xù)專業(yè)知識和

8、掌握專業(yè)技能打下良好的基礎(chǔ)。主要課程有：1職業(yè)生涯規(guī)劃（36 學時）本課程是中等職業(yè)學校學生必修的一門德育課程。本課程旨在對學生進行生活經(jīng)濟和就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育。其任務(wù)是引導(dǎo)學生樹立現(xiàn)代社會的生活與消費、收入與支出、生產(chǎn)與營銷、投資保險的生活觀念，提高生活水平和生活質(zhì)量，認識生活中的經(jīng)濟現(xiàn)象，把握生活中的經(jīng)濟規(guī)律，正確選擇生活中的經(jīng)濟行為，提高生存能力和創(chuàng)富能力；對學生進行職業(yè)生涯教育和職業(yè)理想教育，懂得誠信、合作和維權(quán)，學會理財，學會根據(jù)社會需要和自身特點進行職業(yè)生涯規(guī)劃，并以此規(guī)劃和調(diào)整自己的行為，形成依法就業(yè)、競爭上崗等符合時代要求的觀念；增強提高自身全面素質(zhì)、自主擇業(yè)、立業(yè)創(chuàng)業(yè)的自覺性，提高

9、學生的生活能力，形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，追求正確的生活世界、勞動世界的共同價值，引導(dǎo)學生創(chuàng)造美好的生活，成就理想，享有幸福的人生。2職業(yè)道德與法律（36 學時）本課程是中等職業(yè)學校學生必修的一門德育課程。旨對學生進行道德教育和法制教育。其任務(wù)是提高學生的職業(yè)道德素質(zhì)和法律素質(zhì)，引導(dǎo)學生樹立社會主義榮辱觀，增強社會主義法治意識，幫助學生了解文明禮儀的基本要求、職業(yè)道德的作用和基本規(guī)范，陶冶道德情操，增強職業(yè)道德意識，養(yǎng)成職業(yè)道德行為習慣；指導(dǎo)學生掌握與日常生活和職業(yè)活動密切相關(guān)的法律常識，樹立法治觀念，增強法律意識，成為懂法、守法、用法的公民。3經(jīng)濟政治與社會（36 學時）本課程是中等職業(yè)學校學生必

10、修的一門德育課。旨在對學生進行馬克思主義相關(guān)基本觀點教育和我國社會主義經(jīng)濟、政治、文化與社會建設(shè)常識教育。其任務(wù)是引導(dǎo)學生掌握馬克思主義的相關(guān)基本觀點和我國社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)的有關(guān)知識；提高思想政治素質(zhì)，堅定走中國特色社會主義道路的信念；提高辨析社會現(xiàn)象、主動參與社會生活的能力，使學生認同我國的經(jīng)濟、政治制度，了解所處的文化和社會環(huán)境，樹立中國特色社會主義共同理想，積極投身我國經(jīng)濟、政治、文化、社會建設(shè)。4哲學與人生（36 學時）本課程是中等職業(yè)學校學生必修的一門德育課程。旨在對學生進行馬克思主義哲學基本觀點和方法及如何做人的教育。其任務(wù)是使學生了解馬克思主義哲學中

11、與人生發(fā)展關(guān)系密切的基礎(chǔ)知識，提高學生用馬克思主義哲學的基本觀點、方法分析和解決人生發(fā)展重要問題的能力，引導(dǎo)學生進行正確的價值判斷和行為選擇，形成積極向上的人生態(tài)度，為人生的健康發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)，幫助學生學習運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點和方法，正確看待自然、社會的發(fā)展，正確認識和處理人生發(fā)展中的基本問題，樹立和追求崇高理想，逐步形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。5體育與健康（144 學時）本課程是中等職業(yè)學校學生必修的一門公共基礎(chǔ)課。旨在對學生進行體育訓練和生理心理健康教育。其任務(wù)是傳授體育與健康的基本文化知識、體育技能和方法，培養(yǎng)學生的健康人格、增強體能素質(zhì)、提高綜合職業(yè)能力，養(yǎng)成終

