移動終端運(yùn)營平臺建設(shè)規(guī)劃

1、浙江移動終端運(yùn)營平臺建設(shè)規(guī)劃2013年5月1背景介紹3運(yùn)營支撐分析和整體規(guī)劃4終端運(yùn)營平臺建設(shè)方案2現(xiàn)狀調(diào)研和行業(yè)對標(biāo)目錄5實施計劃終端成為撬動增值業(yè)務(wù)增長和流量增長增收的重要手段移動互聯(lián)網(wǎng)時代，作為“云-管-端”的重要一環(huán)，終端對于業(yè)務(wù)耦合的作用不斷凸顯，成為企業(yè)運(yùn)營重要承載。 終端不僅是電信運(yùn)營商的資源和營收來源之一，更是撬動增值業(yè)務(wù)迅速發(fā)展和數(shù)據(jù)流量增量且增收的重要杠桿之一。浙江移動圍繞終端銷售制定了明確的目標(biāo)浙江移動終端支撐體系發(fā)展目標(biāo) 2013年終端銷售總體工作思路和目標(biāo)：圍繞以終端銷售份額鞏固和提升“客戶份額、渠道份額、流量份額和收入份額”為中心目標(biāo)，打造“移動3G手機(jī)”品牌效應(yīng)，

2、依托終端交易平臺實施自建營業(yè)廳（賣場）、簽約社會渠道、合作連鎖賣場、公開渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道等終端銷售渠道的TD終端社會化銷售。優(yōu)化產(chǎn)品管理，統(tǒng)一營銷體系，統(tǒng)一傳播策略，嚴(yán)格質(zhì)量管控，完善建立售后服務(wù)體系，優(yōu)化物流配送機(jī)制，推動終端渠道轉(zhuǎn)型拓展，實現(xiàn)TD智能終端銷售千萬目標(biāo)。 支撐目標(biāo)：建立公開、公平、公正的互聯(lián)網(wǎng)化的終端支撐體系，整合上下游資源，高效支撐終端銷售各個環(huán)節(jié)，為實現(xiàn)浙江移動的終端銷售目標(biāo)提供有力支撐。 平臺業(yè)務(wù)規(guī)劃原則： 公開：面向供應(yīng)商、社會渠道等合作伙伴開放，符合規(guī)定條件均可使用平臺進(jìn)行交易； 公平：向所有合作伙伴提供統(tǒng)一政策，做到透明公正，市場化操作； 公正：以業(yè)務(wù)規(guī)則為驅(qū)動，

3、系統(tǒng)自動進(jìn)行控制和流轉(zhuǎn)，減少人為干預(yù)。 運(yùn)營目標(biāo)： 2013年TD終端銷售基本目標(biāo)1000萬臺，挑戰(zhàn)目標(biāo)1200萬臺，其中TD智能終端銷售占比100%；裸機(jī)銷售占比不低于75%。浙江移動終端銷售運(yùn)營現(xiàn)狀終端供應(yīng)訂單量： 從2012年9月份，終端供應(yīng)訂單總量逐月上升，由2012年9月份的40萬，上升到2013年1月份的140萬，2月份稍有下降，3,4月份回升。終端銷售量： 從2012年9月份，終端供應(yīng)平臺一期完成上線后開始，終端銷售量穩(wěn)步上升，由2012年9月份的53萬，到2013年4月份的84萬，2月份稍有下降，3,4月份回升。渠道推廣占比：2012年9月份使用平臺的渠道數(shù)量為7840，201

4、3年4月份使用平臺的渠道數(shù)量為10190，達(dá)到歷史最高峰。終端管理系統(tǒng)浙江移動終端銷售支撐平臺現(xiàn)狀自有渠道營業(yè)前臺社會渠道營業(yè)前臺經(jīng)分供貨終端公司K3平臺商1平臺商n財務(wù)系統(tǒng)配送物流系統(tǒng)一級定制終端營銷管理系統(tǒng)集團(tuán)選型、集采計劃、集采IMEI信息終端IMEI號備案終端交易數(shù)據(jù)同步物流狀態(tài)導(dǎo)出結(jié)算報表 抽取計劃、需求、訂單、銷售數(shù)據(jù)終端IMEI號備案采購訂單信息供貨出庫信息供貨配送信息渠道信息供貨商信息價格管理配置管理機(jī)型管理接口管理倉儲管理價保管理結(jié)算管理需求計劃產(chǎn)品集市產(chǎn)品營銷管理分貨管理服務(wù)評價訂單管理支付管理供貨管理客情管理流量分析酬金管理質(zhì)量跟蹤 同步銷售記錄 同步銷售記錄 本期規(guī)劃主

