《走出績效管理誤區(qū)培訓講義》――達成目標是硬道理

1、2022-2-15作者：李澤堯1李澤堯李澤堯走出績效管理的誤區(qū)不要問管理是什么，而要問管理做什么不要問管理是什么，而要問管理做什么來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2022-2-15作者：李澤堯2著作權聲明著作權聲明本講稿相關內容受著作權法律保護本講稿相關內容受著作權法律保護大部分內容并已出版大部分內容并已出版,包括李澤堯老師下列著作包括李澤堯老師下列著作: 企業(yè)目標責任制考核方法與實例企業(yè)目標責任制考核方法與實例(2002年出版年出版)有效管理十八項技能有效管理十八項技能 (2005年出版年出版)工程施工企業(yè)目標責任制考核方法與實例工程施工企業(yè)目標責任制考核方法與實例(200

2、4年出版年出版) 請勿復制、請勿用作商業(yè)目的、請勿。請勿復制、請勿用作商業(yè)目的、請勿。2022-2-15作者：李澤堯3本資料內容構成本資料內容構成相關知識請見李澤堯專著企業(yè)目標責任制考核方法與相關知識請見李澤堯專著企業(yè)目標責任制考核方法與實例實例(2002年出版年出版)、有效管理十八項技能、有效管理十八項技能 (2005年年出版出版)及李澤堯指導編寫之工程施工企業(yè)目標責任制考及李澤堯指導編寫之工程施工企業(yè)目標責任制考核方法與實例核方法與實例 （廣東經濟出版社）等（廣東經濟出版社）等2022-2-15作者：李澤堯4前幾天去東莞為亞洲商學院在職授課的時候，前幾天去東莞為亞洲商學院在職授課的時候，還

3、在上課沒有開始時，就有幾位之前聽過我課的學員，還在上課沒有開始時，就有幾位之前聽過我課的學員，跑來圍著我問關于跑來圍著我問關于“績效管理績效管理”的疑問。的疑問。這再一次觸動了我的興奮點這再一次觸動了我的興奮點很多人在為很多人在為“績效管理績效管理”而困惑而困惑2022-2-15作者：李澤堯5在別人來講，春節(jié)是好玩的時候，可是，年在別人來講，春節(jié)是好玩的時候，可是，年的春節(jié)卻是我的春節(jié)卻是我“攻書攻書”的日子的日子一口氣讀了十幾本一口氣讀了十幾本書，而且是精讀！只怕在地球上再找不出第二個！書，而且是精讀！只怕在地球上再找不出第二個！哎，算我命苦啦！哎，算我命苦啦！我也同他們一樣我也同他們一樣“

4、命苦命苦”2022-2-15作者：李澤堯6在我春節(jié)閱讀北京幾位著名人力資源管理專家的績效在我春節(jié)閱讀北京幾位著名人力資源管理專家的績效管理書籍的時候，曾經為他們談到的當前績效管理的管理書籍的時候，曾經為他們談到的當前績效管理的困擾叫絕困擾叫絕！但，同時又非常的不解：這些問題明！但，同時又非常的不解：這些問題明明是有答案的，為什么還要在那里困擾呢？明是有答案的，為什么還要在那里困擾呢？我不明白：為什么專家們也那樣困惑？！我不明白：為什么專家們也那樣困惑？！來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2022-2-15作者：李澤堯7看看他們的困擾到底是什么看看他們的困擾到底是什么“根本沒有機

5、會評論他們的評分和投訴，只能忍著。根本沒有機會評論他們的評分和投訴，只能忍著?！薄皼]有經過專業(yè)評估人的培訓，就讓我們直接去打分了。沒有經過專業(yè)評估人的培訓，就讓我們直接去打分了?！薄皼]有關于如何填寫憑證表格的書面說明。沒有關于如何填寫憑證表格的書面說明?！薄安慌浜瞎ぷ?，總說沒有時間，無法溝通。不配合工作，總說沒有時間，無法溝通?！薄霸u估人缺乏反饋技巧和觀察技能。評估人缺乏反饋技巧和觀察技能?！薄安辉敢庠诳荚u上投入足夠的時間。不愿意在考評上投入足夠的時間?！薄敖洺＊剟畹氖琴Y歷老和忠誠度高的員工，而不是績效。經常獎勵的是資歷老和忠誠度高的員工，而不是績效?！?022-2-15作者：李澤堯8看看他們