12、身從事體育鍛煉的意識、能力與習慣，提高生活質(zhì)量，為全面促進學生身體健康、心理健康和社會適應(yīng)能力服務(wù)。6語文（ 180 學時）本課程是中等職業(yè)學校學生必修的一門公共基礎(chǔ)課。旨在培養(yǎng)學生熱愛祖國語言文字的思想感情，使學生進一步提高正確理解與運用祖國語言文字的能力，提高科學文化素養(yǎng)，以適應(yīng)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的需要。其任務(wù)是指導(dǎo)學生學習必需的語文基礎(chǔ)知識，掌握日常生活和職業(yè)崗位需要的現(xiàn)代文閱讀能力、寫作能力、口語交際能力，具有初步的文學作品欣賞能力和淺易文言文閱讀能力；指導(dǎo)學生掌握基本的語文學習方法，養(yǎng)成自學和運用語文的良好習慣；引導(dǎo)學生重視語言的積累和感悟，接受優(yōu)秀文化的熏陶，提高思想品德修養(yǎng)和審美情趣，形

13、成良好的個性、健全的人格，促進職業(yè)生涯的發(fā)展。7數(shù)學（ 144 學時）本課程是中等職業(yè)學校學生必修的一門公共基礎(chǔ)課。其任務(wù)是學習并掌握職業(yè)崗位和生活中所必要的數(shù)學基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)學生的計算技能、計算工具使用技能和數(shù)據(jù)處理技能，培養(yǎng)學生的觀察能力、空間想象能力、分析與解決問題能力和數(shù)學思維能力，引導(dǎo)學生逐步養(yǎng)成良好的學習習慣、實踐意識、創(chuàng)新意識和實事求是的科學態(tài)度，提高學生就業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)能力，為學習專業(yè)知識、掌握職業(yè)技能、繼續(xù)學習和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。8英語（ 144 學時）本課程是中等職業(yè)學校學生必修的一門公共基礎(chǔ)課。其任務(wù)是幫助學生進一步學習英語基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)聽、說、讀、寫等語言技能，初步形成職

14、場英語的應(yīng)用能力；激發(fā)和培養(yǎng)學生學習英語的興趣，提高學生學習的自信心，幫助學生掌握學習策略，養(yǎng)成良好的學習習慣，提高自主學習能力；引導(dǎo)學生了解、認識中西方文化差異，培養(yǎng)正確的情感、態(tài)度和價值觀。9計算機應(yīng)用基礎(chǔ)（108 學時）本課程是中等職業(yè)學校學生必修的一門公共基礎(chǔ)課。其任務(wù)是使學生掌握必備的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識和基本技能，提高學生計算機基本操作、辦公應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、多媒體技術(shù)應(yīng)用等方面的技能，使學生初步具有利用計算機解決學習、工作、生活中常見問題的能力；使學生初步具有應(yīng)用計算機學習的能力，為其職業(yè)生涯發(fā)展和終身學習奠定基礎(chǔ)；提升學生的信息素養(yǎng)，使學生了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)、信息道德及信息安全

15、準則，培養(yǎng)學生成為信息社會的合格公民。（二）專業(yè)核心課程1. 速錄技術(shù)（ 72 學時）本課程遵循職校生自身的認知規(guī)律和亞偉速錄技能的培訓要求，緊密結(jié)合亞偉速錄技能相關(guān)專業(yè)培訓模式及課程教學模式改革的實際，對速錄技能課程教學過程進行了全新的整合，即從未來速錄技能課程對應(yīng)的職業(yè)崗位（群）之從業(yè)者的能力需求為視角，以速錄技能應(yīng)完成主要工作任務(wù)及所需具備的能力為要求，來進行教材內(nèi)容的安排，并盡量按照不同速錄工作的流程所對應(yīng)的能力訓練來重新構(gòu)建學習內(nèi)容和設(shè)計教學單元，突出體現(xiàn)本課程作為實踐技能課程的職業(yè)針對性和實踐訓練的可操作性。2. 普通話發(fā)音與技巧（ 72 學時）本課程按照普通話水平測試考試的要求，

16、通過對普通話發(fā)音的校正、對發(fā)聲技巧的訓練，從而使學生具備基本標準的普通話水平，掌握一定的發(fā)聲技巧，從而使學生具有從事呼叫中心坐席人員的基本素質(zhì)。3. 通信營業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)（ 108 學時）本課程以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以實踐活動為主線，以促進學生職業(yè)生涯發(fā)展為最終目標的思路，圍繞通信營業(yè)服務(wù)所需的基本知識、基本技能和基本態(tài)度，以通信營業(yè)服務(wù)活動為主線，搭建教材結(jié)構(gòu)、組織教材內(nèi)容，既涉及學生就業(yè)崗位所需知識、技能和態(tài)度，又為學生將來發(fā)展和提高作鋪墊，真正做到為學生職業(yè)生存和發(fā)展服務(wù)，充分體現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)教育的應(yīng)用性、基礎(chǔ)性、綜合性和可操作性原則。4. 通信終端設(shè)備維護（ 108 學時）本課程以移動通

