京東商城物流配送模式改進

1、京東商城實施第三方物流配送的主要原因(1) 物流成本降低增強核心競爭能力的體現(xiàn)。近年來,國內(nèi)人力資本的上升導(dǎo)致勞動密集型企業(yè)的成本壓力增大。物流行業(yè)首當其沖。隨著京東商城業(yè)務(wù)范圍的曰益擴張,企業(yè)物流隊伍規(guī)模必然擴大43j。物流管理的難度逐漸加大,物流運作的總體成本上升,這也己經(jīng)成為京東商城總體戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的嚴峻挑戰(zhàn)。和京東商城一樣,其他的電商企業(yè)也在千方百計的尋找降低物流成本,提高企業(yè)利潤的辦法。京東商城企業(yè)的規(guī)模不斷擴大,銷售額年年翻倍。企業(yè)成長的速度正在加快,但是,到目前為止京東商城并未實現(xiàn)真正意義上的盈利?？焖龠_到贏虧平衡點,并實現(xiàn)盈利是京東商城的終極目標。因此,應(yīng)該將物流獨立運作,降低

2、企業(yè)的資產(chǎn)壓力和管理幅度,把關(guān)注點放在商品的營銷業(yè)務(wù)方面,通過物流成本的壓縮,實現(xiàn)企業(yè)的快速盈利。從國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展來看,電子商務(wù)的核心是發(fā)展商務(wù),將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)提供給消費者。而物流應(yīng)該借助于專業(yè)的第三方服務(wù)來完成。國內(nèi)第三方物流的發(fā)展己經(jīng)經(jīng)歷了10年的快速成長,第三方物流配送服務(wù)行業(yè)初具規(guī)模,物流格局基本形成。國家也在大力投資物流行業(yè),通過制定了相關(guān)的法律法規(guī),確保物流市場健康、有序的發(fā)展。無論是從宏觀的政策形勢,還是微觀的第三方物流發(fā)展來看,當前,國內(nèi)的第三方物流服務(wù)已經(jīng)具有專業(yè)比較優(yōu)勢和潛在的功能優(yōu)勢。(2) 電子商務(wù)激烈競爭的必然選擇。國內(nèi)的電子商務(wù)競爭異常激烈,除了一些傳統(tǒng)的

3、電子商務(wù)競爭對手之外,國內(nèi)其它的傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)也都在利用電子信息平臺或渠道與品牌優(yōu)勢,開展電子商務(wù)活動。比如,中糧我買網(wǎng)的上線,海爾商城的成功運營等。由于此類企業(yè)的規(guī)模較大,品牌知名度較高,物流覆蓋的區(qū)域面積大,渠道布局趨于完善,服務(wù)配送質(zhì)量高,售后服務(wù)好。所以,企業(yè)的線上業(yè)務(wù)進行的如火如荼。其中,物流的優(yōu)勢對電子商務(wù)的成功運營起到了關(guān)鍵作用。此外一些老牌的物流企業(yè)也開始涉足電子商務(wù)網(wǎng)上零售業(yè)務(wù),2010年10月國內(nèi)最大的第三方物流企業(yè)飛順豐快遞與7-11便利店合作推出了食品網(wǎng)購平臺,取得了不錯的成績_'5。以上都對京東商城的發(fā)展構(gòu)成了極大的威脅,京東只有把物流獨立出來,增加物流服務(wù)的能

4、力,提高物流收入,降低企業(yè)的運營成本和物流成本,才能夠使得企業(yè)的發(fā)展向著健康的方向前進。(3)解決現(xiàn)有模式配送問題的必然選擇。京東商城以自營模式為主的發(fā)展存在的諸多弊端在以上部分中已經(jīng)有所闡述,當然京東商城的快速發(fā)展和自身的物流能力是分不的,我們只能說現(xiàn)有的物流模式已經(jīng)不能適應(yīng)京東商城的快速發(fā)展,而當前國內(nèi)第三方物流也經(jīng)歷了一個快速的成長,無論是服務(wù)水平和配送能力也己經(jīng)趨于成熟,基本形成了一定的物流影響力。對比各種利弊之后,本文提出京東商城應(yīng)該發(fā)展第三方物流,唯有發(fā)展第三方物流才能解決當前的物流問題。增加企業(yè)的利潤。通過利潤的不斷攀升攤銷物流的固定成本,通過業(yè)務(wù)的不斷擴大,降低流動成本,這是企

