工程管理中心崗位設(shè)置及崗位職責(zé)學(xué)習(xí)資料

1、北京*裝飾集團(tuán)工程管理中心崗位設(shè)置及職責(zé)說明一、崗位設(shè)置1、工程管理中心根據(jù)集團(tuán)目前業(yè)務(wù)狀況及一年內(nèi)業(yè)務(wù)狀況預(yù)期確定本部門崗位的人員配置如下：總監(jiān)1人副總監(jiān)11人研發(fā)督導(dǎo)1人工程督導(dǎo)導(dǎo)22人人經(jīng)理及主管6人研發(fā)專員 1人 文員1人注：（1 ）、工程督導(dǎo)必要時(shí)可以派駐外埠公司長期工作；（2）、工程經(jīng)理及主管具備外派條件，可以隨時(shí)駐外工作。2、工程管理中心根據(jù)公司目前業(yè)務(wù)狀況及一年內(nèi)業(yè)務(wù)狀況預(yù)期確 定本部門崗位的合理結(jié)構(gòu)配置如下：二、部門總體職責(zé)研發(fā)部：1、高端工藝的研討，結(jié)合公司情況制定出適合高端客戶的新型服 務(wù)體系；2、對現(xiàn)有工藝不足進(jìn)行分析討論，并制定改進(jìn)方案；3、對新工藝的引用進(jìn)行探討，并

2、進(jìn)行試驗(yàn)分析，針對各區(qū)域地理 氣候特點(diǎn)與人文狀況研發(fā)具有個(gè)性特征的材料、施工工藝，制定符合 當(dāng)?shù)厥袌鱿M(fèi)者需要的工藝規(guī)范與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4、定期學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)先進(jìn)工藝并對其在公司內(nèi)的引進(jìn)進(jìn)行可行性分 析；5、現(xiàn)有公司配送材料的技術(shù)信息分析，總結(jié)材料的優(yōu)點(diǎn)并形成有 效的說明；6、新技術(shù)引用的可行性分析；7、新材料的推廣與使用，并為公司材料更新改善提供技術(shù)支持；8、系統(tǒng)規(guī)劃各分公司的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，完善集團(tuán)的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，并根據(jù) 不同的市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)整；9、針對階段性研發(fā)成果開展相關(guān)培訓(xùn);10 、對工程部門提供技術(shù)上的工作支持；11 、對集團(tuán)各分公司的經(jīng)營活動(dòng)提供技術(shù)上的指導(dǎo)與支持；12 、對集團(tuán)營銷等部門提供關(guān)于

3、技術(shù)上的支持與指導(dǎo)；13、改進(jìn)施工材料體系、施工工藝技術(shù)、施工機(jī)具用具系統(tǒng)、工 藝質(zhì)量檢驗(yàn)措施，全面提高工程質(zhì)量。工程綜合管理部：1、診斷現(xiàn)行工程管理體制，對可能存在的問題與不足，加以不斷 修正、改進(jìn)；使工程管理有機(jī)地與其它各運(yùn)營管理模塊對接，并發(fā)揮 其積極的作用；2、針對工程管理中存在和出現(xiàn)的問題與現(xiàn)象進(jìn)行研究，制定可行 性解決方案與相應(yīng)機(jī)制；3、適實(shí)調(diào)研行業(yè)信息，掌握行業(yè)態(tài)勢，預(yù)測行業(yè)工程管理發(fā)展趨 勢，使企業(yè)自身管理水平時(shí)刻處于行業(yè)前沿，并具有可持續(xù)性自我改 進(jìn)與提高的能力；5、支持、指導(dǎo)、監(jiān)督、考評各司對一般問題的處理、制度與任務(wù) 執(zhí)行、危機(jī)管理等綜合工程管理情況；6 、進(jìn)行關(guān)于工程管