17、信終端維修基礎(chǔ)、移動電話機硬件電路的故障檢修和移動電話機軟件故障的檢修三個項目，系統(tǒng)地介紹了移動通信終端設(shè)備維修的基本知識。（三）專業(yè)方向課程A）通信市場營銷方向：1. 市場經(jīng)濟學（ 72 學時）學生通過這門課的學習, 了解市場經(jīng)濟學的基本知識, 掌握市場經(jīng)濟的基本理論、市場運行規(guī)律、市場運行機制, 正確地認識和理解社會主義市場經(jīng)濟體制改革的理論和實踐, 提高學生對現(xiàn)實經(jīng)濟社會的認識能力、分析能力和解決問題的能力, 提高學生經(jīng)濟素質(zhì)和經(jīng)濟運用能力, 為學習其他專業(yè)學科知識打好基礎(chǔ)。2電子電工技術(shù)（72 學時）主要內(nèi)容：講授交直流電路的基本理論、常用電工儀表的工作原理及應(yīng)用、常用半導(dǎo)體元件的結(jié)構(gòu)

18、、基本工作原理，使學生能應(yīng)用這些理論對一般的電路進行分析計算，并接受基本的電工和電子實驗技能的訓練。3演講與口才（72 學時）本課程主要介紹演講與口才的實用知識，各種演講詞的寫作方法：介紹演講、辯論、求職等通用口才的技藝；介紹談判、教學、營銷等職業(yè)口才的技能。強調(diào)基本知識理論與實際訓練結(jié)合，突出人文性、交互性、參與性、操作性，能使學生在最短的時間內(nèi)，掌握演講與口才技能，提高口頭表達能力，養(yǎng)成特定的職業(yè)口語風格與從業(yè)規(guī)范。4計算機組裝與維修（72 學時）主要內(nèi)容：微機的基本組成，各硬件組成部分的功能、安裝，微機的基本維護知識。5計算機網(wǎng)絡(luò)（72 學時）本課程旨在介紹計算機網(wǎng)絡(luò)（以Internet

19、為背景）設(shè)計和實現(xiàn)的基本概念、協(xié)議和應(yīng)用。通過本課程的學習， 使同學們掌握計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和實現(xiàn)的基本原理，熟悉網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)， 熟悉 Internet的協(xié)議和應(yīng)用，掌握基本的TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計方法。了解無線網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理的基本內(nèi)容。并為以后的學習、創(chuàng)新和科學研究工作打下扎實的理論和實踐基礎(chǔ)。6移動通信技術(shù)及應(yīng)用（72 學時）本課程介紹了移動通信概論，、移動通信的主要業(yè)務(wù)，組網(wǎng)技術(shù)和多址技術(shù)，移動信道的基本特性，數(shù)字信號的基本調(diào)制方法，移動通信的信令技術(shù)，典型的移動通信系統(tǒng)，如GSM系統(tǒng)、 CDMA系統(tǒng)、 3G 系統(tǒng)、 4G 系統(tǒng)、 GPS系統(tǒng)和藍牙系統(tǒng)，還介紹了移動系統(tǒng)的安全管

20、理和移動管理，功率控制和小區(qū)切換及通用分組無線業(yè)務(wù)等。對第三代移動通信系統(tǒng)的三大主流技術(shù)，即WCDMA技術(shù)、CDMA2000技術(shù)、 TD-SCDMA技術(shù)標準作了重點分析。對雙網(wǎng)雙待的概念和4G移動通信系統(tǒng)也進行了簡單介紹。從應(yīng)用角度對GPS定位測量原理、GPS定位坐標系統(tǒng)和時間系統(tǒng)進行了詳細闡述，列舉了 GPS測量技術(shù)設(shè)計與外業(yè)施測實例，說明了GPS定位測量技術(shù)應(yīng)用和測量方法。最后介紹了藍牙技術(shù)原理與協(xié)議，藍牙的物理信道與鏈路、藍牙分組與數(shù)據(jù)通信及藍牙信息安全等。7計算機實用工具（72 學時）本課程主要講解使用工具軟件前的準備；磁盤與文件管理工具；圖文瀏覽與處理工具；打字與學習輔助工具；多媒體

