班組長角色認(rèn)知與自我定位培訓(xùn)教材58頁

1、 班組長是個(gè)什么“官” 當(dāng)好班組長要具備哪些能力 班組長和企業(yè)共命運(yùn) 他適合當(dāng)班長還是當(dāng)技師 積極心態(tài)的特點(diǎn)是什么 如何塑造積極的心態(tài) 案例一案例一 任勞任怨的劉力任勞任怨的劉力 青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長。 劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少能難得倒全。擔(dān)任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。 劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛說話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么

2、來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒有時(shí)間注意到。 他認(rèn)為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。 劉力是個(gè)稱職的班長嗎？他的問題在哪？ 案例二案例二 嚴(yán)格管理的張軍嚴(yán)格管理的張軍 經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，

3、在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？ 案例三案例三 老好人周姐老好人周姐 質(zhì)檢班長周姐是個(gè)熱心人。班里誰家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到，哪個(gè)身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個(gè)好人。 周姐對領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大

4、家提出異議，她馬上便說：“領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔(dān)著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f了也沒用，她還得去請示領(lǐng)導(dǎo)。 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她“頂牛”，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。 你認(rèn)為周姐的問題在哪？難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？ 案例四案例四 哥們兒義氣的老趙哥們兒義氣的老趙 老趙任司機(jī)班班長十多年了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待

5、人熱情豪爽，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò)。 對年輕司機(jī)，老趙更是象家長一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機(jī)班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使。 司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。 劉力不是個(gè)稱職的班長，倒是個(gè)地道的勞模。雖然班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動(dòng)班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，即使你有三頭六

6、臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務(wù)。 張軍嚴(yán)格管理本意沒錯(cuò)，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不能用對待機(jī)器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。 周姐是個(gè)好人，但不是個(gè)好班長。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級(jí)的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。 老趙是典型的哥們義氣型班長。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會(huì)對工作造成不良影響。 一、班組長的主要

7、職責(zé)一、班組長的主要職責(zé) 1、負(fù)責(zé)向班組成員傳達(dá)上級(jí)的指示精神和工作部署。 2、負(fù)責(zé)向車間主任請示匯報(bào)班組工作。 3、負(fù)責(zé)指揮本班組成員高效率地完成車間（工段）下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 4、負(fù)責(zé)督促檢查班組成員嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)和車間班組各項(xiàng)規(guī)章制度。 5、根據(jù)班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的具體內(nèi)容，負(fù)責(zé)班組成員的考核工作。 6、及時(shí)掌握班組成員的思想動(dòng)態(tài)和生活中的困難，調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性。 7、負(fù)責(zé)班組成員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班組整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組凝聚力和工作力 1 1、面對上級(jí)是執(zhí)行者、面對上級(jí)是執(zhí)行者不折不扣地完成任務(wù)是你的不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。義務(wù)。 你的表現(xiàn)應(yīng)該是： 正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖； 服從上級(jí)的

8、指揮 就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)； 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況。 面對上級(jí)是責(zé)任者你必須為本班為本班姓的所有情況承擔(dān)責(zé)任。 出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因； 遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問題 2 2、面對下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者、面對下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度熱情、信心來完成任務(wù)。 你應(yīng)該做到： 為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向； 了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)員工安排合適的工作； 利用各種辦法激勵(lì)你的員工，讓他們保持自信和工作積極性； 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解決困難

9、時(shí)表現(xiàn)出你的熱情與信心； 面對下級(jí)是指揮者面對下級(jí)是指揮者合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成。 你應(yīng)該做到： 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案； 合理分工，明確職責(zé)； 做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 面對下級(jí)是教練面對下級(jí)是教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)。 你應(yīng)該做到的： 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在； 設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃； 選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)； 及時(shí)評價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。 3 3、面對同級(jí)是合作者、面對同級(jí)是合作者請站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提供配合。 你應(yīng)該注意： 一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益

10、； 把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互利互惠； 真誠相待，互相尊重。中層主管對你的期望：能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和意圖，并向員工布置與傳達(dá)；能夠帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為上級(jí)提供基層信息?；鶎訂T工對你的期望：讓每個(gè)人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么；辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是說要是非分明，獎(jiǎng)罰公正；關(guān)心員工對工作的感受，關(guān)心員工的生活；員工工作中遇到困難時(shí)，能及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，而不是奚落和批評；當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。其他班長對你的期望：失誤時(shí)，請多多諒解；需要時(shí)，請多多配合。 案例一案例一 吵起來了吵起來了 機(jī)加工車間又有

