保潔分包方管理制度

1、精品文檔目錄環(huán)境工作概要、模式及職責環(huán)境管理工作指引保潔服務標準消殺質量標準保潔定量考核辦法一、保潔工作概要按照總部要求，本物業(yè)區(qū)域的保潔工作采取外包方式。物業(yè)公司暫不設環(huán)境主管，由各物業(yè)管理區(qū)域的客服主管兼各自物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境主管，各物業(yè)管理區(qū)域的客服助理兼各自物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境督導，負責各自物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境檢查、督導工作。負責與保潔公司駐場保潔主管的溝通協(xié)調工作。住宅物業(yè)部經理總體負責住宅物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境保潔工作。二、保潔工作模式1.三級檢查與考核模式：環(huán)境督導/主管日檢，住宅物業(yè)部經理周檢，主管副總月檢，對照合同約定對分包方的清潔服務進行檢查與考核。2.三級考核監(jiān)督與評估模式：日

2、常評價、付款前評價和合同續(xù)簽前評價，針對各項服務的特點分別制定檢查、考核與評定的重點，通過過程的控制，保證物業(yè)整體環(huán)境質量。3.管理機構圖總經理主管副總住宅物業(yè)部經理住宅物業(yè)部客服主管品質部住宅物業(yè)部客服助理保潔公司分包方駐場主管4.崗位職責4.1主管副總經理在環(huán)境方面的管理職責4.1.1負責環(huán)境工作策劃及計劃的審批。4.1.2負責環(huán)境工作目標實施情況的監(jiān)督。4.2住宅物業(yè)部經理在環(huán)境方面的管理職責4.2.1負責審核環(huán)境服務工作策劃及年度計劃。4.2.2負責審批環(huán)境服務月計劃。4.2.3負責檢查、監(jiān)督、指導環(huán)境服務管理工作。4.2.4負責每周組織對保潔公司工作質量的檢查和監(jiān)督。按照標準進行考核

3、。4.2.5負責對保潔公司月度保潔服務費用的審核。4.3客服主管（兼環(huán)境主管）職責4.3.1 負責保潔管理工作，擬定有關保潔的工作制度；4.3.2 負責每日檢查轄區(qū)保潔衛(wèi)生狀況；按照標準進行考核；4.3.3負責制定保潔培訓計劃并組織實施（要求保潔公司執(zhí)行）；4.3.4負責綠化養(yǎng)護管理工作，擬定綠化工作計劃和有關的工作制度；4.3.5負責監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護狀況；4.3.6負責對消殺藥品、肥料的選擇及效果監(jiān)控工作；4.3.7處理環(huán)境管理類投訴并協(xié)助顧客服務人員對顧客進行回訪等工作。4.3.8完成領導安排的其它任務。4.4客服助理（兼環(huán)境督導）崗位職責4.4.1 檢查保潔員工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4

4、.4.2每月按照工作計劃及客服主管的工作布置具體實施各項工作，并做好記錄；4.4.3檢查當班保潔員儀容儀表；4.4.4將每日檢查保潔質量情況進行紀錄，及時傳遞各種信息。4.4.5完成領導安排的其它任務。精品文檔項目工作要點工作內容管理控制責任人工作記錄支持文件供方選擇管理市場調研及供方考察1. 進行市場調研，掌握與分析市場供應（競爭、規(guī)模）狀況、服務水平、服務價格等關鍵信息；成立供方考察小組并制定考察計劃，對供方進行現(xiàn)場考察，采取現(xiàn)場走訪、行業(yè)內咨詢、客戶評價等方式，掌握供方綜合實力、管理水平等；2. 由考察小組擬定考察報告，交由評標小組成員共同確定本次招標入圍單位。1. 由兩個以上部門的成員

