全國(guó)2019年10月自考人力資源管理(一)試題和答案

1、全國(guó)2019年10月自考人力資源管理（一）試題和答案高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試人力資源管理（一）試題和答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1 .以工作為中心的人事管理屬于人力資源管理的階段為【】A.初級(jí)階段B.科學(xué)管理階段C.人力資源管理階段D.戰(zhàn)略人力資源管理階段正確答案：B（1分）教材P542 .體現(xiàn)在人身上的技能、知識(shí)存量和健康等的總和被稱(chēng)為【】A.人口資源B.人力資源C.人才資源D.人力資本正確答案：D（1分）教材P473 .首先提出“社會(huì)人

2、”假設(shè)的學(xué)者是【】A.泰羅B.梅奧C.薛恩D.馬斯洛正確答案：B（1分）教材P514 .人對(duì)氧氣、食物、水、睡眠等的需求屬于馬斯洛需要層次理論的【】A.生理的需要B.安全的需要C.尊重的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要正確答案：A（1分）教材P745 .小王在工作中經(jīng)常提出合理化建議，領(lǐng)導(dǎo)給予了表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。這屬于強(qiáng)化激勵(lì)理論中的【】A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.忽略D.懲罰正確答案：A（1分）教材P906 .一份完整工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容的第一部分是1】A.工作描述B.工作關(guān)系C.工作綜述D.工作標(biāo)識(shí)正確答案：D（1分）教材P1097 .工作人員直接從工作過(guò)程獲得工作分析資料的方法是【】A.日志法8 .問(wèn)卷法C.參與

3、法D.面談法正確答案：C（1分）教材P1098 .工作擴(kuò)大化是指【】A.工作橫向上的擴(kuò)展9 .工作縱向上的擴(kuò)展C.工作橫、縱的擴(kuò)展D.工作崗位的細(xì)分化正確答案：A（1分）教材P11610 狹義的人力資源規(guī)劃不包括【】A.人員招聘計(jì)劃B.人員使用計(jì)劃C.人員退休計(jì)劃D.人員績(jī)效計(jì)劃正確答案：D（1分）教材P12211 .人力資源需求預(yù)測(cè)方法中的專(zhuān)家判斷法又稱(chēng)【】A.德?tīng)柗品˙.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法C.回歸分析法D.馬爾可夫分析法正確答案：A（1分）教材P13012 .在招聘過(guò)程中，承擔(dān)招聘計(jì)劃制定職責(zé)的部門(mén)是【】A.用人部門(mén)B.政府部門(mén)C.勞動(dòng)力市場(chǎng)D.人力資源部門(mén)正確答案：A（1分）教材P15113 .

4、組織現(xiàn)有員工數(shù)量與組織需求數(shù)量相比較所得的差額是1】A.招募對(duì)象B.招募周期C.招募標(biāo)準(zhǔn)D.招募人數(shù)正確答案：D（1分）教材P15114 .強(qiáng)調(diào)人員錄用必須按照崗位特性、根據(jù)工作的需要來(lái)進(jìn)行。這一原則稱(chēng)為【A.因事?lián)袢薆.平等競(jìng)爭(zhēng)C.因人任職D.重工作能力正確答案：A（1分）教材P16915 .屬于認(rèn)知測(cè)驗(yàn)的心理測(cè)驗(yàn)方法是1】A.智力測(cè)驗(yàn)B.價(jià)格測(cè)驗(yàn)C.結(jié)構(gòu)化面試D.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組正確答案：A（1分）教材P18016 .診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn)是【】A.測(cè)評(píng)結(jié)果公開(kāi)B.測(cè)評(píng)結(jié)果不公開(kāi)C.測(cè)評(píng)內(nèi)容具有特定性D.測(cè)評(píng)內(nèi)容具有表面特性正確答案：B（1分）教材P17716 .對(duì)員工入耳R進(jìn)行“1369”法新人