21、播放工具；視頻編輯與錄屏工具；光盤刻錄工具；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具；系統(tǒng)維護與安全工具。通過本書的學習，可以較快地掌握常用工具軟件的使用方法。8營銷心理學（72 學時）本課程是從消費者心理角度，來研究消費者的消費動機和行為，從而為企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)。通過本課程的學習，使學生能夠應(yīng)用消費心理的理論和方法，研究消費心理和行為的現(xiàn)象和規(guī)律，從而提高學生分析問題和解決問題的能力。9數(shù)據(jù)庫（ access)（ 72 學時）本課程主要講解了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念、組成和主要功能，數(shù)據(jù)庫保護和數(shù)據(jù)模型，關(guān)系模型和各種關(guān)系運算，數(shù)據(jù)庫的定義、查詢、更新、插入和刪除，數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計，Ac

22、cess 數(shù)據(jù)庫的使用和操作等，為學生自行開發(fā)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供了參考模板。10銷售語言與服務(wù)禮儀（72 學時）本課程系統(tǒng)地介紹了商業(yè)活動中語言的表達要求和技巧，銷售活動中語言的重要性和作用，接待服務(wù)工作中服務(wù)語言的規(guī)范要求，同時還介紹了在商業(yè)活動中推銷人員、服務(wù)人員應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)，在社交場合中的儀容、儀表修飾以及在涉外場合中的禮儀規(guī)范和要求。使學生全面、正確、深入地認識、理解商品經(jīng)營專業(yè)，樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，掌握商務(wù)工作的基本特點、服務(wù)程序、服務(wù)方法及服務(wù)要求，了解在工作中一些特殊情況和疑難問題的處理方法及商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)學生在實際工作中的接待能力，分析問題、解決問題的能力

23、，使學生掌握銷售工作中的操作技能和技巧，成為具有較高綜合素質(zhì)的銷售人員。11通信企業(yè)市場營銷（72 學時）本課程主要從市場營銷觀念、環(huán)境分析、市場機會、購買行為、市場信息調(diào)查研究、目標市場營銷、市場競爭、產(chǎn)品策略、價格策略、分銷渠道策略、促銷策略、服務(wù)營銷策略等方面進行了詳細的論述，并在各部分的理論分析之后給出了通信企業(yè)營銷的案例。12電子商務(wù)（72 學時）本課程主要講解了電子商務(wù)的概念模型、技術(shù)基礎(chǔ)、進入電子商務(wù)應(yīng)用階段必須實現(xiàn)的企業(yè)的信息化、電子商務(wù)的應(yīng)用所導(dǎo)致的新興中介服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)、傳統(tǒng)的交易中介和市場環(huán)境的變化以及電子商務(wù)觸發(fā)的社會法律問題。13通信營銷服務(wù)（72 學時）本課程主要內(nèi)容

24、：第一部分通信營銷服務(wù)的基本知識，旨在幫助讀者了解市場營銷的基本理論知識，遵循必需、夠用原則。第二部分通信營銷服務(wù)的基本技能，通過對通信行業(yè)營業(yè)、話務(wù)和手機營銷的最新典型真實案例的分析和實訓，旨在幫助讀者形成營銷企業(yè)的品牌、業(yè)務(wù)和終端產(chǎn)品的綜合職業(yè)能力，遵循典型、真實和實踐原則，第三部分相關(guān)制度及法律法規(guī)，旨在幫助讀者了解通信行業(yè)相關(guān)制度和法律法規(guī)，遵循必需、夠用原則。第四部分通信營業(yè)服務(wù)、話務(wù)服務(wù)以及營業(yè)廳手機營銷服務(wù)的實訓內(nèi)容，旨在幫助讀者熟練掌握該領(lǐng)域的知識和技能。14服務(wù)外包與呼叫中心概論（108 學時）本課程主要內(nèi)容包括服務(wù)外包及呼叫中心的基本概念及理論、服務(wù)外包的業(yè)務(wù)范圍及分類、中

25、外服務(wù)外包發(fā)展趨勢動態(tài)等內(nèi)容。通過本課程的學習，使學生掌握服務(wù)外包的發(fā)展狀況，了解呼叫中心產(chǎn)業(yè)在整個行業(yè)的位置及發(fā)展，有利于其他基礎(chǔ)及核心技能課程的學習，是本專業(yè)必須了解及掌握的一門基礎(chǔ)課程。15通信組織與運營管理（108 學時）本課程主要內(nèi)容包括電信運營系統(tǒng)的規(guī)劃、電信運營系統(tǒng)的運行以及電信企業(yè)經(jīng)營管理。其中電信運營系統(tǒng)的規(guī)劃包含電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃；電信運營系統(tǒng)的運行包含電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)及寬帶通信網(wǎng)四大電信網(wǎng)絡(luò)及其業(yè)務(wù)應(yīng)用，以及整個電信運營支撐系統(tǒng)的運行；電信企業(yè)運營管理包括電信企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場管理、企業(yè)流程管理、項目管理、設(shè)備管理以及電信投資項目可行性研究及技術(shù)創(chuàng)新。1