11、一批活因?yàn)橘|(zhì)量問題被質(zhì)檢班退回來了。張班長越想越氣，機(jī)加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎(jiǎng)金就越少。我們好不容易才拉到的單子，都要?dú)г谒麄兊氖掷铮麄兠總€(gè)月倒是有工資保證，我們的人可全都指望著單子做成了才能拿到錢呢 。 小張急火火地找到質(zhì)檢班長：“周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個(gè)月的生產(chǎn)任務(wù)完成不了，我們班十幾個(gè)兄弟的獎(jiǎng)金可就泡湯了，怎么老跟我們過不去？”周班長聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我們怎么回事？就因?yàn)槟銈兊漠a(chǎn)品質(zhì)量總不合格，害得我們增加了那么多工作量，質(zhì)檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？” 為什么會(huì)出現(xiàn)這場沖突，張班長錯(cuò)在哪里？案例二

12、案例二 崗檢也出問題了崗檢也出問題了 車間召開崗檢總結(jié)會(huì)，會(huì)上對機(jī)加工班勞動(dòng)紀(jì)律的改善提出了口頭表揚(yáng)，但也明確指出，目前機(jī)加工班存在現(xiàn)場管理臟、亂、差的問題，要求近期整改。 確實(shí)，車間現(xiàn)場堆滿了待加工的原材料、半成品，機(jī)床上滿是油污，機(jī)床四周還散落著大量邊角廢料和鐵屑案例三案例三 小王也是個(gè)問題小王也是個(gè)問題 青工小王是參加工作不久的大學(xué)生，雖然學(xué)的是機(jī)械制造專業(yè)，但剛到班組時(shí)，連板子的名稱都叫不上來，車床的電源開關(guān)在哪也不知道。上班已經(jīng)兩個(gè)月了，總是不能獨(dú)立操作。車間主任還一再囑咐張班長要好好帶一帶小王，說小王是個(gè)好苗子。張班長也不是沒有考慮：論學(xué)歷，人家小王是科班出身，名牌大學(xué)畢業(yè)；論理論

13、，材料特性、設(shè)備原理講起來一套一套的，比咱還明白。但這干活的技術(shù)，可不短時(shí)間就能學(xué)會(huì)的，還不是都摸爬滾打，一點(diǎn)一點(diǎn)練出來的。 再說了，有幾個(gè)大學(xué)生能安心學(xué)技術(shù)，在班組里干這吃苦受累的活？看得出來，小王最近工作積極性也不高，沒把心思放在學(xué)習(xí)技術(shù)上。 案例四案例四 關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子 有一件事兒也讓張班長頭疼。 這不，昨天班里接了某機(jī)研所一批精加工的急活，人家客戶要求廠家一個(gè)星期內(nèi)交貨。當(dāng)時(shí)，車間主任反復(fù)交待這個(gè)任務(wù)的重要性：這次任務(wù)相當(dāng)于對我廠機(jī)加工能力水平的一次考驗(yàn)，任務(wù)完成的好壞，直接影響到我廠以后的機(jī)加工業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量。 由于時(shí)間緊、任務(wù)重，張班長對班內(nèi)工作進(jìn)行了臨時(shí)調(diào)整：由技

14、術(shù)精湛的老李、小陳承擔(dān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的加工任務(wù)，小王、老劉和小趙先放下手中的生產(chǎn)任務(wù)，配合老李、小陳工作。任務(wù)安排之后，老劉和小趙面面相覷，老李和小陳也面露難色。因?yàn)楦鶕?jù)班級(jí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制定，干不同的活拿不同的錢，如果這樣安排，老劉和小趙的這個(gè)月獎(jiǎng)金就要減少了。 老劉首先提出最近身體不太得勁兒，估計(jì)幫不上忙。小趙也推說技術(shù)不通，怕配合不利，希望班長安排他人。 從案例一看：好多時(shí)候，我們也有同感。班里任務(wù)完成的好壞，班長得負(fù)責(zé)；員工月底能不能拿到獎(jiǎng)金，班長得操心；與其他部門發(fā)生沖突，班長得出面協(xié)調(diào)。當(dāng)班長很不容易，容易起急。 但張班長即使心里再急，也不能這樣說話。一味地埋怨與指責(zé)只會(huì)引起對方的反感與

15、抵觸，到頭來會(huì)更加不利于問題的解決。看來，張班長真得學(xué)習(xí)一些人際溝通技巧了。 從案例二看：生產(chǎn)現(xiàn)場的管理十分重要。清潔、秩序的現(xiàn)場不僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗，同時(shí)還可以提高員工素質(zhì)，給大家創(chuàng)造一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。班組長是生產(chǎn)現(xiàn)場管理的直接組織者，應(yīng)了解現(xiàn)場管理的主要任務(wù)，掌握現(xiàn)場管理的科學(xué)方法，提高現(xiàn)場管理能力。 從案例三看：對于新員工來說，都是懷著美好的希望和憧憬進(jìn)入公司的，們往往具備一定的專業(yè)理論知識(shí)，但對工作現(xiàn)場卻一無所知，無法勝任實(shí)際工作。班組長應(yīng)該重視新員工培訓(xùn)，通過崗位培訓(xùn)，盡快讓新員工把自己的理論知識(shí)和現(xiàn)場實(shí)際對上號(hào)，盡快讓他們在班組工作中切實(shí)發(fā)揮作用。這樣既能使他們盡快進(jìn)入

