某物流公司管理系統(tǒng)KPI考核表

1、收貨員崗位責任管理關(guān)系：上級：線路主管、監(jiān)裝下屬：無工作職責作業(yè)要求負責到貨的清點、計量、 杠號工作1、貨物的數(shù)量必須清點無誤；2、計量必須準確，不得隨意估量。如抽查發(fā)現(xiàn)計量不準確，方 量、重重允許2%誤差，超過2%按無計量考核。3、每票貨物必須杠號準確。如一票貨物包裝不冋，通知開票人 在貨單上備注說明。便于貨物查找。負責貨物的檢查1、識別入庫貨物是否是易燃易爆等違規(guī)運輸?shù)奈ｋU品。2、對入庫貨物外包裝的檢查，發(fā)現(xiàn)外箱破損、濕損及打包帶斷 裂等要及時處理。負責到貨外包裝破損的 檢查、修復4.發(fā)現(xiàn)貨物送到時外包裝壞損或者貨物壞損，應立即報告主管，聯(lián)系發(fā)貨人作出處理；如果只是外包裝稍有損壞，應該及時

2、用 包裝帶、膠紙等將包裝破損的貨物重新包裝好。合理、規(guī)的堆放貨物1、按發(fā)貨線路、貨物的屬性合理安排貨物的堆放，2、做好貨物的隔離，提高倉庫利用率。3、貨物的碼放必須規(guī)、整齊，做到碼放穩(wěn)固、留有通道、橫看 成行、豎看成列、大不壓小、重不壓輕、好不壓壞、杠號朝外， 并按包裝箱上標識的箭頭方向正放，嚴禁倒置；貨運標簽朝外， 便于查看。4、裝卸貨物要做到安全第一、輕拿輕放，不得拋接貨物，不得 將貨物在地面上拖行。粗暴扔、拋、摔貨物造成貨物外包裝或 貨物損壞的按相應的價值另外賠償。倉庫、貨場的管理1、加強倉庫和貨物的安全管理，保持倉庫環(huán)境干凈、整齊，并 做好防火、防盜、防潮等工作。完成領(lǐng)導交辦的其它工

3、作事項。物流收貨員KPI考核表指標及任務基本 目標期望 目標權(quán)重加減分描述完成情況簡述數(shù)據(jù)來源評分部門 經(jīng)理評分人力資源 部評分KPI1貨物數(shù)量、規(guī)格、重量計量95%99%XV 95%95% < X V 99%X > 99%主管及相關(guān) 部門監(jiān)督20分每減少0.5%，扣2分每超過0.2%，獎勵2分2貨物放置到指定貨位100%100%每發(fā)現(xiàn)一件扣2分，扣完為止經(jīng)理、主管 及相關(guān)人員3貨物碼放規(guī)、整齊100%100%每發(fā)現(xiàn)一處扣2分，扣完為止經(jīng)理、主管 及相關(guān)人員4貨物異常報告及撲救措施100%100%每發(fā)現(xiàn)一處扣2分，扣完為止經(jīng)理、主管 及相關(guān)人員5粗暴卸車造成外包裝或者貨 物損壞無無

4、外包裝稍有破損，經(jīng)及時撲救無妨礙的，可以不扣分；已造成外 包裝無法使用或貨物損壞的按外包裝或貨物價值賠償經(jīng)理、主管 及相關(guān)人員6裝卸貨物數(shù)量財務部門合計/KPI之外其它特殊事項的加分評價及扣分評價（加分與扣分不得超過20分）加/扣分事項理由描述加/扣分簽名1如果本崗位主動提岀 KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行獎 1-10分/項；如果上級領(lǐng)導或者其他部門提出對該崗位的KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行扣 1-10分/項。加/扣（）分2發(fā)現(xiàn)河東或同興到貨沒有計量的，發(fā)現(xiàn)一票獎勵2分。加/扣（）分說明：加分事項包括：超過 KPI規(guī)定完成工作任務；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他加分事項。減分事項包括：不在 KPI圍的工作失誤