5、業(yè)健康成長的最有效辦法。京東商城發(fā)展第三方物流有效地降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險,自營物流的投入太大,對于資金、管理、技術(shù)的要求也很高。目前一些傳統(tǒng)的老牌家電企業(yè)開始涉足電商領(lǐng)域,京東商城只有發(fā)展第三方物流服務(wù),將公司的核心注意力放在產(chǎn)品的銷售商,才能贏得更大的市場份額。比如蘇寧電器和國美電器陸續(xù)開展電子商務(wù)線上銷售產(chǎn)品服務(wù),并且和京東商城的正面競爭異常激烈“。在網(wǎng)上通過微博開始了口水戰(zhàn)的較量,而在大家電領(lǐng)域則展開了激烈的“三國殺”低價比價策略將三個企業(yè)的產(chǎn)品單價和利潤壓到了底線,加上一下其他電商和行業(yè)競爭者的攻擊時的京東商城在核心銷售業(yè)務(wù)層面面臨著巨大挑戰(zhàn),管理捉襟見肘。而通過發(fā)展第三方物流業(yè)務(wù),降

6、低了管理的難度,將物流部門獨立運作,把公司的整個精力集中于銷售管理環(huán)節(jié),輕裝上陣才能增強核心競爭力,提高公司的專業(yè)化水平。京東商城發(fā)展第三方物流配送業(yè)務(wù),可以通過第三方物流配送保障消費者的利益。當消費者的訂單被京東商城惡意取消或者單方面的原因,而引起的糾紛都可以在第三方物流配送平臺進行信息的查詢和取證,也可以根據(jù)第三方物流配送平臺的信息進行維權(quán)投訴。消費者的訂單生成時,若被京東商城故意拖延,影響消費體驗都可以依據(jù)第三方自動生成的物流系統(tǒng)信息進行維權(quán)。在大家電的配送方面成本也相應(yīng)的會低很多,在發(fā)展第三方物流配送業(yè)務(wù)時。為了繼續(xù)增強物流服務(wù)的能力,勢必將要對一些小型的,有地域優(yōu)勢的物流資產(chǎn)進行并購

7、和整合。比如,對一些二三線城市的地區(qū)物流公司進行購買和控股,全部整合到京東商城的物流體系中來,不斷的優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。同時,京東商城可以選擇與家電生產(chǎn)廠商開展合作,通過租賃和購買等形式降低大家電配送的難度,保證配送的質(zhì)量,提升服務(wù)的水平。京東商城發(fā)展第三方物流時,通過學(xué)習(xí)和管理的不斷創(chuàng)新和優(yōu)化,在第三方物流服務(wù)的激烈競爭中可以摸索出一套有效的管理辦法,不斷的提升企業(yè)的物流服務(wù)水平京東商城運行第三方物流配送將會解決的問題(1)豐富物流內(nèi)容與提升物流服務(wù)質(zhì)量。新成立的物流公司以全新的面貌出現(xiàn),完全按照第三方的標準運行,實現(xiàn)了物流服務(wù)的雙向流動,有效地解決了現(xiàn)有物流配送中存在的大量跑空或單返現(xiàn)象。提高了

8、物流資源的利用率。同時通過學(xué)習(xí)第三方專業(yè)的服務(wù)標準,提升物流團隊的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。(2)優(yōu)化組織機構(gòu)與提高管理效率。成立第三方物流配送公司,是京東商城的一次大瘦身,減輕了公司的壓力,京東商城可以集中精力發(fā)展在線銷售業(yè)務(wù)。把物流的建設(shè)、管理、運營等工作交給第三方獨立經(jīng)營,通過第三方的介入可以使得消費者在購買商品、售后服務(wù)等方面的權(quán)利得到保障。第三方通過細化配送網(wǎng)絡(luò),依靠系統(tǒng)模擬和現(xiàn)場試驗等方式確定物流參數(shù),正確規(guī)劃物流系統(tǒng)。在配送中心建立集約式管理機制,提高出入庫環(huán)節(jié)的效率,增強庫位空間的布局,加強庫存信息的即時更新。以確保服務(wù)質(zhì)量到位。(3)具體的做法是通過第三方物流與供應(yīng)商協(xié)商建立合作配送模式