4、理方面的個(gè)體化、 區(qū)域化、全國化交流與溝通， 有計(jì)劃地組織培訓(xùn)與指導(dǎo)工作；7 、吸納、培養(yǎng)工程管理人才， 進(jìn)行工程管理人力資源建設(shè)與儲備；8、支持、服務(wù)、指導(dǎo)各公司的日常工作并完成相應(yīng)文件的審批；9 、支持、調(diào)度工程隊(duì)伍；10、進(jìn)行工程管理中心本部門的建設(shè)與管理；11、配合集團(tuán)各職能部門的工作；12、響應(yīng)集團(tuán)號召與指示精神，完成總裁辦交給的各項(xiàng)任務(wù)。 客服部：1、建立各司獨(dú)立的客戶投訴檔案系統(tǒng)及分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。2、對有針對性或較嚴(yán)重的投訴問題生成客戶投訴問題通知書， 對未被生成 客戶投訴問題通知書的投訴問題及咨詢問題在記錄整 理后，告知相關(guān)公司，并進(jìn)行后續(xù)的跟蹤服務(wù)工作，向各司了解處理 及回復(fù)狀

5、況。3、對客戶或公司員工投訴和反映的項(xiàng)目經(jīng)理、工長接私單及在施 工過程中私自增項(xiàng)的問題，制成“項(xiàng)目經(jīng)理、工長私單及私自增項(xiàng)問 題情況統(tǒng)計(jì)表”，并及時(shí)地反饋給當(dāng)?shù)毓尽?、就客戶回訪結(jié)果，制成月度滿意度綜合情況分析表，詳細(xì)地統(tǒng) 計(jì)及分析施工過程中設(shè)計(jì)、工藝、材料、服務(wù)及整體管理方面的具體 情況，并對各公司各項(xiàng)滿意度進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。5、就各司客戶服務(wù)情況綜合結(jié)果匯總對接集團(tuán)人力中心對接分公 司績效考核系統(tǒng)。三、各崗位職位概要說明：總監(jiān)：制定并實(shí)施工程管理中心部門工作計(jì)劃；建立和健全集團(tuán) 公司工程相關(guān)的管理體系與組織結(jié)構(gòu)，推廣完善各項(xiàng)管理制度；完成 本部門日常管理工作。副總監(jiān)：協(xié)助工程總監(jiān)制定并實(shí)

6、施工程管理中心部門工作計(jì)劃， 推廣完善各項(xiàng)管理制度，完成本部門日常管理工作總監(jiān)助理：協(xié)助工程總監(jiān)管理工程管理中心的各項(xiàng)工作；對接各 司各項(xiàng)制度執(zhí)行與部門內(nèi)部工作的開展及落實(shí)。工程督導(dǎo)：協(xié)助工程副總監(jiān)管理工程管理中心的各項(xiàng)工作；對接 各司各項(xiàng)制度執(zhí)行檢查與部門內(nèi)部工作的開展及落實(shí)。工程經(jīng)理：參與各項(xiàng)制度的建立、健全，監(jiān)督，檢查工作，直接 支持分公司工程管理工作，參加各公司突發(fā)性問題，危機(jī)問題的解決 工作。研發(fā)督導(dǎo)：對現(xiàn)有工藝不足進(jìn)行分析并制定改進(jìn)方案；對新工藝 的引用進(jìn)行探討，并進(jìn)行試驗(yàn)分析；新材料的推廣與使用提供培訓(xùn)支 持；針對各公司配送的基材進(jìn)行調(diào)研，分析，對相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題界 定和裁決。研發(fā)員：根據(jù)公司要求進(jìn)行技術(shù)調(diào)研，開發(fā)適合公司經(jīng)營的工藝 與材料；針對各公司配送的基材進(jìn)行調(diào)研，分析，對相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問 題界定和裁決。對商貿(mào)中心擬采購的新材料的性能、質(zhì)量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、 分析，出具指導(dǎo)性建議書。文員：負(fù)責(zé)電話接聽與