16、角色，又能使他們在工作中認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，使其熱愛自己的工作崗位。因此，崗位培訓(xùn)能力是基層班組長必須具備的基本能力之一。 從案例四看：關(guān)鍵時(shí)刻能考驗(yàn)一個(gè)隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。出現(xiàn)這種情況，暴露了機(jī)加工班缺乏精神的現(xiàn)實(shí)。沒有事的時(shí)候，你好，我好，大家都好。當(dāng)個(gè)人利益與班級(jí)利益、公司利益發(fā)生矛盾的時(shí)候，就事不關(guān)己，高高掛起。 只有一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的班組才是一個(gè)高效的戰(zhàn)斗集體，一個(gè)能在激烈競爭中生存的團(tuán)隊(duì)。而一個(gè)班組是否具有凝聚力，關(guān)鍵在于班長?？磥韽埌嚅L真應(yīng)該關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題了。 一、提高專業(yè)水平一、提高專業(yè)水平 1、能夠處理解決班組生產(chǎn)中一般的技術(shù)問題； 2、對于較大問題，能夠正確做出判斷并向上級(jí)或技

17、術(shù)人員提供建議； 3、能夠指導(dǎo)和培訓(xùn)員工。 二、加強(qiáng)自我管理二、加強(qiáng)自我管理 1、能夠客觀地認(rèn)識(shí)自己、評價(jià)自己； 2、有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為之做出堅(jiān)持不懈的努力； 3、具有正確的角色意識(shí)，能履行自己的角色任務(wù)； 4、能夠正確面對挫折、壓力，保持樂觀積極的工作心態(tài)； 5、能夠合理安排時(shí)間，有條不紊地安排工作和生活。 三、培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三、培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1、善于與人溝通，具備協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關(guān)系的能力； 2、具備構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)，使班組成員上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力； 3、善于調(diào)動(dòng)他人的工作主動(dòng)性和積極性，具備把員工的“要我去做”變成“我要去做”的激勵(lì)能力。 4、有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和解決問題的能力； 5

18、、有打破思維框框，創(chuàng)造性解決問題的創(chuàng)新能力。 四、提升你的班組管理能力四、提升你的班組管理能力 1、能夠根據(jù)車間生產(chǎn)計(jì)劃編制班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃； 2、能夠參與修定或改善本班組的作業(yè)指導(dǎo)書或操作規(guī)范； 3、能夠組織召開班組各種會(huì)議，具有主持會(huì)議的能力； 4、具有督導(dǎo)員工完成任務(wù)的能力； 5、具有執(zhí)行和落實(shí)規(guī)章制度的能力； 6、能夠因地制宜、因人而異，組織形式多樣的班組崗位培訓(xùn)，不斷提高員工技能水平； 7、掌握一般應(yīng)用文寫作的方法，能夠進(jìn)行班組常用應(yīng)用文寫作。 8、具有較強(qiáng)的生產(chǎn)管理能力，包括質(zhì)量管理、安全管理、現(xiàn)場管理、成本控制。 任何一個(gè)人都可能成為一個(gè)出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，

19、這并非誰有管理的天分，只是大多數(shù)人都沒有注意到管理能力這個(gè)問題。一名優(yōu)秀的班組長相對一般員工需要具有出色的管理能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。 案例一案例一 他這樣做聰明嗎？他這樣做聰明嗎？ 熱工班長李健，聰明、健談，也很滑頭。當(dāng)班長三年了，工作不好也不壞。 “我真的認(rèn)為當(dāng)班長沒什么意思。多吃苦多受累不說，就說班組管理吧：管嚴(yán)了，得罪人，遭罵；管松了，又會(huì)出漏子，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。再說了，芝麻大的官，沒權(quán)也沒錢，湊合著混唄?！钡拇_，李健的精力能有一半用在工作上就不錯(cuò)了，聽說私下里和朋友到郊區(qū)辦了 不過，說實(shí)話，要真讓李健辭職不干，丟掉國營大企業(yè)的班長工作，他還真舍不得。他明白，私

20、人小廠底兒薄、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，說關(guān)門就關(guān)門。 他的觀點(diǎn)是當(dāng)班長要學(xué)會(huì)拿多少錢干多少事，干好了只是給領(lǐng)導(dǎo)添彩兒。為他人拼命，犯傻！有精力還不如自己干點(diǎn)什么，多賺錢才是格的。 我認(rèn)為李健不夠聰明，或者說眼光不夠長遠(yuǎn)。原因有三， 其一、李健既想多賺錢，又不想丟掉本職工作，“腳踩兩只船”，早晚會(huì)有一天因?yàn)榫Σ粷?jì)，賠了夫人又折兵； 其二、個(gè)人利益與企業(yè)利益是一致的，只有干好本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造效益，才會(huì)增加個(gè)人收入； 其三、如果他把全部精力用于本職工作，把企業(yè)、班組當(dāng)成施展抱負(fù)的舞臺(tái)，相信他的個(gè)人能力將會(huì)得到更大的提高，個(gè)人職業(yè)生涯將會(huì)得到更大的發(fā)展。 案例二案例二 打工妹的成功路打工妹的成功路 王小云