5、要方式和階段：浙江移動終端平臺支撐團(tuán)隊現(xiàn)狀現(xiàn)狀： 支撐和業(yè)務(wù)部門按月制定業(yè)務(wù)需求計劃，支撐按照業(yè)務(wù)部門的需求按計劃完成開發(fā)工作。 業(yè)務(wù)部門提前一個月明確下個月的業(yè)務(wù)需求工單?，F(xiàn)狀調(diào)研行業(yè)對標(biāo)現(xiàn)狀分析綜合分析方案規(guī)劃終端支撐團(tuán)隊2013年4月10多人30人2012年5月月份需求201301合約款支付需求公告管理需求201302公告維護(hù)管理需求渠道售后換機(jī)需求分貨管理需求在線溝通需求服務(wù)評價需求產(chǎn)品集市排行榜優(yōu)化需求IMEI生命周期需求201303渠道售后退機(jī)需求一體化營銷需求渠道評價優(yōu)化需求集團(tuán)直供產(chǎn)品串號導(dǎo)入功能需求TD非定制版試點合作支撐需求關(guān)于緊俏機(jī)型分貨優(yōu)化的支撐需求終端結(jié)算改造需求20

6、1304關(guān)于庫存管理辦法的系統(tǒng)支撐需求關(guān)于終端系統(tǒng)物流對接優(yōu)化改造需求關(guān)于終端系統(tǒng)和供貨商ERP對接的改造需求201305關(guān)于社會渠道終端交易平臺新增工行在線支付的需求緊缺機(jī)型分貨支撐需求關(guān)于水位管理的需求關(guān)于增加次緊俏機(jī)型水位分地市以及渠道提貨限制的功能需求在線溝通優(yōu)化需求分析： 這種分工協(xié)作的模式有利于職責(zé)的劃分，但隨著系統(tǒng)的不斷穩(wěn)定，業(yè)務(wù)運(yùn)營要求的不斷提升，業(yè)務(wù)需求已經(jīng)改變，由業(yè)務(wù)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向運(yùn)營服務(wù)，原先這種邊探索邊開發(fā)的模式不利于終端平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展。 隨著雙方對運(yùn)營理解的不斷深入，需要再次審視現(xiàn)有平臺的支撐能力，重新對平臺進(jìn)行規(guī)劃。1背景介紹3運(yùn)營支撐分析和整體規(guī)劃4終端運(yùn)營平臺建設(shè)

7、方案2現(xiàn)狀調(diào)研和行業(yè)對標(biāo)目錄5實施計劃調(diào)研問題總結(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)不流暢信息不透明1、調(diào)撥目前需要線下溝通，然后線上操作，且四步流程需要簡化；2、很多熱銷機(jī)型無貨，渠道無法采購；3、緊俏機(jī)型采取分貨模式，但會導(dǎo)致分貨不均或匹配不當(dāng)，需改進(jìn)策略流程；4、目前系統(tǒng)對一些特殊情況采取了臨時性的策略，如：虛單問題，IMEI號變更問題。5、平臺不支持供貨商發(fā)布營銷活動：無法滿足限時搶購（供貨會需求），捆綁銷售，配件搭售，渠道信譽(yù)，返利等多種營銷模式和渠道策略；6、未實現(xiàn)連鎖渠道的管理，不支持連鎖渠道的統(tǒng)一采購和結(jié)算；7、系統(tǒng)不支持配件的管理和銷售。 1、訂單執(zhí)行過程中各個環(huán)節(jié)不可見，渠道體驗差，部分耽擱很久的訂單也