9、,降低物流的單位成本,提高配送的速度。倡導(dǎo)京東商城的供應(yīng)商與京東商城第三方物流提供商展開合作,有廠家負責(zé)安裝或者簽訂責(zé)任書,由廠家提供相關(guān)產(chǎn)品的安裝培訓(xùn),并且提供相關(guān)產(chǎn)品的安裝費用。第三方在配送時負責(zé)安裝,也可以由廠家的技術(shù)人員負責(zé)安裝。確保售后服務(wù)的實現(xiàn)。當出現(xiàn)貨物質(zhì)量問題時,可以根據(jù)產(chǎn)品配送流程追究責(zé)任。若是產(chǎn)品質(zhì)量的問題,則應(yīng)由供應(yīng)商付物流費,由第三方配送更換。若是物流配送中出現(xiàn)的商品損壞,則由第三方物流配送商負責(zé)賠償。通過建立相關(guān)的物流管理制度,科學(xué)的培訓(xùn),提高服務(wù)的質(zhì)量。(4) 防止顧客的利益受損。新成立的公司是京東商城的物流戰(zhàn)略聯(lián)盟,由于是獨立運作。所以當訂單交給第三方后不會出現(xiàn)訂

10、單鎖死,訂單被取消等情況的發(fā)生。隨著物流信息化布局的逐步完善,客戶可以很方便的利用GPS技術(shù)追蹤訂單的移動情況。確保配送工作的安全。同時,健全的逆向物流服務(wù)可以方便地解決客戶的退換貨的要求。提高客戶的信譽度和認同感,也會增加企業(yè)的品牌知名度。(5) 改革創(chuàng)新的基石。從經(jīng)濟學(xué)的角度來講;任何資源都是稀缺的,企業(yè)的資源尤其如此,但是京東商城在物流資源的利用方面浪費現(xiàn)象十分明顯。如果想變革原有的物流體制不是一件容易的事情,不但要讓公司的各級管理者認清券前的形勢和目標,還要做好基礎(chǔ)員工的思想政治工作,只有取得了大部分企業(yè)員工的認同。改革才會有取得成功的可能,京東商城在提出發(fā)展第三方物流戰(zhàn)略后,也將會受

11、到企業(yè)利益相關(guān)者的各種壓力。但京東商城的盈利目標的實現(xiàn)與物流成本的降低有著直接的關(guān)系。將物流配送環(huán)節(jié)解放出來,只是京東物流戰(zhàn)略的第一步,如果這次改進能夠成功,將為以后的物流倉儲環(huán)節(jié)等方面的改進奠定堅實的基礎(chǔ)。這也是京東商城盈利目標的必由之路。(6)樹立企業(yè)形象和行業(yè)典范。京東商城作為B2C的標桿企業(yè),一直扮演者業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者的角色。其他的同行業(yè)企業(yè)都把京東商城視為榜樣和趕超的目標。因此京東商城發(fā)展第三方物流配送,將會引起國內(nèi)其他電商企業(yè)的關(guān)注和思考。同時也會使得國內(nèi)第三方物流行業(yè)重新洗牌。有了京東商城的參與國內(nèi)的第三方物流服務(wù)市場競爭將會更加激烈,競爭的格局也會發(fā)生很大的變化。當然也必將凈化國內(nèi)第