6、的困擾到底是什么看看他們的困擾到底是什么 觀念滯后觀念滯后認為績效評估主要是人事部門的事，自認為績效評估主要是人事部門的事，自己主要是打打分；認為績效評估就是打分評級；關注評己主要是打打分；認為績效評估就是打分評級；關注評級不關心績效的改進；關注下屬級不關心績效的改進；關注下屬“有沒有意見有沒有意見”，不關，不關注績效溝通和反饋。注績效溝通和反饋。2022-2-15作者：李澤堯9看看他們的困擾到底是什么看看他們的困擾到底是什么許多職業(yè)經理卻經常遇到類似的場景：許多職業(yè)經理卻經常遇到類似的場景： 您憑什么說我的工作態(tài)度不積極，我每天按時上下班，您憑什么說我的工作態(tài)度不積極，我每天按時上下班，出勤

7、率在部門里不算最高，也是排在前面的。對于您交辦的出勤率在部門里不算最高，也是排在前面的。對于您交辦的工作，都努力去做，哪次不是按時完成？對于許多沒有安排工作，都努力去做，哪次不是按時完成？對于許多沒有安排的工作，我都主動去做，比如的工作，我都主動去做，比如 . 我說你的工作態(tài)度不是很積極，是有根據的。比如，今我說你的工作態(tài)度不是很積極，是有根據的。比如，今年年3月份，銷售部向我們反映，說客戶投訴我們產品的蓋子月份，銷售部向我們反映，說客戶投訴我們產品的蓋子不嚴、漏水，當時是你接的，你說知道了，但你一沒有尋找不嚴、漏水，當時是你接的，你說知道了，但你一沒有尋找新的設計方案，二沒有向我匯報；第二件

8、事是新的設計方案，二沒有向我匯報；第二件事是. 誰說我當時沒有給您匯報，當時我向銷售部反映的幾項誰說我當時沒有給您匯報，當時我向銷售部反映的幾項客戶意見都在例會上給您匯報過了，您可能忘了客戶意見都在例會上給您匯報過了，您可能忘了.還有還有.2022-2-15作者：李澤堯10看看他們的困擾到底是什么看看他們的困擾到底是什么績效觀察中的問題績效觀察中的問題后果一后果一:績效評估時靠感覺績效評估時靠感覺后果二：沒有說服力的評估后果二：沒有說服力的評估后果三：績效改進無法進行后果三：績效改進無法進行評分中的誤區(qū)評分中的誤區(qū)原因之一：評估嘛，不就是尋找獎懲依據嗎原因之一：評估嘛，不就是尋找獎懲依據嗎原因

9、之二：打分或評級關系到下屬切身利益原因之二：打分或評級關系到下屬切身利益原因之三：忽視績效評估的日常性原因之三：忽視績效評估的日常性原因之四：混淆了原因之四：混淆了“考核等級和評分考核等級和評分”與與“對工對工作成果的評估作成果的評估”的區(qū)別的區(qū)別2022-2-15作者：李澤堯11看看他們的困擾到底是什么看看他們的困擾到底是什么評分中常見的問題評分中常見的問題問題一：仁慈或嚴厲問題一：仁慈或嚴厲原因一：利害關系原因一：利害關系原因二：人情分原因二：人情分問題二：集中趨勢的誤區(qū)問題二：集中趨勢的誤區(qū)原因一：搞平衡原因一：搞平衡原因二：方法或程序錯誤原因二：方法或程序錯誤問題三：光環(huán)效應問題三：光

10、環(huán)效應問題四：近期效應問題四：近期效應問題五：自以為很公正問題五：自以為很公正問題六：盲目的性格理論問題六：盲目的性格理論2022-2-15作者：李澤堯12專家們都有這么多問題，你要企業(yè)怎么搞專家們都有這么多問題，你要企業(yè)怎么搞？2022-2-15作者：李澤堯13我會為他們談到的當前績效管理的困擾叫絕我會為他們談到的當前績效管理的困擾叫絕！但，！但，同時又非常的不解：同時又非常的不解：這些問題明明是有答案的，這些問題明明是有答案的，為什么還要在那里困擾呢？為什么還要在那里困擾呢？可是，我不明白：為什么要那樣困惑？！可是，我不明白：為什么要那樣困惑？！2022-2-15作者：李澤堯14解決問題的

