綜合管理部工作計劃

1、精品文檔2016 年綜合管理部工作計劃縱觀 2015 年，在公司和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的配合支持下，我部門員工銳意進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，吃苦耐勞，總體上，均按照公司的任務(wù)部署和部門計劃完成了各項(xiàng)工作，確保了各項(xiàng)會務(wù)接待專業(yè)細(xì)致，后勤管理不斷完善，廠區(qū)秩序步入正規(guī)，制度落實(shí)逐漸到位，費(fèi)用預(yù)算總體可控，服務(wù)保障圓滿有力。但也存在諸多工作不足和需加強(qiáng)改進(jìn)的方面，現(xiàn)就 2015 年工作及 2016 年工作目標(biāo)總結(jié)計劃如下：第一章 2015 年工作總結(jié)截至 11 月中旬，共完成：會務(wù)服務(wù)261 次，工地接待103 次，包廂用餐接待服務(wù)66 次，辦理住退宿2164 人次，收發(fā)包裹8961

2、件，車隊(duì)出車 2485 次，洗車 1505 次。（一）主要工作事項(xiàng)1、順利完成 2015 年年貨、中秋節(jié)福利發(fā)放。2、建立和完善廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)。3、按要求完成各類節(jié)日活動（三八婦女節(jié)、端午節(jié)）。4、按要求執(zhí)行 5S 檢查制度（指揮部、廠區(qū)外圍除草、廠區(qū)秩序）。5、青年公寓管理（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、新樓交接、水費(fèi)繳納、客房服務(wù)等）。6、建立和完善廠區(qū)巡檢制度（巡邏路線、巡更點(diǎn)、獎懲細(xì)則）。7、保安工作改革（年輕化、精簡人員、形象崗、工作配合度等）。8、提升食堂服務(wù)品質(zhì)（菜肴品種、大米品質(zhì)、飯菜口味、環(huán)境衛(wèi)生、硬件設(shè)施、就餐秩序等）。9、圓滿完成公司各類表彰大會后勤保障服務(wù)。10、圓滿完成9.28 整車下線活

3、動的后勤保障服務(wù)。（二）存在的不足1、因部門人手不足，后勤管理人員疲于日常雜項(xiàng)事務(wù)，工作成效與公司要求有一定差距。2、對外包單位管控力度欠缺，后勤外包單位普遍內(nèi)部管理不力，缺乏較高工作標(biāo)準(zhǔn)和工作監(jiān)督，人員自由散漫隨意性大。3、部門工作的標(biāo)準(zhǔn)化和制度化有待進(jìn)一步規(guī)范，后勤保障綜合能力也有待進(jìn)一步提升。第二章2016年工作目標(biāo)備序號項(xiàng)目名稱工作目標(biāo)責(zé)任人注1行政會務(wù)接待服務(wù)滿意度 90%周紅萍2廠區(qū)管理制度落實(shí)執(zhí)行率 100%秦進(jìn)3費(fèi)用降本源頭把關(guān)周紅萍制度管控4食堂管理月投訴率 10%秦進(jìn)5保安管理月投訴率 5%秦進(jìn)6宿舍管理月投訴率 10%秦進(jìn)7用車管理月投訴率 5%周紅萍1 月份：行政費(fèi)用：

4、（ 1）辦公用品： 4 萬8費(fèi)用預(yù)算（ 2）固定資產(chǎn)： 4 萬周紅萍（ 3）餐券： 0.7 萬（ 4）接待用品（水果、毛巾、礦泉水等）：1.2 萬（ 5）年終福利： 27 萬（ 2700 人）.精品文檔（ 6）雜項(xiàng)： 0.5 萬后勤費(fèi)用：（ 1）外包費(fèi)用（保安 8 萬：保潔 8.9 萬：食堂：綠化花卉 0.5 萬：宿舍租金物業(yè)費(fèi)： 12 萬）（ 2）物資采購： 0.5 萬（ 3）雜項(xiàng)： 1 萬2 月份：行政費(fèi)用：（ 1）辦公用品： 5 萬（ 2）固定資產(chǎn)： 180 萬（ 3）餐券： 0.8 萬（ 4）接待用品（水果、毛巾、礦泉水等）：0.8 萬（ 5）雜項(xiàng)： 0.5 萬后勤費(fèi)用：（ 1）外包費(fèi)