12、三方物流配送市場的環(huán)境,改變和提升第三方物流配送市場的服務(wù)標準,使得國內(nèi)物流行業(yè)的水平向著國際化方向不斷邁進。京東商城發(fā)展第三方物流配送的實施策略1 建立高效的物流配送系統(tǒng)京東商城從09年開始自建物流體系,到如今,其已經(jīng)擁有6大物流中心、在超過400座重點城市建立了超過700個配送站點和200個自提點。同時京東商城擁有4萬人的物流團隊。經(jīng)過了3年的發(fā)展,物流服務(wù)體系基本完善,在消化京東商城的物流訂單方面發(fā)揮了積極的作用。但是0前的物流網(wǎng)點主要集中在大中城市,而且自提點和配送站的網(wǎng)點布局不夠,開展第三方快遞業(yè)務(wù)服務(wù)受限。所以要確保第三方物流服務(wù)的順利實施應(yīng)該做好以下幾個方面的工作。(1)大網(wǎng)絡(luò)節(jié)

13、點和支點的覆蓋范圍。京東商城期采用了縱向垂直一體化的物流發(fā)展戰(zhàn)略,在物流配送中從物流配送中心經(jīng)由各市物流配送站-最后到物流人員配送或者由客戶手中，每個網(wǎng)絡(luò)支點或者節(jié)點都是單向的服務(wù)功能,現(xiàn)在要發(fā)展雙向的物流配送,網(wǎng)絡(luò)支點和節(jié)點不僅充當了轉(zhuǎn)發(fā)京東訂單貨物的功能,還要消化各個網(wǎng)點或支點的第三方物流的配送工作。加快原有自提點的布局,京東商城原有自提點主要建立在人流相對集中的高校、地鐵站、商業(yè)廣場、大型社區(qū)等場所,但是卻忽視了便利連鎖店或者連鎖超市(比如紅旗連鎖、自提加盟。利用他們強大的超市布局,實現(xiàn)訂單的快速配送。強調(diào)發(fā)展連鎖超市自提點業(yè)務(wù)。2 2)快速布局全國性的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。京東現(xiàn)有的物流配送站

14、或自提點主要集中在較為發(fā)達的地區(qū),對于偏遠的西部則選擇第三方配送服務(wù),沒有營業(yè)網(wǎng)點。因此在發(fā)展第三方物流的時可以選擇與其他的物流快遞公司發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。利用京東商城強大的品牌效應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量吸引訂單,在訂單配送的過程中可以有效的利用其他物流公司的低于優(yōu)勢和低成本優(yōu)勢展開合作,將部分利潤少,配送成本高的訂單交給他的第三方物流公司配送。這樣可以有效的控制京東的物流成本。也可以通過長期合作學(xué)習(xí)其他物流公司配送的先進經(jīng)驗。同時加快物流網(wǎng)絡(luò)的布局和整合,通過收購,兼并等方式擴大物流網(wǎng)點的范圍。3 建立高效服務(wù)的物流團隊(1)加強對員工的培訓(xùn)。物流配送行業(yè)是一個勞動密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的行業(yè)。發(fā)展物流

15、需要大量的物流操作人才和高級管理人才。第三方物流企業(yè)要確保物流服務(wù)的質(zhì)量和水平,就必須要物流人才的引進和培養(yǎng)方面加大投入,做好物流人才戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)。確保物流從業(yè)人員的招聘、崗前培訓(xùn)、崗位輪換、物流專業(yè)知識的繼續(xù)教育和考核培訓(xùn)的工作,同時廣泛開展與高校教育科研機構(gòu)合作,通過合作培養(yǎng)模式,為企業(yè)輸送專業(yè)物流管理人才和技術(shù)人才。并與物流專家和學(xué)者就企業(yè)物流團隊建設(shè)等話題開展多種形式的合作與交流,幫助企業(yè)在物流人才的培養(yǎng)與企業(yè)人力資源發(fā)等方面建立科學(xué)、合理的人才培養(yǎng)環(huán)境。(2)不斷優(yōu)化企業(yè)用人機制,爭取做到人盡其用、人盡其才。人才的引進對物流企業(yè)至關(guān)重要但引進人才容易,如何培養(yǎng)和用好人才卻不是一件容易

