前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)例文

1、REPORT前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)例文Example summary of front desk employme nt匯報人：JinTai Co I I ege 前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)例文 前言：工作總結(jié)是將一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、 總評價、總分 析， 并分析缺乏。通過總結(jié)，可以把零散的、淺薄的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的 理性 認識，從而得出科學的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓，指引下一步工作 順利 展開。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書寫內(nèi)容要求，帶有自我性、回憶性、客觀性和 經(jīng)驗 性的特點全面復盤，具有實踐指導意義。便于學習和使用，本文檔下載后內(nèi)容 可按 需編輯修改及打印。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我

2、來公司已經(jīng) 3 個月了，在這三個月的 試用 期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導的指導和同事配合下?lián)?了公司 前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項 規(guī)章制度， 企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解 :要做好前臺這個崗位的話， 就要對前臺工作有重要性的 認識。 這個崗位不單單表達岀公司的形象 ; 還是外來客戶對公 司的第一形 象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一 半。我覺得， 不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公 司整體組織結(jié)構(gòu) 中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。 有了對其重要性 的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺的 主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接 ，收

3、發(fā) 、復 印 做好登記。人員出入也要做個大概了解。上下班時要整理好前臺的物品， 觀察一切電器是否 完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺大廳 是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用 水桶數(shù)發(fā)現(xiàn) 不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時 , 都要及時申請 購置如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大 廳里的宣傳冊不 夠時也要及時添加。 機、復印機、打印機 沒有墨時，要 通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如： 窗簾壞了就要叫維修 工維修 ; 如果 線路有問題就要求助電 信局。有什么問題都要想 方法解決。二、接收 ，要注意對方傳給誰，問清 內(nèi)容，以 免接 收到垃圾信息

4、，接受到 要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查 收 有無缺漏。如果對方是自動 ，可以不接收。發(fā) 后要注意 對方有無收到， 是否完整清晰。 復印時要注意復印的 資料完整否， 防止復印資料缺漏。收發(fā) 、復印都要做好登 記。如有信件也 要及時交給相關(guān)人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài) 度和 效勞效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第 一次來 訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者 的目的后 通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺 大廳還是會 客室，還是引客到負責人辦公室、 會客室。 接待客 人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水， 告知客人已通知相

5、關(guān)負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)， 冬天開窗，同時要讓 會客室無異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接 ，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好 !佛山邦普公司！ 之后問有什么可以幫到您的， 問清楚對方 找哪位， 貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公 司內(nèi)部人員 的辦公 短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng) 絡(luò)這些都是與 公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要 注意對方是不是 真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無法判斷可 轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的 也要問清楚 ; 領(lǐng)導 們的 號碼也要記清 楚，看到領(lǐng)導來電也可親切問候。試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小 ; 工作 內(nèi) 容也

6、比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠， 會犯 迷糊; 我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在今年的工作中， 我更要不斷提高自身形象， 工作質(zhì)量、 效率。 還有責任心。(1) 努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好， 接待客人要不斷積累經(jīng)驗， 要給客人留下良 好印象接 時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人盡量讓每一個客戶滿意。2加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識， 包括 坐姿、 站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客 戶提問技 巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實 用的，上了 課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。3加強與公司各部門的溝通。了解公司的開展狀況和 各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地 回 答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接 。如果知識某個部門沒人， 會提 醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能