5、用（保安 8 萬：保潔 8.9 萬：食堂：綠化花卉 0.5 萬：宿舍租金物業(yè)費(fèi)： 14 萬）（ 2）物資采購： 0.5 萬（ 3）雜項(xiàng)： 1 萬3 月份：行政費(fèi)用：（ 1）辦公用品： 5 萬（ 2）固定資產(chǎn)： 4 萬（ 3）餐券： 0.9 萬（ 4）接待用品（水果、毛巾、礦泉水等）：1 萬（ 5）雜項(xiàng)： 0.5 萬后勤費(fèi)用：（ 1）外包費(fèi)用（保安 8 萬：保潔 8.9 萬：食堂：綠化花卉 0.5 萬：宿舍租金物業(yè)費(fèi)： 14 萬）（ 2）物資采購： 2 萬（ 3）雜項(xiàng)： 1 萬（ 4）三八婦女節(jié)： 10 萬4 月份：行政費(fèi)用：（ 1）辦公用品： 6 萬（ 2）固定資產(chǎn)： 4 萬（ 3）餐券： 1

6、 萬（ 4）接待用品（水果、毛巾、礦泉水等）：1.2 萬（ 5）運(yùn)動會： 5 萬（ 6）雜項(xiàng)： 0.5 萬后勤費(fèi)用：（ 1）外包費(fèi)用（保安 8 萬：保潔 8.9 萬：食堂：綠化花卉 0.5 萬：宿舍租金物業(yè)費(fèi)： 14 萬）（ 2）物資采購： 2 萬（ 3）雜項(xiàng)： 1 萬5 月份：行政費(fèi)用：.精品文檔（ 1）辦公用品： 6 萬（ 2）固定資產(chǎn)： 4 萬（ 3）餐券： 1 萬（ 4）接待用品（水果、毛巾、礦泉水等）：1.2 萬（ 5）雜項(xiàng)： 0.5 萬后勤費(fèi)用：（ 1）外包費(fèi)用（保安 8 萬：保潔 8.9 萬：食堂：綠化花卉 0.5 萬：宿舍租金物業(yè)費(fèi)： 14 萬）（ 2）物資采購： 2 萬（ 3

7、）雜項(xiàng)： 1 萬（ 4）端午節(jié)： 16 萬（ 3200 人）6 月份：行政費(fèi)用：（ 1）辦公用品： 6 萬（ 2）固定資產(chǎn)： 4 萬（ 3）餐券： 1 萬（ 4）接待用品（水果、毛巾、礦泉水等）：1.5 萬（ 5）雜項(xiàng)： 0.5 萬后勤費(fèi)用：（ 1）外包費(fèi)用（保安 8 萬：保潔 8.9 萬：食堂：綠化花卉 0.5 萬：宿舍租金物業(yè)費(fèi)： 15 萬）（ 2）物資采購： 2 萬（ 3）雜項(xiàng)： 1 萬7 月份：行政費(fèi)用：（ 1）辦公用品： 6 萬（ 2）固定資產(chǎn)： 4 萬（ 3）餐券： 1.2 萬（ 4）接待用品（水果、毛巾、礦泉水等）：1.5 萬（ 5）雜項(xiàng)： 0.5 萬后勤費(fèi)用：（ 1）外包費(fèi)用（

8、保安8 萬：保潔 8.9 萬：食堂：綠化花卉 0.5 萬：宿舍租金物業(yè)費(fèi)： 15 萬）（ 2）物資采購： 2 萬（ 3）雜項(xiàng)： 1 萬8 月份：行政費(fèi)用：（ 1）辦公用品： 6 萬（ 2）固定資產(chǎn)： 4 萬（ 3）餐券： 1.2 萬（ 4）接待用品（水果、毛巾、礦泉水等）：1.5 萬（ 5）雜項(xiàng)： 0.5 萬后勤費(fèi)用：（ 1）外包費(fèi)用（保安 8 萬：保潔 8.9 萬：食堂：綠化花卉 0.5 萬：宿舍租金物業(yè)費(fèi)： 15 萬）（ 2）物資采購： 2 萬.精品文檔（ 3）雜項(xiàng)： 1 萬9 月份：行政費(fèi)用：（ 1）辦公用品： 5 萬（ 2）固定資產(chǎn)： 4 萬（ 3）餐券： 1.2 萬（ 4）接待用品（

9、水果、毛巾、礦泉水等）：1.2 萬（ 5）雜項(xiàng)： 0.5 萬后勤費(fèi)用：（ 1）外包費(fèi)用（保安 8 萬：保潔 8.9 萬：食堂：綠化花卉 0.5 萬：宿舍租金物業(yè)費(fèi)： 15 萬）（ 2）物資采購： 2 萬（ 3）雜項(xiàng)： 1 萬（ 4）中秋節(jié)： 35 萬（ 3500 人）10 月份：行政費(fèi)用：（ 1）辦公用品： 5 萬（ 2）固定資產(chǎn)： 4 萬（ 3）餐券： 1 萬（ 4）接待用品（水果、毛巾、礦泉水等）：1.2 萬（ 5）雜項(xiàng)： 0.5 萬后勤費(fèi)用：（ 1）外包費(fèi)用（保安 8 萬：保潔 8.9 萬：食堂：綠化花卉 0.5 萬：宿舍租金物業(yè)費(fèi)： 15 萬）（ 2）物資采購： 2 萬（ 3）雜項(xiàng)：