5、組成供方考察小組；2. 主管副總對相關工作進行監(jiān)督。招標評審管理1. 確定招標、評標小組成員，擬定招標工作時間節(jié)點計劃；2. 根據(jù)項目特點和服務需求，擬定服務標準，形成招標文件，并向入圍單位發(fā)放邀標函及招標書，統(tǒng)一進行咨詢或答疑；3. 按有關制度要求實施開標、唱標、答辯、評標等工作流程；4. 評標采取“二步法”，技術標、經濟標分兩次進行評定。先從投標方案中選擇最佳方案，經評標小組完善優(yōu)化后確定優(yōu)化服務方案，并由投標單位按照優(yōu)化服務方案提交服務報價；5. 技術標和經濟標得分權重各占50%，按各投標方綜合評標得分確定中標單位；6. 與中標單位進行商務談判，擬定相關合同，按集團相關流程進行招標評審結

6、果及合同的報批。1.標的額在20（含）萬元以上的招標工作，由集團商管公司組織或授權當?shù)厣坦芄窘M織實施。環(huán)境管理招投標操作規(guī)程長春萬達廣場保潔服務招標文件長春萬達廣場保潔服務評標報告日常保潔管理日常保潔管理計劃管理1. 保潔公司提供項目年度、月度工作計劃，住宅物業(yè)部審核同意后予以實施；2. 編制計劃要符合合同及相關質量標準的要求，同時應結合項目實際需求和環(huán)境現(xiàn)狀，予以制定；3. 計劃工作的變更需事先通報住宅物業(yè)部經理并確認后方可實施。1. 工作計劃須經客服主管、住宅物業(yè)部經理審批簽字，方可生效；2. 客服主管根據(jù)供方每日工作情況對計劃執(zhí)行情況予以核實?？头鞴?住宅物業(yè)部經理保潔工作日報表保潔

7、月度工作計劃表巡視管理1. 跟據(jù)保潔服務合同約定的服務標準、服務范圍、服務時間等進行巡視和檢查；2. 每日對所負責區(qū)域進行全面的環(huán)境檢查，每日進行不間斷的巡檢；3. 對重點區(qū)域如電梯轎箱、大堂及客流密集區(qū)域等加大巡檢頻次；4. 對保潔人員出勤情況、儀容儀表、行為規(guī)范、禮儀禮貌等進行抽查；5. 對環(huán)境舒適度進行巡視，包括管理區(qū)域內溫度、噪音、光源、飾品、標識、設施、異味等方面；6. 對環(huán)境檢查過程進行記錄，填寫日常環(huán)境巡檢表，對存在問題及時要求供方整改，并驗證整改效果；7. 保潔公司每日上報保潔工作日報表，環(huán)境督導/主管對當天工作完成情況進行核實；8. 結合保潔工作日報表對保潔公司月度作業(yè)計劃的

8、執(zhí)行情況進行復核；1. 環(huán)境督導/主管每日對全場巡查不得少于2次,重點區(qū)域全面巡查不得少于4次；2. 客服主管每日下班前對保潔日工作報表進行檢查審核，并報住宅物業(yè)部經理簽字；3. 住宅物業(yè)部經理每天對日檢記錄進行檢查并簽字確認，每天對所管轄區(qū)域工作至少抽查1次；每周管轄區(qū)域檢查全面覆蓋1次；4. 主管副總每周至少檢查1次，每月對管轄區(qū)域檢查全面覆蓋1次。環(huán)境督導/環(huán)境主管日常環(huán)境巡檢表保潔工作日報表保潔服務質量標準評估考核管理1. 跟據(jù)保潔服務合同約定的考核辦法，并結合日檢情況對保潔公司每天進行考核并記錄；2. 月末對日檢考核情況進行統(tǒng)計，形成月度考核統(tǒng)計表并作為月度扣款的依據(jù)；3. 每月根據(jù)

