工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度

1、工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度質(zhì)量信息管理是企業(yè)質(zhì)量保證體系的重要組成部分。 為了使施工 過(guò)程中各種質(zhì)量問(wèn)題能夠得到及時(shí)收集、傳遞、分析和處理，不斷提 高工程質(zhì)量管理水平。 公司將采用信息管理技術(shù)， 通過(guò)質(zhì)量信息資源 的開(kāi)發(fā)和利用， 提高公司的質(zhì)量管理水平。 建立并實(shí)施質(zhì)量信息管理 和質(zhì)量管理改進(jìn)制度， 通過(guò)對(duì)質(zhì)量信息的收集和分析， 確定改進(jìn)的目 標(biāo)，制定并實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施。一、質(zhì)量信息管理中的職責(zé)和權(quán)限1總工程師1）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，主持質(zhì)量信息管理；2）負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量信息管理機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)部門(mén)的確定；3）確保質(zhì)量管理人員能夠獨(dú)立行使職權(quán)和全公司各類(lèi)人員越級(jí)反映 質(zhì)量問(wèn)題；4）對(duì)工程竣工交付的質(zhì)量保

2、證資料負(fù)責(zé)； 7）確保業(yè)主及公司領(lǐng)導(dǎo)班子能夠及時(shí)獲得工程質(zhì)量問(wèn)題的信息。 2副總工程師1）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立和保持， 向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告運(yùn)行情況， 提出改 進(jìn)建議；2）協(xié)調(diào)和落實(shí)各主管部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)；3）主持公司不合格品評(píng)審及糾正措施， 負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量事故和重大 質(zhì)量問(wèn)題；4）組織和領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量信息工作， 組織和領(lǐng)導(dǎo)工程質(zhì)量檢 驗(yàn)管理工作；5) 確保全公司提高工程質(zhì)量的意識(shí)， 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜 的外部聯(lián)絡(luò)。3質(zhì)量保證部經(jīng)理1) 帶頭貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、 質(zhì)量手冊(cè)， 把質(zhì)量信息管理工作列入 部門(mén)管理的重點(diǎn)；2) 負(fù)責(zé)加強(qiáng)全公司職工質(zhì)量意識(shí)教育工作， 利用信息系統(tǒng)使本公司的

3、 質(zhì)量方針深入人心；3) 協(xié)調(diào)和處理與質(zhì)量管理活動(dòng)有直接關(guān)系的政府各部門(mén)；4) 組織和領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控業(yè)主信息，不斷改進(jìn)工程質(zhì)量。5) 負(fù)責(zé)調(diào)查質(zhì)量問(wèn)題及質(zhì)量事故產(chǎn)生的原因，落實(shí)糾正措施實(shí)施情 況的檢查等工作，重大問(wèn)題起草調(diào)查報(bào)告。6) 組織和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量信息管理的具體工作。 4分公司總工程師1) 帶頭執(zhí)行公司質(zhì)量手冊(cè)， 通過(guò)質(zhì)量信息系統(tǒng)實(shí)施不斷完善分公司的 質(zhì)量管理體系推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作；2) 負(fù)責(zé)制定分公司年度質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃， 組織實(shí)施分公司的質(zhì)量體系運(yùn) 行，通過(guò)對(duì)質(zhì)量信息分析制定改進(jìn)措施；3) 加強(qiáng)技術(shù)管理工作，對(duì)分公司的質(zhì)量信息管理工作負(fù)責(zé)。 5分公司質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人1) 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，組織