8、無從查證；2、自有渠道不設(shè)水位，請購量雖不受限制，對于無貨的機(jī)型審批后只能等待，不知何時能到貨；3、渠道采購時不知道缺貨商品具體的上貨時間，沒有提前通知；4、可供調(diào)撥的商品信息不透明，不利于渠道間商品的有效流轉(zhuǎn)。 3月，通過訪談和現(xiàn)場體驗的形式對終端銷售情況進(jìn)行了一次調(diào)研，收集到70多個問題，通過整理分析，發(fā)現(xiàn)問題主要集中在以下幾個方面：（34項）操作不方便1、訂單發(fā)貨需手工錄入訂單到供應(yīng)商庫存管理系統(tǒng)，耗費人工多，差錯率較高；2、渠道銷售需多系統(tǒng)重復(fù)操作；3、產(chǎn)品上下架不是可視化，公告無法使用文字編輯器；4、業(yè)務(wù)操作路徑深度較深，操作起來不方便。 （7項）（20項）掌控不清晰1、供貨商向廠商

9、或者上級采購的時，需掌握更多信息以準(zhǔn)確預(yù)測需求；2、自有渠道未設(shè)水位，不需要結(jié)算，采購量和庫存控制不嚴(yán)；3、供貨各環(huán)節(jié)界限不明確，無法設(shè)定時限，敦促和考核各環(huán)節(jié)操作情況。 （10項）各行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)怎么解決這些問題？如何保障供貨？怎樣促進(jìn)銷售？如何做好管控？京東：需求預(yù)測和產(chǎn)品預(yù)售保障貨源降低成本提高效率q京東自營商品目前京東的產(chǎn)品當(dāng)中，有90都是直接從廠家進(jìn)貨，而剩下的則都是與總代級代理商合作，以保證進(jìn)貨價格較低；q利用用戶規(guī)模優(yōu)勢及訂單流水，壓低供貨商品價格；q加強(qiáng)上游廠商合作，京東利用商城渠道規(guī)模及銷量要求供應(yīng)商積極備貨或獨家銷售；q引入商家到京東開店，彌補(bǔ)自營渠道商品供應(yīng)不足；q通過平

10、臺銷售數(shù)據(jù)及用戶行為分析，提前預(yù)知用戶對產(chǎn)品的需求波動以要求供應(yīng)商保證貨源充足；q京東通過商城進(jìn)行預(yù)售，明確上市前產(chǎn)品需求訂單量，保證優(yōu)先供貨；q通過保障倉儲管理流程及自建倉儲管理系統(tǒng)，縮短商品周轉(zhuǎn)率，降低供應(yīng)商成本；q在自建物流的情況下引入第三方物流。在快速配送方面，京東選擇了外包給第三方來做，而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作，由廠商自己的售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行配送，用統(tǒng)一物流來降低供應(yīng)商成本。u 對接供應(yīng)商系統(tǒng)，為供應(yīng)商提供渠道整體對應(yīng)產(chǎn)品銷量、庫存與周轉(zhuǎn)率u 根據(jù)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測產(chǎn)品銷量，提前通知供應(yīng)商備貨u 對供貨商進(jìn)行多維度管控以便其提供更優(yōu)質(zhì)和迅速的供貨服務(wù)u 對接物流系統(tǒng)，以便渠道及

11、時了解訂單信息亞馬遜：系統(tǒng)對接+銷量預(yù)測通過預(yù)測消費者的需求，主動反應(yīng)訂單。根據(jù)平臺歷史數(shù)據(jù)及趨勢預(yù)測某個產(chǎn)品的某一型號在某一個地區(qū)一天的訂單量。預(yù)留供應(yīng)商備貨、發(fā)貨時間，提前將預(yù)測訂單發(fā)給供應(yīng)商。以便消費者在下訂單時，商品已經(jīng)在庫房中等待掃描發(fā)出了。預(yù)測式響應(yīng)訂單由于供應(yīng)商很難預(yù)測到傳統(tǒng)渠道的實時銷售情況，于是卓越亞馬遜就積極引導(dǎo)供應(yīng)商的系統(tǒng)與亞馬遜進(jìn)行對接，這樣供應(yīng)商就可以看到其產(chǎn)品每天的銷量了，從而再根據(jù)這個銷量進(jìn)行供貨。供應(yīng)商系統(tǒng)對接簽訂采購合同質(zhì)量調(diào)研-來源驗收-來源檢驗-簽訂質(zhì)量問題解決方案交貨期控制-延誤對策體系實施-考核后處理供應(yīng)商選擇合格供應(yīng)商認(rèn)證供應(yīng)商質(zhì)量控制供應(yīng)商交貨期管