26、6通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（72 學時）本課程包括以太網(wǎng)交換機配置基礎(chǔ)、路由器配置基礎(chǔ)、三層交換機配置與應(yīng)用、3G基站系統(tǒng)的調(diào)測、 VoIP 設(shè)備在融合通信中的應(yīng)用、寬帶接入設(shè)備的配置原理和數(shù)字程控交換機。17商務(wù)溝通技巧（72 學時）本課程主要內(nèi)容包括兩部分，一是商務(wù)溝通，主要講述了商務(wù)人士必須掌握的20 種溝通技巧，可以幫助你應(yīng)對職場中各種各樣的溝通困境；二是人際關(guān)系拓展，指出商務(wù)人士必須用經(jīng)營顧客的心來經(jīng)營人際關(guān)系，建立個人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并針對“取悅型”、“離開型”、“對抗型”這三類人，提出了種種改善人際關(guān)系的方法。從而幫助學生在競爭激烈的職場中立于不敗之地。18 Internet應(yīng)用（ 72學時）本

27、課程詳細介紹了Internet基礎(chǔ)、Internet的接入、瀏覽和搜索信息、收發(fā)電子郵件、網(wǎng)頁的制作、 電子商務(wù)、 網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理等Internet應(yīng)用的基礎(chǔ)知識。使學生具有一定的Internet網(wǎng)應(yīng)用能力。19辦公自動化（72 學時）本課程主要講解了編輯出版工作中的現(xiàn)代辦公技術(shù)工具、掌握 0ffice等文字編輯處理軟件，熟悉打印機、掃描儀、數(shù)碼相機等編輯出版中使用的計算機外設(shè)及硬件，電子郵件收發(fā)、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞、網(wǎng)頁瀏覽等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及電話機、傳真機、復(fù)印機等各類現(xiàn)代化辦公設(shè)備。通過本課程的學習，學生應(yīng)能夠了解辦公自動化的基本理論及辦公設(shè)備的基礎(chǔ)知識，較系統(tǒng)地掌握辦公自動化軟件的基本操作方

28、法和技巧，使之具有良好的計算機實際應(yīng)用能力和相應(yīng)的計算機文化素質(zhì)，具備較強的文字處理，報表打印，圖形編輯，表格處理等技術(shù)能力，為今后能夠迅速地適應(yīng)社會各方面管理工作的需要奠定了基礎(chǔ)。B）通信業(yè)務(wù)服務(wù)方向：1. 市場經(jīng)濟學（ 72 學時）學生通過這門課的學習, 了解市場經(jīng)濟學的基本知識, 掌握市場經(jīng)濟的基本理論、市場運行規(guī)律、市場運行機制, 正確地認識和理解社會主義市場經(jīng)濟體制改革的理論和實踐, 提高學生對現(xiàn)實經(jīng)濟社會的認識能力、分析能力和解決問題的能力, 提高學生經(jīng)濟素質(zhì)和經(jīng)濟運用能力, 為學習其他專業(yè)學科知識打好基礎(chǔ)。2電子電工技術(shù)（72 學時）主要內(nèi)容：講授交直流電路的基本理論、常用電工儀

29、表的工作原理及應(yīng)用、常用半導(dǎo)體元件的結(jié)構(gòu)、基本工作原理，使學生能應(yīng)用這些理論對一般的電路進行分析計算，并接受基本的電工和電子實驗技能的訓練。3演講與口才（72 學時）本課程主要介紹演講與口才的實用知識，各種演講詞的寫作方法：介紹演講、辯論、求職等通用口才的技藝；介紹談判、教學、營銷等職業(yè)口才的技能。強調(diào)基本知識理論與實際訓練結(jié)合，突出人文性、交互性、參與性、操作性，能使學生在最短的時間內(nèi)，掌握演講與口才技能，提高口頭表達能力，養(yǎng)成特定的職業(yè)口語風格與從業(yè)規(guī)范。4計算機組裝與維修（72 學時）主要內(nèi)容：微機的基本組成，各硬件組成部分的功能、安裝，微機的基本維護知識。5計算機網(wǎng)絡(luò)（72 學時）本課

