業(yè)務(wù)人員人員培訓(xùn)2016

1、印東雷印東雷 20162016年年2 2月月第一部分第一部分 安全意識培訓(xùn)安全意識培訓(xùn)安全為了誰安全為了誰為自己、為家人、為企業(yè)、為社會。安全意識的一項(xiàng)硬指標(biāo)：事故人為是因素中，安全意識占到90%多，而安全技術(shù)水平所占比例不到10%，企業(yè)界的安全培訓(xùn)，90%的精力在占10%比重的安全技術(shù)水平上，只有不到10%的精力用在占90%比重的安全意識上。如何提升員工的安全意識，必須遵守安全實(shí)踐中的三大法則：如何提升員工的安全意識，必須遵守安全實(shí)踐中的三大法則：法則一：安全知識勝于安全設(shè)施。法則一：安全知識勝于安全設(shè)施。（什么叫安全知識：就是人們面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，知道該怎么做，包括安全規(guī)（什么叫安全知識：就是人

2、們面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，知道該怎么做，包括安全規(guī)程、安全制度、安全常識等。）程、安全制度、安全常識等。）法則二：安全意識強(qiáng)于安全知識。法則二：安全意識強(qiáng)于安全知識。（我們工作中的（我們工作中的“三違三違”，絕大多數(shù)人不是不知道違章，而是有意無意，絕大多數(shù)人不是不知道違章，而是有意無意地違章，這就屬于安全意識淡薄的表現(xiàn)。）地違章，這就屬于安全意識淡薄的表現(xiàn)。）法則三：安全意愿優(yōu)于安全意識。法則三：安全意愿優(yōu)于安全意識。（所謂安全意愿：是指員工履行安全生產(chǎn)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)安全績效的意志和（所謂安全意愿：是指員工履行安全生產(chǎn)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)安全績效的意志和原望，也就是說員工在工作中要主動地去追求安全，而不是要別人來要原望

3、，也就是說員工在工作中要主動地去追求安全，而不是要別人來要求你。求你。人的安全素養(yǎng)分為三人層次：一、安全知識是基本層次。二、安全意識是深層次。三、安全意愿是核心層次。一、有多少生命可以重來？二、誰是安全的最大受益者？一起安全工亡事故造成1人死亡，對于企業(yè)僅僅是一般事故，連“重大”都說不上，更不要說是“特大”了。而對于我們廣大員工你本人、你的家庭，損失是“重大”的，而且絕對可以稱是“特大”。所以安全就是效益，安全就是福利，安全就是幸福，安全就是一切。安全的最大受益者是我們自己！由于我們外出現(xiàn)場工作，有電廠，有礦山，現(xiàn)場我們可能遭遇的直接傷害，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，分別是：01 物體打擊 02 車輛傷害

4、03 機(jī)械傷害04 起重傷害 05 觸電 06 淹溺07 灼燙 08 火災(zāi) 09 高處墜落10 坍塌 11 瓦斯爆炸 12 鍋爐爆炸 13 容器爆炸 14其它爆炸 15 中毒和窒息 16其它傷害以上事故會對我們造成數(shù)10種傷害，再好的身體也經(jīng)不信如此打擊，傷殘可是不什么好事。1電傷、2挫傷、3軋傷、4壓傷、5、倒塌壓埋傷、6輻射損傷、7割傷、8擦傷、9刺傷、10骨折、11化學(xué)性灼傷、12撕脫傷、13扭傷、14切斷傷、15凍傷、16燒傷、17燙傷、18沖擊傷、19生物致傷、20中毒等。三、你的平安是對家人最好的愛。 葛麥斯安全法則。人生三大不幸：一、幼年喪父。二、中年喪夫。三、老年喪子。四、學(xué)會