21、現(xiàn)為天津塘沽開發(fā)區(qū)某獨(dú)資企業(yè)的辦公室經(jīng)理，月薪8000，是令人羨慕的白領(lǐng)女士。 兩年前，從未進(jìn)過大城市的山東農(nóng)村姑娘王小云隨幾個(gè)老鄉(xiāng)來天津打工。雖然持有高中畢業(yè)證，但由于見識(shí)少，又沒有任何的工廠工作經(jīng)驗(yàn)，找一個(gè)合適的工作很不容易。身上可憐的生活費(fèi)眼看就花光了，只得應(yīng)聘了某獨(dú)資企業(yè)衛(wèi)生勤雜工的工作。公司要求她每天負(fù)責(zé)辦公樓一至六層樓道、樓梯、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔，月薪300元。 小云十分珍惜這份救命的工作，每天手腳不得閑，將地面、樓梯扶手擦得一塵不染，六個(gè)衛(wèi)生間在小云的整理下也重新光亮起來。老板還逐漸發(fā)現(xiàn)，小云不僅能干，人緣還格外好，樓上樓下各部門的人都喜歡她。 于是，老板找小云談話，讓小云兼做各部

22、門報(bào)紙分發(fā)和開水供應(yīng)工作，月薪漲到500。 能夠走進(jìn)辦公室，看到神秘的電腦、復(fù)印機(jī)，令農(nóng)村姑娘王小云很是興奮、好奇。按捺不住探究的沖動(dòng)，業(yè)余時(shí)間，小云自費(fèi)報(bào)名參加了現(xiàn)代辦公設(shè)備應(yīng)用能力培訓(xùn)班。 機(jī)會(huì)來了。這天，因?yàn)槟稠?xiàng)緊急業(yè)務(wù)，老板需打印一份材料，可辦公室秘書小李因病請假，不會(huì)操作計(jì)算機(jī)的老板急得址冒汗，小云自告奮勇為老板解了燃眉之急。沒幾天，小云調(diào)到經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作。 兩年時(shí)間，小云憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神和勤奮好學(xué)的進(jìn)取心，從一名保潔勤雜工做到了辦公室經(jīng)理。 王小云的故事告訴我們，員工和企業(yè)的關(guān)系是雙贏的。企業(yè)不是收容所，努力工作才是員工安身立命之本；企業(yè)不是福利院，員工要使自己

23、的“價(jià)格”更可觀，首先就要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價(jià)值”；個(gè)人只有在工作崗位上傾注全部熱情，積極進(jìn)取，才能不斷提升自身素質(zhì)，才能施展人生抱負(fù)。 一、忠于公司，忠于上級(jí)，忠于本職工作一、忠于公司，忠于上級(jí)，忠于本職工作 忠于公司，忠于上級(jí)，忠于本職工作，就是忠于自己。 正如每一棵樹都必須有生根發(fā)芽的土地一樣，一個(gè)人的事業(yè)要想取得成功就必須有一個(gè)成功的平臺(tái)。假如你已經(jīng)置身于一定的團(tuán)體、企業(yè)之中，這個(gè)團(tuán)體或企業(yè)就是你個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)，你必須忠誠于這個(gè)職業(yè)或工作，才有可能取得成功。 忠誠首先表現(xiàn)在忠于自己的本職工作。再小、再卑微的工作都蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇。王小云就是因?yàn)樵诓翗堑?、掃廁所時(shí)表現(xiàn)得十分出色，從而逐

24、步登上了成功的階梯。 二、要做就做得最好二、要做就做得最好 多做一點(diǎn)，再多做一點(diǎn)，要做就做得最好，要超出別人的想象。 如果你以追求盡善盡美的態(tài)度去對待你的工作，它也能以一種相應(yīng)的態(tài)度來回報(bào)你，給你帶來意想不到的豐厚報(bào)酬。既然要做，為什么不做得更好呢？ 做出一些出乎人們意料的成績來，尤其在完成本職工作之后，多留意些額外的工作，當(dāng)遇到機(jī)會(huì)需要你做時(shí)，要比上司要求你的做得更好這就是獲得上司注意的方法。其實(shí)，要獲利領(lǐng)導(dǎo)的重視，有時(shí)候并不難，在那些微不足道的小事中，往往藏著很多讓別人對我刮目相看的機(jī)會(huì)。 三、眼光要放在不斷提高自身競爭力上。三、眼光要放在不斷提高自身競爭力上。 不要只為薪水而工作，即使它