12、理供應(yīng)商績效考核供應(yīng)商管理流程借鑒京東營銷：豐富的營銷活動+強(qiáng)大的商品推薦低廉的定價：京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上加上5%的毛利即為京東的價格。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%20%，比廠商零售指導(dǎo)價便宜10%30%京東營銷策略優(yōu)惠券豐富的營銷活動強(qiáng)大的商品推薦低廉的定價強(qiáng)大的商品推薦：對用戶的瀏覽歷史、購買記錄進(jìn)行分析，推薦給用戶合適的商品，并可根據(jù)用戶購買的單品推薦搭售組合，實現(xiàn)交叉銷售。用戶還可以將商品加入關(guān)注列表，在商品到貨或降價時接收到通知。豐富的營銷活動：支持豐富的營銷活動類型，包括：優(yōu)惠券：通過買贈，活動參與，積分兌換等形式發(fā)放給用

13、戶，用于減免購買支付的惠民措施。優(yōu)惠券分京券和東券，東券需商品總額達(dá)到使用限額后方可使用，京券無使用限額限制，京券和東券均可按品類、店鋪、區(qū)域的維度設(shè)定使用范圍。l 團(tuán)購l 加價購l 滿就送l 試用l 立減l 陸續(xù)漲價l 搭售減價l 專題促銷l 豐富的營銷活動強(qiáng)大的增值應(yīng)用活躍的互動交流拼單成團(tuán)特點：參團(tuán)人數(shù)越多，價格越便宜預(yù)售特點：先下單，后生產(chǎn)滿優(yōu)惠特點：根據(jù)訂單金額或貨品總量對買家實行價格優(yōu)惠限時特惠特點：系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動返利特點：為VIP客戶提供，采購滿一定總量給予返利抽獎生意參謀特點：基于權(quán)威、海量數(shù)據(jù)的分析工具精準(zhǔn)營銷特點：及時了解訪客動態(tài)、需要的產(chǎn)品等信息進(jìn)行在

14、線營銷網(wǎng)銷寶特點：基于關(guān)鍵詞競價的搜索營銷工具黃金展位特點：針對有實力企業(yè)推出的品牌推廣服務(wù)。以個性化、動態(tài)大圖片的固定展示在搜索頁面右側(cè)論壇特點：商人的社區(qū)博客特點：商人寫文章，總結(jié)生意心得的地方生意經(jīng)阿里巴巴商人互幫互助，學(xué)習(xí)交流生意經(jīng)驗的地方行業(yè)資訊特點：各行業(yè)資訊導(dǎo)讀全球最大的采購供應(yīng)平臺阿里巴巴營銷：營銷活動+增值應(yīng)用通過開展豐富的營銷活動提升買賣雙方的積極性；通過提供強(qiáng)大的增值應(yīng)用協(xié)助買賣雙方更易于達(dá)成交易；通過商人間的互動交流起到品牌宣傳、產(chǎn)品推廣、資訊導(dǎo)讀的作用。Walmart：完善的考核體系選擇供應(yīng)商條件p 有強(qiáng)烈的決心致力于提高效率和降低成本的供應(yīng)商；p 愿意公開自己財務(wù)狀