5、安全，活著就好 生命體驗(yàn)生命是寶貴的，也是脆弱的，所以我們要珍惜自己的生命，活著就好。只要能活著，即使是喝涼開水，吃一頓簡單的面條也是幸福的，因?yàn)槟慊钪?，活著就好。失去健康時(shí)，可以去醫(yī)院。失去金錢時(shí)，可以重新掙回來。但失去生命，你卻永遠(yuǎn)也無法彌回來的，所以，平安是福，活著就好。五、四不傷害；不傷害自己，是我們工作中必須做到的最低標(biāo)準(zhǔn)。不傷害他人，是最起碼的職業(yè)道德。不被他人傷害，是難以做到而又必須做到的職業(yè)規(guī)范。保護(hù)他人不被傷害。六、假如你是事故為害者安全有個特性，你忽略、怠慢它的時(shí)候，它總是不甘寂寞；總會有辦法讓你注意到它。這個糟糕的辦法就是事故事故。一個失誤，一切變得不可接受而又不得接受不

6、得接受。事故受害者的心理創(chuàng)傷不是外人能夠輕易了解的。身體形象的改變，常常讓他們遠(yuǎn)離人群，回避與人接觸，造成生活圈的封閉以及思想的狹隘，久而久之，就越來越不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)世界。一旦造成殘疾，生活上的諸多不便需要花費(fèi)更長的時(shí)間來調(diào)適，許多原本易如反掌的動作變得比登天還難，要在他人的協(xié)助下才能完成，這對自尊又是很大的打擊。七、風(fēng)險(xiǎn)危害時(shí)時(shí)想，勝過領(lǐng)導(dǎo)天天講 危害辨別我們每個人身處風(fēng)險(xiǎn)包圍的世界。風(fēng)險(xiǎn)和危險(xiǎn)是兩個不同的詞。風(fēng)險(xiǎn)是個更大范圍的概念，這是危險(xiǎn)事件出現(xiàn)的概率，表示出現(xiàn)危險(xiǎn)的可能性大致會有多大；風(fēng)險(xiǎn)的另外一個含義是，危險(xiǎn)出現(xiàn)的后果嚴(yán)重程度和損失的大小比例。危險(xiǎn)是一個事實(shí)，是定性的東西。風(fēng)險(xiǎn)是可以量

7、化的，能夠用數(shù)字來表示。風(fēng)險(xiǎn)=暴露頻率暴露頻率X嚴(yán)重性X概率八、意識不到危險(xiǎn)、才是最大危險(xiǎn) 泰坦尼克號啟示錄有些設(shè)備，人們自以為是地認(rèn)為是萬無一失時(shí)，過若若干年再看，會發(fā)現(xiàn)是那么的不堪不擊。我們永遠(yuǎn)不能對設(shè)備抱有幻想，希望越高，失望越多。集體忽視危險(xiǎn)存在，事故就不可避免。很多事故并非沒有征兆，只是被忽略、被輕視、被拒絕接只是被忽略、被輕視、被拒絕接受了。受了。緊繃安全這根弦指的是風(fēng)險(xiǎn)意識風(fēng)險(xiǎn)意識。九、麻痹大意，事故親戚有一種心理叫粗心，有一種狀態(tài)叫大意，有一種病癥叫麻痹。俗語說“淹死會水的，打死會拳的。如果注意到99%的細(xì)節(jié)，而放過了1%，事故就有可能產(chǎn)生。也就是我們所說的“不怕一萬，只怕萬一

8、”如何來醫(yī)冶粗心大意這個毛病呢？第一、樹立嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，不放過任何一個細(xì)節(jié)。第二、給自己添加壓力，時(shí)刻保持清醒的狀態(tài)。第三、無論順逆境，平地還是險(xiǎn)境，都不在放松警惕。（小心駛得萬年船。居安思危，時(shí)時(shí)留心，才能處處順心。）十、只要上崗，集中思想； 工作再忙，安全勿忘。 態(tài)度好才是真的好。設(shè)備好不如態(tài)度好，態(tài)度好者是真的好。只要上崗，思想集中；工作再忙，安全勿忘。做好準(zhǔn)備，熟悉預(yù)案預(yù)案，避免手忙腳亂。嚴(yán)守程序程序，絕不逾越，杜絕亂中出錯。防止出錯，避免出錯方法防呆法。十一、崗位危害我識別，我的安全我負(fù)責(zé)。 發(fā)現(xiàn)隱患是成績更是能力。風(fēng)險(xiǎn)伴隨著每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，每個操作步驟，危險(xiǎn)危險(xiǎn)自然也存在于每人