25、是你生存的必要。只有不斷提高自身能力，才會(huì)有更大的發(fā)展。 不管哪一個(gè)正常發(fā)展的企業(yè)，都是根據(jù)員工的能力水平和業(yè)績來確定其薪水高低的。因此，對一個(gè)員工來說，如何提高自己的工作能力、拓展自己的思路和視野是最關(guān)鍵的。不要把心思花在薪水的多寡上，過多地計(jì)較它必定會(huì)影響到工作的情緒，工作做不好又如何能期望自己得到高薪呢？ 正如故事中的王小云，如果沒有掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用方法，沒為老板解圍，就不會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，從獲得升職的機(jī)會(huì)。 忘掉眼前的報(bào)酬，全心全意地去工作吧！世界終會(huì)給你厚報(bào)！ 做一個(gè)假設(shè)，測一測：如果您用自己的智慧和能力，與您現(xiàn)在的企業(yè)共同歷奮斗，您認(rèn)為結(jié)果將會(huì) 工資會(huì)更高；差不多；會(huì)下降 工作

26、環(huán)境會(huì)更好；差不多；會(huì)下降 福利會(huì)更好；差不多；會(huì)下降 住房會(huì)更好；差不多；會(huì)下降 別人會(huì)更羨慕你；差不多；會(huì)下降 工作時(shí)間會(huì)更短；差不多；會(huì)下降 更能體現(xiàn)你的價(jià)值；差不多；不如現(xiàn)在 上司會(huì)更好；差不多；不如現(xiàn)在 企業(yè)會(huì)更有前景；差不多；不如現(xiàn)在 你會(huì)更快；差不多；不會(huì) 記分方法：如果選第一項(xiàng)，計(jì)3分；選第二項(xiàng)，計(jì)2分；選第三項(xiàng)計(jì)1分。最后累計(jì)出總得分。 測試分析： 10：您的心態(tài)需要馬上調(diào)整，否則將對工作產(chǎn)生極為不利的影響。 1120：您的工作心態(tài)有不健康的苗頭，需要予以注意。 2125：您能夠較好地履行職責(zé)，請繼續(xù)努力。 2630：您有與企業(yè)同生死共命運(yùn)的堅(jiān)強(qiáng)信念，這種信念將會(huì)支持您在工作

27、中取得成就。 最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在，最重要的人就是你周圍的人，最重要的事就是你的本職工作。以忠誠之心做好身邊的小事，像對待生命一樣敬重你的本職工作，恰恰是成功的開始。 案例一案例一 劉力該不該參加競聘？劉力該不該參加競聘？ 公司施行用人制度改革，搭建了人才發(fā)展的三條跑道，即管理人才發(fā)展跑道、專業(yè)技術(shù)人才發(fā)展跑道和技能人才發(fā)展跑道，并公開進(jìn)行崗位競聘，實(shí)施薪酬與崗位掛鉤。 檢維修車間增設(shè)技術(shù)主管、高級(jí)技師崗，工資待遇相當(dāng)于車間副主任級(jí)別，最近將進(jìn)行公開競聘。高級(jí)技師負(fù)責(zé)承擔(dān)本車間關(guān)鍵技術(shù)任務(wù)，負(fù)責(zé)解決本車間的操作技術(shù)難題，凡具備技師資格的本車間所有員工（包括現(xiàn)任班組長）都可以參加高級(jí)技師崗的競聘

28、。 電工班長劉力平時(shí)話不多，好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少能難倒他，面臨這次高級(jí)技師競聘，劉力晚上睡不踏實(shí)了：是繼續(xù)當(dāng)班長，走管理型發(fā)展道路呢，還是參加高級(jí)技師競聘，走技術(shù)型發(fā)展道路呢？ 如果你是他，該如何抉擇？ 劉力應(yīng)該參加高級(jí)技師崗位競聘。原因是： 一、從外部大環(huán)境分析：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國高技能人才奇缺。目前，國家十分重視高技能人才的培養(yǎng)與使用，把培養(yǎng)高技能人才列為人才隊(duì)伍建設(shè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，提出技能振興計(jì)劃。作為一名技術(shù)精湛的電工技師，劉力走技能人才的發(fā)展道路，前景十分看好。 二、從劉力本身的實(shí)際情況分析：1、電工技術(shù)精湛，是一把技術(shù)好手，有競爭優(yōu)勢。2、好鉆研、能吃苦，又耐得住寂

29、寞，適合與機(jī)器打交道、做技術(shù)工作。3、不善言談，不好交際。如果不嘗試改變，在管理方面不會(huì)有太大的發(fā)展。 當(dāng)然，如果沒有競聘機(jī)會(huì)，劉力繼續(xù)擔(dān)任電工班長，走管理型發(fā)展道路，他就應(yīng)該根據(jù)班組長能力要求為自己制定一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷提高自身的管理水平，使自己的職業(yè)生涯有更大的發(fā)展。 一個(gè)人到底應(yīng)該選擇什么樣的職業(yè)，做什么樣的工作，這需要根據(jù)本人的個(gè)性特征、能力特長、興趣愛好及價(jià)值取向，并綜合考慮社會(huì)及企業(yè)客觀需要來決定。目標(biāo)一經(jīng)確定，就應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。職業(yè)生涯規(guī)劃不應(yīng)該是不切實(shí)際的幻想，而應(yīng)該是具體的行動(dòng)計(jì)劃。 步驟步驟1 1：搞清自己想干什么，明確回答以下幾個(gè)問題： 你最想從