15、況的供應(yīng)商；p 愿意在與沃爾瑪業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域投資的供應(yīng)商；p 對沃爾瑪提供的產(chǎn)品服務(wù)具有創(chuàng)造性和排他性的供應(yīng)商；p 能給沃爾瑪帶來增值服務(wù)的供應(yīng)商。如何對供應(yīng)商進(jìn)行績效考核供應(yīng)商的績效考核指標(biāo)供應(yīng)商等級劃分供應(yīng)商進(jìn)行績效管理沃爾瑪所處行業(yè)特點決定了其對“供應(yīng)商”的績效考核是關(guān)鍵。零售業(yè)效益提升的最大問題是零售資源的搶奪的問題,即誰能以最快的速度、最低廉的成本,將優(yōu)秀的產(chǎn)品送達(dá)給顧客。天貓供銷平臺：嚴(yán)格的供貨考核機(jī)制入駐考核試運(yùn)營考核業(yè)績考核服務(wù)考核成為供銷平臺供應(yīng)商，除了要有法人營業(yè)執(zhí)照等基本材料，還需要滿足天貓的兩個條件之一：1、在天貓有開店的用戶 2、淘寶店鋪兩冠及以上賣家并且通過企業(yè)支付寶

16、實名認(rèn)證即通過天貓或集市的等淘寶生態(tài)環(huán)境的篩選和優(yōu)勝劣汰，來限制不良記錄供應(yīng)商的入駐。供應(yīng)商入駐淘寶供銷平臺后的三十天為試運(yùn)營期，試運(yùn)營期內(nèi)須產(chǎn)生至少一筆交易訂單試運(yùn)營期結(jié)束后，每季度進(jìn)行供應(yīng)商季度業(yè)績考核。該季度日均交易額須至少三百元或日均交易筆數(shù)至少四筆。 供應(yīng)商季度業(yè)績考核如未通過，之后的九十天為整改期，整改期須達(dá)成業(yè)績考核指標(biāo)供應(yīng)商入駐后，每季度進(jìn)行供應(yīng)商服務(wù)考核。該季度一般違規(guī)處理須低于十次且投訴率非前10%（投訴率=供應(yīng)商九十天內(nèi)被投訴次數(shù)/九十天交易總筆數(shù)）天貓客情服務(wù)管理-買家對賣家評價賣家保證金賣家根據(jù)級別的不同，繳納不同數(shù)量的保證金用于淘寶天貓先行賠付客戶可對商家申請退款，

17、遇到糾紛可要求淘寶客服介入，通過相互舉證的形式，供淘寶客服判斷賣家店鋪動態(tài)評分通過退款速度、退款率、投訴率、處罰次數(shù)4個維度衡量店鋪的服務(wù)情況。30天內(nèi)店鋪服務(wù)情況采取五分制形式，并標(biāo)識出同行業(yè)平均情況，通過三個維度展示賣家店鋪動態(tài)評分：1、產(chǎn)品描述準(zhǔn)確度2、賣家服務(wù)態(tài)度3、發(fā)貨速度天貓客情服務(wù)管理-買家對賣家評價買家評價賣家商品頁面有來自買家的文字描述，并提供多種篩選功能；買家可以針對已購商品進(jìn)行評價相符程度服務(wù)態(tài)度發(fā)貨速度三個維度并可在評價后30天內(nèi)追加評價；賣家對買家的評價可以進(jìn)行解釋；對于賣家不真實貨品等買家可以在天貓平臺進(jìn)行投訴。幫派溝通幫派提供賣家和買家交流的平臺買家在賣家?guī)团善脚_

18、上可以發(fā)起并討論，也可以對賣家的商品或服務(wù)進(jìn)行投訴賣家可以在幫派中發(fā)起活動從這些企業(yè)我們學(xué)到操作流程運(yùn)轉(zhuǎn)順暢業(yè)務(wù)信息完整透明產(chǎn)品預(yù)售系統(tǒng)對接信息共享先進(jìn)的分析預(yù)測策略豐富的營銷活動強(qiáng)大的商品推薦眾多的增值應(yīng)用基礎(chǔ)能力完善的供貨考核體系供貨能力銷售能力管控能力多維度服務(wù)評價機(jī)制1背景介紹3運(yùn)營支撐分析和整體規(guī)劃4終端運(yùn)營平臺建設(shè)方案2現(xiàn)狀調(diào)研和行業(yè)對標(biāo)目錄5實施計劃傳統(tǒng)終端銷售產(chǎn)業(yè)的價值鏈一個產(chǎn)業(yè)要能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必然有一個可以保持動態(tài)平衡的價值體系。終端廠商終端代理商終端零售商終端消費者1234信息流資金流物流消費者零售商代理商廠商渠道零售價值使用價值上游分銷價值生產(chǎn)價值1234 生產(chǎn)廠商