30、程旨在介紹計算機網(wǎng)絡(luò)（以Internet為背景）設(shè)計和實現(xiàn)的基本概念、協(xié)議和應(yīng)用。通過本課程的學習， 使同學們掌握計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和實現(xiàn)的基本原理，熟悉網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)， 熟悉 Internet的協(xié)議和應(yīng)用，掌握基本的TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計方法。了解無線網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理的基本內(nèi)容。并為以后的學習、創(chuàng)新和科學研究工作打下扎實的理論和實踐基礎(chǔ)。6移動通信技術(shù)及應(yīng)用（72 學時）本課程介紹了移動通信概論，、移動通信的主要業(yè)務(wù)，組網(wǎng)技術(shù)和多址技術(shù)，移動信道的基本特性，數(shù)字信號的基本調(diào)制方法，移動通信的信令技術(shù)，典型的移動通信系統(tǒng)，如GSM系統(tǒng)、 CDMA系統(tǒng)、 3G 系統(tǒng)、 4G 系統(tǒng)、 GPS

31、系統(tǒng)和藍牙系統(tǒng)，還介紹了移動系統(tǒng)的安全管理和移動管理，功率控制和小區(qū)切換及通用分組無線業(yè)務(wù)等。對第三代移動通信系統(tǒng)的三大主流技術(shù)，即WCDMA技術(shù)、CDMA2000技術(shù)、 TD-SCDMA技術(shù)標準作了重點分析。對雙網(wǎng)雙待的概念和4G移動通信系統(tǒng)也進行了簡單介紹。從應(yīng)用角度對GPS定位測量原理、GPS定位坐標系統(tǒng)和時間系統(tǒng)進行了詳細闡述，列舉了 GPS測量技術(shù)設(shè)計與外業(yè)施測實例，說明了GPS定位測量技術(shù)應(yīng)用和測量方法。最后介紹了藍牙技術(shù)原理與協(xié)議，藍牙的物理信道與鏈路、藍牙分組與數(shù)據(jù)通信及藍牙信息安全等。7通信組織與運營管理（72 學時）本課程主要內(nèi)容包括電信運營系統(tǒng)的規(guī)劃、電信運營系統(tǒng)的運行以

32、及電信企業(yè)經(jīng)營管理。其中電信運營系統(tǒng)的規(guī)劃包含電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃；電信運營系統(tǒng)的運行包含電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)及寬帶通信網(wǎng)四大電信網(wǎng)絡(luò)及其業(yè)務(wù)應(yīng)用，以及整個電信運營支撐系統(tǒng)的運行；電信企業(yè)運營管理包括電信企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場管理、企業(yè)流程管理、項目管理、設(shè)備管理以及電信投資項目可行性研究及技術(shù)創(chuàng)新。8數(shù)據(jù)庫（ access)（ 72 學時）本課程主要講解了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念、組成和主要功能，數(shù)據(jù)庫保護和數(shù)據(jù)模型，關(guān)系模型和各種關(guān)系運算，數(shù)據(jù)庫的定義、查詢、更新、插入和刪除，數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計，Access 數(shù)據(jù)庫的使用和操作等，為讀者自行開發(fā)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供

33、了參考模板。9計算機實用工具（72 學時）本課程主要講解使用工具軟件前的準備；磁盤與文件管理工具；圖文瀏覽與處理工具；打字與學習輔助工具；多媒體播放工具；視頻編輯與錄屏工具；光盤刻錄工具；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具；系統(tǒng)維護與安全工具。通過本書的學習，可以較快地掌握常用工具軟件的使用方法。10營銷心理學（72 學時）本課程是從消費者心理角度，來研究消費者的消費動機和行為，從而為企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)。通過本課程的學習，使學生能夠應(yīng)用消費心理的理論和方法，研究消費心理和行為的現(xiàn)象和規(guī)律，從而提高學生分析問題和解決問題的能力。11寬帶接入網(wǎng)設(shè)備安裝與維護（72 學時）本課程講解了寬帶接入網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計、寬帶

34、接入設(shè)備的選擇與安裝、寬帶接入設(shè)備的基本配置與業(yè)務(wù)配置、寬帶接入設(shè)備的維護與故障處理等內(nèi)容。12銷售語言與服務(wù)禮儀（72 學時）本課程系統(tǒng)地介紹了商業(yè)活動中語言的表達要求和技巧，銷售活動中語言的重要性和作用，接待服務(wù)工作中服務(wù)語言的規(guī)范要求，同時還介紹了在商業(yè)活動中推銷人員、服務(wù)人員應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)，在社交場合中的儀容、儀表修飾以及在涉外場合中的禮儀規(guī)范和要求。使學生全面、正確、深入地認識、理解商品經(jīng)營專業(yè)，樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，掌握商務(wù)工作的基本特點、服務(wù)程序、服務(wù)方法及服務(wù)要求，了解在工作中一些特殊情況和疑難問題的處理方法及商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)學生在實際工作中的接待能力，分析