16、的事情,但這一點卻沒有引起多數(shù)企業(yè)的注意,大多數(shù)物流企業(yè)的人才戰(zhàn)略中往往忽視了對人才成長環(huán)境和機制的培育,如果企業(yè)在培養(yǎng)物流人才方面缺乏擴展性和靈活性,那么物流專業(yè)人才就無法體現(xiàn)自身價值。沒有一個好的用人機制和人才成長環(huán)境,就算能夠找到好的人才,也未必能留住人才。沒有穩(wěn)定的人才結(jié)構(gòu)體系,企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險也將會逐步加大,因此京東商城在發(fā)展第三方物流的過程中必須做到科學(xué)規(guī)劃物流人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略,建立健康的用人機制、留人機制。(3)加強物流人才的長期培育?，F(xiàn)代物流是具有綜合性和實踐性較強的特點,物流市場的快速變化對物流專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了挑戰(zhàn),一流的物流人才既要擁有全面的理論知識,同時要有豐富的經(jīng)驗積累

17、。正所謂“物流人才就是一個多面手”,在理論和實踐兩個方面都要有過硬的本領(lǐng),才會被企業(yè)所認可。因此企業(yè)要想培養(yǎng)出優(yōu)秀的復(fù)合型物流人才,不僅要加強理論知識的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)的全方位培訓(xùn)以外,還要注重對物流人才經(jīng)驗積累的培養(yǎng)。一般物流企業(yè)會選擇對剛上崗的物流人員進行兩到三年的企業(yè)內(nèi)部基層實習(xí),通過不同部門的輪換,讓上崗的新人了解各個部門的業(yè)務(wù)特點、物流需求,學(xué)習(xí)部門之間的協(xié)調(diào)和溝通等工作,同時也能使企業(yè)和員工找到最合適的崗位人選。這樣對于人才的長期培養(yǎng)是非常有利的。京東商城在2年前就與高校合作開展管理培訓(xùn)生就業(yè)項目,通過考核選撥,確定培養(yǎng)目標,在企業(yè)進行1年的基層輪崗鍛煉、采取以老帶新的師徒制模式讓企業(yè)的物

18、流人才快速成長,經(jīng)過基層的選撥后由企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)鑒定培養(yǎng)目標責(zé)任書,負責(zé)培養(yǎng)企業(yè)的中層干部。這種以舊帶新的模式應(yīng)該在新的物流模式下得到發(fā)揚和傳承,形成企業(yè)的人才培養(yǎng)特色。3提高信息共享的程。隨著物流產(chǎn)業(yè)技術(shù)和服務(wù)的進步,電子數(shù)據(jù)交換技術(shù),現(xiàn)代管理技術(shù),電子倉儲技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展,物流服務(wù)向著一體化、個性化方向發(fā)展。以現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理技術(shù)為基礎(chǔ)的第三方物流模式將成為未來物流服務(wù)主要形式?，F(xiàn)代條形碼技術(shù)和電子射頻識別技術(shù)在現(xiàn)代物流管理中已經(jīng)被普遍接受,這對于信息采集效率和準確性有著極大的幫助;企業(yè)內(nèi)外的信息交換,訂單的快速處理和結(jié)算等業(yè)務(wù)信息能夠?qū)崟r處理都基于電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的發(fā)展和普及,因此,如

19、何加強信息的時效性,采用先進的信息系統(tǒng),成為第三方物流企業(yè)提高信息共享程度的主要研究方向。對于京東來說,高品質(zhì)的物流包括產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品價格,送貨速度,退換貨服務(wù),信息反饋能力等。在發(fā)展第三方物流的過程中,只有不斷加強企業(yè)的信息化建設(shè),加快信息化設(shè)備的更新?lián)Q代的速度,構(gòu)建有核心優(yōu)勢的信息化平臺,才能提高物流服務(wù)的整體質(zhì)量和水平。4提供值性延伸服務(wù)。單一的物流服務(wù)內(nèi)容往往會增加物流企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險,若要降低經(jīng)營風(fēng)險,增加企業(yè)的盈利能力,必須將企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域向縱深化方向發(fā)展。發(fā)展增值性服務(wù),通過提供完備的物流體系規(guī)劃、物流管理咨詢服務(wù)、物流設(shè)備技術(shù)的提供與維護、物流業(yè)務(wù)代理、支付或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、物流人才的儲備與培訓(xùn)等增值性服務(wù)。同時利用京東商城的物流信息化平臺,提供給其他企業(yè)在物流倉儲、物流