社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件

1、社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件1 社社 區(qū)區(qū) 項項 目目 管管 理理 - 項目化、項目化、精細化、人性化精細化、人性化 王王 衍衍 臻臻社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件2 1 1、導言：導言：什么是項目管理什么是項目管理1.11.1 項目管理項目管理 是技術嗎是技術嗎? ?1.21.2 為什么一提到為什么一提到項目管理項目管理 就想到就想到工程工程 或或 建筑建筑 管理管理? ?社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件3 討論：討論：如何在期望的如何在期望的時間時間 內、在既定的內、在既定的資源資源 約束下，約束下，把一件把一件獨特（或突發(fā)）獨特（或突發(fā)）的事務，的事務，一次做成功一次做成功

2、的技術。的技術。 成功運作項目的基本要素：成功運作項目的基本要素： 方向（效果）方法（效率）方向（效果）方法（效率） 項目管理關注：項目管理關注：事前：規(guī)劃與確認事前：規(guī)劃與確認 事中：執(zhí)行與監(jiān)控事中：執(zhí)行與監(jiān)控 事后：驗證與評價事后：驗證與評價項目管理項目管理 是怎樣一門技術？是怎樣一門技術？ 1 1：?社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件4 項目管理起源于建筑。萬里長城、金字塔等項目管理起源于建筑。萬里長城、金字塔等被譽為世界項被譽為世界項目管理的典范。目管理的典范。 上世紀上世紀8080年代初，年代初，魯布革水電工程項目魯布革水電工程項目為了取得世行貸款，為了取得世行貸款，首次運用項目管理

3、理論，并且獲得巨大成功（首次運用項目管理理論，并且獲得巨大成功（19871987年人民年人民日報）。日報）。19871987年年1111月，國家計委要求在建筑、工程等行業(yè)月，國家計委要求在建筑、工程等行業(yè)積極推廣魯布革工程的積極推廣魯布革工程的“項目法項目法”管理經驗。管理經驗。 所以，一提到所以，一提到 項目管理項目管理 就是會想到就是會想到 工程管理，工程管理，因為，因為，工程管理只是較早的引入了項目管理技術，且運用的比較工程管理只是較早的引入了項目管理技術，且運用的比較普遍和成功。普遍和成功。 為什么一提到為什么一提到項目管理項目管理 就想就想到到工程工程 或或 建筑建筑 管理管理？ 2

4、 2：?社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件5理論上理論上致力于項目管致力于項目管理科學化、現代化、理科學化、現代化、學科化；學科化；實踐上實踐上向全向全球化、多元化發(fā)展球化、多元化發(fā)展20082008奧運會奧運會抗震救災抗震救災應用到各應用到各行各業(yè)行各業(yè)從從2020世紀世紀7070年年代末到現在代末到現在現代階段現代階段注重項目管理工具和注重項目管理工具和方法的開發(fā)與運用方法的開發(fā)與運用諾曼底登陸、諾曼底登陸、阿波羅登月阿波羅登月國防、國防、科技工業(yè)科技工業(yè)從從2020世紀世紀4040年年代代 到到 2020世紀世紀7070年代年代近代階段近代階段注重個人的經驗注重個人的經驗和智慧和智慧金字

5、塔、金字塔、中國長城中國長城 建筑業(yè)建筑業(yè)從遠古時代到從遠古時代到2020世紀世紀3030年代年代傳統(tǒng)階段傳統(tǒng)階段 階段特點階段特點 代表項目代表項目代表行業(yè)代表行業(yè) 時間跨度時間跨度 項目管理的發(fā)展歷程項目管理的發(fā)展歷程社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件62 2、基礎理念基礎理念 2.1 2.1 什么是什么是項目項目？ 2.2 2.2 什么是什么是項目管理項目管理？ 社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件7工作和生活中的事務錯綜復雜，大致可以分成工作和生活中的事務錯綜復雜，大致可以分成兩類兩類：常規(guī)業(yè)務：常規(guī)業(yè)務：一類是天天如此，不斷地重復，看不到結一類是天天如此，不斷地重復，看不到結束的日子。

6、比如：汽車制造廠流水線上的工人束的日子。比如：汽車制造廠流水線上的工人 、日常、日常行政工作等行政工作等 。項目：項目：而另一類，每次做的事務都有獨特性，且持續(xù)而另一類，每次做的事務都有獨特性，且持續(xù)時間有限，資源有限，達到目的之后便告結束，只做一時間有限，資源有限，達到目的之后便告結束，只做一次，不再重復。比如：社區(qū)換屆選舉、組織消夏納涼晚次，不再重復。比如：社區(qū)換屆選舉、組織消夏納涼晚會等。會等。 2.1 2.1 什么是項目？什么是項目？社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件8 對不同的對不同的 事務事務 采用不同的管理模式采用不同的管理模式 業(yè)務分類業(yè)務分類 關注焦點關注焦點 管理模式管理模