19、通過產(chǎn)品設(shè)計、加工、包裝、宣傳等一系列生產(chǎn)過程所創(chuàng)造的價值。 各級代理商通過自身的分銷渠道將終端產(chǎn)品分發(fā)到零售渠道過程中創(chuàng)造的價值。 零售渠道通過自身的銷售能力將終端產(chǎn)品銷售到消費者過程中創(chuàng)造的價值。 消費者在使用終端產(chǎn)品的過程中獲得的價值。12%25%30%浙江移動終端銷售體系的價值鏈浙江移動終端銷售體系目前是一個以運(yùn)營商為核心進(jìn)行銷售驅(qū)動的價值體系。最終用戶運(yùn)營商渠道商供應(yīng)商業(yè)務(wù)銷售價值終端使用價值業(yè)務(wù)使用價值終端零售價值銷售酬金終端分銷價值供貨酬金15243671524367現(xiàn)狀分析：1、供應(yīng)商角度：原有渠道受到?jīng)_擊，新渠道驅(qū)動力較弱，新渠道銷量有待提升；2、渠道商角度：供貨保障不足，采

20、購價格有待降低，終端質(zhì)量有待提高，用戶購買習(xí)慣尚需培養(yǎng)。3、最終用戶角度：終端型號不夠豐富，終端價格相對較高，終端質(zhì)量相對稍差，3G網(wǎng)絡(luò)速度慢。在目前各方利益較難保證的情況下，運(yùn)營商采取酬金激勵政策進(jìn)行銷售驅(qū)動是非常有必要的。價值流酬金12%15%18%10%利益增長和再分配是價值鏈演化的內(nèi)部動力供應(yīng)商渠道商供貨總額+供貨酬金零售總額+銷售酬金收入采購成本 庫存成本物流成本 損耗成本滯銷成本 資金成本人力成本等采購成本 庫存成本資金成本 滯銷成本人力成本等成本（銷售價格采購價格）x銷售量運(yùn)營成本利潤渠道資源：渠道信息，平臺資源：市場預(yù)測，訂單處理，財務(wù)結(jié)算，物流跟蹤，運(yùn)營分析公共服務(wù)資源：營銷

21、資源，客服資源供貨資源：供貨商資源，特權(quán)資源、信用資源平臺資源：實時供貨，采購服務(wù)，營銷推薦，銷售管理，會員管理公共服務(wù)資源：營銷資源，客服資源，品牌資源資源增加收入降低成本提升利潤積累資源運(yùn)營商業(yè)務(wù)增收總額+平臺服務(wù)費酬金成本平臺成本服務(wù)成本業(yè)務(wù)收入-運(yùn)營成本上下游資源：供貨商，渠道，物流；平臺資源：信息積累，效率提升，管控有效，增值服務(wù)公共服務(wù)資源：倉儲資源等資源收入成本資源收入成本資源收入成本在終端銷售生態(tài)鏈的演化過程中，通過平臺的運(yùn)營和服務(wù)，促使整體價值增長，同時實現(xiàn)利益再分配。培育期成長期成熟期整體價值增長利益再分配（銷售價格采購價格）x銷售量運(yùn)營成本TD大環(huán)境的改善是價值鏈演化的外

22、部動力TD銷量TD產(chǎn)量TD價格TD質(zhì)量智能終端出貨量高速增長，2012年全年將達(dá)2億部，增長率達(dá)到197%；2013年將達(dá)到3億部。 移動公司全面啟動4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，其中包括：2013年開始在國內(nèi)100個城市進(jìn)行TD-LTE設(shè)備采購，建成TD-LTE基站規(guī)模超過20萬個。這一投資總額將達(dá)到1800億元。2012年三季度以來，TD終端銷售快速增長，以智能終端為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正步入高速發(fā)展階段！TD終端的質(zhì)量提高，價格降低網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量提高，資費下降 TD終端的市場環(huán)境逐步改善，隨著TD銷量的不斷提高，必將拉動產(chǎn)業(yè)鏈的變化，最終使得TD質(zhì)量不斷提高，價格不斷降低，TD網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量也將隨著4G的