30、生活中得到什么？（家庭、名譽(yù)、事業(yè)或金錢？） 什么工作會(huì)讓你樂在其中？ 當(dāng)對你蓋棺定論的那一天，你最想得到什么評價(jià)？ 步驟步驟2 2：搞清外部的職業(yè)環(huán)境，可以從以下方面權(quán)衡： 國家政策導(dǎo)向； 社會(huì)當(dāng)前及潛在的市場條件與未來發(fā)展趨勢； 公司改革形勢及人才培養(yǎng)計(jì)劃； 家庭相應(yīng)儲(chǔ)蓄或資金，配偶、父母的支持與配合； 朋友的支持與幫助。 步驟步驟3 3：認(rèn)清自身的現(xiàn)狀 性格特點(diǎn)（內(nèi)向還是外向？喜穩(wěn)定還是好挑戰(zhàn)？）； 優(yōu)勢或能力特長（什么使你與眾不同？）； 弱項(xiàng)或能力不足之處； 年齡、身體狀況。 步驟步驟4 4：確立目標(biāo) 根據(jù)對外圍環(huán)境和自身情況的分析，制定一套適合自身特點(diǎn)、能發(fā)揮自身特長、同時(shí)自己又有興

31、趣和發(fā)展前途的目標(biāo)。切忌好高騖遠(yuǎn)，這山望著那山高，只圖虛名，不量力而行。 步驟步驟5 5：制定行動(dòng)計(jì)劃 起步階段：謀取可能成為職業(yè)基礎(chǔ)的第一項(xiàng)工作，使自己成為一個(gè)組織或職業(yè)的成員。此時(shí)的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)工作方法和規(guī)則，盡快進(jìn)入職業(yè)角色，掌握日常操作程序，應(yīng)對工作。 成長階段：能獨(dú)立承擔(dān)工作責(zé)任。此進(jìn)的主要任務(wù)是進(jìn)一步發(fā)展和展示自己的技能和才干。為提升或轉(zhuǎn)入其他職業(yè)領(lǐng)域打好基礎(chǔ)。注意，此階段也是最可能跳槽的時(shí)期。你需要重新審視自己的真正需要、能力專長，以決定是否繼續(xù)留在這個(gè)組織或職業(yè)中。 成熟階段：你應(yīng)保持或選定一項(xiàng)專業(yè)，力爭成為一名專家或職業(yè)能手；在工作中承擔(dān)較大的責(zé)任，確定自己的職業(yè)地位。 收

32、獲階段：隨著年齡的增長，你的思維能力，特別是學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力，將成為你職業(yè)生涯得以發(fā)展、穩(wěn)固并有所成就的支柱。此時(shí)，你不僅自己做得會(huì)更好，還會(huì)憑借你的經(jīng)驗(yàn)和影響力，指導(dǎo)、指揮和幫助別人更好地完成工作。 人是會(huì)變的，環(huán)境也會(huì)經(jīng)常變化。成功的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，需要時(shí)時(shí)審視內(nèi)外變化，及時(shí)修正你的目標(biāo)，才能最終獲得成功。 制定職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，要特別注意不要放大自己的缺點(diǎn)，人各有所長所短，刻意彌補(bǔ)缺點(diǎn)與不足，反而容易忽視自身的優(yōu)勢。發(fā)現(xiàn)自身的閃光點(diǎn)，并以此制定的行動(dòng)計(jì)劃，才是首選之策。 “預(yù)則立，不預(yù)則廢?！币玫搅己玫臍w宿，必須事先有籌劃。職業(yè)生涯規(guī)劃是指一個(gè)人對自己一生工作經(jīng)歷的設(shè)計(jì)。每個(gè)人應(yīng)該

33、盡早地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。1、管理人員跑道:一般員工班長車間主任主管部門經(jīng)理總經(jīng)理；2、專業(yè)技術(shù)人員跑道：一般員工一般技術(shù)員助理工程師工程師高級(jí)工程師教授級(jí)高級(jí)工程師；3、技能人員跑道：一般員工初級(jí)工高級(jí)工技師高級(jí)技師。 案例案例 “牛仔大王牛仔大王”的發(fā)跡史的發(fā)跡史 李維斯是美國著名的“牛仔大王”，他的西部發(fā)跡史堪稱一段奇跡。當(dāng)年，這位德國移民像許多年輕人一樣，帶著夢想前往美國西部追趕淘金熱潮。 一日，他突然發(fā)現(xiàn)有一條大河擋住了他前往西部的路?？嗟葦?shù)日，被阻隔的行人越來越多，但都無法過河。于是陸續(xù)有人向上游、下游繞道而行，也有人打道回府，更多的人則是怨聲一片。 而心情慢慢平靜下來的李維斯想起