10、1 萬11 月份：行政費(fèi)用：（ 1）辦公用品： 5 萬（ 2）固定資產(chǎn)： 4 萬（ 3）餐券： 1 萬（ 4）接待用品（水果、毛巾、礦泉水等）：1.2 萬（ 5）雜項(xiàng)： 0.5 萬后勤費(fèi)用：（ 1）外包費(fèi)用（保安8 萬：保潔 8.9 萬：食堂：綠化花卉 0.5 萬：宿舍租金物業(yè)費(fèi)： 16 萬）（ 2）物資采購： 2 萬（ 3）雜項(xiàng)： 1 萬12 月份：行政費(fèi)用：（ 1）辦公用品： 5 萬（ 2）固定資產(chǎn)： 4 萬（ 3）餐券： 1 萬（ 4）接待用品（水果、毛巾、礦泉水等）：1.2 萬（ 5）雜項(xiàng)： 0.5 萬.第三章實(shí)施計劃及保障措施序號計劃目標(biāo)科室劃分后勤費(fèi)用：（ 1）外包費(fèi)用（保安 8

11、萬：保潔 8.9 萬：食堂：綠化花卉 0.5 萬：宿舍租金物業(yè)費(fèi)： 16 萬）（ 2）物資采購： 2 萬（ 3）雜項(xiàng)： 1 萬實(shí)施計劃及保障措施一、部門職能職責(zé)劃分1、評估各人工作經(jīng)驗(yàn)、個人能力、性格特點(diǎn)、現(xiàn)職工作匹配度等。2、對部門現(xiàn)有工作進(jìn)行合理歸納和合并，個別崗位實(shí)行不同上下班時間制度，如前臺、食堂管理員。3、科室劃分：本著“分工清晰、重點(diǎn)突出、高匹配度、職責(zé)對等”原則，對部門工作進(jìn)行大致分工，灌輸服務(wù)理念，做到分工不分家， 實(shí)施部門工作逐層承接， 分級管控， 提高工作效率。二、部門建設(shè)：1、不定期組織文娛活動，如球類比賽、棋牌競賽、戶外拓展等；2、每月組織部門聚餐，提供相互了解溝通平臺

12、，化解工作壓力和摩擦， 融洽內(nèi)部關(guān)系， 凝聚部門向心力， 提高工作效率。精品文檔時間安排第四季度第二季度1考核細(xì)則3、部門學(xué)習(xí)：購置相關(guān)管理類書籍，鼓勵員工多讀書，提升個人修養(yǎng)和能力； 或利用周六日集體學(xué)習(xí)， 可納入考核個人觀察項(xiàng)。4、干部培養(yǎng)：（ 1）根據(jù)部門計劃，對重點(diǎn)人員規(guī)劃晉升培養(yǎng)計劃，設(shè)置培養(yǎng)路徑、職責(zé)劃分、重點(diǎn)工作、考核指標(biāo)等，并每半年評估 1 次（個人能力、崗位專業(yè)匹配度、重點(diǎn)工作完成情況、危機(jī)處理、上下級關(guān)系等），并做適當(dāng)修改或變動。（ 2）設(shè)置導(dǎo)師制，即對培養(yǎng)干部安排1 名導(dǎo)師，對其日常工作、重點(diǎn)職責(zé)、能力提升、心態(tài)情緒變化進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。加強(qiáng)日常與重大活動績效考核：1、制定部

13、門周工作計劃考核制度，列明扣分項(xiàng)、扣分說明、獎懲細(xì)則， 對個人工作計劃進(jìn)行考核統(tǒng)計，并作為個人年度考核項(xiàng)。2、對交辦給各人的日常事項(xiàng)按時完成情況及工作質(zhì)量進(jìn)行記錄，并納入各人考核項(xiàng)。3、制定部門重大活動考核制度，對部門負(fù)責(zé)實(shí)施或協(xié)助的公司重大活動和重點(diǎn)推進(jìn)工作，對責(zé)任人或參與人員進(jìn)行考核評分，并作為個人年度考核項(xiàng)。第三季度第一季度第四季度（與每季度獎掛鉤）.制度落實(shí)2執(zhí)行 100%費(fèi)用降本3（源頭把關(guān)，制度管控）精品文檔起草完善和落實(shí)執(zhí)行后勤外包單位管理、會務(wù)、接待等制度：廠區(qū)保安巡檢管理規(guī)定、青年公寓宿舍管理規(guī)定、 2016 年后勤外包單位（保安、食堂、保潔等）工作檢查第一季度考核標(biāo)準(zhǔn)、接待