11、答案是什么？解決問題的答案是什么？答案就是：答案就是：基于目標的績效基于目標的績效管理和績效考核管理和績效考核2022-2-15作者：李澤堯15答案就是：答案就是：李澤堯著作李澤堯著作:企業(yè)目標責任制考核方法與實例企業(yè)目標責任制考核方法與實例(廣東經濟出版社廣東經濟出版社2002年出版年出版)這本書當然不是答案的全部，但首先是方向對了頭這本書當然不是答案的全部，但首先是方向對了頭,而且有而且有70%是實例模板可以供企業(yè)參考！是實例模板可以供企業(yè)參考！2022-2-15作者：李澤堯16趕快說明趕快說明請不要以為我是在做廣告，實在地講，我這本書已經出請不要以為我是在做廣告，實在地講，我這本書已經出

12、版四年多了，這么長時間我都沒有想過要為她做廣告。版四年多了，這么長時間我都沒有想過要為她做廣告。我要發(fā)聲的原因主要有兩個：我要發(fā)聲的原因主要有兩個：春節(jié)讀別人的書，我才發(fā)現我自己數年前的書不但可以解春節(jié)讀別人的書，我才發(fā)現我自己數年前的書不但可以解決專家們的困擾，并且是更好的解決企業(yè)實際問題的方法。決專家們的困擾，并且是更好的解決企業(yè)實際問題的方法。MBA學員們問我問題，才再一次觸動了我的興奮點學員們問我問題，才再一次觸動了我的興奮點感感覺自己不得不說說了！覺自己不得不說說了！我可以發(fā)聲的理由也主要有兩個：我可以發(fā)聲的理由也主要有兩個：1我的那個模式與世界著名人力資源顧問公司德勤的專家在中我的

13、那個模式與世界著名人力資源顧問公司德勤的專家在中山大學的一次案例課堂上介紹的模式不謀而合山大學的一次案例課堂上介紹的模式不謀而合2這本書有新思路并有這本書有新思路并有70%是實例模板，已經受到了在職是實例模板，已經受到了在職MBA學員的廣泛肯定學員的廣泛肯定2022-2-15作者：李澤堯17不要那么煩惱，退一步講好啦不要那么煩惱，退一步講好啦你如果還要堅持說我是做廣告，那么，你可以你如果還要堅持說我是做廣告，那么，你可以不必讀我的書，不必讀我的書，但是但是你大可不必拒絕我提供你大可不必拒絕我提供給你的思想！給你的思想！OKOK？2022-2-15作者：李澤堯18澤堯名言：澤堯名言：不要問管理是

14、什么，而要問管理做什么不要問管理是什么，而要問管理做什么不妨先看看不妨先看看管理做什么？管理做什么？2022-2-15作者：李澤堯19管理做什么管理做什么達成目標是硬道理達成目標是硬道理來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2022-2-15作者：李澤堯20特別說明特別說明本資料只能算是一種宣言，她并不能回答你所有本資料只能算是一種宣言，她并不能回答你所有的問題。的問題。由于時間關系，后面的資料可能會比較粗線條，由于時間關系，后面的資料可能會比較粗線條，是我把之前的幻燈片摘抄過來的，請理解是我把之前的幻燈片摘抄過來的，請理解老大，現在已經是早上七點過六分了，我還要出老大，現在已經是

15、早上七點過六分了，我還要出門呢。門呢。2022-2-15作者：李澤堯21能否能否如何做如何做能否做能否做愿否愿否要否做要否做愿做事與能做事愿做事與能做事 為什么需要績效考核為什么需要績效考核可可能能性性必必要要性性2022-2-15作者：李澤堯22為什么需要績效考核為什么需要績效考核1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管過于熱情，他以為手下都同他一樣對很多主管過于熱情，他以為手下都同他一樣對部門的工作那么熱情和重視，于是，常常一有機會部門的工作那么熱情和重視，于是，常常一有機會就滔滔不絕就滔滔不絕不厭其煩地給手下不厭其煩地給手下“上課上課”：這