7、式 創(chuàng)新模式創(chuàng)新模式 常規(guī)業(yè)務常規(guī)業(yè)務關注：一致性關注：一致性和重復性和重復性采?。翰扇。簶影骞芾順影骞芾?流程管理流程管理 做的都是規(guī)定動做的都是規(guī)定動 作，不鼓勵擅自作，不鼓勵擅自 變更。變更。 項目項目關注：獨特性關注：獨特性和一次性和一次性采?。翰扇。喉椖抗芾眄椖抗芾?創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理 做的都是做的都是 事先不確事先不確定性事物定性事物 ，鼓勵時，鼓勵時時創(chuàng)新，處處創(chuàng)新，時創(chuàng)新，處處創(chuàng)新，因地制宜解決問題。因地制宜解決問題。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件9 一項工作是一項工作是項目項目還是還是常規(guī)業(yè)務常規(guī)業(yè)務并不取決于該項工作并不取決于該項工作本身，而是取決于做該項工作的本身，而是

8、取決于做該項工作的 人人 的需要！的需要！ 如果你更看重它的如果你更看重它的獨特性獨特性和和一次性一次性，它就是，它就是“項目項目”； 如果你更看重它與其他工作的如果你更看重它與其他工作的相似性相似性和和重復性重復性，它就，它就是是“常規(guī)業(yè)務常規(guī)業(yè)務”。案例：送生日賀卡的故事。案例：送生日賀卡的故事。 需要指出的是需要指出的是：社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件102.2 2.2 什么是什么是社區(qū)社區(qū)項目管理項目管理? ? 美國項目管理協(xié)會美國項目管理協(xié)會的項目管理的項目管理定義：定義： 將將 知識、技能、工具知識、技能、工具 與與 技術技術運運用于各項項目之中，以達到項目要用于各項項目之中，

9、以達到項目要求。求。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件11 我們知道，一項工作是一項工作是項目項目還是還是常規(guī)業(yè)務常規(guī)業(yè)務并不取決并不取決于該項工作本身，而是取決于做該項工作的于該項工作本身，而是取決于做該項工作的 人人 的需要！的需要！我們要追求我們要追求卓越和成功！卓越和成功！因此，社區(qū)的很多工作任務就要作為項目，實行因此，社區(qū)的很多工作任務就要作為項目，實行“項目項目管理管理”，即，即“項目化運作項目化運作” 。 社區(qū)項目管理的特點社區(qū)項目管理的特點：社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件12 社區(qū)項目管理的特點是什么？社區(qū)項目管理的特點是什么？-人！人！ 社區(qū)社區(qū)項目管理服務對象是人，實施

10、主體也是人，項目管理服務對象是人，實施主體也是人，因此，因此，社區(qū)社區(qū)項目管理還應包括項目管理還應包括 “ “藝術層面藝術層面 ” ，即，即“精細化管理精細化管理”。社區(qū)項目管理既有社區(qū)項目管理既有“技術層面技術層面”，還應包括，還應包括“人性人性化層面化層面” ，即，即 “ “人性化服務人性化服務” 社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件133 3、 項目生命期管理項目生命期管理 項目是一次性的任務，因而它是有項目是一次性的任務，因而它是有起點起點和和終點終點的。的。項目通常都會經歷項目通常都會經歷啟動、計劃、執(zhí)行與監(jiān)控、收尾與啟動、計劃、執(zhí)行與監(jiān)控、收尾與后評價后評價等階段，等階段，人們通常把

11、這一先后銜接的各階段合人們通常把這一先后銜接的各階段合在一起稱為在一起稱為 項目生命期項目生命期。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件143.1 3.1 項目項目啟動階段啟動階段的工作的工作1 1、需求分析需求分析: :識別并確認項目發(fā)起人的項目需求（目的）。識別并確認項目發(fā)起人的項目需求（目的）。2 2、提出方案：提出方案：提出多種解決方案（手段）。提出多種解決方案（手段）。3 3、方案選擇：方案選擇：從眾多滿足需求的方案中選擇最優(yōu)方案。從眾多滿足需求的方案中選擇最優(yōu)方案。4 4、項目目標：項目目標：界定項目的范圍、進度、成本、質量界定項目的范圍、進度、成本、質量 。5 5、可行性研究：可行性

12、研究：對項目的經濟、技術、資源、組織、運營、法對項目的經濟、技術、資源、組織、運營、法令法規(guī)等方面的可行性進行全面調查和分析，以決定項目是令法規(guī)等方面的可行性進行全面調查和分析，以決定項目是否可以實施。否可以實施。6 6、發(fā)布項目章程，任命項目經理發(fā)布項目章程，任命項目經理。7 7、啟動儀式。啟動儀式。如：誓師大會、開幕式等。如：誓師大會、開幕式等。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件15項目計劃期間項目計劃期間 要回答以下基本問題：要回答以下基本問題：1 1、應該應該做什么？不應該做什么？做什么？不應該做什么？ 2 2、先做什么，后做什么，先做什么，后做什么，何時做？何時做？何時停何時停？3

13、3、動用多少資源去做？動用多少資源去做？4 4、做到什么程度？做到什么程度？怎樣驗收？怎樣驗收？5 5、如何組織？派誰去做？職責如何分派？、如何組織？派誰去做？職責如何分派？6 6、所需要的資源怎樣獲得？、所需要的資源怎樣獲得？7 7、有哪些風險，如何應對？有哪些風險，如何應對？8 8、有哪些干系人？信息如何溝通？、有哪些干系人？信息如何溝通？9 9 整體如何運作協(xié)調？整體如何運作協(xié)調？ 3.2 3.2 項目項目計劃階段計劃階段的工作的工作社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件16 事先不做計劃（準備）的人，就是計劃（準備）失敗的人。 出出 發(fā)發(fā) !社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件17“51”“