9、崗位。崗位危害我識別我識別、我的安全我負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)。到工作現(xiàn)場，危險(xiǎn)識別必須問的三到工作現(xiàn)場，危險(xiǎn)識別必須問的三個問題是什么個問題是什么？1、存在什么危險(xiǎn)源？2、傷害怎么發(fā)生？3、誰會受到傷害？十二、安全需要全天候走上工作崗位就不能帶著情緒，如果一個人上崗帶著情緒，那就是一個嚴(yán)重的安全隱患，而這個隱患就是從8小時(shí)工作以外帶過來的。所以8小時(shí)以外的時(shí)間也會影響到安全。所以安全不僅與工作相連，也與生活相融。出門在外，你只要不犯法，吵不吵架，喝不喝酒，睡不睡覺，都是你的私生活。但是，你要知道，情緒會延續(xù)，酒精會延續(xù)，疲倦也會延續(xù)，最主要的是思想意識會延續(xù)。如果你頭天晚上，吵架、打架、酗酒、賭博、通宵上

10、網(wǎng)不睡覺，第二天早晨哪來的精神，怎么有干勁，怎么有精力，怎么會不出事故？第二部分 在外工作，安全駕駛第三部分第三部分 快樂的安全哲學(xué)快樂的安全哲學(xué) 安全事故看似發(fā)生偶然，其實(shí)都有著安全意識薄弱，疏于防范的原因。案例1n即使是自己能力范圍即使是自己能力范圍內(nèi)的事情也不要掉以內(nèi)的事情也不要掉以輕心，因?yàn)槭鹿示驮摧p心，因?yàn)槭鹿示驮从谑韬?。于疏忽。案?開始工作之前，要知道自己所處環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)。案例3 最好清楚了解每個車間在做些什么，以免被誤傷。案例4工作中要有團(tuán)隊(duì)意識，同事之間要互相幫助和提點(diǎn)，而不是案例5當(dāng)你在看笑話的時(shí)候，可能事故就會發(fā)生案例6對不熟悉的狀況不要輕易試探案例7對不熟悉設(shè)備性能及操作

11、的人要先進(jìn)行培訓(xùn)案例8尤其不能讓他們使用具有危險(xiǎn)的物品案例9正確使用滅火救生器材，不要拿來玩鬧案例10如果有些工作在能力范圍之外，就不要輕易嘗試。案例11即使工作可以完成得很漂亮，但要知道風(fēng)險(xiǎn)無處不在案例12所以要具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估能力案例13不要盲目效仿，以免傷害自己案例14 也不要一個手滑，傷害他人案例15任何人都要要遵守安全規(guī)則，即使你有這位小哥的不凡身手，也不一定有他的幸運(yùn)。案例16一旦遇到事故后，還要注意避免次生災(zāi)害的發(fā)生案例17當(dāng)然最重要的還是要有安全意識，因?yàn)槟悴荒鼙ＷC每一次都會平安無事。視屏：沒有意外的事故第四部分 出差個人安全注意事項(xiàng)出差個人安全注意事項(xiàng) 作為一名外出工作人員，追求

12、卓越的工作業(yè)績是必須的，但是如何有效保證自己在出差工作期間人身和財(cái)產(chǎn)的安全，這更是開展工作的首要前提。對此，安全部提出如下注意事項(xiàng)。一、按規(guī)定選乘合適的交通工具，一、按規(guī)定選乘合適的交通工具，不要乘坐非法運(yùn)營的車輛，在車上不要乘坐非法運(yùn)營的車輛，在車上應(yīng)妥善保管好個人的財(cái)物等。在乘應(yīng)妥善保管好個人的財(cái)物等。在乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)注意以下相關(guān)事坐交通工具時(shí)，應(yīng)注意以下相關(guān)事項(xiàng)。項(xiàng)。乘坐火車注意點(diǎn)：乘坐火車注意點(diǎn)： 加強(qiáng)時(shí)間觀念。一般應(yīng)于火車開動前30分鐘提前進(jìn)站，以免因人多擁擠和尋找檢票口而耽誤上車時(shí)間。注意旅途安全。火車行駛時(shí)，不要將頭部或四肢伸到窗外。不要向車外扔雜物，以免傷人及污染環(huán)境。到茶