9、保潔作業(yè)計劃執(zhí)行情況、日檢情況及其他工作表現(xiàn)，進行月度評估考核，將評估內容填寫供方工作評估表中，由供方負責人確認簽收；4. 接到客戶對保潔工作投訴時，客服主管應同保潔公司負責人一起前往現(xiàn)場處理，并在約定時間內處理完畢，將客戶投訴次數(shù)及投訴項目納入保潔工作評估考核中；5. 如出現(xiàn)客戶重大投訴及對甲方形象、財產造成損失等嚴重違反合同協(xié)議的情況，在必要時向供方公司發(fā)放供方不合格服務通知單，進行考核扣款，并監(jiān)督整改；6. 供方工作評估表評估內容應真實、客觀，各項內容填寫準確，描述全面、清晰。1. 住宅物業(yè)部經理主持對保潔供方月度考核工作，對相關考核數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報表進行審核；2. 主管副總對相關考核進行審

10、批。客服主管日常環(huán)境巡檢表月度考核統(tǒng)計表供方工作評估表供方不合格服務通知單保潔定量考核辦法費用結算管理1. 依據(jù)月度考核結果，核算處罰扣款金額；2. 按相關流程完成費用結算審批手續(xù)（供方工作評估表作為附件）。1. 住宅物業(yè)部經理進行復核，主管副總進行審批；客服主管供方工作評估表外墻清洗管理1. 根據(jù)地域特點，合理制定外墻清洗作業(yè)計劃；2. 清洗作業(yè)前，核對作業(yè)人員高空作業(yè)證、保險證明、清洗藥液合格證書等相關文件；3. 外墻清洗過程中，對安全防護（警示）、清洗質量、計劃進度等作業(yè)過程進行管控；4. 當天對外墻清洗作業(yè)質量進行驗收；5. 對檢查過程進行記錄，填寫專項作業(yè)檢查記錄表，對存在問題及時要

11、求供方落實整改并驗證整改效果；6. 作業(yè)結束及驗收完成后，填寫供方工作評估表，按合同相關約定進行付款。1. 環(huán)境督導/主管根據(jù)作業(yè)標準監(jiān)督清洗工作進展并監(jiān)督檢查；2. 客服主管負責對外墻清洗公司及人員相關證明文件進行審核；3. 住宅物業(yè)部經理主持對外墻清洗考核工作，對相關考核數(shù)據(jù)進行審核。報公司審批?？头鞴軐ｍ椬鳂I(yè)檢查記錄表供方工作評估表供方不合格服務通知單垃圾房管理1. 對各商家垃圾定時收集、定點存放，垃圾收集及清運時間應根據(jù)項目具體情況及業(yè)態(tài)特點合理的設計和安排；2. 每日檢查垃圾房的衛(wèi)生狀況，包括：消毒消殺、異味控制、垃圾儲存、衛(wèi)生清理、地面沖洗等；3. 對檢查過程進行記錄，填寫日常環(huán)

12、境巡檢表，對存在的問題及時要求供方落實整改并驗證整改效果；4. 每周對垃圾清運的及時性、有效性進行抽查，并做好相關記錄；5. 每月對有關垃圾清運合同的執(zhí)行情況進行評估考核，將評估內容填寫供方工作評估表；6. 依據(jù)月度考核結果，核算違約與處罰扣款金額；按相關流程完成費用結算審批手續(xù)（供方工作評估表作為附件）。1. 環(huán)境督導/客服主管每天對垃圾房不少于2次巡視檢查；2. 住宅物業(yè)部經理每周對垃圾房不少于2次巡視檢查，并監(jiān)督環(huán)境督導/環(huán)境主管的工作；3. 主管副總每月對垃圾房不少于2次巡視檢查。環(huán)境督導/客服主管日常環(huán)境巡檢表供方工作評估表專業(yè)清洗管理1. 根據(jù)項目業(yè)態(tài)特點，合理制定專業(yè)清洗工作計劃

13、；2. 專業(yè)清洗分為：油煙道清洗、隔油池清掏、下水道清洗（射流）等；3. 重點對清洗方法、清洗效果、人員安全及應急預防處理進行檢查監(jiān)督；4. 對檢查過程進行記錄，填寫專項作業(yè)檢查記錄表，對存在問題及時要求供方落實整改并驗證整改效果；5. 作業(yè)結束及驗收完成后，根據(jù)作業(yè)質量進行評估考核，清洗作業(yè)過程中如有違反合同要求及清洗標準情況，按合同相關約定進行扣款，按相關流程完成費用結算審批手續(xù)（供方工作評估表作為附件）。1. 環(huán)境督導/環(huán)境主管根據(jù)作業(yè)標準監(jiān)督清洗工作進展并監(jiān)督檢查；2. 客服主管負責對專業(yè)清洗公司及人員相關證明文件進行審核；3. 住宅物業(yè)部經理主持對專業(yè)清洗考核工作，對相關考核數(shù)據(jù)、統(tǒng)