34、了曾有人傳授給他的一個(gè)“思考制勝”法寶：“太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一個(gè)成長的機(jī)會(huì)。事情的發(fā)生必有其因果，必有助于我?！?于是他來到大河邊，“非常興奮”地不斷重復(fù)著對自己說：“太棒了，太河居然擋住了我的路，又給了我一次成長的機(jī)會(huì)，事情的發(fā)生必有其因果，必有助于我”。 果然，他真的有了一個(gè)絕妙的創(chuàng)業(yè)主意擺渡。沒有人吝嗇一點(diǎn)小錢坐他的渡船過河，于是，他人生的第一筆財(cái)富居然因大河擋道而迅速獲得。 一段時(shí)間后，擺渡生意開始清淡。他決定放棄，并繼續(xù)前往西部淘金。來到西部，四處是人，他找到一塊合適的空地方，買了工具便開始淘起金來。 沒過多久，有幾個(gè)惡漢圍住他，叫他滾開，別侵犯他們的地盤

35、。他剛理論幾句，那伙人便失去耐心，一頓拳打腳踢。無奈之下，他只好灰溜溜地離開。好不容易找到另一處合適的地方，沒過多久，同樣的悲劇再次重演，他又被人轟了出來。在他剛到西部那段時(shí)間，多次被欺侮。 終于，在又一次被人打完之后，看著那些人揚(yáng)長而去的背影，他又一次想起了他的“制勝法寶”：“太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一個(gè)成長的機(jī)會(huì)。事情的發(fā)生必有其因果，必有助于我。”他真切地、興奮地反復(fù)對自己說著，終于，他又想出了另一個(gè)絕妙的主意賣水。西部不缺黃金，但似乎自己無力與人爭雄；西部缺水，可似乎沒什么人想到它。不久他賣水的生意便紅火起來。慢慢地，也有人參與了他的新行業(yè)，再后來，同行的人越來越

36、多。 終于有一天，在他旁邊賣水的一個(gè)壯漢對他發(fā)出通牒：“小伙子，以后你別來賣水了，從明天早上開始，這賣水的地盤歸我了?！?他以為那人是在開玩笑，第二天依然來了，沒想到那家伙立即走上來，不由分說，便對他一頓暴打，最后還將他的水車也一起拆攔。 李維斯不得不再次無奈地接受現(xiàn)實(shí)。然而當(dāng)這家伙揚(yáng)長而去的時(shí)候，他立即開始調(diào)整自己的心態(tài)，再次強(qiáng)行讓自己興奮起來，不斷對自己說著：“太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一個(gè)成長的機(jī)會(huì)。事情的發(fā)生必有其因果，必有助于我?！?他開始調(diào)整自己注意的焦點(diǎn)。他發(fā)現(xiàn)來西部淘金的人，衣服易磨破，同進(jìn)又發(fā)現(xiàn)西部到處都有廢棄的帳篷，于是他又有了一個(gè)絕妙的好主意把那些廢棄

37、的帳篷收集起來，洗干凈，就這樣，他縫成了世界上第一條種仔褲！ 由于牛仔褲耐磨而穿，深受礦工、農(nóng)夫和牛仔們的歡迎。產(chǎn)品往 往供不應(yīng)求，訂單源源不斷地涌來。從此，李維斯一發(fā)不可收拾，最終成為舉世聞名的“牛仔大王”。 李維斯的創(chuàng)業(yè)過程可謂舉步維艱、屢遭挫折，最終仍功成名就。他成功的秘訣在哪里？給您哪些有益啟示？ 很簡單，“牛仔大王”的成功取決于他樂觀積極的心態(tài)。從李維斯的故事我們至少能得到三點(diǎn)啟發(fā)： 第一、積極面對困難是走向成功的基礎(chǔ)。同樣是被大河擋路，選擇打道回府的等于放棄，選擇繞路而行的勢必耽誤時(shí)間，選擇牢騷抱怨，除了給自己帶來更多的煩惱而對問題的解決毫無用處。只有敢于面對問題，積極尋找變革中的