14、住宿標(biāo)準(zhǔn)、2016 年車隊(duì)駕駛員績效考核細(xì)則等一、 招待費(fèi)用：1、嚴(yán)格對照制度和不同級別標(biāo)準(zhǔn)，把好源頭管控關(guān)。2、每半年梳理和比較公司煙酒茶價格，做好詢比價和第二季度議價，議定公司協(xié)議價，選擇綜合性價比較高的煙酒茶供應(yīng)商，降低批量采購成本。3、做好倉庫管理，及時清點(diǎn)和處理庫存。二、 車隊(duì)管理1、每輛車輛責(zé)任到人，增強(qiáng)對公車使用、維護(hù)的責(zé)任心，提高車輛使用年限，降低車輛折舊成本。2、制定并公布2016 年車隊(duì)績效管理辦法，對車第一季度隊(duì)所有人員工作態(tài)度、車輛清潔維護(hù)、車損、油耗管理、公車私用、超速、出車服務(wù)質(zhì)量、違章情況等進(jìn)行打分并記錄，每月與司機(jī)績效掛鉤，提高工作效率，降低費(fèi)用成本。3、獎懲分

15、明， 去除車隊(duì)工作大鍋飯思想，對“想做事，真做事，做實(shí)事”的人員，給予績效肯定；對于工作第二季度消極、不服從管理等害群之馬，一律績效否定或開除。4、適時進(jìn)行車輛出車時間管理（定位、限時等措施）、油耗管理（公里數(shù)、平均油耗）。第四季度食堂管理4（月投訴率 10%）三、后勤管理（保安、保潔、宿舍、食堂）1、完善宿舍管理和維修制度，突出安全、衛(wèi)生、內(nèi)部管理、設(shè)施維護(hù)、維修費(fèi)用界定等規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行。2、對照宿舍制度，實(shí)施口頭教育、通報批評、罰款等第二季度獎懲，規(guī)范宿舍人員管控。3、制定和實(shí)施后勤工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則（保安、 保潔、食堂等），定崗定責(zé)，并參加其例會，嚴(yán)格對照和加強(qiáng)監(jiān)督檢查。4、核算食堂成本

16、，控制利潤，適時責(zé)令食堂調(diào)整飯菜價格和質(zhì)量，給予員工更多實(shí)惠。5、記錄分析食堂水電氣使用數(shù)據(jù)，給予指導(dǎo)意見，幫第三季度助食堂節(jié)能減排，降低成本。1、重點(diǎn)關(guān)注原材料、成品半成品存放、進(jìn)貨渠道、加工烹 第二季度飪、員工個人衛(wèi)生、食品留樣等環(huán)節(jié)，確保食品安全（尤其夏季 5-9 月份）。.精品文檔2、要求新食堂建立周例會制度，總結(jié) 1 周工作， 分析不足，制定改進(jìn)措施和完成時間，形成書面記錄， 我司食堂管理員應(yīng)列席，并負(fù)責(zé)跟蹤督促。3、要求新食堂建立項(xiàng)目經(jīng)理制度，負(fù)責(zé)食品安全管控、日 第四季度常工作安排、 操作流程監(jiān)督、 食堂員工管理責(zé)任制、 水電氣安全排查、跟進(jìn)督促我司交辦事項(xiàng)、就餐秩序管理。4、嚴(yán)

17、格對照 2016 年食堂工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，維持對新食堂高要求高標(biāo)準(zhǔn)管控，實(shí)施獎懲， 促其主動自覺加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)，降低我方管理精力和成本。5、對新食堂引入競爭機(jī)制，通過良性競爭，提升食堂飯菜標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。第四季度6、規(guī)范新食堂售餐窗口管理，重點(diǎn)是人員形象、衛(wèi)生制度、5S、飯菜保溫等。7、對新食堂引進(jìn)多家餐飲服務(wù)商投標(biāo)，并要求其參與新食堂功能區(qū)域規(guī)劃、設(shè)備規(guī)劃。1、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，重點(diǎn)抓好保安形象崗、巡邏崗和日常軍姿、體能訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2、整體提升保安隊(duì)伍年輕化（30-45 歲），提升公司企業(yè)第一季度形象。3、提高保安工作配合度，協(xié)助我方會務(wù)、接待、后勤等雜保安管理5項(xiàng)事務(wù)工作調(diào)動和安排