14、計報表進行審核；4. 主管副總對相關評估進行審批。環(huán)境主管專項作業(yè)檢查記錄表綠植租擺管理1. 根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境需要以及公司要求，制定綠植租擺方案；2. 每日檢查，包括綠植品相、長勢、顏色、病蟲害防治、整潔度等，并進行記錄，填寫日常環(huán)境巡檢表，對存在問題及時要求供方落實整改并驗證整改效果；3. 督促供方對不符合要求的綠植品種、擺放位置、造型等進行調整。綠植的修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護作業(yè)應在非營業(yè)時間進行；4. 重大節(jié)日、活動時，及時與營運部溝通進行綠植租擺調整；5. 如出現(xiàn)嚴重違反合同協(xié)議的情況，在必要時向供方公司發(fā)放供方不合格服務通知單，進行考核扣款，并監(jiān)督整改；6. 依據(jù)月度考核結果，核算違約與處

15、罰扣款金額；按相關流程完成費用結算審批手續(xù)（供方工作評估表作為附件）。1. 環(huán)境督導/客服主管每日對全場全面巡查不得少于2次；2. 住宅物業(yè)部經理每天對日常環(huán)境巡檢表進行檢查并簽字確認，每天對所管轄區(qū)域工作至少抽查1次；每周對管轄區(qū)域全面檢查1次；3. 主管副總每周至少檢查1次，每月對管轄區(qū)域檢查全面覆蓋1次。環(huán)境督導/客服主管供方工作評估表日常環(huán)境巡檢表供方不合格服務通知單消殺管理消殺管理1. 根據(jù)各項目業(yè)態(tài)分布情況及季節(jié)變化合理制定蚊、蠅、鼠、蟑螂等消殺工作計劃；2. 消殺工作實施前提前向客戶發(fā)放消殺通知，每次消殺作業(yè)后填寫消殺工作記錄表；3. 消殺管控要點為：計劃執(zhí)行、用藥規(guī)范、投放安全

16、、效果跟蹤；4. 對餐飲區(qū)、隔油池、污水井、配電室等重點區(qū)域因環(huán)境的不同進行消殺工作分類處理；5. 每月根據(jù)合同執(zhí)行及日檢情況進行評估考核，將評估內容填寫供方工作評估表；6. 如出現(xiàn)嚴重違反合同協(xié)議的情況，在必要時向供方公司發(fā)放供方不合格服務通知單，進行考核扣款，并監(jiān)督整改；7. 依據(jù)月度考核結果，核算違約與處罰扣款金額；按相關流程完成費用結算審批手續(xù)（供方工作評估表作為附件）。1. 環(huán)境督導/客服主管每日對全場巡查不得少于1次；2. 住宅物業(yè)部經理每周對所管轄區(qū)域消殺工作至少抽查1次；3. 主管副總每月至少抽查1次。環(huán)境督導/環(huán)境主管日常環(huán)境巡檢表供方工作評估表消殺工作記錄表供方不合格服務通

17、知單消殺質量標準總體保障合同管理1. 合同期滿前45天，須對供方履約情況及綜合能力進行評估，評估結果決定是否開展合同續(xù)簽工作，相關評估工作必須有營運部人員參與；2. 供方未能通過年度評估，按集團招投標管理制度重新選定供方。1. 主管副總負責在授權范圍內合同的簽訂、變更、解除，并按要求提請有關流程審批；2. 住宅物業(yè)部經理負責合同的具體執(zhí)行及合同執(zhí)行情況的監(jiān)督跟進。住宅物業(yè)部經理合同審批會簽表供方年度復評審批表服務供方年度復評準則人員管理1. 對供方公司人員出勤情況進行有效的控制；如有條件的可進行指紋、打卡等管理；2. 對供方公司人員的儀容儀表、行為規(guī)范、禮儀禮貌等進行監(jiān)督檢查；3. 對供方公司