5、；給公司造成額外的經(jīng)濟、非經(jīng)濟損失等；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他減分事項。編制人：時間：2007年 月 日考核對象：時間：審核人：時間：文檔KPI指標考核人1. 上級主管對下屬的KPI為主要監(jiān)督人，負責記錄KPI指標的每日完成情況。并 在每月3日前將考核表交經(jīng)理審查，經(jīng)理審查后，每月5日前上報到公司總經(jīng)辦 審核后，每月10日前交財務部結(jié)算當月工資。2. 每個工作環(huán)節(jié)的相關(guān)部門，以裝卸工為例，開票員、收貨人、線路主管、監(jiān)裝 人員，收貨分公司的倉管人員、發(fā)貨人、經(jīng)理等都有監(jiān)督權(quán)，每發(fā)現(xiàn)一項違反KPI指標的行為，報總公司客服后，獎勵其 KPI權(quán)重分數(shù)2分。其中同公司人員 對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為沒有上報，扣除其

6、KPI權(quán)重2分。監(jiān)裝崗位職責管理關(guān)系： 上級： 下級：工作職責作業(yè)要求核查貨物信息1、查看貨物托運單所有信息是否完整，方量和重量是否寫 明；有回單的是否標明；同一票貨物不同包裝的情況是否說明。 等等其他需要備注說明的事項。2、根據(jù)貨物托運單對每票貨物的規(guī)格、重量、件數(shù)、杠號 核對是否無誤。檢查貨物外包裝是否完 整查看貨物的外包裝是否完整， 如果是稍有破損，可以簡單修補的， 馬上安排人員修補。如果無法修補的話，數(shù)量較多時，上報收發(fā) 貨主管，聯(lián)系發(fā)貨人重新進行包裝，以防在運輸過程中，造成貨損。整理貨物，并了解貨物在 倉庫貨場的分布情況1、對倉庫、貨場的貨物進行整理（依照車輛配裝配載的目標 和原則的

7、理貨原則）。2、 對貨場貨物的分布情況充分了解， 了解貨物的屬性（是重貨、 還是泡貨），根據(jù)掌握的情況基本確定貨物的裝車順序， 并作好 記錄。監(jiān)督貨物堆放的是否合 乎規(guī)定貨物的碼放必須規(guī)、整齊，做到碼放穩(wěn)固、留有通道、橫看成行、 豎看成列、大不壓小、重不壓輕、好不壓壞、杠號朝外，并按包 裝箱上標識的箭頭方向正放，嚴禁倒置；貨運標簽朝外，便于查看。了解管轄貨物的數(shù)量，提 請發(fā)車準備1、當某條專線貨物的數(shù)量較多時，根據(jù)貨物的重量、體積以及 金額，查看該線路的貨量是否達到裝車數(shù)量，如果達到或即將達至腹通知線路主管，做好發(fā)車準備。監(jiān)督貨物發(fā)車過程，保障1、 裝車時，指揮叉車工，按照事先確定好的順序，

8、依次裝車（依 照車輛配載、配裝的目標和原則的規(guī)裝載車輛）。2、監(jiān)督裝卸工按規(guī)裝車（依照貨物裝卸標準），如有在裝卸中有野蠻裝卸損壞貨物的，要立即指出，出現(xiàn)包裝破損要立即安排修補；如有貨損情況發(fā)生，追究責任人賠償責任。3、要保證每一票貨物的完整性、準確性；要求既不“超噸、超 咼、超寬"又保證合理、咼效、科學的裝載。裝車咼效、合理、科學物流監(jiān)裝KPI考核表指標及任務基本 目標期望 目標權(quán)重加減分描述完成情況簡述數(shù)據(jù)來源評分部門 經(jīng)理評分人力資源 部評分KPI1保證貨物的信息準確、完整100100XV 95%95% < X V 99%X > 99%20分每減少0.5%，扣2分每超

9、過0.2%，獎勵2分2保證貨損貨物不岀港3監(jiān)督貨物按規(guī)裝車4高效裝車的準確率5配載破損率99.9%1006合計/KPI之外其它特殊事項的加分評價及扣分評價（加分與扣分不得超過20分）加/扣分事項理由描述加/扣分簽名1如果本崗位主動提岀 KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行獎 1-10分/項；如果上級領(lǐng)導或者其他部門提出對該崗位的KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行扣 1-10分/項。加/扣（）分2加/扣（）分說明：加分事項包括：超過 KPI規(guī)定完成工作任務；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他加分事項。減分事項包括：不在 KPI圍的工作失誤；給公司造成額外的經(jīng)濟、非經(jīng)濟損失等；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他減分事項。編制人：時間：2007