14、51”爬香山項目爬香山項目 項目計劃項目計劃社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件18 “51” “51”爬香山項目爬香山項目2. 項目實施項目實施 3. 項目后評價項目后評價1.4.2 照像機照像機 1.4.3 礦泉水礦泉水 1. 項目準備項目準備1.1 落實人數落實人數1.2 落實車輛落實車輛1.3 落實資金落實資金1.4 落實物資落實物資1.5 成立項目小組成立項目小組1.6 制訂行動計劃制訂行動計劃1.4.1 醫(yī)藥箱醫(yī)藥箱2.1 集合集合2.2 出發(fā)出發(fā)2.3 買門票買門票2.4 爬香山爬香山2.5 合影合影2.6 午餐午餐2.7 坐索道下山坐索道下山2.8 清點人數清點人數2.9 回返回

15、返3.1 項目小組會議項目小組會議3.2 項目后評價報告項目后評價報告 （初稿）（初稿）3.4 項目后評價報送項目后評價報送3.3 項目后評價報告項目后評價報告 （正稿）（正稿）.1.1 范圍計劃范圍計劃 工作結構分解工作結構分解 WBS社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件19.2 .2 人力資源分派計劃人力資源分派計劃（責任矩陣責任矩陣） 項目實施項目實施集合集合出發(fā)出發(fā)買門票買門票爬香山爬香山22.12.22.32.4項目準備項目準備落實人數落實人數落實車輛落實車輛落實資金落實資金落實物資落實物資成立項目小組成立項目小組制訂行動計劃制訂行動計劃11.11.21.31.41.51.6趙六趙六王

16、五王五李四李四張三張三責任人責任人工作細目工作細目編號編號注：主責，協(xié)責。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件20.2 .2 人力資源分派計劃人力資源分派計劃（責任矩陣責任矩陣） 編號編號工作細目工作細目責任人責任人張三張三李四李四王五王五趙六趙六2.52.62.72.82.9 合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清點人數清點人數回返回返 33.13.23.33.4 項目后評價項目后評價項目小組會議項目小組會議項目后評價報告項目后評價報告(初稿初稿)項目后評價報告項目后評價報告(正稿正稿) 項目后評價報送項目后評價報送注：注：主責，主責，協(xié)責。協(xié)責。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件21.3 .

17、3 進度計劃進度計劃（一）（一）矩陣式矩陣式路上約路上約45分鐘分鐘4.264.262828 4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.284.28日前日前“5.1”5.1”早早8 8點晚點晚5.455.45“5.1”“5.1”早早8 8點點8 8點點1515分出發(fā)分出發(fā), ,約約9 9點到點到9 9點點1515分前分前9:30 9:30 12:3012:30項目準備項目準備落實人數落實人數落實車輛落實車輛落實資金落實資金落實物資落實物資成立項目小組成立項目小組制訂行動計劃制訂行動計劃項目實施項目實施集合集合出發(fā)

18、出發(fā)買門票買門票爬香山爬香山1 11.11.21.31.41.51.62 22.12.22.32.4備注備注時間時間工作細目工作細目編號編號社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件22 進度計劃（一）進度計劃（一）矩陣式矩陣式 12:30 12:30 12:4512:45 12:45 12:45 1:451:452:00 2:00 4:304:304:45 4:45 4:554:555:00 5:00 5:455:45“5.2”“5.2”“5.5”5.5”5.25.2上午上午8:00 8:00 11:0011:005.35.3下午下午 4 4點前點前5.45.4下午下午 4 4點前點前5.55.5下

19、午下午 4 4點前點前合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清點人數清點人數回返回返項目后評價項目后評價項目小組會議項目小組會議項目后評價報告項目后評價報告(初稿初稿)項目后評價報告項目后評價報告(正稿正稿)項目后評價報送項目后評價報送2.52.62.72.82.933.13.23.33.4備注備注時間時間工作細目工作細目編號編號社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件23進度計劃（二）進度計劃（二）甘特圖甘特圖, ,又叫橫道圖又叫橫道圖編編號號工作細目工作細目4月（月（26-28 ）5.1（早（早8點點-晚晚5.45點）點）5月（月（2-5）2627282930 11.11.21.31.41.51.

20、622.12.22.32.4項目準備項目準備落實人數落實人數落實車輛落實車輛落實資金落實資金落實物資落實物資成立項目小組成立項目小組制訂行動計劃制訂行動計劃項目實施項目實施集合集合出發(fā)出發(fā)買門票買門票爬香山爬香山 早8點8點15出發(fā),9點到9點15前9:30-12:30社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件24進度計劃（二）進度計劃（二）甘特圖甘特圖, ,又叫橫道圖又叫橫道圖 3452 （26-30 ）5月（月（2-5） 合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清點人數清點人數回返回返項目后評價項目后評價項目小組會議項目小組會議項目后評價報告項目后評價報告(初稿初稿)項目后評價報告項目后評價報告(正稿