18、人員流動率的進行有效控制，尤其對熟練人員和技術骨干進行管控；4. 對供方公司人員操作安全及人身安全進行有效監(jiān)督。1. 環(huán)境督導/主管對上述要求每周不低于1次檢查；2. 環(huán)境督導/主管每月對供方的現(xiàn)場人員基本情況統(tǒng)計表進行檢查核對1次；3. 住宅物業(yè)部經理對上述要求每月不低于1次抽查?？头鞴墁F(xiàn)場人員基本情況統(tǒng)計表突發(fā)事件處理1. 對突發(fā)事件應有相應的應急預案給與支持，與環(huán)境相關的如：訊期防汛、跑水等；2. 對雨雪天氣的處理；3. 由于環(huán)境工作失誤造成的人員傷害；1. 客服主管負責突發(fā)事件的人員調配、現(xiàn)場指揮及取證等相關工作；2. 主管副總/住宅物業(yè)部經理負責組織召開專題會，分析事發(fā)原因和責任人

19、，制定補救和預防措施。住宅物業(yè)部經理溝通管理1. 每月舉行工作例會，并形成會議紀要；1. 會議紀要由分管副總審閱并簽發(fā)；客服主管保潔服務質量評定標準表一、公共區(qū)部分清潔項目日常清潔定期作業(yè)質量檢查標準每天每周每月每季公共區(qū)域地面樓層玻化磚地面用1：20的清潔劑清洗地面，并用地拖拖凈地面機刷二次每月徹底清潔養(yǎng)護一遍無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮（材料自身原因除外）其它地面用1：20的清潔劑清洗地面，并用地拖拖凈地面機刷二次每月徹底清潔養(yǎng)護一遍每季徹底清潔養(yǎng)護一遍無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮（材料自身原因除外）墻面大理石、鋁塑板等清抹，保持

20、干凈用清潔劑清抹干凈二次每季徹底清潔一遍無塵、無漬地腳線清抹一次每月徹底清抹一遍無污漬、無塵門窗門、門框清抹、保持干凈用清潔劑清抹干凈二次無塵、無漬鋁合金清抹、保持干凈用棉紗、絨布配合清潔劑清抹四次無塵、無漬拉手防火閘門扶手用清潔劑清抹一次，并保潔用清潔劑清抹二次無塵、無漬、無痰漬門窗玻璃清抹手印、無漬、用玻璃保養(yǎng)清潔劑清刮干凈無塵、無漬無手印、光潔透明消防樓梯用清潔劑拖凈梯面每月徹底清潔一遍無灰塵、無漬、電梯轎廂清抹、保持干凈用清潔劑清抹干凈二次無塵、無漬無手印、光潔透明其他設施清抹、保持干凈用清潔劑清抹干凈二次無塵、無漬無手印、光潔透明清潔項目日常清潔定期作業(yè)質量檢查標準每天每周每月每季公

21、共區(qū)域指示牌懸掛牌保潔清抹一次無塵、無蜘蛛網花盆花槽清抹一次清洗一次無油污、無雜物煙灰筒、廢紙筒及時清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并隨時保潔不銹鋼煙灰筒除漬并上不銹鋼油一次無污漬、無痰空調風口清潔一次清洗一次無污漬、無塵風口、燈飾隨時保潔全面清潔一次消防器材保潔清抹四次無塵、無污漬表二、辦公區(qū)部分清潔項目日常清潔定期作業(yè)質量檢查標準每天每兩周每月辦公室部分地面清掃并用洗潔精拖凈、保持干凈保養(yǎng)一次無塵、無紙屑、無污漬、保持光潔明亮墻身保潔清掃墻身二次無塵漬、無污漬門玻璃用玻璃清潔劑清抹一次，保持干凈用保養(yǎng)清潔劑配合玻璃刮刀清刮兩次無手印、無灰塵、無污漬、保持光潔明亮鋁合金用清潔劑清抹一次并保