5、培訓(xùn)的典型企業(yè)是1】A.聯(lián)想B.海爾C.沃爾瑪D.摩托羅拉17 .培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個(gè)層面是【】A.依樣畫(huà)瓢B.舉一反三C.融會(huì)貫通D.自我管理正確答案：C（1分）教材P21318 .以幻燈、電影、錄像等多媒體教學(xué)設(shè)備為主要手段的培訓(xùn)方法為【】A.游戲法B.視聽(tīng)法C.講授法D.角色扮演法正確答案：B（1分）教材P22119 .魚(yú)刺圖戰(zhàn)略分解法是一種定性的邏輯分析方法。提出這一方法的學(xué)者是【】A.日本學(xué)者石川B.美國(guó)學(xué)者伯恩斯C.美國(guó)學(xué)者福萊、諾格D.日本學(xué)者松下幸之助正確答案：A（1分）教材P23220 .小劉是辦公室的收發(fā)員，一次她將本應(yīng)加急寄出的郵件作為普通郵件寄出，使公司失去了一個(gè)重要客

6、戶(hù)，辦公室主任立即將此事記錄在案，作為年終考核的依據(jù)之一。這種績(jī)效考核的方法是【】A.行為觀察法B.強(qiáng)制分布法C.關(guān)鍵事件法D.配對(duì)比較法正確答案：C（1分）教材P24421 .同一薪酬等級(jí)中薪酬最高值與最低值之差稱(chēng)為【】A.薪酬區(qū)間B.薪酬水平C.增薪幅度D.薪酬結(jié)構(gòu)正確答案：A（1分）教材P26922 .薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)原則是【】A.競(jìng)爭(zhēng)性B.激勵(lì)性C.公平性D.合法性正確答案：C（1分）教材P27323 .通過(guò)正當(dāng)途徑獲取企業(yè)外部組織或個(gè)人相關(guān)薪酬信息的過(guò)程稱(chēng)為【】A.薪酬分析B.薪酬比較C.薪酬設(shè)計(jì)D.薪酬調(diào)查正確答案：D（1分）教材P27924 .為了幫助員工處理好職業(yè)發(fā)展問(wèn)題，直線經(jīng)

7、理需要扮演四種角色：教練、評(píng)估者、顧問(wèn)和推薦人。下列選項(xiàng)中最能體現(xiàn)直線經(jīng)理扮演教練角色的是【】A.提供選擇、協(xié)助設(shè)置目標(biāo)、提出建議B.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，傾聽(tīng)確定需求、詳細(xì)界定這些需求C.給出反饋、明確公司標(biāo)準(zhǔn)、確定工作職責(zé)、確定公司需求D.與職業(yè)生涯管理資源聯(lián)系、追蹤職業(yè)生涯管理規(guī)劃執(zhí)行情況正確答案：B（1分）教材P28525 .通過(guò)工作輪換增加員工閱歷，從而在職位未提升的情況下增加員工的滿(mǎn)意感。這種職業(yè)生涯發(fā)展途徑屬于1】A.縱向職業(yè)途徑B.橫向職業(yè)途徑C.網(wǎng)狀職業(yè)途徑D.多階梯職業(yè)途徑正確答案：B（1分）教材P298二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至

8、少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。26 .在人力資源戰(zhàn)略分類(lèi)中，舒勒提出的人力資源戰(zhàn)略類(lèi)型有【】A.積累型戰(zhàn)略B.效用型戰(zhàn)略C.協(xié)調(diào)型戰(zhàn)略D.家長(zhǎng)型戰(zhàn)略E.發(fā)展型戰(zhàn)略正確答案：ABC（2分）教材P6527 .下列選項(xiàng)中屬于精神激勵(lì)方法的有【】A.目標(biāo)激勵(lì)B.情感激勵(lì)C.尊重激勵(lì)D.關(guān)懷激勵(lì)E.表?yè)P(yáng)激勵(lì)正確答案：ABCDE（2分）教材P9228、下列選項(xiàng)中屬于人力資源規(guī)劃作用的有【】A.有利于控制人工成本B.有助于滿(mǎn)足員工需求C.有利于組織制定的戰(zhàn)略目標(biāo)D.為組織的從事決策提供依據(jù)和指導(dǎo)E.有利于人力資源管理活動(dòng)的有序化正確答案：AB