13、爐間打開水或是在座位上喝開水時(shí)，都應(yīng)特別小心，因?yàn)榛疖嚨幕蝿尤菀资谷苏玖⒉环€(wěn)，也容易使杯中的開水潑出。睡在上、中層臥鋪，應(yīng)防止睡覺時(shí)從鋪上掉下摔傷。行李中不能帶有易燃易爆等危險(xiǎn)物品。 乘坐汽車注意點(diǎn)：乘坐汽車注意點(diǎn)：不能攜帶汽油、酒精、爆竹等易燃、易爆危險(xiǎn)物品乘車。車輛行駛過程中，不要將身體的任何部分伸出車外。汽車行駛當(dāng)中，最好不要吃東西，尤其是糖豆、花生一類的食品，它們?nèi)菀自谄嚮蝿訒r(shí)嗆到氣管中，同時(shí)，在車上吃東西也容易受到細(xì)菌的污染。不要將玻璃瓶、罐頭盒等物品扔出車外，以免傷人。 二、如需在外住宿，盡可能住一些正規(guī)的二、如需在外住宿，盡可能住一些正規(guī)的賓館，并注意個人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。賓館

14、，并注意個人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。入住酒店后，應(yīng)了解酒店安全須知，熟悉酒店的安全門、安全出路、安全樓梯的位置、安全轉(zhuǎn)移的路線。不要將自己住宿的酒店、房號隨便告訴陌生人，不要讓陌生人隨便進(jìn)入房間；出入房間要鎖好房門，離開房間時(shí)要把貴重物品帶走，睡覺前注意門窗是否關(guān)好。遇緊急情況，千萬不要慌張。發(fā)生火警時(shí)不要搭乘電梯或隨意跳樓；鎮(zhèn)定地判斷火情，主動地實(shí)行自救。不能用手直接開金屬門把手；若身上著火，可就地打滾，或用重衣物壓火苗；必須穿過有濃煙的走廊、通道時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼地、順墻爬走；大火封門無法逃出時(shí)，可采用浸濕的衣物披裹身體，用被褥堵門縫或潑水降溫的方法等待救援或搖動色彩鮮艷的衣

15、物呼喚救援人員。三、保持辦事處和宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境，注意個三、保持辦事處和宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境，注意個人飲食的健康和衛(wèi)生，尤其是夏季更要防止食物人飲食的健康和衛(wèi)生，尤其是夏季更要防止食物中毒等。中毒等。離開宿舍，應(yīng)鎖好門窗關(guān)門，注意宿舍防盜工作。注意保持宿舍整潔、衛(wèi)生的舒適環(huán)境，常通風(fēng)，保持新鮮的室內(nèi)空氣；宿舍內(nèi)床、桌椅等應(yīng)擺放整齊。注意宿舍用電安全等，宿舍如發(fā)生火災(zāi)等，具體應(yīng)對措施參照第2條。工作業(yè)余時(shí)間，晚上最好不要一個人到魚龍混雜的娛樂場所，時(shí)刻注意個人安全。在日常生活中，養(yǎng)成吃東西以前洗手的習(xí)慣；生吃瓜果要洗凈，如果不清洗干凈，不僅可能染上疾病，還可能造成農(nóng)藥中毒；不吃腐爛變質(zhì)的食物，吃

16、了這些食物會造成食物中毒；不隨意購買、食用街頭小攤販出售的劣質(zhì)食品、飲料；不喝生水，喝開水最安全。四、戶外工作時(shí)，在一些天氣條件四、戶外工作時(shí)，在一些天氣條件比較惡劣的情況下（如雨雪、大風(fēng)比較惡劣的情況下（如雨雪、大風(fēng)天氣），務(wù)必要注意交通安全。天氣），務(wù)必要注意交通安全。1、遇到特別惡劣的天氣，應(yīng)盡量減少出行或戶外活動；行人應(yīng)在人行道內(nèi)行走，沒有人行道的要靠路邊行走。通過路口或橫過道路應(yīng)當(dāng)走斑馬線或者過街設(shè)施，確認(rèn)安全后通過。騎自行車要各行其道，不要占用機(jī)動車道，在沒有非機(jī)動車道的道路上，應(yīng)在車行道的右側(cè)行駛。需要轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)看清車后是否安全并及早打出手勢。2、夏季高溫天氣，更要注意防暑。夏日