23、到來大幅提升，這都為終端銷售的發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)遇。終端銷售體系價值鏈演化的三個階段241563615243最終用戶運(yùn)營商渠道商供應(yīng)商平臺服務(wù)價值終端使用價值業(yè)務(wù)使用價值終端零售價值終端分銷價值業(yè)務(wù)銷售價值152436一、酬金激勵階段二、平臺服務(wù)階段三、營銷服務(wù)階段酬金現(xiàn)階段平臺服務(wù)價值第一階段：酬金激勵階段： 現(xiàn)階段在終端銷售市場環(huán)境不成熟的情況下，以運(yùn)營商為核心，以酬金激勵為驅(qū)動，培育終端銷售產(chǎn)業(yè)鏈；第二階段：平臺服務(wù)階段： 通過產(chǎn)業(yè)鏈的培育（增加收入）和平臺的完善（提高效率，降低成本），當(dāng)產(chǎn)業(yè)鏈成長到一定規(guī)模時，運(yùn)營商逐步取消酬金，致力于投入提供更優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)。第三階段：營銷服務(wù)階段：

24、隨著產(chǎn)業(yè)鏈的成長和競爭的激烈，需要平臺提供更加精細(xì)的營銷服務(wù)，運(yùn)營商充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，通過為產(chǎn)業(yè)鏈各實體提供有效的服務(wù)來使產(chǎn)業(yè)鏈各實體和自身獲取更多的價值。價值流價值鏈演化過程中平臺的定位和價值 平臺定位和核心價值：在整個終端銷售生態(tài)鏈中，通過終端銷售平臺聚合終端銷售產(chǎn)業(yè)的上下游資源，為其提供完善的信息服務(wù)。通過平臺運(yùn)營不斷引進(jìn)資源、優(yōu)化服務(wù)、提高效率，促進(jìn)規(guī)模增長，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并通過完善平臺的管理功能，保障產(chǎn)業(yè)鏈各實體健康成長。上下游資源聚合效率提升利益保障精準(zhǔn)營銷資源掌控信息服務(wù) 根據(jù)終端銷售體系的現(xiàn)狀，結(jié)合平臺目前存在的問題和不足，明確終端銷售平臺近期的發(fā)展方向： 1、

25、聚合上下游資源（供應(yīng)商、渠道、自營廳、物流、倉儲），提高平臺的綜合服務(wù)能力； 2、通過平臺運(yùn)營和優(yōu)化，逐步提高產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提升運(yùn)營效率，降低邊際成本； 3、加強(qiáng)運(yùn)營管控，保證終端銷售體系健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)。 最終目標(biāo)：通過平臺的運(yùn)營和服務(wù)，促使整個終端銷售生態(tài)鏈不斷演化，創(chuàng)造更多效益。更多增值服務(wù) 終端平臺未來發(fā)展趨勢終端平臺業(yè)務(wù)自動化操作客戶化信息透明化管控精細(xì)化營銷多樣化平臺智能化能力開放化 平臺更加重視質(zhì)量和效率，業(yè)務(wù)處理過程將更多地以自動方式代替手工方式，以提高效率，降低差錯率； 平臺運(yùn)營過程中，將建立更加嚴(yán)格的效率質(zhì)量和效益監(jiān)控體系，使得平臺的管控更加精細(xì)，運(yùn)營更加公平公正； 各個依靠個人經(jīng)

26、驗執(zhí)行的環(huán)節(jié)將逐步被具有智能化執(zhí)行策略的系統(tǒng)替代； 整個平臺的信息在各個實體間，以消除信息不對稱和傳遞過程中的信息扭曲現(xiàn)象。 各個系統(tǒng)之間的銜接將更加流暢，信息會更加透明。向終端銷售各個實體開放平臺，以提高信息利用率，同時也能重分調(diào)動外部資源，擴(kuò)展平臺的服務(wù)能力。平臺是可運(yùn)營的營銷型平臺，支持限時搶購、團(tuán)購、預(yù)約搶購、抽獎等各種形式的營銷活動； 未來平臺越來越重視用戶體驗，在UI/UE設(shè)計上，會越來越客戶化，操作會更加便捷；主要活動：終端產(chǎn)業(yè)鏈的四大類活動運(yùn)營管控供貨產(chǎn)品價格渠道供貨商銷售商品價格渠道自有零售商售后更換維修售后服務(wù)商產(chǎn)品價格合作伙伴監(jiān)控績效酬金平臺運(yùn)營商服務(wù)計劃采購庫存營銷供貨

