管理者角色案例分析

1、案例 1： 忙碌的王廠長(zhǎng)王廠長(zhǎng)是光明食品公司江南分廠的廠長(zhǎng)。早晨 7 點(diǎn)，當(dāng)王廠長(zhǎng)驅(qū)車(chē) 上班時(shí)，他的心情特別好，因?yàn)樽罱纳a(chǎn)率報(bào)告表明，由于他的精心 經(jīng)營(yíng)，他管轄的江南分廠超過(guò)了公司其他兩個(gè)分廠，成為公司人均勞動(dòng) 生產(chǎn)率最高的分廠。昨天，王廠長(zhǎng)在與其上司的通話中得知，他的半年 績(jī)效獎(jiǎng)金比去年整整翻了兩倍！王廠長(zhǎng)決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總 是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午 3點(diǎn) 30分有一個(gè)會(huì)議外，今天的其 他時(shí)間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問(wèn)題。他打算仔細(xì)審 閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署他的意見(jiàn)，并仔細(xì)檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況。他還打算計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備

2、預(yù)算，離申報(bào)截止日期只有 10 天 時(shí)間了，他一直抽不出時(shí)間來(lái)做這件事。王廠長(zhǎng)還有許多重要的事項(xiàng)記 在他的“待辦”日程表上：他要與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；寫(xiě)一份 10 分鐘的演講稿，準(zhǔn)備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會(huì)議上致辭；審查他的助手草 擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。王廠長(zhǎng)到達(dá)工廠的時(shí)間是 7 點(diǎn) 15 分，還在走廊上，就被會(huì)計(jì)小趙 給攔住了。王廠長(zhǎng)的第一個(gè)反應(yīng)是：她這么早在這里干什么?小趙告訴他負(fù)責(zé)工資表制作的小張昨天沒(méi)有將工資表交上來(lái)， 昨天晚上她等到 9 點(diǎn)， 也沒(méi)有拿到工資表，今天實(shí)在沒(méi)辦法按時(shí)向總部上報(bào)這個(gè)月的工資表了。 王廠長(zhǎng)作了記錄，打算與工廠的總會(huì)計(jì)師交換一下意見(jiàn)，并將情況報(bào)告

3、 他的上司公司副總裁。王廠長(zhǎng)總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問(wèn)題，他從 不想讓自己的上司對(duì)發(fā)生的事情感到突然。最后，王廠長(zhǎng)來(lái)到辦公室里，打開(kāi)計(jì)算機(jī)，查看了有關(guān)信息，他發(fā) 現(xiàn)只有一項(xiàng)需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬了下一年度工廠全部管理 者和專業(yè)人員的假期時(shí)間表，它必須經(jīng)王廠長(zhǎng)審閱和批準(zhǔn)。處理這件事 只需 10 分鐘，但實(shí)際上占用了他 20 分鐘的時(shí)間。接下來(lái)要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠長(zhǎng)在他的電腦工作表程序 上，開(kāi)始計(jì)算工廠需要什么設(shè)備以及每項(xiàng)的成本是多少。這項(xiàng)工作剛進(jìn) 行了 1/3 ，王廠長(zhǎng)便接到工廠副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話。電話中說(shuō)在夜班期間， 三臺(tái)主要的輸送機(jī)有一臺(tái)壞了，維修工要修好它得花費(fèi) 5 萬(wàn)元，這些

4、錢(qián) 沒(méi)有列入支出預(yù)算， 而要更換這個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi) 12 萬(wàn)元，王廠長(zhǎng)知道， 他已經(jīng)用完了本年度的資本預(yù)算。于是他在 10 點(diǎn)安排了一個(gè)會(huì)議，與工 廠副廠長(zhǎng)和總會(huì)計(jì)師研究這個(gè)問(wèn)題。王廠長(zhǎng)又回到他的工作表程序上，這時(shí)工廠運(yùn)輸主任突然闖入他的 辦公室，他在鐵路貨車(chē)調(diào)度計(jì)劃方面遇到了困難，經(jīng)過(guò)20 分鐘的討論，兩個(gè)人找到了解決辦法。王廠長(zhǎng)把這件事記下來(lái)，要找公司的運(yùn)輸部長(zhǎng) 談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運(yùn)問(wèn)題，什么時(shí)候公司的鐵路 合同到期及重新招標(biāo)？看來(lái)打斷王廠長(zhǎng)今天日程的事情還沒(méi)有完， 他又接到公司總部負(fù)責(zé) 法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)， 因?yàn)樵戏謴S的一位