16、個：這個應如何如何，那個又該怎樣怎樣。而實際上，手下應如何如何，那個又該怎樣怎樣。而實際上，手下的耳孔里早已長上了老繭。的耳孔里早已長上了老繭。3、做主管和領導的，要首先解決的就是你的團隊做主管和領導的，要首先解決的就是你的團隊的成員的成員你的所有下屬首先有責任你的所有下屬首先有責任愿意愿意做事，做事，而不是來混時間或混錢的而不是來混時間或混錢的你的錢不是可以混走你的錢不是可以混走的。的。4、責任，利益機制最主要。責任，利益機制最主要。愿做事與能做事愿做事與能做事 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2022-2-15作者：李澤堯23用人的問題解決了，所有的問題也就解決了用人的問

17、題解決了，所有的問題也就解決了 企業(yè)規(guī)模與老板用人企業(yè)規(guī)模與老板用人討論討論剩余價值與企業(yè)經營者剩余價值與企業(yè)經營者 所有者所有者經營者經營者資金資本資金資本人力資本人力資本剩余價值剩余價值開會吵架是怎么回事：績效考核是管理者手開會吵架是怎么回事：績效考核是管理者手中的韁繩中的韁繩 為什么需要績效考核為什么需要績效考核2022-2-15作者：李澤堯24什么是績效什么是績效績效是結果績效是結果大結果小結果、公司結果、部門大結果小結果、公司結果、部門結果、分解到位的結果結果、分解到位的結果績效是輸出績效是輸出每一個環(huán)節(jié)的輸出每一個環(huán)節(jié)的輸出績效不是過程績效不是過程績效不是態(tài)度績效不是態(tài)度績效不是能

18、力績效不是能力來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2022-2-15作者：李澤堯25素質素質測評測評人事考核人事考核績效考核績效考核考考核核內內容容知識構成及知識水平心理承受能力掌握的工作技能智力水平、應變能力1、了解其品行；（義、信、勇、謀）2、掌握其業(yè)績；（高效率+高效果）3、清楚其能力；（能力分解為可以測量的四部分：一是常識、專業(yè)知識；二是技能和技巧；三是工作經驗；四是體力。）4、明白其態(tài)度；（能力+態(tài)度+內外條件=業(yè)績）工作的結果、工作的效果、及其對組織目標的效用區(qū)分三個概念區(qū)分三個概念如何進行績效考核如何進行績效考核2022-2-15作者：李澤堯26項目目標部門目標個人

19、目標部門績效圖例自上而下的目標分解和自下而上的績效保證體系績效是工作流程中各個環(huán)節(jié)的輸出值，崗位績效是小輸出、局部的績效是工作流程中各個環(huán)節(jié)的輸出值，崗位績效是小輸出、局部的輸出，公司的業(yè)績則是大輸出、整體的輸出。輸出，公司的業(yè)績則是大輸出、整體的輸出。 目標與績效目標與績效如何進行績效考核如何進行績效考核2022-2-15作者：李澤堯27組織是一張由工作鏈條組成的網組織是一張由工作鏈條組成的網 組織越小，一個人扮演的角色就常常會越多組織越小，一個人扮演的角色就常常會越多,這種工作鏈條的網這種工作鏈條的網就會越紊亂；組織大，分工細，就會越紊亂；組織大，分工細， 工作鏈條所組成的這張網的紊工作鏈

20、條所組成的這張網的紊亂度就可以比較低。亂度就可以比較低。 如何進行績效考核如何進行績效考核2022-2-15作者：李澤堯28目標分解企業(yè)、組織圖例：工作鏈條上工序的輸出（績效）即是下工序的輸入工作節(jié)點公司業(yè)績輸入輸出作業(yè)環(huán)節(jié)績效是工作流程中各個環(huán)節(jié)的輸出值績效是工作流程中各個環(huán)節(jié)的輸出值 如何進行績效考核如何進行績效考核2022-2-15作者：李澤堯29輸入x崗位崗位輸出Y輸入a輸入b輸入c輸出C輸出B輸出A圖例崗位是一個或多個角色的組合；而角色則是一個工作鏈條上某個節(jié)點的功能。角色1：輸出A是輸入a的函數A=F1（a）；函數關系F1代表角色1的功能角色2：輸出B是輸入b的函數B=F2（b）；