4、質(zhì)量管理人員進(jìn)行質(zhì)量策劃， 組織質(zhì)量信息驗(yàn)證和確認(rèn)的組織工作；2) 負(fù)責(zé)組織工程質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量，嚴(yán)格各種測(cè)量、試驗(yàn)工作，做好 質(zhì)量記錄管理和質(zhì)量信息的傳遞；3）對(duì)分公司質(zhì)量信息管理具體工作負(fù)責(zé)， 及時(shí)向分公司、 公司領(lǐng)導(dǎo)反 映質(zhì)量信息。4）負(fù)責(zé)組織與業(yè)主溝通，收集業(yè)主（包括上級(jí)管理部門(mén)）質(zhì)量信息 并進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)；5）負(fù)責(zé)對(duì)各種質(zhì)量信息的反饋。6項(xiàng)目總工程師1）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的運(yùn)行管理，組織編制項(xiàng)目質(zhì)量保證措施，利用質(zhì)量信息系統(tǒng)及時(shí)傳遞到各管理層及作業(yè)班組；2）負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品（過(guò)程）的監(jiān)視和測(cè)量及質(zhì)量信息的管理工作；3）嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理手冊(cè)和各項(xiàng)質(zhì)量管理法規(guī)， 負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格品（項(xiàng)

5、）審理組織的管理工作，并及時(shí)向項(xiàng)目、分公司、公司領(lǐng)導(dǎo)反 映質(zhì)量信息。4 注意收集各類(lèi)質(zhì)量信息，做好質(zhì)量信息的反饋工作。5）在技術(shù)管理中充分運(yùn)用可靠性、 安全性和先進(jìn)性技術(shù) ,按質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定，處理施工生產(chǎn)中的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題；7項(xiàng)目質(zhì)量檢查人員1）熟悉與本崗位有關(guān)的質(zhì)量文件，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)及各項(xiàng)質(zhì)量管 理法規(guī)；2）對(duì)各種施工及驗(yàn)收規(guī)范、地方標(biāo)準(zhǔn)做到精通、熟悉、持證上崗，認(rèn) 真檢查不得錯(cuò)檢、漏檢，保證各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部符合圖紙和工藝 要求，并作好標(biāo)識(shí)和原始記錄及時(shí)傳遞質(zhì)量信息；3）熟練掌握檢測(cè)工具、儀器、設(shè)備，遵守操作規(guī)程，認(rèn)真做好各項(xiàng)質(zhì) 量記錄，按規(guī)定做好標(biāo)識(shí)， 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)控， 做好

6、不合格品 （項(xiàng)）的判定4）在分公司、 公司部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 做好項(xiàng)目的質(zhì)量管理 工作，負(fù)責(zé)驗(yàn)證質(zhì)量信息反饋；5）參加項(xiàng)目的質(zhì)量分析會(huì)，參加制定對(duì)質(zhì)量事故的改進(jìn)措施，并督 促檢查執(zhí)行情況。二、質(zhì)量信息的來(lái)源、渠道、方法信息的收集是改進(jìn)工程質(zhì)量、 改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量最直接的原始 資源和信息來(lái)源。其主要來(lái)源有： 1法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度等； 2工程建設(shè)有關(guān)方對(duì)工程質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)； 3公司、分公司、直屬項(xiàng)目、項(xiàng)目各管理層次工程質(zhì)量管理情況及 工程質(zhì)量的檢查結(jié)果， 公司直屬項(xiàng)目每月將有關(guān)質(zhì)量信息上報(bào)公司質(zhì) 量保證部一次，分公司每季度上報(bào)一次有關(guān)質(zhì)量信息； 4施工企業(yè)質(zhì)量

7、管理監(jiān)督檢查結(jié)果； 5同行業(yè)其他施工企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 6市場(chǎng)需求； 7質(zhì)量回訪和服務(wù)信息；三、質(zhì)量信息的反饋質(zhì)量信息反饋是指公司、分公司的質(zhì)量保證部、公司、分公司領(lǐng) 導(dǎo)，對(duì)其他部門(mén)和其他人員對(duì)施工質(zhì)量的保證程度達(dá)不到要求時(shí)， 而 進(jìn)行的信息反饋和處理。（一）公司內(nèi)部質(zhì)量信息反饋 1.質(zhì)量信息反饋方法、原則及程序1）質(zhì)量信息反饋可分為公司內(nèi)質(zhì)量信息反饋和公司外質(zhì)量信息反饋 兩大類(lèi)。2）質(zhì)量信息必須以電子版的形式在公司信息網(wǎng)上按規(guī)定時(shí)間及時(shí)反 饋傳遞信息。3）質(zhì)量信息反饋的基本原則是后對(duì)前、下對(duì)上。4）質(zhì)量信息反饋一般按照質(zhì)量信息反饋程序路線和傳遞方式進(jìn)行。 為 了提高各種質(zhì)量信息的處理效率，除必