5、員工由于債務(wù)問(wèn)題向法院起訴公司。王廠長(zhǎng)把電 話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，王廠長(zhǎng)的秘書(shū)又送來(lái)一大疊信件要他簽署。突然，王廠長(zhǎng)發(fā)現(xiàn) 10 點(diǎn)到了，總會(huì)計(jì)師和副廠長(zhǎng)已經(jīng)在他辦公室外面等侯。3 個(gè)人一起審查了輸送機(jī)的問(wèn)題并草擬了幾個(gè)選擇方案，準(zhǔn)備將它們提交到下午舉行的例行會(huì)議上討論?，F(xiàn)在是11 點(diǎn) 5 分，王廠長(zhǎng)剛回到他的資本預(yù)算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長(zhǎng)打來(lái)的電話，對(duì) 方花了半小時(shí)向他說(shuō)明公司對(duì)即將與工商所舉行的談判策略，并征求他 特別是與江南分廠有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)。掛上電話后，王廠長(zhǎng)下樓去人力資 源部部長(zhǎng)辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見(jiàn)。王廠長(zhǎng)的秘書(shū)提 醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導(dǎo)約定共

6、進(jìn)午餐的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，王廠長(zhǎng)趕 緊開(kāi)車(chē)前往約定地點(diǎn)，好在不過(guò)遲到了 10 分鐘。下午 1 點(diǎn) 45 分，陳廠長(zhǎng)返回他的辦公室，工廠工長(zhǎng)已經(jīng)在那里等 著他。兩個(gè)人仔細(xì)檢查了工廠布置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工 作要求。會(huì)議的時(shí)間持續(xù)得較長(zhǎng)，因?yàn)橹虚g被三個(gè)電話打斷。到 3 點(diǎn) 35 分時(shí)， 王廠長(zhǎng)和工廠副廠長(zhǎng)穿過(guò)大廳來(lái)到會(huì)議廳。 例行會(huì)議通常只需要 1 個(gè)小時(shí)，不過(guò)討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問(wèn)題的時(shí)間拖得很 長(zhǎng)。這次會(huì)議持續(xù)了 3 個(gè)多小時(shí)，當(dāng)王廠長(zhǎng)回到他的辦公室時(shí)，他已經(jīng) 精疲力竭了。 12 個(gè)小時(shí)以前， 他還焦急地盼望著一個(gè)富有成效的工作日， 現(xiàn)在一天過(guò)去了，王廠長(zhǎng)不明白：“我完成

7、了哪件事 ?”當(dāng)然，他知道他 干完了一些事，但是本來(lái)有更多的事他想要完成的。是不是今天有點(diǎn)特 殊?王廠長(zhǎng)承認(rèn)不是的，每天開(kāi)始時(shí)他都有著良好的打算，而回家時(shí)卻不 免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中，中間被經(jīng)常不斷地 打斷。他是不是沒(méi)有做好每天的計(jì)劃 ?他說(shuō)不準(zhǔn)。他有意使每天的日程不 要排得過(guò)緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時(shí)，他能抽得出時(shí)間來(lái)。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于 救火，他能有時(shí)間用于計(jì)劃和防止意外事件發(fā)生嗎 ?【教學(xué)功能】 這是一個(gè)關(guān)于管理者角色的較綜合性案例。它主要涉及管理者應(yīng)履 行的職責(zé)問(wèn)題等，同時(shí)也涉及一個(gè)有效管理者的能力以及計(jì)劃、組織

8、、 領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面的內(nèi)容。案例分析關(guān)鍵詞：管理者、職責(zé)、效率【問(wèn)題】1. 王廠長(zhǎng)在該分廠屬于（ ）A. 基層管理人員 B. 中層管理 人員C. 高層管理人員 D. 專業(yè)管理 人員2. 王廠長(zhǎng)應(yīng)該履行的主要職 責(zé)是（ ）。A. 貫徹執(zhí)行分廠的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作B. 負(fù)責(zé)制定組織的大政方針， 溝通組織與外界的交往聯(lián)系等C. 抓部下解決不了或無(wú)力解決 的重大問(wèn)題，部門(mén)間的協(xié)調(diào)等 D. 直接指揮和監(jiān)督操作者，保證上級(jí) 下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)的完成3. 根據(jù)卡特茲的三大技能， 在 本案例中，對(duì)于王廠長(zhǎng)來(lái)說(shuō)， （ ） 更重要。 A. 概念技能比技術(shù)技能B. 技術(shù)技能比概念技能C. 技術(shù)

9、技能比人際技能 D. 人 際技能比概念技能4. 根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，王廠長(zhǎng)打算計(jì)劃下一年度 的資本設(shè)備預(yù)算時(shí)所扮演的管理者 角色是（ ）。A. 掛名首腦 B. 談判者 C. 領(lǐng)導(dǎo) 者 D. 資源分配者5. 王廠長(zhǎng)疲于奔命， 忙碌了一 天，效果卻不盡人意，對(duì)其工作最 恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)是（ ）。A. 重效率、輕效果 B. 輕效率、 重效果C. 重效率、重效果 D. 輕效率、 輕效果6. 對(duì)于案例中王廠長(zhǎng)總是隨 時(shí)向上司報(bào)告任何問(wèn)題的做法，你 認(rèn)為最合理的評(píng)價(jià)是（ ）。度負(fù)責(zé)的態(tài)度B. 公司在組織運(yùn)行中較好地 貫徹了統(tǒng)一指揮原則C. 體現(xiàn)了總公司與分廠間的 有效溝通D. 沒(méi)有很好地把握權(quán)責(zé)一致的