21、函數關系F2代表角色2的功能角色3：輸出C是輸入c的函數C=F3（c）；函數關系F3代表角色3的功能崗位是一個或多個角色的組合崗位是一個或多個角色的組合 如何進行績效考核如何進行績效考核2022-2-15作者：李澤堯30出發(fā)點過程結果出發(fā)點過程結果（績效）實例個人的素質、學歷個人的責任心個人的工作態(tài)度個人的工作能力上進心自我完善、學習提高如何做？是否按規(guī)矩認真去做（行動上是否認真執(zhí)行每一個步驟）該執(zhí)行的動作是否不折不扣地執(zhí)行犯錯次數產量的多少合格品率效率單位時間產量業(yè)務量、銷售金額特點千里之行，剛剛在足下進行過程中結果面，效果面完成后的情形柔性、主觀性強過程監(jiān)控、稽核一個工作單元（崗位）的輸出

22、值，直觀可見與績效是兩回事，恰如昨天的成功與今天的成功是兩回事一樣過程是結果的保證是必要條件，但未必是充分條件結果才是一個組織，一個企業(yè)所追求的目標，企業(yè)的生存與發(fā)展必須以結果為準出發(fā)點、過程與結果出發(fā)點、過程與結果 如何進行績效考核如何進行績效考核2022-2-15作者：李澤堯31過程與結果的關系決定了考核的重點過程與結果的關系決定了考核的重點 序號過程與結果的關系考核重點說明過程結果1有好（或壞）的結果就一定因為有好（或壞）的過程只考核結果即可2有好的過程未必有好的結果重點是對過程的考核如何進行績效考核如何進行績效考核2022-2-15作者：李澤堯32序號過程可監(jiān)控的程度要否固定工資舉例要

23、不要1100%可監(jiān)控，易于監(jiān)控“用心沒有心，可以一目了然”辦公室文員2100%的不可監(jiān)控兼職業(yè)務員過程之可監(jiān)控程度決定了固定工資的取舍過程之可監(jiān)控程度決定了固定工資的取舍 如何進行績效考核如何進行績效考核2022-2-15作者：李澤堯33財務數據考核橫向考核上司考核職 能 部 門考核過程隨機稽查綜合結果考核環(huán)節(jié)結果考核過程全程稽查崗位崗位組合考核模型組合考核模型 如何進行績效考核如何進行績效考核來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2022-2-15作者：李澤堯34目標考核里的利益捆綁目標考核里的利益捆綁企業(yè)是一個組織，流程中前后工序、前后作業(yè)環(huán)節(jié)之間會有：（1）既相互區(qū)別、相互獨

24、立，各自承擔責任、“后工序是前工序的客戶”-被作為獨立單元進行考核（2）同時又可能互相依賴、某些考核指標不能斷然分開，他們在特殊情況下可以互相幫助、互相支持當某些指標互相依賴、可以互相支持時，我們就不能斷然分開，而采用利益捆綁的方式，只是在權重上有所不同。如何進行績效考核如何進行績效考核2022-2-15作者：李澤堯35如何進行績效考核如何進行績效考核目標考核里的結果導向目標考核里的結果導向供應部供應部制造部制造部考核制造部時，供應部的物料延期部分，考核制造部時，供應部的物料延期部分，要否扣除不算？要否扣除不算？來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2022-2-15作者：李澤堯3

25、6姓名：崗位（職務）名稱：部門： 直接上級：直接下級：序號責任事項（做些什么）（依據工作的任務）相關工作記錄工作結果標準及績效指標描述（依據工作的目標）前工序及相關人后工序及相關人時間百分比頻率（日、周、月）職職 務務 分分 析表析表 如何進行績效考核如何進行績效考核2022-2-15作者：李澤堯37項項次次責任目標項目責任目標項目考核考核單位單位目標目標值值增扣分方式（按增扣分方式（按單位項單位項100分計）分計）比重合計比重合計100分分1干部業(yè)績合格率行政部90%每少1%扣20分25%2干部考試合格率常年顧問80%每少1%扣5分10%3ISO9002評審行政部順利通過年度評審未通過時此項