18、。（月投訴率 5%）4、嚴(yán)格對照 2016 年保安工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，獎罰分明，促其主動加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理。第三季度5、建立廠區(qū)巡檢制度，規(guī)范巡檢內(nèi)容、路線、獎懲內(nèi)容，設(shè)置巡更點(diǎn)，做到技防人防結(jié)合。1、關(guān)注新員工住宿管理（安全教育、衛(wèi)生管理、獎懲實(shí)施、第一季度人文關(guān)懷）。宿舍管理62、做好調(diào)研， 完善宿舍軟硬件和便民措施（旅游美食地圖、（月投訴率 10%）針線包、常用藥品等）。第三季度3、按需策劃宿舍集體活動，如攝影比賽、足球比賽、籃球比賽、羽毛球比賽等，融洽內(nèi)部關(guān)系。1、著眼細(xì)微處，重點(diǎn)抓好重點(diǎn)區(qū)域保潔維護(hù)（指揮部大樓保潔管理7過道、各衛(wèi)生間、洗手池臺面以及參觀接待路線）。第二季

19、度（月投訴率 5%）2、做好保潔工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育。1、接待人員及前臺平常應(yīng)淡妝、束發(fā)，重要活動應(yīng)帶妝，8第一季度樹立職業(yè)化形象。.服務(wù)滿意度90%1、學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)、設(shè)備、行業(yè)前沿知識，開展禮儀、形體和講解專業(yè)技能培訓(xùn)，提升專業(yè)性3、關(guān)注細(xì)節(jié)，重大接待應(yīng)組織小組討論，并征求相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)意見， 準(zhǔn)備不同接待方案和應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化到每個參精品文檔第三季度觀點(diǎn)，確保全程各點(diǎn)責(zé)任人跟進(jìn)保障，確保0差錯 0投訴；4、總結(jié)重大接待得失，對提出的意見及時整改，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)先進(jìn)、成熟經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高接待水平；第四章風(fēng)險分析及應(yīng)對措施序號工作類別風(fēng)險分析及應(yīng)對舉措負(fù)責(zé)人需公司支持內(nèi)容跟進(jìn)人風(fēng)險分析：（

20、1）部門員工較年輕，管理經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)技能不足。（2）部門向心力待員工相互之間接觸和人力資源部：磨合。后勤崗 4人周紅萍1部門建設(shè)應(yīng)對舉措：（水電工 2 人，宿管 1（1）適時調(diào)整員工崗位職責(zé)。秦進(jìn)人，安全員1 人）（ 2）培養(yǎng)各科室儲備干部。（ 3）完善部門內(nèi)考核機(jī)制，以制度降低工作投訴，提高工作效率和工作能力。（ 4）加強(qiáng)日常與重大活動績效考核。風(fēng)險分析：（ 1）接待人員未經(jīng)專業(yè)理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（ 2）公司會務(wù)、接待需求日益增多和要求劇增，對接待專業(yè)性和高水平提出新要求。1、安排學(xué)習(xí)參觀高端接待、會議2會務(wù)接待應(yīng)對舉措：周紅萍2、給予接待崗人員化妝（1）對現(xiàn)有人員進(jìn)行理論和商務(wù)禮儀培訓(xùn)。補(bǔ)貼（2）明確接待人員職業(yè)化要求，如帶妝、束發(fā)、職業(yè)裝、高跟鞋等。（3）標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。風(fēng)險分析：（ 1）制度的執(zhí)行落實(shí)會有一定阻力和磨合期。（ 2）制度的適用性待觀察。3制度落實(shí)應(yīng)對舉措：秦進(jìn)（ 1）利用保安巡檢制度，對制度落實(shí)執(zhí)行進(jìn)行檢查和持續(xù)跟蹤。（ 2）及時修改完善制度內(nèi)容，適時刪除不符合公司實(shí)際的管理?xiàng)l款。.精品文檔風(fēng)險分析：（1）2016 年每月新進(jìn)員工數(shù)量不一，影響每月的費(fèi)用預(yù)算管理。（2）招待費(fèi)用受產(chǎn)能和業(yè)務(wù)量影響，難以測算和管控。4應(yīng)對舉措：費(fèi)用及預(yù)算周紅萍（1）統(tǒng)計和分析每月費(fèi)用， 測算平均值，以此為參考，管控每月預(yù)算。（2）加強(qiáng)與人資、總經(jīng)辦、生產(chǎn)