21、正稿)項目后評價報送項目后評價報送2.52.52.62.62.72.72.82.82.92.93 33.13.13.23.23.33.33.4 3.4 5.1（早（早8點點-晚晚6點）點）4月月工作細目工作細目編編號號下午4點前2:30-4:3012:30-12:4512:45-1:454:45-4:555:00-5:45早8-11下午4點前下午4點前社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件25進度計劃（三）進度計劃（三）網絡圖網絡圖成立項目小組成立項目小組 落實人數落實人數 落實車輛落實車輛 落實資金落實資金 落實物資落實物資 制訂行動計劃制訂行動計劃 出發(fā)出發(fā)買門票買門票爬香山爬香山開始開始合影

22、合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清點清點人數人數回返回返集合集合召開項目召開項目小組會議小組會議書寫項目后評書寫項目后評價報告價報告(初稿初稿)書寫項目后評書寫項目后評價報告價報告(正稿正稿)項目后評項目后評價報送價報送結束結束社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件26.4 .4 成本計劃成本計劃 60元50=3000元午餐320000元合計4000元入保險、洗照片及其它4200元50=10000元門票(包括索道)23000元租50座大巴一輛(天)1成本成本工作細目工作細目編碼編碼項目成本估算的三種方式項目成本估算的三種方式: :1. 類比估算（經驗）；類比估算（經驗）；2. 自下而上估算（自下而

23、上估算（WBS）；）；3. 參數估算（公式）。參數估算（公式）。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件27.5 .5 質量計劃質量計劃質量指標質量指標質量保證計劃質量保證計劃1員工滿意度員工滿意度不低于不低于85%事前征求全體參加項目人員的意見，在滿足大部分人員需求的基礎事前征求全體參加項目人員的意見，在滿足大部分人員需求的基礎上制定行動計劃。上制定行動計劃。查看公司以往戶外活動的記錄，發(fā)揚優(yōu)點，吸取教訓。查看公司以往戶外活動的記錄，發(fā)揚優(yōu)點，吸取教訓。對旅行活動中發(fā)生的問題及時處理。對旅行活動中發(fā)生的問題及時處理。采取問責制。采取問責制。2意外傷亡意外傷亡事故為事故為0勸說有恐高或不適宜野外活動

24、的人員，退出項目。執(zhí)意參加者，安勸說有恐高或不適宜野外活動的人員，退出項目。執(zhí)意參加者，安排專人陪護。排專人陪護。隨行安排醫(yī)護人員，并配醫(yī)藥箱。隨行安排醫(yī)護人員，并配醫(yī)藥箱。請專業(yè)人士詳細講解登山事宜，并傳授突發(fā)情況下的應對方法。請專業(yè)人士詳細講解登山事宜，并傳授突發(fā)情況下的應對方法。行動計劃人手一份。（上面印有常用聯(lián)系電話）行動計劃人手一份。（上面印有常用聯(lián)系電話）提前查詢并告知登山當天的天氣預報。提前查詢并告知登山當天的天氣預報。每每5人為一組，由組長統(tǒng)一指揮行動。人為一組，由組長統(tǒng)一指揮行動。 由項目經理與各組長隨時保持手機聯(lián)絡。由項目經理與各組長隨時保持手機聯(lián)絡。3每人提交一每人提交一

25、份份“游記游記 ”為方便書寫，由項目組負責設計為方便書寫，由項目組負責設計“游記游記”格式，并提前發(fā)送。格式，并提前發(fā)送。評出一等獎評出一等獎1名，二等獎名，二等獎5名，三等獎名，三等獎10名，予以獎勵。名，予以獎勵。逾期不交者，取消下次活動資格。逾期不交者，取消下次活動資格。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件28.6 .6 風險應對計劃風險應對計劃 略略責任人責任人與車輛雇用部門簽合同。與車輛雇用部門簽合同。事先探詢天氣預報，并在出發(fā)前一日通知。事先探詢天氣預報，并在出發(fā)前一日通知。由項目經理在出發(fā)前查驗。由項目經理在出發(fā)前查驗。略。（詳見略。（詳見“質量計劃質量計劃”）事先識別有無少數民族

26、。若有，為其準備專門飲食。事先識別有無少數民族。若有，為其準備專門飲食。聘請專業(yè)攝影人員。重要照片，多機拍攝。聘請專業(yè)攝影人員。重要照片，多機拍攝。每人帶手機，并保證電量充足。每人帶手機，并保證電量充足。為每人入一份意外險。為每人入一份意外險。 車輛故障車輛故障天氣突變天氣突變物資缺乏物資缺乏意外傷亡意外傷亡飲食中的民族沖突飲食中的民族沖突照像失敗照像失敗與人群失散與人群失散其他意外其他意外12345678應對方案應對方案風險識別風險識別社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件293.3 3.3 項目項目執(zhí)行過程執(zhí)行過程中應該做的工作中應該做的工作1 1、項目團隊組建：項目團隊組建：取得完成項目所需