9、CDE（2分）教材P12329 .下列選項(xiàng)中屬于績(jī)效考核中常見(jiàn)的問(wèn)題有【】A.暈輪效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.趨中效應(yīng)D.對(duì)比效應(yīng)E.定勢(shì)效應(yīng)正確答案：ABCDE（2分）教材P25230 .在為新入職員工提供合理職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃時(shí)，可以將員工大致劃分的類(lèi)型有【A.財(cái)務(wù)類(lèi)人員B.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員C.生產(chǎn)類(lèi)人員D.研發(fā)類(lèi)人員E.領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)人員正確答案：ABCD（2分）教材P294三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）31 .簡(jiǎn)述激勵(lì)的作用。正確答案：教材P72激勵(lì)的作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）吸引并留住優(yōu)秀人才。（2分）（2）提升員工素質(zhì)，開(kāi)發(fā)員工潛能，提高工作業(yè)績(jī)。（2分）（3）營(yíng)造良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，

10、形成良好的組織文化。（2分）32.簡(jiǎn)述選拔性測(cè)評(píng)的主要特點(diǎn)。正確答案：教材P176（1）強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分和選擇功能。（1分）選拔性測(cè)評(píng)是以區(qū)分和選拔優(yōu)秀人才為目的，它是一種相對(duì)性的測(cè)評(píng)，是將優(yōu)秀求職者和一般求職者區(qū)分開(kāi)來(lái)，以便于選拔。（1分）（2）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)具有剛性強(qiáng)。（1分）選拔性測(cè)評(píng)強(qiáng)調(diào)區(qū)分不同素質(zhì)、不同能力的求職者，那么對(duì)人的要求就非常嚴(yán)格，非常精確。一旦標(biāo)準(zhǔn)制定，不管其合理與否，都必須嚴(yán)格執(zhí)行。（1分）（3）測(cè)評(píng)指標(biāo)的選擇具有靈活性。選拔性測(cè)評(píng)的指標(biāo)允許有一定的靈活性，它以客觀便于操作及相關(guān)性為前提，甚至可以是一些表面看起來(lái)與測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不相干的指標(biāo)。（1分）（4）測(cè)評(píng)結(jié)果多以分?jǐn)?shù)或等級(jí)的形式

11、呈現(xiàn)。（1分）33.簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)。正確答案：教材P219（1）簡(jiǎn)便易行。（1分）（2）集思廣益。（1分）-5 -全國(guó)2019年10月自考人力資源管理（一）試題和答案(3)創(chuàng)新性強(qiáng)。(1分)(4)培養(yǎng)人才。(1分)(5)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。(2分)34.簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談應(yīng)注意的問(wèn)題。正確答案：教材P240(1)確定好面談目的。(2)面談內(nèi)容要具體。(3)肯定員工的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步。(4)盡量減少批評(píng)。(5)鼓勵(lì)員工積極參與面談過(guò)程。(6)避免沖突與對(duì)抗。(7)重點(diǎn)放在問(wèn)題的解決上。(8)制定具體的績(jī)效改善目標(biāo)。【考生回答正確其中6點(diǎn)就得滿(mǎn)分】35 .簡(jiǎn)述薪酬對(duì)員工的功能。正確答案：教材P261(1)

12、補(bǔ)償功能。(2)激勵(lì)功能。(3)保障功能。(4)價(jià)值功能。四、論述題(本題10分)36 .試述提高面試效果的對(duì)策。正確答案：教材P167提高面試效果的對(duì)策提高面試效果的對(duì)策有：(1)做好面試前的準(zhǔn)備工作；(1分)(2)緊緊圍繞面試的目的提問(wèn)題；(1分)(3)對(duì)每一個(gè)應(yīng)試者一視同仁；(1分)(4)營(yíng)造和諧的氣氛；(1分)(5)保持良好的互動(dòng)；(1分)(6)防止先入為主；(1分)(7)注意非語(yǔ)言行為；(1分)(8)防止與我相似的心理因素；(1分)(9)避免暗示；(1分)(10)盡可能采用小組面試。(1分)五、分析說(shuō)明題(本題10分)37 .背景資料：人力資源管理作為一種理論體系，可以說(shuō)是20世紀(jì)7