35、問題、解決問題的能力，使學生掌握銷售工作中的操作技能和技巧，成為具有較高綜合素質(zhì)的銷售人員。13服務(wù)外包與呼叫中心概論（72 學時）本課程主要內(nèi)容包括服務(wù)外包及呼叫中心的基本概念及理論、服務(wù)外包的業(yè)務(wù)范圍及分類、中外服務(wù)外包發(fā)展趨勢動態(tài)等內(nèi)容。通過本課程的學習，使學生掌握服務(wù)外包的發(fā)展狀況，了解呼叫中心產(chǎn)業(yè)在整個行業(yè)的位置及發(fā)展，有利于其他基礎(chǔ)及核心技能課程的學習，是本專業(yè)必須了解及掌握的一門基礎(chǔ)課程。14通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（108 學時）本課程包括以太網(wǎng)交換機配置基礎(chǔ)、路由器配置基礎(chǔ)、三層交換機配置與應(yīng)用、3G基站系統(tǒng)的調(diào)測、 VoIP 設(shè)備在融合通信中的應(yīng)用、寬帶接入設(shè)備的配置原理和數(shù)字程控交換

36、機。15電話銷售技巧（108 學時）通過學習營銷基礎(chǔ)知識、基本原理和基本方法，掌握基本的電話銷售技巧并熟練運用，為日后呼叫中心的電話銷售工作打下基礎(chǔ)。16呼叫中心坐席人員基礎(chǔ)能力（72 學時）本課程涵蓋呼叫中心溝通能力、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力以及投訴處理能力三部分，是呼叫中心坐席人員所具備的幾大核心業(yè)務(wù)能力。主要目標是通過讓學生掌握基本的溝通技巧、能在工作中熟練處理客戶投訴并能在第一時間解決問題，保持高效的KPI績效，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。17商務(wù)溝通技巧（72 學時）本課程主要內(nèi)容包括兩部分，一是商務(wù)溝通，主要講述了商務(wù)人士必須掌握的20 種溝通技巧，可以幫助你應(yīng)對職場中各種各樣的溝通困境；二是人際關(guān)系拓

37、展，指出商務(wù)人士必須用經(jīng)營顧客的心來經(jīng)營人際關(guān)系，建立個人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并針對“取悅型”、“離開型”、“對抗型”這三類人，提出了種種改善人際關(guān)系的方法。從而幫助學生在競爭激烈的職場中立于不敗之地。18 Internet應(yīng)用（ 72學時）本課程詳細介紹了Internet基礎(chǔ)、Internet的接入、瀏覽和搜索信息、收發(fā)電子郵件、網(wǎng)頁的制作、 電子商務(wù)、 網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理等Internet應(yīng)用的基礎(chǔ)知識。使學生具有一定的Internet網(wǎng)應(yīng)用能力。19辦公自動化（72 學時）本課程主要講解了編輯出版工作中的現(xiàn)代辦公技術(shù)工具、掌握 0ffice等文字編輯處理軟件，熟悉打印機、掃描儀、數(shù)碼相機等編輯出

38、版中使用的計算機外設(shè)及硬件，電子郵件收發(fā)、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞、網(wǎng)頁瀏覽等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及電話機、傳真機、復(fù)印機等各類現(xiàn)代化辦公設(shè)備。通過本課程的學習，學生應(yīng)能夠了解辦公自動化的基本理論及辦公設(shè)備的基礎(chǔ)知識，較系統(tǒng)地掌握辦公自動化軟件的基本操作方法和技巧，使之具有良好的計算機實際應(yīng)用能力和相應(yīng)的計算機文化素質(zhì)，具備較強的文字處理，報表打印，圖形編輯，表格處理等技術(shù)能力，為今后能夠迅速地適應(yīng)社會各方面管理工作的需要奠定了基礎(chǔ)。（四）選修課程A）限定性選修課程1. 舞蹈（ 36 學時）本課程是為了豐富學生的課余生活，陶冶情操，鍛煉身體。主要教一些節(jié)奏明快的集體舞和簡單的交誼舞。理論部分內(nèi)容：體育舞蹈的起源、