8、要的定期質(zhì)量信息反饋以外， 各部門(mén)應(yīng)選用最佳傳遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。2 質(zhì)量信息的處理1）質(zhì)量信息的反饋中心是公司質(zhì)量保證部， 各種規(guī)定的定期質(zhì)量報(bào)表 及重要的質(zhì)量信息應(yīng)及時(shí)報(bào)送公司質(zhì)量保證部， 公司質(zhì)量保證部必須 對(duì)每個(gè)信息及時(shí)反饋處理。2）各分公司及相關(guān)職能部門(mén)在接到公司質(zhì)量保證部或有關(guān)部門(mén)的質(zhì) 量信息后，一般問(wèn)題必須在三天內(nèi)作出反饋處理。3）公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量信息的收集、 整理工作， 對(duì)公司內(nèi)部質(zhì) 量信息的鑒定、分類(lèi)工作， 并及時(shí)傳遞給相關(guān)責(zé)任部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，保證 質(zhì)量信息渠道通順，傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。（二） 公司外部質(zhì)量信息反饋1. 來(lái)至地方政府質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的信息，公司質(zhì)量保證部

9、負(fù)責(zé)填報(bào)質(zhì) 量反饋表及時(shí)反饋給政府質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)同時(shí)存檔備查。2. 來(lái)至業(yè)主、監(jiān)理單位的質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目部可自行反饋。 3物資存在的質(zhì)量問(wèn)題反饋到職能科室，由職能科室與外供貨商解 決，職能科室應(yīng)將聯(lián)系落實(shí)情況填寫(xiě)反饋表報(bào)公司質(zhì)量保證部。 反饋 時(shí)間，如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題未到解決， 有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)報(bào)公 司質(zhì)量保證部，以作進(jìn)一步研究和采取措施。四、用戶來(lái)信來(lái)訪及用戶回訪1. 用戶來(lái)信來(lái)訪中所涉及的質(zhì)量問(wèn)題，由維修項(xiàng)目填寫(xiě)“質(zhì)量問(wèn)題 反通知單”向公司質(zhì)量保證部反饋，其中可由維修項(xiàng)目直接解決的， 則由維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)組織解決， 并將措施意見(jiàn)和處理結(jié)果填寫(xiě)在“質(zhì)量 信息卡”上，報(bào)質(zhì)量保證部存檔。2. 在調(diào)

10、查走訪過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由調(diào)查者整理后填寫(xiě)“質(zhì) 量問(wèn)題反通知單”報(bào)公司質(zhì)量保證部， 由公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)組織反 饋處理。五、質(zhì)量信息分析公司質(zhì)量保證部、 分公司質(zhì)量保證部門(mén)、 項(xiàng)目質(zhì)量部應(yīng)按規(guī)定對(duì) 質(zhì)量信息進(jìn)行分析， 判斷質(zhì)量管理狀況和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度， 識(shí)別 需要改進(jìn)的領(lǐng)域和機(jī)會(huì)，并采取改進(jìn)措施。在分析過(guò)程中，應(yīng)使用有 效的分析方法：如直方圖案、魚(yú)刺因果圖等，分析結(jié)果應(yīng)包括：1工程建設(shè)有關(guān)方對(duì)施工單位的工程質(zhì)量、質(zhì)量管理水平的滿 意程度；2施工和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求的程度； 3工程質(zhì)量水平、工程管理水平、發(fā)展趨勢(shì)以及改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 4與供應(yīng)方、分包方合作的評(píng)價(jià)；5潛在問(wèn)題的預(yù)測(cè)。六、質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新1