電器企業(yè)獎(jiǎng)懲管理制度范本

1、內(nèi)部管理制度系列電器企業(yè)獎(jiǎng)懲制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào)： FS-QG-30391電器企業(yè)獎(jiǎng)懲制度Reward and punishment system for electrical enterprises說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。電器公司獎(jiǎng)懲制度1 獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)，進(jìn)步的動(dòng)力，激勵(lì)的措施。工作優(yōu)秀，業(yè)績(jī)顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表揚(yáng)、書面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、國(guó)內(nèi)外考察、進(jìn)修及旅游等。1.1 為顧客提供良好的服務(wù)，工作積

2、極主動(dòng)、 認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚(yáng)者。1.2能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。1.3 刻苦鉆研技術(shù)知識(shí)， 有發(fā)明創(chuàng)造申請(qǐng)并獲得專利者。1.4 檢舉或報(bào)告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。1.5能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及第2頁/共 6頁GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE時(shí)上報(bào)或設(shè)法避免損失，維護(hù)公司聲譽(yù)者。1.6 主動(dòng)上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。2 懲罰懲罰是對(duì)錯(cuò)誤的糾正和對(duì)出錯(cuò)員工的教育，必要的懲罰是獲得新的獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)。公司的懲罰主要分為以下幾種:2.1 員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理(1) 遲到、

3、早退者兩次以內(nèi)者 ;(2) 輕度違反公司規(guī)章制度者 ;(3) 頂撞上級(jí)，情節(jié)輕微者 ;(4) 對(duì)工作玩忽職守，對(duì)公司未造成不良后果者;(5) 票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過兩次者 ;(6) 對(duì)顧客愛理不理者 ;(7) 扎堆聊天累計(jì)超過在 3 分鐘之內(nèi)者。2.2員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100-500元的罰款(1) 擅離崗位者 ;(2) 遲到、早退超過兩次者 ;第3頁/共 6頁GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE(3) 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者 ;(4) 對(duì)工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽(yù)者;(5) 票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過兩次者 ;(6) 對(duì)顧客粗暴無禮，被顧客投訴者 ;(7) 曠工

4、一天者 ;(8) 扎堆聊天累計(jì)超過 3 分鐘者 ;(9) 未能妥善解決商品退還問題，造成顧客不滿者。2.3 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以200-2000元的罰款(1) 出現(xiàn)商品失真、出售假冒偽劣商品或價(jià)簽不符的商品;(2) 有問無答、 不正面回答顧客詢問、 用動(dòng)作代替語言、使用服務(wù)忌語，對(duì)顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者;(3) 在經(jīng)營(yíng)中， 違反消費(fèi)者權(quán)益保障法 等法律法規(guī)規(guī)定，而造成顧客不滿者 ;(4) 在解決、處理商品退換過程中， 未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者;(5) 商品退換過程中推拖刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能第4頁/共 6頁GL實(shí)用范本

5、| DOCUMENT TEMPLATE先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者;(6) 喜賣厭退， 退換商品時(shí)人為的設(shè)置退換障礙、 造成顧客不滿者 ;(7) 遇有商品退換疑難問題，未主動(dòng)引導(dǎo)或 陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級(jí)上找，造成不良影響的;(8) 對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者 ;(9) 需送貨入戶的大件、 大宗商品， 未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物的;(10) 城近郊區(qū) 24 小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣 48 小時(shí)內(nèi)未送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時(shí)限上與顧客另行約

6、定，未按約定履行的而造成顧客不滿者 ;(11) 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者 ;(12) 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者 ;第5頁/共 6頁GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE(13) 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)( 行業(yè)管理的除外， 如空調(diào)等 ) ，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。2.4 員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理(1) 無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過15 天者。(2) 工作時(shí)間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。(3) 專供顧客的贈(zèng)品， 盜竊公司財(cái)產(chǎn)， 擅自將公司財(cái)物據(jù)為己有者。(4) 無論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者。(5) 蓄意損壞、損耗公司財(cái)物，造成損失者;(6) 觸犯國(guó)家任何刑事法律者。12、薪資管理制度公司工資