10、 原則A. 充分體現(xiàn)了下級(jí)對(duì)上級(jí)高參考答案】案例 4 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人辭職 北京某公司章總，工齡有三十多年，在行業(yè)內(nèi)也算是前 輩，工作態(tài)度非常嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。對(duì)公司組織的培訓(xùn)工作非常重 視，從培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)講師選聘、培訓(xùn)酒店場(chǎng)地簽 訂到培訓(xùn)證書(shū)印制、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)條幅懸掛、培訓(xùn)期間餐飲定單 等等，事無(wú)巨細(xì)，從頭抓到尾，盡管有專門(mén)的培訓(xùn)部。并且 經(jīng)常親自蹲點(diǎn)于培訓(xùn)教室現(xiàn)場(chǎng)， 中間還不時(shí)打斷講師指正講 授內(nèi)容；由于公司人員排隊(duì)簽字，不時(shí)召喚秘書(shū)奔走往返來(lái) 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)辦理公文處理文件。一次， 章總突然指示培訓(xùn)部下周舉辦經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售顧問(wèn)培 訓(xùn)班和市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)班，完全脫離培訓(xùn)工作實(shí)施規(guī)劃。培訓(xùn) 部不得不馬上開(kāi)始確定

11、培訓(xùn)講師、擬制培訓(xùn)日程表、商談培 訓(xùn)教室、擬訂培訓(xùn)通知等等事項(xiàng)。由于某種原因，報(bào)到實(shí)際 人數(shù)沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)，章總在培訓(xùn)報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)，果斷指示將 兩個(gè)班合并為一個(gè)班舉辦，以節(jié)省開(kāi)銷(xiāo)。盡管前期已經(jīng)安排 妥當(dāng)，培訓(xùn)講師林教授也強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象不同，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重 點(diǎn)不一樣，最關(guān)鍵報(bào)到時(shí)間也不同。章總置之不理。結(jié)果經(jīng)銷(xiāo)商參訓(xùn)學(xué)員得知突然變更，怨聲載道，全部怪罪培訓(xùn)部 章總竟然也在眾人面前大聲斥責(zé)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人， 為什么培訓(xùn) 工作做得一塌糊涂， 然后命令公司其他所有部門(mén)負(fù)責(zé)人全部 到場(chǎng)蹲點(diǎn)，這下更熱鬧了，培訓(xùn)工作不光章總親自指導(dǎo)，各 部門(mén)負(fù)責(zé)人也不時(shí)指東道西，甚至連總經(jīng)理秘書(shū)也插手指 揮?？上攵?，一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)

12、活動(dòng)最終搞得亂七八糟。培 訓(xùn)結(jié)束第二天，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人打了辭職報(bào)告?！窘虒W(xué)功能】 管理者角色定位不明確，會(huì)直接影響到組織正常的運(yùn) 作。本案例涉及管理者和管理者角色理論等。案例分析關(guān)鍵詞：管理者角色【問(wèn)題】培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人為什么會(huì)打辭職報(bào)告？公司管理者的角色定位是什么？【知識(shí)點(diǎn)鏈接】類似章總這樣的公司管理者在我們周?chē)⒉簧僖?jiàn)。 該案 例反映出公司管理者存在的諸多問(wèn)題： 管理者角色定位不明 確、工作計(jì)劃性不強(qiáng)、管理跨度不合理、企業(yè)文化建設(shè)不成 功、管理監(jiān)控不力等等【案例分析】培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人為什么會(huì)打辭職報(bào)告？公司管理者的角 色定位是什么？公司管理者應(yīng)該懂得授權(quán)的必要性， 明確作為公司管理 者的角色定位。有人說(shuō)，一流的公司管理者能夠發(fā)揮下屬的 聰明才智，二流公司管理者只會(huì)憑借下屬的體力，三流的公 司管理者就只得事必躬親。 公司管理者更多把注意力放在自 己角色范圍內(nèi)，把握住“要事第一”的原則，高層管理者， 管大局、戰(zhàn)略、目標(biāo)、過(guò)程，更多放在不緊急但重要的事情 上來(lái)；中層管理者，管人、管事情，處理那些緊急也重要的 事情。作為公司管理者，應(yīng)該知人善任，根據(jù)員工的愛(ài)好、特