27、要的人力資源取得完成項目所需要的人力資源2 2、實施質量保證：實施質量保證：通過實施質量計劃中的系列質量活動，通過實施質量計劃中的系列質量活動，確保項目實施滿足要求所需的所有過程確保項目實施滿足要求所需的所有過程3 3、實施招投標：實施招投標：發(fā)送招標文件，選定承約商發(fā)送招標文件，選定承約商4 4、項目團隊建設：項目團隊建設：改善團隊成員勝任崗位的能力，并加改善團隊成員勝任崗位的能力，并加強彼此之間的配合，從而提高項目業(yè)績強彼此之間的配合，從而提高項目業(yè)績社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件305 5、信息發(fā)布信息發(fā)布：向：向 項目利害關系者項目利害關系者 及時提供信息。及時提供信息。6 6、客

28、戶溝通：客戶溝通：及時與客戶進行溝通，取得客戶對已完成及時與客戶進行溝通，取得客戶對已完成工作成果的認可。工作成果的認可。7 7、按計劃實施其他各項活動。按計劃實施其他各項活動。8 8、有秩序的組織完成使命的人員撤離。、有秩序的組織完成使命的人員撤離。9 9、為項目收尾做準備。、為項目收尾做準備。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件313.4 3.4 項目項目監(jiān)控過程監(jiān)控過程中應該做的工作中應該做的工作1 1、范圍控制：范圍控制：控制項目范圍變更?？刂祈椖糠秶兏?。2 2、進度控制：進度控制：控制項目進度變更?？刂祈椖窟M度變更。3 3、費用控制：費用控制：控制項目預算變更?？刂祈椖款A算變更。4

29、4、質量控制：質量控制：監(jiān)視具體的項目結果，判斷是否符合有關監(jiān)視具體的項目結果，判斷是否符合有關質量標準，并尋找辦法消除實施結果未達標的原因。質量標準，并尋找辦法消除實施結果未達標的原因。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件325 5、項目團隊管理：項目團隊管理：注視團隊成員的表現，提供反饋，解決注視團隊成員的表現，提供反饋，解決問題并協(xié)調變化，以便增強項目執(zhí)行效果。問題并協(xié)調變化，以便增強項目執(zhí)行效果。6 6、績效報告：績效報告：收集與分發(fā)績效信息。收集與分發(fā)績效信息。 7 7、利害關系人管理：利害關系人管理：管理與管理與 項目利害關系人項目利害關系人 之間的溝通，之間的溝通，滿足其要求并解決

30、問題。滿足其要求并解決問題。8 8、風險監(jiān)控：風險監(jiān)控：在整個生命期內跟蹤已經識別的風險，監(jiān)視在整個生命期內跟蹤已經識別的風險，監(jiān)視殘余風險，識別新的風險，實施風險應對計劃，并評價其殘余風險，識別新的風險，實施風險應對計劃，并評價其有效性。有效性。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件339 9、合同管理：合同管理：管理合同以及買賣雙方之間的關系，審查管理合同以及買賣雙方之間的關系，審查并記載賣方履行合同的表現和結果。并在必要時管理同并記載賣方履行合同的表現和結果。并在必要時管理同項目項目 外部買方外部買方 之間的合同關系。之間的合同關系。1010、整體變更控制：整體變更控制：控制造成變更的因素，

31、確保變更帶控制造成變更的因素，確保變更帶來有益后果，判斷變更是否已經發(fā)生，在變更確已發(fā)生來有益后果，判斷變更是否已經發(fā)生，在變更確已發(fā)生并得到批準時對其加以管理。并得到批準時對其加以管理。 社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件343.5 3.5 項目項目收尾階段收尾階段的主要工作的主要工作1 1、范圍核實：范圍核實：核查項目計劃規(guī)定范圍內的各項工作或活動是核查項目計劃規(guī)定范圍內的各項工作或活動是否已經完成，可交付成果是否令人滿意。否已經完成，可交付成果是否令人滿意。2 2、合同收尾：合同收尾：了結與項目相關的所有合同，包括解決所有未了結與項目相關的所有合同，包括解決所有未盡事宜。盡事宜。3 3、

32、行政收尾：行政收尾：編制、收集和分發(fā)項目信息，準備項目結束。編制、收集和分發(fā)項目信息，準備項目結束。4 4、人事安排：人事安排：妥善安排人事變動，項目成員離開時最好都能妥善安排人事變動，項目成員離開時最好都能得到項目組織為每個人書寫的得到項目組織為每個人書寫的 項目績效評估書項目績效評估書。5 5、籌備慶功會：籌備慶功會：要以令人鼓舞和振奮的方式結束項目。要以令人鼓舞和振奮的方式結束項目。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件35 項目后評價項目后評價: : 項目后評價是相對于項目的前評估（即：項目論證）而言的，項目后評價是相對于項目的前評估（即：項目論證）而言的，通常是在項目收尾以后，項目生命期

33、正式結束之前進行。通常是在項目收尾以后，項目生命期正式結束之前進行。 項目后評價的目的項目后評價的目的: : - - 評估項目績效，以確定項目是否達到預期收益；評估項目績效，以確定項目是否達到預期收益； - 對項目的實施情況進行總結與分析，從中獲取寶貴對項目的實施情況進行總結與分析，從中獲取寶貴的的經驗教訓經驗教訓，為后續(xù)的項目提供參考和借鑒。，為后續(xù)的項目提供參考和借鑒。3.6 3.6 項目后評價項目后評價社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件36 項目背景：項目背景：主要包括：項目目標和目的，項目內容，項目主要包括：項目目標和目的，項目內容，項目工期，項目資源安排，項目后評價的任務來源和要求等