38、機(jī)遇，才是走向成功的明智選擇。 第二、認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，不輕言放棄是走向成功的前提。大河擋路，壯漢欺侮，水車被砸爛，李維斯的西部史充滿了坎坷與遭遇，每一次遭遇都是對個(gè)人意志的考驗(yàn)。正是他這種認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，絕不放棄的精神造就了他最終的成功。 第三、正視自己，創(chuàng)造性地解決問題是取得成功的關(guān)鍵。應(yīng)該說李維斯前往美國西部的目的是發(fā)財(cái)、取得創(chuàng)業(yè)基金，淘金只不過是手段。正是因?yàn)樗钪嶅X對自己才是最重要的，面對大河，才會(huì)想到做擺渡生意而不是急于奔赴淘金地點(diǎn)；正是因?yàn)樗宄约荷韱瘟Ρ。鎸?qiáng)大的對手，他才選擇改行做賣水生意；正是因?yàn)樗钪?dāng)時(shí)的西部沒有法律可言，面對賣水車又被砸爛的現(xiàn)實(shí)，他選擇無奈接受，轉(zhuǎn)而用舊帆布去

39、縫制衣服。 1、認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，不輕言放棄，即使困難重重； 2、遇到困難與問題，不推卸責(zé)任，不怨天尤人，而是積極尋找解決辦法； 3、能正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不妄自菲薄，也不盲目自大； 4、即使遇到再大的困難，也從不悲觀失望，相信辦法總比困難多； 5、善于與人合作，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)與作風(fēng)； 6、關(guān)注工作，而不是關(guān)注個(gè)人所得報(bào)酬的多少； 7、凡事積極主動(dòng)，能夠把握自己的愿望和命運(yùn)，而不是消極等待； 8、對生活和工作充滿熱情和希望，總是相信自己能做的更好。 犯錯(cuò)時(shí) 我錯(cuò)了，要改進(jìn) 這不是我的錯(cuò) 成功時(shí) 歸功于幸運(yùn)與全體努力 歸功于自己 失敗時(shí) 努力不夠，方法不好 運(yùn)氣不好，別人配合不好 遇到問題 面對它，

40、找辦法 逃避它，找借口 堅(jiān)持與妥協(xié) 事情堅(jiān)持，自己利益妥協(xié) 事情妥協(xié)，自己利益堅(jiān)持 我們可能無法改變風(fēng)向，但我們至少可以調(diào)整風(fēng)帆； 我們可能無法左右現(xiàn)實(shí)，但我們至少可以調(diào)整心情； 換一個(gè)角度； 換一種思維； 困難會(huì)成就機(jī)遇； 挫折會(huì)導(dǎo)致成功。案例： 小測試 你了解自己嗎？你能夠正確面對現(xiàn)實(shí)嗎？你是一個(gè)能夠控制自己情緒的人嗎？你是一個(gè)可以支配意愿的人嗎？你善于發(fā)揮自己的潛能嗎？你能夠正確面對失敗嗎？我們經(jīng)常會(huì)聽到智商、情商、危機(jī)商，這是一份成功商數(shù)測試表，包括了目標(biāo)意識(shí)、學(xué)習(xí)力、自信心、自控力、合作力等多個(gè)方面。為了更準(zhǔn)確地了解自己，請您如實(shí)回答以下問題：1、是否養(yǎng)成了一種習(xí)慣，使你所付出的勞動(dòng)

41、比你所得到的報(bào)酬更多？2、你知道職工何時(shí)才有資格多得報(bào)酬嗎？3、你是否聽說過有人在某種職業(yè)中取得了成功，而他所做的事并不比他所得的報(bào)酬更多？4、你是否認(rèn)為任何人都有權(quán)要求增加工資，只要他付出的勞動(dòng)超過他所得的工資？5、如果你是你自己的老板，你會(huì)對你現(xiàn)在作為一名員工所做的努力滿意嗎？6、你是否把不斷學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和技能作為自己的職責(zé)？7、你是否經(jīng)常對你所不熟悉的問題發(fā)表“意見”？8、當(dāng)你需要知識(shí)時(shí)，你知道如何尋找嗎？9、當(dāng)你生氣時(shí)，你能沉默不語嗎？10、習(xí)慣于三思而行嗎？11、你易于喪失耐心嗎？12、你的性情一般是平和的嗎？13、你習(xí)慣于讓你的情緒控制你的理智嗎？14、你總是通過影響別人來

42、使自己達(dá)到目的嗎？15、你相信一個(gè)人沒有別的幫助也能成功嗎？16、你覺得一個(gè)人如果在家庭中受到妻子和其他成員的反對，但在工作中卻能夠取得成功嗎？17、員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系融洽，對工作有好處嗎？18、當(dāng)你所屬的團(tuán)體受到贊揚(yáng)時(shí)，你感到自豪嗎？19、你相信你有無窮的智慧嗎？20、你相信你有能力去做你決定要做的事情嗎？21、你是否合理地?cái)[脫了下列7種基本恐懼：恐懼貧窮恐懼失去愛恐懼批評恐懼健康不佳恐懼死亡恐懼年老恐懼失去自由22、你有令人討厭的習(xí)慣嗎？23、你有應(yīng)用“金科玉律”的習(xí)慣嗎？24、同你在一起工作的人喜歡你嗎？25、你常打擾別人嗎？26、你能按計(jì)劃工作嗎？27、你的工作有計(jì)劃性嗎？28、你在工作方面