2022年代駕服務(wù)具體方案

1、2022年代駕服務(wù)具體方案（一）、平臺(tái)建設(shè)1、建立調(diào)度平臺(tái)。設(shè)立服務(wù)熱線數(shù)條，通過平臺(tái)接線，由話務(wù)人員進(jìn)行記錄客戶信息（含車輛信息，如保險(xiǎn)情況、車輛新舊程度）及客戶需求（_及付款方式等），找到最快捷、最節(jié)省交通費(fèi)用的路線，安排代駕人員。2、組建代駕駕駛員團(tuán)隊(duì)?？煞譃閷Ｂ毚{人員和兼職代駕人員。均采取聘用制，代駕人員與公司簽屬勞動(dòng)合同。（1）聘用全職及兼職代駕人員，凡報(bào)名代駕人員交公司培訓(xùn)費(fèi)，學(xué)習(xí)代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范，服務(wù)規(guī)范用語等。經(jīng)培訓(xùn)合格，錄用上崗，簽屬勞動(dòng)合同，培訓(xùn)費(fèi)轉(zhuǎn)為服務(wù)保證金，以約束代駕人員亂收費(fèi)等行為。（2）聘用帶車代駕人員，負(fù)責(zé)接偏僻地點(diǎn)無公共交通工具的代駕人員返程。費(fèi)用按實(shí)際

2、公里數(shù)計(jì)算，按月以工資形式發(fā)放。（3）委托第三方代駕?？膳c擁有代駕資源的企業(yè)簽定長期合作合同，如保安公司、代駕協(xié)會(huì)等企業(yè)或_，由第三方派代駕人員進(jìn)行服務(wù)，費(fèi)用統(tǒng)一按月結(jié)算給第三方。3、采取會(huì)員制進(jìn)行服務(wù)。市場有三大塊，一是高檔私家車市場；二是中高檔飯店、酒店市場；三是企業(yè)商務(wù)代駕市場。公司可招聘市場專員數(shù)名，首先，通過電話營銷的模式，進(jìn)行市場調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果選擇有意向的企業(yè)，派業(yè)務(wù)專員上門洽談，與各機(jī)關(guān)單位、中外合資企業(yè)、大型酒店、大型飯店等簽訂會(huì)員制服務(wù)協(xié)議。再者，可通過廣告宣傳吸引廣大有車一族高消費(fèi)人士，與個(gè)人簽訂酒后代駕個(gè)人會(huì)員服務(wù)協(xié)議，統(tǒng)一進(jìn)行會(huì)員制服務(wù)。其次，選擇性走訪各大潛在客戶

3、群，宣傳推行代駕服務(wù)。（二）、服務(wù)流程客戶需提前_分鐘進(jìn)行預(yù)約，服務(wù)時(shí)間：08：0024：00，根據(jù)中心預(yù)約信息，外派代駕司機(jī)與客戶見面后，要先大概看一下車況，發(fā)現(xiàn)有損傷時(shí)應(yīng)及時(shí)告知客戶。遇等候要耐心，三十分鐘內(nèi)不得催促客戶。根據(jù)預(yù)約情況與客戶簽訂汽車代駕服務(wù)協(xié)議。啟動(dòng)前記錄初始公里數(shù)并告知客戶以便收費(fèi)。在接受協(xié)議處請客戶簽字。按基礎(chǔ)費(fèi)_元起；商務(wù)代駕_小時(shí)_元起；以上收費(fèi)具體根據(jù)路程、時(shí)間按代駕服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（附件六）進(jìn)行收取。安全到達(dá)目的地后，請客人再次簽字確認(rèn)，將第二聯(lián)協(xié)議（客戶聯(lián)）交給客戶，給公司回電告知服務(wù)圓滿完成。第二天由話務(wù)員電話回訪客戶。（三）、代駕人員回程及薪資結(jié)算方式兼職人員

4、無底薪，按次結(jié)算或按月結(jié)算薪資都可，結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)金額-回程成本，再提成。全職人員底薪+提成，按收費(fèi)金額-回程成本，再二成作為提成。帶車人員_元/公里按月結(jié)算，回程線路需上報(bào)公司，不得繞路。以上回程交通工具公交、大巴（8：00-21：00），22：00后回程交通必需向公司申報(bào)，由公司派車或經(jīng)公司同意方可乘坐出租車。（四）、代駕交通事故責(zé)任出現(xiàn)交通事故，有我公司外派代駕人員違章責(zé)任的，客戶車損保險(xiǎn)免賠部分將由代駕人員按責(zé)任比例承擔(dān)。我公司可以負(fù)擔(dān)客戶車輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼費(fèi)用。屬對方車輛主要責(zé)任的，我公司不負(fù)責(zé)損失賠償，但可協(xié)助交警調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。（六）投入費(fèi)用預(yù)測：1、人員費(fèi)用預(yù)算、接線員

5、_名（負(fù)責(zé)接線，登記）；、客服員_名（負(fù)責(zé)客戶回訪，文案處理）；、業(yè)務(wù)專員_名（負(fù)責(zé)市場簽約，酒店_人，企業(yè)_人）；、代駕專員_名（負(fù)責(zé)外派駕駛員返程等）；、代駕兼職員若干名（提成按五五分成計(jì)算）。人員費(fèi)用（兼職不計(jì)）_萬/年。2、宣傳方式及預(yù)算電視臺(tái)流動(dòng)字幕廣告，聯(lián)系電視臺(tái)進(jìn)行新聞報(bào)道；宣傳單發(fā)放，名片放于各個(gè)娛樂場所吧臺(tái)和大廳必須留海報(bào)，通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送信息；眉山日報(bào)刊登。費(fèi)用預(yù)算。_萬元。（三）市場需求及收入預(yù)測：據(jù)_年眉山市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，_年我市民用汽車保有量_輛，比上年凈增_輛，增長_%，其中私人汽車保有量_輛，凈增_輛，增長_%。按_年增加比例計(jì)算，_年末私人汽車保有量約_輛。按平均每輛每年外出消費(fèi)_次推算（每輛車每月外出消費(fèi)一次），約_次。假設(shè)代駕需求按_%計(jì)算，約_次，平均每次按基本收費(fèi)_元/次，即年收入約_