17、出門記得要備好防曬用具，盡可能避免高溫時(shí)段在烈日下出行，如果此時(shí)必須外出，一定要做好防護(hù)工作，如打遮陽傘、戴太陽鏡，有條件的最好涂抹防曬霜；在炎熱的夏季，防暑降溫藥品如仁丹、風(fēng)油精和飲用水或飲料等一定要備在身邊，以防應(yīng)急之用；夏天日長夜短，氣溫高，充足的睡眠，可使大腦和身體各系統(tǒng)都得到放松，既利于工作，也是預(yù)防中暑的措施，睡眠時(shí)注意不要正躺在空調(diào)的出風(fēng)口和電風(fēng)扇下，以免患上空調(diào)病和熱傷風(fēng)。3、雨天，要使用雨傘或者雨衣，無論是走在人行道上還是穿過馬路、穿過交叉路口，更加要小心，注意來往車輛。下雨的時(shí)候，有時(shí)還會打雷閃電，遇到這種天氣，還要防雷電傷害，不要使用帶有金屬尖端傘把的雨傘，不要站在大樹、

18、電線桿下面躲雨。有時(shí)還會伴隨著刮大風(fēng)，遇到這種天氣，還要防高空落物的傷害。4、冬季下雪天外出步行首先要避開有冰的路面，要穿鞋底條紋深的防滑鞋。其實(shí)踏在雪上并不滑，只有踩到發(fā)亮的雪地和覆蓋著薄雪的冰上才最容易滑倒，要隨時(shí)注意觀察四周，不要只顧腳下，因?yàn)檠┨燔囕v也是很難控制的，防止被車輛所傷。 五、最關(guān)鍵的一條，在外工五、最關(guān)鍵的一條，在外工作期間，多與公司和家人保作期間，多與公司和家人保持聯(lián)系。（防騙秘笈）持聯(lián)系。（防騙秘笈）六、要注意出行安全為了避免你成為被盜被搶的受害者，當(dāng)你出差之前，在出差途中務(wù)必遵守下列安全提示的內(nèi)容。1、你的安全由整理行裝那一刻開始若非必要，請不要攜帶貴重物品外出;當(dāng)你

19、在案發(fā)率高的地區(qū)出差時(shí)，盡量使自己低調(diào)一些，避免使用單肩的皮包，最好使用雙肩的休閑背包或者袋子，使人看上去不太引人注目；若非必要，避免攜帶過多的現(xiàn)金；請不要將手機(jī)掛在脖子等顯而易見的部位，因?yàn)檫@樣會導(dǎo)致你成為作案對象。2、戶外：盡可能的結(jié)伴同行；請不要沿著一些能令摩托車輕易接近你的道路旁行走，盡量避免在黑暗和僻靜的地方行走，時(shí)刻關(guān)注你身邊環(huán)境的變化，特別是當(dāng)有陌生人接近你時(shí)；請不要在街上邊走邊用手機(jī)聊天，因?yàn)檫@樣會分散你的注意力和警惕性；當(dāng)你走近一些街上的陌生人時(shí)，包括地?cái)傂∝満托衅蛘咭约靶麄鲉闻伤腿藛T，請不要停留或駐足聊天；3、在乘坐公共交通工具時(shí)，如火車/巴士/地鐵/計(jì)程車請勿站在靠近車門位置用手機(jī)聊天；請時(shí)刻注意你周圍的一些可疑活動；請盡量不要隨著人流爭強(qiáng)座位。當(dāng)你全神貫注于爭強(qiáng)最后一個座位時(shí)，你不會容易感覺到你的包已經(jīng)被打開、隨身