22、持干凈用絨布配合全能清潔劑清抹兩次無手印、無塵漬電腦、電話用清潔劑配合干毛記巾清抹一次電話用消毒水消毒一次無污漬、無手印、光潔如新辦公臺、文件柜、茶幾、坐椅、沙發(fā)等用清潔劑清抹一次無塵、無紙屑、無污漬地腳線清抹一次無污漬、無塵廢紙簍煙灰缸清倒垃圾一次并更換垃圾袋用清潔劑清洗四次無污漬、無痰漬窗玻璃保潔用玻璃清潔劑清刮二次無手印、保持光潔明亮窗柜保潔清抹二次無污損、無塵漬窗臺清抹一次用清潔劑清抹兩次無污漬、無塵漬燈飾、天花清抹一次無蛛網、無塵漬通風口、空調風口清抹兩次清洗一次無蛛網、無塵漬花盆清抹一次清洗盆底無塵、底無黃漬垃圾筒清倒垃圾一次并更換垃圾袋用清潔劑洗筒六次無污漬、無痰漬、無塵表三、通

23、道、機房、外圍及停車場部分清潔項目日常清潔質量檢查標準每天每兩周每月每季墻身清抹墻身一次清潔劑配合毛巾清抹墻身四次無塵漬、無污漬 、無痰漬地面清掃并用全能清潔劑拖凈、保持干凈清洗一 次保持干凈、無塵、無紙屑、無污漬、無痰漬天花清抹一次無蛛網、無灰塵不銹鋼飾擦不銹鋼油二次玻璃窗清抹干凈用玻璃清潔劑清潔干凈無塵漬、無污漬外圍部分玻璃雨棚除塵、除垃圾雜物用清潔劑清洗1次干凈無積塵5米以下玻璃幕墻用清潔劑刮洗每周一次明亮無手印、無污跡、無灰塵石材地面用清潔劑沖洗地面機洗二次無污漬、無雜物、保持干凈休閑桌椅板凳用清潔劑清抹干凈清洗一次無油污、無污漬、干凈建筑小品用清潔劑清抹干凈清洗一次干凈、無污漬水溝、

24、管道隨時保潔清理一次無雜物、無積沙射燈、路燈擦抹一次全面清潔一次干凈、無污漬公司名字跡擦抹一次全面清潔一次干凈、無污漬綠化帶花壇澆水一次、及時清潔除雜草一次無雜物、雜草屋面清潔隨時保潔全面清潔一次無污漬、無泥沙、無積水垃圾房地面、墻壁用清潔劑沖洗一次消毒二次清潔劑機洗四次無污漬垃圾桶垃圾箱每日垃圾日產日清保持整潔、無臭味各類設備用房定期清潔一次無污漬、無積塵消殺質量標準作業(yè)部位消殺對象消殺工作內容質量控制標準周月季1. 滅鼠標準 （1）所轄區(qū)域內（包括走廊、樓梯、衛(wèi)生間、辦公區(qū)、倉庫、停車場、卸貨區(qū)等），有鼠洞、鼠咬痕不超過5處。重點區(qū)域如變電所等無鼠跡。 （2）在15平方米公共區(qū)內布放20厘

25、米X20厘米滑石粉兩塊，一夜后陽性粉塊不超過1。2. 滅蚊標準 （1）所轄區(qū)域內各處的存水中蚊幼及蚊蛹的陽性率不超過2，500毫升收集勺中，蚊幼及蚊蛹的數(shù)量不超過1只。 （2）所轄區(qū)域內，白天單人誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)量不超過1只。3. 滅蠅標準 （1）所轄區(qū)域內各個區(qū)域，單人全樓查看一次，發(fā)現(xiàn)蠅類總數(shù)不超過20只。 （2）辦公室、衛(wèi)生間等室內區(qū)域，單房間發(fā)現(xiàn)蠅類總數(shù)不超過1只。4. 滅蟑螂標準 所轄區(qū)域內，單人全樓抽查一次（抽查范圍包括排水口、頂棚、地板等），發(fā)現(xiàn)蟑螂數(shù)量不超過20只，有蟑螂糞便、蛻皮等蟑螂跡的數(shù)量不超過20處。公共區(qū)域洗手間茶水間蚊、蠅噴灑殺蟲劑一次鼠每月放一次