10、年 月 日考核對象：時間：審核人：時間：說明；1查看貨物托運單所有信息是否完整，方量和重量是否寫明；有回單的是否標明；同 一票貨物不同包裝的情況是否說明。等等其他需要備注說明的事項。根據(jù)貨物托運單對每票貨物的規(guī)格、重量、件數(shù)、杠號核對是否無誤。2、開票員（兼客服）崗位職責管理關(guān)系：上級：運營/客服主管 下級：開票員/客服工作職責作業(yè)要求按照規(guī)制作貨物托運單1、貨物托運單制作要求：每一欄都準確錄入。2、發(fā)貨人有回單的要備注清楚。3、一票貨物包裝不冋的要備注說明。4、貨物的重里、體積一疋錄入準確。5、及時上傳各種數(shù)據(jù)。按照公司規(guī)定的價格核價1、熟悉掌握公司各條線路的定價。依照遠恒物流定價規(guī) 準確定

11、價。2、 對特異性貨物，裸裝設(shè)備、超長貨物（ 6米），大宗貨物客 戶提出價格要求的請示主管或經(jīng)理。對特急貨物的處理報上級主管，通知收發(fā)貨主管盡快裝車。負責對小貨單、貨運清單以 及運輸合同的打印、簽字、 查實、整理工作1、裝貨完畢后，負責貨運清單、運輸合冋的制作，并將相應 的小貨單整理，一起封裝隨貨通行。對制作單證和所收貨款和 財務部交接。1、每天所收貨款清點準確及時交與出納入賬2、收款收據(jù)、票證一起交財務部入賬接聽并解答客戶的查詢1、關(guān)于貨物在途或抵達目的地2、代收款是否已返回積極配合經(jīng)理認真做好貨 物運費更改的工作。物流開票員KPI考核表指標及任務基本 目標期望 目標權(quán)重加減分描述完成情況簡

12、述數(shù)據(jù)來源評分部門 經(jīng)理評分人力資源 部評分KPI1貨運單的準確率100%100%每錯一票，減2分，扣完為止2核價的準確率95%98%3賬款、票據(jù)交接及時率100%100%4對客戶問題解答及時性100%100%56合計/KPI之外其它特殊事項的加分評價及扣分評價（加分與扣分不得超過20分）加/扣分事項理由描述加/扣分簽名1如果本崗位主動提岀 KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行獎 1-10分/項；如果上級領(lǐng)導或者其他部門提出對該崗位的KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行扣 1-10分/項。加/扣（）分2加/扣（）分說明：加分事項包括：超過 KPI規(guī)定完成工作任務；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他加分事項。減分事項包括：不在

13、KPI圍的工作失誤；給公司造成額外的經(jīng)濟、非經(jīng)濟損失等；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他減分事項。編制人：時間：2007年 月 日考核對象：時間：審核人：時間：收發(fā)貨主管崗位職責管理關(guān)系；上級:分公司經(jīng)理 下級：監(jiān)裝、收貨員、叉車工工作職責作業(yè)要求1掌握市場信息，了解競爭對手。以積極的工作態(tài)度，深入了解市場信息，以 優(yōu)質(zhì)的服務開拓市場，對外塑造遠恒品牌。2、熟悉公司各條專線的運距、運價、運輸時 間及服務圍，能熟練地為客戶提供最佳意見和服務。3、每周整理好重要客戶的資料，匯總交給分 公司經(jīng)理。對重要客戶可以使用公司授權(quán)定 價權(quán)限1、 熟悉主要客戶及其貨物的品種、 發(fā)貨方向、 貨運量及季節(jié)特點，建立良好的客戶

14、關(guān)系2、 可以根據(jù)具體情況和客戶簽訂合同，在自 己權(quán)限圍，降低客戶運費。3、對客戶的特殊要求及時給予解答4、監(jiān)督管理屬下員工，保證工作每個流程的 順利進行。即:收貨定價準確、入庫規(guī)完好、發(fā)貨及時 無誤。5、下屬員工工作規(guī)流程的培訓工作。幫助其熟悉業(yè)務操作流程和崗位規(guī)。6、合理安排配載、裝車1、根據(jù)貨物的體積、重量及價值綜合考慮車 輛安排，配載。實現(xiàn)配載裝車成本最低，利 益最大化。7、完成公司下達的當月業(yè)務指標根據(jù)市場環(huán)境、需要，及時跟進，力求完成 業(yè)務工作目標。物流收發(fā)貨主管 KPI考核表指標及任務基本 目標期望 目標權(quán)重加減分描述完成情況簡述數(shù)據(jù)來源評分部門 經(jīng)理評分人力資源 部評分KPI1