13、0年代已開(kāi)臺(tái)興起，80年代蓬勃發(fā)展，90年代風(fēng)靡世界。人力資源管理取代傳統(tǒng)人事管理，使從事管理面貌為之一新。僅從表面上就可以看到，其管理幅度寬泛多了，管理的深度也加大了。特別是1986年美國(guó)著名管理學(xué)家彼得、德魯克的傳統(tǒng)人事部門(mén)，再見(jiàn)！一文的發(fā)表，是一個(gè)重要的標(biāo)志，在國(guó)際社會(huì)引起了強(qiáng)烈的反響。一時(shí)間許多公司紛紛將人事部的牌子改換為人力資源部，但很多企業(yè)的人力資源部門(mén)并未實(shí)現(xiàn)職能的轉(zhuǎn)變，仍然是具體事務(wù)的執(zhí)行者，人力資源管理的理念沒(méi)有真正指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐，形成了新瓶裝舊酒的現(xiàn)象。這說(shuō)明在企業(yè)管理實(shí)踐中，很多人還沒(méi)有真正理解人事管理和人力資源管理的區(qū)別。問(wèn)題：請(qǐng)回答人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的主要區(qū)

14、別？正確答案：教材P56人力資源管理取代傳統(tǒng)人事管理是人事管理發(fā)展史上的一次質(zhì)的飛躍，二者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）管理的觀念不同。傳統(tǒng)人事管理視人力為成本，而人力資源管理則視人力為資源。（1分）（2）管理的模式不同。傳統(tǒng)人事管理多為“被動(dòng)反應(yīng)型”，而人力資源管理是“主動(dòng)開(kāi)發(fā)型”。（1分）（3）管理的重心不同。（1分）傳統(tǒng)人事管理以事為重心，而人力資源管理則以人為重心，注重人與事互相適應(yīng)，把人的發(fā)展和組織的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)?？梢哉f(shuō)，傳統(tǒng)人事管理謀求事得其人和人適其事，而人力資源管理謀求事得其人和人盡其才。（1分）（4）管理的地位不同。傳統(tǒng)人事管理處于執(zhí)行層，而人力資源管理處于決策層。

15、（1分）（5）管理的方法不同。（1分）傳統(tǒng)人事管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，而人力資源管理把人假設(shè)為“社會(huì)人”和“自我實(shí)現(xiàn)人”。（1分）（6）管理部門(mén)的性質(zhì)不同。（1分）傳統(tǒng)人事管理部門(mén)一般被視為非效益、非利潤(rùn)部門(mén)，而人力資源管理部門(mén)被視為效益和利潤(rùn)部門(mén)。（1分）六、案例分析題（本題15分）38.萬(wàn)家公司的困境萬(wàn)家公司是一家大型家用電器集團(tuán)公司，隨著經(jīng)營(yíng)范圍的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)占有率不斷提高。但隨之而來(lái)的一些問(wèn)題卻讓管理層陷入困境一一萬(wàn)家公司的員工似乎變得不好管了。與創(chuàng)業(yè)初期相比，推諉責(zé)任的情況變得越來(lái)越頻繁，有的事情沒(méi)人管，有的事情大家都在管，但發(fā)生問(wèn)題時(shí)又沒(méi)人負(fù)責(zé)。追究責(zé)任時(shí)無(wú)制度可依，因?yàn)楝F(xiàn)在公司中使用的崗位說(shuō)明書(shū)是好幾年前的版本，與公司的實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)，責(zé)任無(wú)法落實(shí)。由于沒(méi)有清晰的崗位職責(zé)，各個(gè)崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)也比較模糊，人員的招聘、選拔和提升全憑領(lǐng)導(dǎo)主觀意見(jiàn)。因?yàn)樾匠辍x升等問(wèn)題引發(fā)的矛盾增多，就連新招聘的員工在工作方面的表現(xiàn)也不盡人意。這些問(wèn)題的存在不僅降低了管理的有效性，還在很大程度上影響了員工的工作滿(mǎn)意度，導(dǎo)致員工士氣下降。最近公司進(jìn)行了一系列改革工作，一些年