34、。工期，項目資源安排，項目后評價的任務來源和要求等。 項目實施過程評價：項目實施過程評價：簡單說明項目實施的基本特點，對照簡單說明項目實施的基本特點，對照可行性研究報告找出主要變化，分析變化對項目效益影響可行性研究報告找出主要變化，分析變化對項目效益影響的原因，討論和評價這些因素及影響。的原因，討論和評價這些因素及影響。 效果評價：效果評價：分析項目實際結果，根據項目運營和發(fā)展以及分析項目實際結果，根據項目運營和發(fā)展以及可能實現的效益、作用和影響，評價項目的成果和作用。可能實現的效益、作用和影響，評價項目的成果和作用。 結論和建議：結論和建議：包括對項目的綜合評價或評價結論，主要的包括對項目的

35、綜合評價或評價結論，主要的經驗教訓，提出的建議和措施。經驗教訓，提出的建議和措施。 項目后評價的項目后評價的 報告報告社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件37 4 4、“勢勢” ” 在必得在必得 4.1 4.1 探討：探討：當兔子不睡覺時當兔子不睡覺時 烏龜該怎么取勝？烏龜該怎么取勝？ 4.2 4.2 從從 周易思想周易思想 談如何在談如何在 PK PK 中獲勝中獲勝 社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件38 4.1 4.1 當兔子不睡覺時，烏龜該怎么取勝？當兔子不睡覺時，烏龜該怎么取勝？ 不二過，不遷怒。不二過，不遷怒。小樣的，照常贏你小樣的，照常贏你社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件39故事：

36、 “龜兔賽跑龜兔賽跑”的的“現代版現代版” 靠靠體力體力和和毅力毅力， 還是靠還是靠智力智力和和外力外力？社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件40 當個體能量發(fā)揮極致亦不能取勝時，當個體能量發(fā)揮極致亦不能取勝時，就要考慮借助外部力量了。就要考慮借助外部力量了。 巧借外力，挖掘內力，激發(fā)活力。巧借外力，挖掘內力，激發(fā)活力。 借局布勢借局布勢,力小勢大。鴻漸于陸力小勢大。鴻漸于陸,其羽可用為儀也。其羽可用為儀也。( ( 3636計計之之29 ) 29 ) 社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件41 敵進我退，敵駐我擾，敵進我退，敵駐我擾， 敵敵疲疲我打，敵退我追。我打，敵退我追。日月星辰、風云水火，日月

37、星辰、風云水火， 萬物萬象皆可萬物萬象皆可為兵。為兵。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件425 5、項目管理常用工具項目管理常用工具5.1 5.1 范圍界定的主要工具：范圍界定的主要工具： 工作分解結構工作分解結構 （WBSWBS）5.2 5.2 活動排序的主要工具：活動排序的主要工具： 優(yōu)先順序圖法優(yōu)先順序圖法 （PDMPDM）5.3 5.3 制定進度計劃的主要工具：制定進度計劃的主要工具： 關鍵路徑法（關鍵路徑法（CPMCPM） 社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件43 5.15.1 范圍管理的主要工具：范圍管理的主要工具： - - 工作分解結構工作分解結構 WBS 西方笑話：你能吃得了一頭

38、大象嗎？西方笑話：你能吃得了一頭大象嗎？回答簡單明了：能！把大象切成一口一塊的肉?；卮鸷唵蚊髁耍耗埽“汛笙笄谐梢豢谝粔K的肉。 工作分解結構工作分解結構: : （W Work ork b breakdown reakdown s structuretructure）。將項目逐層分解成一系列易于完成的任務將項目逐層分解成一系列易于完成的任務 。 工作分解結構工作分解結構 每向下分解一個層次就意味著對項每向下分解一個層次就意味著對項目工作更詳盡的說明。目工作更詳盡的說明。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件44 樹狀的層次結構圖樹狀的層次結構圖（如圖5-1 所示） 鋸齒狀的列表形式鋸齒狀的列表形式（如

39、圖5-2 所示） 矩陣式圖表矩陣式圖表（如圖5-3 所示） WBS WBS 的的 表達方式表達方式社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件45 圖圖5-15-1 樹狀的層次結構圖樹狀的層次結構圖 會議會議 1. 1. 會前會前2. 2. 會中會中3. 3. 會后會后1.11.1布置會場布置會場 1.21.2 準備材料準備材料1.31.3下通知下通知 2.12.1錄音、記錄錄音、記錄2.22.2會場服務會場服務3.13.1 清掃現場清掃現場 3.23.2書寫紀要書寫紀要 3.33.3審批下發(fā)審批下發(fā) 1.2.1材料材料11.2.2材料材料21.2.3材料材料32.2.1飲品飲品2.2.2空調空調2.2

40、.3音響音響社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件46 寫項目管理書寫項目管理書 1. 1. 準備建議書準備建議書 1.1 1.1 考察競爭情況考察競爭情況 1.2 1.2 估計市場潛力估計市場潛力 1.3 1.3 確定出版商確定出版商 2. 2. 做研究做研究 2.1 2.1 文獻綜述文獻綜述 2.2 2.2 采訪專家采訪專家 2.3 2.3 采訪項目經理采訪項目經理 3. 3. 寫文字內容寫文字內容 3.1 3.1 寫第一稿寫第一稿 3.2 3.2 修改修改 3.3 3.3 交給出版商交給出版商 3.4 3.4 批準編輯好的稿子批準編輯好的稿子 4.4. 開發(fā)說明圖表開發(fā)說明圖表 4.1 4.

