客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文_銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文.doc

1、客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文_銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文客戶經(jīng)理一項工作應(yīng)該怎么去總結(jié)平時的工作內(nèi)容呢？以下是WTT整理的客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文，歡送參考閱讀！客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文120_年我作為客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)_高速公路工程的貸款管理和信貸營銷，回憶這已過去的一年，為實現(xiàn)早投入、早見效的營銷目的，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性，始終講究一個“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實實地工作著。經(jīng)過我們的不懈努力，_高速公路工程自20_年11月份開工以來，截止今年9月底，公司在我行工程貸款余額為1700_元，比年初凈增900_元，存款余額為181_元(日均存款達(dá)487_元)，實現(xiàn)了工程營銷的

2、初步成功，詳細(xì)工作總結(jié)：一、積極努力搞營銷，堅持不懈抓存款 _高速公路工程是各家銀行貸款營銷的重點，由于該貸款的營銷，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實現(xiàn)銀企雙贏；有利于進(jìn)步銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸構(gòu)造、加快開展步伐；也有利于進(jìn)步銀行整體競爭實力。因此，各家銀行非常重視，通過各種營銷方式，積極與_公司聯(lián)絡(luò)，要求增加_公司貸款投入。我部在20_年獲得800_元貸款營銷后，今年根據(jù)_工程進(jìn)展情況和公司資金使用方案，及時抓住鍥機，積極與_公司聯(lián)絡(luò)，通過不懈的努力工作，在劇烈競爭的情況下，向_公司發(fā)放工程貸款900_元，既滿足了公司資金需求，又實現(xiàn)了我行貸款早投入，早見效的雙贏目的，也為我行實現(xiàn)經(jīng)營目的，

3、進(jìn)步經(jīng)營效益打下了堅實的根底。主要表現(xiàn)為：1、行長掛帥，全面出擊。為抓住營銷機遇，實現(xiàn)及時投入，行長親自掛帥并到_公司進(jìn)展公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的效勞贏得_公司的理解與支持。2、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位效勞。我經(jīng)常深化企業(yè)，理解并掌握_工程的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與_公司溝通，根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準(zhǔn)審批材料，適時進(jìn)展貸款投入。二、積極搜集資料，搞好貸后管理_高速公路工程是我行信貸營銷大戶，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)平安，我對貸后管理非常重視，并積極加強對貸款進(jìn)展管理。詳細(xì)為：1、根據(jù)貸款管理要求，積極搜集資料，

4、完善貸款手續(xù)。目前，我已搜集到工程科研報告、初步設(shè)計、工程批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開工報告等貸款所需的所有資料，為我行貸款平安提供了保障。2、催促企業(yè)按借款用處?？顚Ｓ茫瑢⒔杩钯Y金用于_高速公路建立。目前，我部已建立_公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進(jìn)展登記，并同_公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。3、經(jīng)常深化施工現(xiàn)場理解施工進(jìn)度，根據(jù)施工進(jìn)度用款，保證資金按方案、按進(jìn)度用在工程工程上。4、及時做好貸后檢查工作，并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來，我屢次深化施工現(xiàn)場進(jìn)展檢查，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶分析p 材料4份，各種情況調(diào)查材料7份及報表資料上報假設(shè)干份等

5、，為保證我行貸款平安和指導(dǎo)決策提供了根據(jù)。三、關(guān)注招投標(biāo)，開立結(jié)算戶_高速公路工程一期土建工程招投標(biāo)完畢后，1_標(biāo)段中，僅_縣就有_，由于我行在_縣無營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點，施工單位無法在我行進(jìn)展業(yè)務(wù)結(jié)算。為了可以最大限度的留住存款，我們對在我行開戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實行封閉式管理，并將工程公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前，_工程在我行共開立結(jié)算帳戶_，是我行對公存款和利潤的又一增長點。四、搞好效勞，加強聯(lián)絡(luò)，積極推行電子銀行，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面開展五、積極做好其他工程營銷和存款工作在搞好_工程工作的同時，我也積極做好其他工程的營銷和存款工作。_市奧昌工貿(mào)公司是一家民營企業(yè)，年銷售收入500_元，