26、分數為010%4安全生產行政部零殘廢有一人工傷致殘時扣50分10%5電器標準化行政部順利通過年度有未通過者一項產品扣50分10%案例：案例：執(zhí)行副總執(zhí)行副總如何進行績效考核如何進行績效考核2022-2-15作者：李澤堯386交期達成率業(yè)務部98%每少0.2%扣10分10%7生產成本財務部85%每增1%扣10分7%8新品比例財務部20%每少1%扣20分5%9客戶退貨率業(yè)務部1%每增0.1%扣10分5%10 顧客滿意度行政部60分以上每降低1分增扣10%5%11外部獎罰金額行政部0每增加500元扣20分3%案例：案例：執(zhí)行副總執(zhí)行副總如何進行績效考核如何進行績效考核2022-2-15作者：李澤堯3

27、9KPI指標設定的指導原則1.結果導向、部門銜接結果導向、部門銜接2.過程控制過程控制結合流程結合流程3.工作策略、企業(yè)戰(zhàn)略傾向性工作策略、企業(yè)戰(zhàn)略傾向性4.診斷診斷直線主管不會做怎么辦直線主管不會做怎么辦?各部門不配合怎么辦各部門不配合怎么辦?2022-2-15作者：李澤堯40如何進行有效的績效評估如何進行有效的績效評估 。直線部門主管負責。直線部門主管負責。老板重視、人力資源部門是輔導和協助。老板重視、人力資源部門是輔導和協助。主管你要什么？。主管你要什么？。公司向主管們要什么？。公司向主管們要什么？。短期與長期的關系。短期與長期的關系。企業(yè)文化：上下級關系是工作關系嗎？。企業(yè)文化：上下級

28、關系是工作關系嗎？。功夫在詩外。功夫在詩外2022-2-15作者：李澤堯41要要要要要要協助協助“世事洞明皆學問世事洞明皆學問人情練達即文章人情練達即文章”管理（通過他人）管理（通過他人）人性領悟、理人性領悟、理解人性解人性技術手段技術手段2022-2-15作者：李澤堯421。領導打分，而不是客觀作業(yè)結果。領導打分，而不是客觀作業(yè)結果2。絕對公平，而不是效率原則。絕對公平，而不是效率原則3。一統天下，代替其他獎勵辦法。一統天下，代替其他獎勵辦法4。脫離流程，變成人力資源部門的事情。脫離流程，變成人力資源部門的事情5。態(tài)度考核，而不是過程考察。態(tài)度考核，而不是過程考察6。能力考核，而不是結果檢討

29、。能力考核，而不是結果檢討7。食而不化，有形無神。食而不化，有形無神當前企業(yè)績效考核的誤區(qū)當前企業(yè)績效考核的誤區(qū)2022-2-15作者：李澤堯43說明說明前言摘抄前言摘抄要特別說明的是，本書所用到的這套方法模要特別說明的是，本書所用到的這套方法模板，最初是李澤堯老師根據自己在國內外工板，最初是李澤堯老師根據自己在國內外工作的經驗總結，而后在廣東數家企業(yè)進行管作的經驗總結，而后在廣東數家企業(yè)進行管理咨詢輔導時實際運用的一套方法，理咨詢輔導時實際運用的一套方法，該方法該方法在中山大學的一次在中山大學的一次EMBA案例研討會上，與案例研討會上，與一位來自國際著名管理咨詢公司德勤顧問的一位來自國際著名管理咨詢公司德勤顧問的專家所介紹的方法不謀而合專家所介紹的方法不謀而合。 2022-2-15作者：李澤堯44組合組合危機意識管理與績效管理危機意識管理與績效管理危機意識管理危機意識管理績效管理危機意識管理績效管理危機意識管理企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模時間時間2022-2-15作者：李澤堯45年薪制目標考