41、1 草稿草稿 4.2 4.2 終稿終稿 4.3 4.3 待印刷的復印件待印刷的復印件 5.5. 索引索引 5.1 5.1 列出詞匯表列出詞匯表 5.2 5.2 主控文檔主控文檔 5.3 5.3 生成生成 圖圖 5-2 5-2 鋸齒狀的列表形式鋸齒狀的列表形式社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件47矩陣式圖表矩陣式圖表（圖（圖5-35-3） 第二層子任務第二層子任務第一層子任務第一層子任務 主要任務主要任務 描述整個項目：描述整個項目：社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件48WBSWBS 究竟應該分解到什么程度？究竟應該分解到什么程度？ 詳細程度要與詳細程度要與 管理層次管理層次 相一致，提供給相一

42、致，提供給高層高層人員使人員使用的可粗略些，提供給用的可粗略些，提供給基層基層人員執(zhí)行的應詳細些。人員執(zhí)行的應詳細些。 最底層的每一個要素都應有一個最底層的每一個要素都應有一個團隊成員團隊成員或或小組小組負責。負責。 最底層的每一個要素都是對最底層的每一個要素都是對范圍、進度、成本范圍、進度、成本和和質量質量進行控制的最小工作單元。進行控制的最小工作單元。 下層的組成部分不但是為完成上層對應的可交付成果下層的組成部分不但是為完成上層對應的可交付成果所所必需必需的，而且是的，而且是充分充分的。的。 WBSWBS的每一個分支的每一個分支 并不一定并不一定 要分解到相同的層次。要分解到相同的層次。社

43、區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件49開始開始A DBCEF結束結束 5.2 5.2 活動排序活動排序 - - 優(yōu)先順序圖法優(yōu)先順序圖法 優(yōu)先順序圖法（單代號網絡圖）優(yōu)先順序圖法（單代號網絡圖） PDMPDM （P Precedence recedence d diagramming iagramming m methodethod）：用用 方格方格 或或 矩形矩形 表示活動，并表示活動，并用表示依存關系的用表示依存關系的箭線箭線 將將 活動活動 連接起來的一種網絡圖。連接起來的一種網絡圖。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件50“家務項目家務項目” 已識別的已識別的 活動活動 和和 時間估算：時

44、間估算： 燉雞：燉雞：120120分鐘（分鐘（A A 啟動啟動2020分鐘，分鐘，E E 燉雞燉雞100100分鐘）；分鐘）； 電腦殺毒：電腦殺毒：6060分鐘（分鐘（B B 啟動啟動1010分鐘，分鐘，F F 殺毒殺毒5050分鐘）；分鐘）； C C 手動洗衣：手動洗衣：3030分鐘；分鐘； D D 拖地：拖地： 1515分鐘。分鐘。 對活動進行對活動進行排序排序, , 并制作并制作優(yōu)先順序圖優(yōu)先順序圖。 要求：要求：社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件51備注備注: : E.FE.F 稱為稱為 消逝活動消逝活動, , 又稱又稱 非工作時間任務。非工作時間任務。5050分鐘分鐘100100分鐘

45、分鐘1515分鐘分鐘3030分鐘分鐘1010分鐘分鐘2020分鐘分鐘開始開始D.D.拖地拖地E.E.燉雞燉雞A.A.燉雞燉雞啟動啟動B.B.電腦殺電腦殺毒啟動毒啟動C.C.手動手動洗衣洗衣結束結束F.F.電腦殺毒電腦殺毒邏輯邏輯? ?邏輯邏輯? ?軟軟邏輯邏輯硬邏輯硬邏輯硬邏輯硬邏輯社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件52 1 1、計算、計算 項目路徑。項目路徑。導出：關鍵路徑導出：關鍵路徑CPCP(Critical(Critical path)path)。 2 2、介紹、介紹 關鍵路徑法關鍵路徑法CPMCPM （C Critical ritical p pathath M Methodetho

46、d）。 5.3 5.3 進度計劃進度計劃-關鍵路徑法關鍵路徑法（CPMCPM） 用于確定用于確定項目進度網絡圖項目進度網絡圖 中各種路徑上進度安排中各種路徑上進度安排靈活性大?。〞r差大小），進而靈活性大?。〞r差大?。?，進而 確定項目總持續(xù)時間確定項目總持續(xù)時間最短最短 的一種網絡分析技術。的一種網絡分析技術。 利用利用“家務項目家務項目”的數據，繼續(xù)計算：的數據，繼續(xù)計算：社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件53關鍵路徑法關鍵路徑法 CPMCPM 路徑：路徑：連接連接“開始開始”“活動活動”“結束結束”的連的連線。線。 路徑時間：路徑時間：把某條路徑上所有活動的時間加和。把某條路徑上所有活動的時