15、業(yè)務指標完成率90%95%40XV 80%80% < X V 90%X > 90%20分每減少0.5%，扣2分每超過1%,獎勵2分2團隊管理良好優(yōu)秀15優(yōu)秀良好一般差1815853重要客戶資料收集良好優(yōu)秀15優(yōu)秀良好一般差1815854配載、發(fā)車效率良好優(yōu)秀30優(yōu)秀良好一般差3630241556合計/KPI之外其它特殊事項的加分評價及扣分評價（加分與扣分不得超過20分）加/扣分事項理由描述加/扣分簽名1如果本崗位主動提岀 KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行獎 1-10分/項；如果上級領(lǐng)導或者其他部門提出對該崗位的KPI考核指標，經(jīng)審批執(zhí)行扣 1-10分/項。加/扣（）分2加/扣（）分說明：

16、加分事項包括：超過 KPI規(guī)定完成工作任務；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他加分事項。減分事項包括：不在 KPI圍的工作失誤；給公司造成額外的經(jīng)濟、非經(jīng)濟損失等；經(jīng)部門經(jīng)理批準的其他減分事項。編制人：時間：2007年 月 日考核對象：時間：審核人：時間：說明:1、團隊管理考核根據(jù)員工流失率、員工紀律考核、員工培訓三個方面。員工流失率，以屬下員工流動為考核目標，員工流動異常員工紀律考核，以員工考勤為依據(jù)員工培訓。以崗位規(guī)考核為依據(jù)，員工績效考核為依據(jù)。2、重要客戶資料收集。以每月收集每條線路的五名為優(yōu)秀。要求寫明重要客戶 的基本信息資料，客戶月發(fā)貨量、客戶發(fā)貨的品種、季節(jié)性等。3、配載發(fā)車效率。要求每車在“

17、三不超”的情況下，標準如下表：考核項目優(yōu)秀良好一般差金額8000元以上7800-7000 元7000-65006500以下貨損貨差運營/客服主管崗位職責管理關(guān)系：上級：經(jīng)理下級：開票/客服工作職責作業(yè)要求開票/客服的日常管理、培訓1、開票、客服業(yè)務的培訓與考核。2、開票操作的規(guī)執(zhí)行、監(jiān)督3、客戶查詢解答的要領(lǐng)與態(tài)度4、與財務賬款交接的監(jiān)督投訴的處理與記錄1、對客戶反應的貨損、貨差等異常情況及 時調(diào)查處理、或上報相關(guān)上級主管。2、記錄異常事件調(diào)查結(jié)果，找出相關(guān)責任 公司和個人，每月匯總報公司行政人事部。 作為對分公司和個人考核的依據(jù)?？蛻糍Y料的收集、整理、回訪。1、客戶資料收集，對每月發(fā)生的業(yè)務

18、進行 分析，了解重要客戶的發(fā)貨量，找出關(guān)鍵 的20%客戶。2、將收集的客戶資料進行分析，了解客戶 發(fā)貨的品種、發(fā)貨量、季節(jié)性等數(shù)據(jù)，并 適當?shù)臍w納、整理、分類。3、 對重要客戶要經(jīng)常當面回訪（每月5人 次），回訪（每月時任次），了解客戶對 我們工作的滿意度和要求。合同車輛的調(diào)度，短駁車輛的調(diào)度1、大車排號合理、高效。2、短駁車輛的調(diào)動及時性。物流運營/客服主管KPI考核表指標及任務基本 目標期望 目標權(quán)重加減分描述完成情況簡述數(shù)據(jù)來源評分部門 經(jīng)理評分人力資源 部評分KPI1大車、短駁車輛的及時率98100XV 95%95% < X V 99%X > 99%20分每減少0.5%，扣2分每超過0.2%，獎勵2分2團隊管理3投訴的處理4客戶資料的收集56合計/KPI之外其它特殊事項的加分評價及扣分評價（加分與扣分不得超過20分）加/扣分事項理由描述加/扣分簽名1如果本崗位