26、鼠藥蟑螂在易出現(xiàn)蟑螂的縫隙、角落等放入蟑螂誘餌辦公室及機房蚊、蠅噴灑殺蟲劑一次鼠每月放一次鼠藥蟑螂每月投放蟑螂誘餌 垃圾房蚊、蠅每周噴殺一次鼠每周投放毒餌一次，并交替更換藥物蟑螂在易出現(xiàn)蟑螂的縫隙、角落等放入蟑螂誘餌及噴殺綠化帶草叢蚊、蠅每周噴殺一次鼠每月投毒餌一次消防通道外圍廣場停車場蚊、蠅每周噴殺一次鼠每周投毒餌一次蟑螂每季投放蟑螂誘餌一次污水井下水道污水溝蚊、蠅、蟑螂每周噴殺一次每季用煙霧機消殺一次備注：以上作業(yè)內容適合春夏季作業(yè)，各地公司根據(jù)地域特點及季節(jié)變化應做適當調整。1、 消殺公司及時上報年、季、月消殺工作計劃。2、 消殺藥物由消殺公司統(tǒng)一管理存放，領取、使用。3、 根據(jù)實際情況

27、，及時進行滅蟲、滅鼠工作，并填寫相關記錄。4、 每天閉店后由作業(yè)人員對公共區(qū)域進行消殺作業(yè)。保潔工作定量考核辦法為確保萬達廣場保潔質量，保證對保潔分包的過程監(jiān)控準確、有效，特制定保潔考核辦法。設計原則：為使保潔現(xiàn)場管理具有較強的針對性和時效性，將每月保潔合同費用的10%作為考核浮動費用，并將該項費用分攤至保潔工作各項目中作為考核值。在保潔質量的現(xiàn)場督察、糾正過程中，發(fā)現(xiàn)的保潔質量問題將直接按各項核定的考核值在月度浮動費用中予以扣除。次月初對上月的檢查扣款情況予以統(tǒng)計，即為上月保潔費用扣款結算的依據(jù)。一、扣款分值表1. 工作量化：將萬達廣場合同內服務區(qū)域、服務內容全部列明后，制作成保潔工作量清單

28、（格式與質量標準保持一致）；2. *設定權重：根據(jù)每項保潔工作量的影響程度，確定每項工作的權重；3. 費用細分：將保潔合同年費用拆分為每天的費用，再按保潔作業(yè)分區(qū)、分項和權重分攤至每一工作細項，制作出保潔工作定量考核表（Vi）。4. 劃分方式：將一個保潔標段根據(jù)作業(yè)界面的不同，分成A個工作區(qū)域，在工作區(qū)域的基礎上根據(jù)作業(yè)內容的不同，分成B個作業(yè)大項：如（衛(wèi)生間、辦公室、電梯）等，在每一個作業(yè)大項里根據(jù)具體的作業(yè)對象分成C個考核點，如衛(wèi)生間可分（燈具、墻面、地面、隔斷、洗手臺、鏡面玻璃等）。5. 計算公式：1) 年保潔費用的10%÷12月÷30天=每天考核浮動費用2) 每天考核浮動費用×A工作區(qū)域權重比=A工作區(qū)域每天對應的考核費用3) A工作區(qū)域每天的對應考核費用×C考核點所對應的百分比=每項工作考核金額二、保潔質量督察1. 甲方管理人員根據(jù)保潔質量標準，對保潔工作進行現(xiàn)場核查。發(fā)現(xiàn)問題，依據(jù)保潔工作定量考核表（Vi）直接核算為當日應扣乙方保潔服務