6、每月現(xiàn)金流量達(dá)40_萬元，經(jīng)過做工作，該單位將根本帳戶開到我行，目前，我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和 銀行，下一步，我將為其營銷一定的貸款，如此之類的企業(yè)，我今年開立帳戶_。同時，我通過朋友關(guān)系，組織儲蓄存款達(dá)12_元。六、今后工作過去的一年，各項工作雖然獲得了一定成績，但為了實現(xiàn)我行貸款早投入、早見效的營銷目的，打好二次營銷的攻堅戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：1、加大同_公司的聯(lián)絡(luò)和公關(guān)力度，消除前期_事件的不良影響，盡早建立更加良好的關(guān)系。因為，貸款進(jìn)入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行劇烈的競爭焦點，營銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。2、加強貸

7、后管理工作，積極關(guān)注_高速公路工程進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時搜集和反應(yīng)信息，保證我行信貸資產(chǎn)的平安。3、全行整體聯(lián)動，加強對_公司的全方位效勞?？蛻艚?jīng)理工作總結(jié)范文2自20_年8月參加聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣闊同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司指導(dǎo)的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。 我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目的是穩(wěn)固既有客戶，開展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營

8、者，與他們協(xié)商，開展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一局部，但是關(guān)系到公司的“頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)開展。 渠道外勤工作，確實不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱辛，但是在拜訪的階段還是會遇到料想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點抱怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)展，因此我非常注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳到達(dá)每一個代理商，假如哪個代理商對

9、政策不明確，我可以上門進(jìn)展講解。 我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅守自己的原那么。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多照顧嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對于他們來說，目的就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解

10、公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護(hù)用戶中，在不違背公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其效勞解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。在20_年中，在各位的同仁支持下，我開展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中挪動密集的重點區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20_年通過我的努力，獲得更大的成績。假如說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氣氛，更離不開指導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣闊同仁朋友的無私支持和幫助，假如沒有這些

11、，我將一事無成，我獲得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20_年，也是公司不斷騰飛的一年，我們堅信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會獲得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興?。≈x謝！客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文3客戶經(jīng)理，一普通的職業(yè)。它是××××公司對外效勞的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是宏大的市場。兩年的工作，使我真正地理解了它的含義，我的工作就是從“心”開場的用誠心贏得客戶，用細(xì)心效勞客戶，用愛心關(guān)心客戶。××××公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費用上人均消費××_多元。但是初期我們

12、的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)效勞，以贏得這個集團(tuán)大客戶。經(jīng)過周密的籌劃、細(xì)致的效勞，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的指導(dǎo)和職工對我和××××公司的認(rèn)可?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××_送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個 我安排人去取就行了?！边@一席話讓我很受鼓

13、舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪，上門效勞時，他們不理會、不接待，由開場拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊！我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪！我在平時工作中，比擬細(xì)心地體查各個不同類型集團(tuán)客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××_分局對天氣預(yù)報有較大需求。因為在行業(yè)中，天氣的變化對平安運輸是非常重要的。在手機雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報及其他各項手機雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報。曾有一位客戶語重心

14、長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀！”到如今，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“××××，你手機發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜志，很多客戶非常樂意的承受了此項業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預(yù)報及其他手機雜志的人數(shù)到達(dá)4成以上。理論使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了××××業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中××××戶集體申請開通

15、了此項業(yè)務(wù)。我深深地感覺到，作為一名客戶經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備根本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為進(jìn)步自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時間我到手機經(jīng)銷商處找到各個手機品牌的說明書進(jìn)展研究。記得在走訪一位客戶時，理解到這位客戶忙于公務(wù)，奔波于全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打 ，手機其它功能都不理解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手機上領(lǐng)略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“×

16、;×××小專家?！敝挥汹A得了客戶的心，客戶對我們才會信任。20_年5月份，省公司要求對所分管的單位進(jìn)展摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉言回絕了。當(dāng)時的我真想放棄。經(jīng)過屢次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有××××多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的指導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李，我們相信你！”當(dāng)時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。

17、如今，我分管著大大小小××多個集團(tuán)單位，僅××分局下屬就有××個站段，××多個小單位，遍布××市各個角落。由于自己對工作全身心地投入，這些單位的根本情況均歷歷在目、了如指掌。在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲！我是一名××××人！我自豪！我是一名客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文420_年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就

18、更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎意料差點落選。競爭讓我一開場就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行指導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果表達(dá)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。截至如今，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成方案的 241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信譽卡、貸記卡營銷等工作

19、，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣?？蛻粼诘谝?，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中可以做一個有心人，他從某公司本財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反應(yīng)并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的根底。在效勞客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達(dá)了客戶第一的觀念。當(dāng)客

20、戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常、也很簡單，但向那樣細(xì)致的人卻不多?！翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌蔽以阢y行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作才能，隨著銀行改革的需要，我的工作才能和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難場面，在支行指導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融效勞，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，