39、發(fā)展與特點；體育舞蹈的術(shù)語概念；體育舞蹈教學片賞析；體育舞蹈主要規(guī)則及裁判方法。技術(shù)部分內(nèi)容：舞姿；平衡；節(jié)奏；升降動作；轉(zhuǎn)身技術(shù)；反身動作；舞蹈套路。2音樂欣賞（36 學時）主要內(nèi)容：通過多媒體手段介紹音樂家、樂器、音樂作品、器樂作品，融理論實踐于一體。布置課外交流題目，培養(yǎng)學生獨立欣賞能力。3電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計（36 學時）本課程旨在幫助讀者了解電子商務(wù)網(wǎng)站的特點和網(wǎng)頁制作的基礎(chǔ)知識，從增強電子商務(wù)的實用性出發(fā)，給出了制作網(wǎng)頁的一般原則、布局方案，以盡快幫助初學者形成有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)頁制作的概念，引導(dǎo)其更加深入地了解電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展水平。4實用文寫作（36 學時）本課程通過基礎(chǔ)理論的教學，使

40、學生具備基本的應(yīng)用文寫作理論，并且能運用所學理論分析、評價日常所見的應(yīng)用文；通過對行政公文、事務(wù)文書、經(jīng)濟文書和專用文書的教學，使學生具備基本的應(yīng)用文寫作能力，會寫作常用的應(yīng)用文。5心理健康（36 學時）運用有關(guān)心理教育方法和手段，培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì)，促進學生身心全面和諧發(fā)展和素質(zhì)全面提高的教育活動。B）任意性選修課程1. 美術(shù)（ 36 學時）主要內(nèi)容：通過對美術(shù)鑒賞的學習，欣賞美術(shù)作品實例，了解美術(shù)方面的多種知識，使學生們獲得正確的審美理想，健康的審美情趣，提高對美的感受力、鑒賞力、表現(xiàn)力和創(chuàng)造力。同時，要以美引善，提高學生的思想品德；以美啟真，增加學生的智力；以美怡情，增進學生的身心健

41、康。總之，要促進大學生全面、和諧的發(fā)展。2就業(yè)指導(dǎo)、培訓（36 學時）本課程主要講授創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)教育的內(nèi)容、方式和意義，就業(yè)形勢、就業(yè)政策，思想與心理準備、知識與能力準備、就業(yè)信息準備，職業(yè)生涯設(shè)計，就業(yè)應(yīng)聘的方法與技巧，樹立正確的擇業(yè)觀念等。3硬筆書法（36 學時）主要內(nèi)容：在書法學習中，使他們養(yǎng)成良好規(guī)范的書寫姿勢和執(zhí)筆姿勢。指導(dǎo)學生寫出一筆漂亮的字，對其學習以及將來的工作、社會交際起到深遠的影響。通過書法練習，培養(yǎng)學生認真負責、專心致志、持之以恒的精神。讓學生直接接觸書法，接觸中國文化藝術(shù)之美，傳承祖國傳統(tǒng)文化。4人際交往技巧（36 學時）本課程主要講解建立和維持良好社會交往關(guān)系包括：建

42、立交往關(guān)系；加深情感聯(lián)系；彌補情感裂痕等。使學生在社會生活中善于交往溝通。八、教學計劃表（一）教學活動時間分配表( 按周分配 )理論教學實踐教學假合學期軍訓及入理實一體畢業(yè)公益勞動理論授課技能訓練實習期計考試化教學鑒定（機動）學教育152264132326276183037284132546264182756662323621122小計82125150總計251502013 年春節(jié)為2月 10日， 2014 年春節(jié)為1 月 31 日， 2015 年春節(jié)為2月23日（二）課程設(shè)置與教學時間安排表（附后）（三）實踐性教學環(huán)節(jié)安排表（按周分配）學 年第一學年第二學年第三學年合學 期內(nèi)容第 1學期第

43、2學期 第3學期 第4學期第5學期 第6學期計軍訓及入學教育22通用22228教學初級技能實習專項2428中級技能綜合實訓22頂崗實習2121畢業(yè)鑒定11社會實踐111126總計48（四）技能訓練與考證建議學期技能類型項目技能要求參考題型相關(guān)知識建議建議學時考證通用初級速錄80 字/每分鐘以上2 周技能第 1學期計算機應(yīng)用全國計算計算機基本操通用初級機等級考作，Word、Excel、全國計算機等級考技能基礎(chǔ)上機訓試一級 B網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等基本試一級 B 要求第 2練模擬試題操作技能操作學期通用初級普通話達二級乙等技能普通話水平全 國 計算 機 等1 周級 考 試一 級 B證書1 周普通話等級證通用中級計算機應(yīng)用計算機操計算機基本操1 周計算機基礎(chǔ)上機訓達到合格要求技能作工作，Word、Exc