47、間加和。 關鍵路徑：關鍵路徑：在所有路徑中持續(xù)時間在所有路徑中持續(xù)時間 最長最長 的路徑叫關的路徑叫關鍵路徑。這條路徑的持續(xù)時間恰好就是完成這個項目所鍵路徑。這條路徑的持續(xù)時間恰好就是完成這個項目所有活動的理論上的有活動的理論上的 最短最短 時間。時間。 關鍵路徑的標識：關鍵路徑的標識：通常用通常用 彩線、粗線、雙劃線等特彩線、粗線、雙劃線等特殊符號表示。殊符號表示。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件548080ABF3 3120120AE2 27575ABCD1 1是否關鍵是否關鍵路徑路徑活動持續(xù)時間之和活動持續(xù)時間之和（分鐘）（分鐘）路徑路徑編號編號 項目路徑項目路徑 分析表分析表社區(qū)項目

48、管理項目化精細化人性化課件55 6.6. 團隊與溝通團隊與溝通 6.1 6.1 高效團隊的特征高效團隊的特征 6.2 6.2 溝通忠告溝通忠告 社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件566.1 6.1 高效項目團隊的特征高效項目團隊的特征1 1所有團隊成員都對項目目標有清晰的所有團隊成員都對項目目標有清晰的一致的認識一致的認識2 2所有團隊成員不僅理解項目目標，并且為目標的實施做出所有團隊成員不僅理解項目目標，并且為目標的實施做出承諾承諾。 （承諾是個內心深處的品質）（承諾是個內心深處的品質）3 3項目團隊必須具有完成這個項目所需的所有項目團隊必須具有完成這個項目所需的所有才能才能、知識、技術、經

49、、知識、技術、經驗（納入團隊、借用資源、外包）驗（納入團隊、借用資源、外包）4 4一個一個支持支持的系統(tǒng)的系統(tǒng)5 5“我?guī)腿巳?，人人幫我我?guī)腿巳耍巳藥臀摇?” 的工作氛圍。的工作氛圍。6 6一位一位魅力式領導魅力式領導。7 7明確的明確的角色認知角色認知。社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件57 6.26.2 對項目有效溝通的對項目有效溝通的幾點忠告幾點忠告1 1充分認識并理解項目關系人之間的充分認識并理解項目關系人之間的差異差異，設法以他們能夠，設法以他們能夠接受的方式、方法進行溝通。接受的方式、方法進行溝通。2 2把主要項目關系人整合在把主要項目關系人整合在項目目標項目目標之下，避免各自為

50、政。之下，避免各自為政。3 3項目工作的參與者應該受過一定的項目管理項目工作的參與者應該受過一定的項目管理教育教育。4 4如果溝通中出現問題，要首先如果溝通中出現問題，要首先從自己方面找原因從自己方面找原因。 看別人不順眼，或過多指責別人，是自己的修養(yǎng)不夠。5 5善于傾善于傾 聽聽。6 6注重信息注重信息 反饋反饋。7 7你們我們你們我們 = = 咱們咱們（人與人的許多沖突實質上是系統(tǒng)之爭）（人與人的許多沖突實質上是系統(tǒng)之爭）社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件588 8、有效溝通，要有有效溝通，要有喜悅心喜悅心。最忌諱的就是一臉死相。永遠不要做氣氛和情緒的污染者。 9 9、有效溝通，有效溝通，

51、要有要有隨喜心隨喜心。亞心為惡，只要處在亞心狀態(tài)，就可能惡語傷人。所以，心態(tài)不好時，應馬上調整。1010、有效溝通，有效溝通，要有要有贊美心。贊美心。贊美是人際溝通的潤滑劑。 贊美會讓對方把正確的事情做下去。拿破侖：你給我足夠的軍功章，足夠的紅飄帶，我就能帶領團隊打勝仗。1111、有效溝通，有效溝通，要有要有同理心同理心。懂得站在別人立場上考慮問題。認同別人，就是肯定自己。 社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件5912、有效溝通，有效溝通，要有要有利他心利他心。如果實在找不出一點對實施者的好處，就不要派他去做。1313、有效溝通，有效溝通，要有要有包容心。包容心。包容別人，就是善待自己。1414

52、、有效溝通，要用人所長，容人所短。用人所長，天下、有效溝通，要用人所長，容人所短。用人所長，天下無不用之人；無不用之人； 用人所短，天下無可用之人。用人所短，天下無可用之人。 1515、有效溝通，要把注意力放在結果上，而不是情緒上。、有效溝通，要把注意力放在結果上，而不是情緒上。會溝通的人，用行為控制情緒會溝通的人，用行為控制情緒; ;不會溝通的人，用情緒控制不會溝通的人，用情緒控制行為。行為。 1616、一個人、一個人 鼓掌鼓掌 的速度會影響他成功的速度。的速度會影響他成功的速度。一個不愿意為別人一個不愿意為別人 鼓掌喝彩鼓掌喝彩 的人便已經是癡呆的開始。的人便已經是癡呆的開始。社區(qū)項目管理

53、項目化精細化人性化課件60 謝 謝 王衍臻社區(qū)項目管理項目化精細化人性化課件61H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRjRfO

54、cL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkSh

55、PeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#

56、pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A

57、-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUj

58、RgOcL9H6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnW

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60、)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4D1z-w