27、物流售后結(jié)算采購庫存銷售售后營銷管控結(jié)算統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析商品價格渠道會員采購庫存銷售售后營銷管控結(jié)算統(tǒng)計分析營銷統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析廠商產(chǎn)品客戶社會零售商供貨活動銷售活動售后活動運(yùn)營管控活動目前供貨活動中存在的主要問題需求流供應(yīng)流現(xiàn)金流供應(yīng)商 目前供貨反映的首要問題就是緊俏機(jī)型的缺貨，缺貨導(dǎo)致符合市場的產(chǎn)品不足，直接制約終端的銷售。緊俏機(jī)型缺貨 除滿減外，目前平臺無法支持供貨商發(fā)布自己的營銷活動，如：即時搶購、捆綁銷售、配件搭售、返利等， 直接制約了供貨商銷售策略。營銷缺乏支撐 目前供貨可以查詢渠道銷售情況和庫存，可以了解銷售情況，但對未來市場較難預(yù)測，希望能夠提供預(yù)售功能。供貨需求預(yù)測 目前供貨

28、商與自營廳經(jīng)銷商品的結(jié)算是以營業(yè)廳入庫為準(zhǔn)，但由于部分營業(yè)廳遲遲不入庫，導(dǎo)致供貨商無法結(jié)算，由于目前尚未與物流對接，無法通過確認(rèn)收貨信息進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算拖延問題 目前平臺尚未與供貨商和物流系統(tǒng)銜接，部分訂單環(huán)節(jié)靠人工處理，嚴(yán)重影響了訂單處理效率，且無法跟蹤訂單處理的進(jìn)度。訂單處理效率目前自有渠道銷售過程中存在的主要問題 營業(yè)員在執(zhí)行終端銷售過程中，需要在多個系統(tǒng)多個頁面上進(jìn)行操作；營業(yè)員大量的時間和注意力用于操作業(yè)務(wù)，推薦和營銷的機(jī)會被擠占，銷售成功率降低。 目前對銷售人員雖然有激勵機(jī)制，但都是采取事后統(tǒng)計的方式，每個銷售人員對自己當(dāng)前的銷售行為產(chǎn)生的利益沒有直接的感受，激勵效果不明顯。 目前售

29、后服務(wù)有供應(yīng)商售后、廠商售后、渠道過保維修，多種方式并行，缺乏統(tǒng)一的流程和規(guī)范，容易引起客戶不滿，影響終端銷售。 零售業(yè)效益提升的最大問題是零售資源的搶奪的問題,即誰能以最快的速度、最低廉的成本,將優(yōu)秀的產(chǎn)品送達(dá)給顧客。而目前渠道反映的首要問題就是緊俏機(jī)型的缺貨，缺貨導(dǎo)致符合市場需求的產(chǎn)品不足，直接制約終端的銷量。緊俏機(jī)型缺貨問題多系統(tǒng)操作問題激勵機(jī)制透明問題售后服務(wù)問題營銷采購售后自有渠道銷售目前社會渠道銷售過程中存在的主要問題 目前平臺支付中沒有提供授信賬期，無法按信用預(yù)借資金； 未提供貨到付款功能。 目前平臺不支持渠道的預(yù)約銷售，對采購樣機(jī)不足的末梢渠道缺乏銷售支撐功能，不利于末梢渠道的

30、銷售和推廣。 酬金結(jié)算報表不夠細(xì)致，不便于渠道按各機(jī)型及終端等多維度進(jìn)行對賬。 目前系統(tǒng)緊俏機(jī)型缺貨比較嚴(yán)重，且搶貨出現(xiàn)秒殺現(xiàn)象，使得僅有極少數(shù)渠道使用秒殺器獲得緊俏終端。緊俏機(jī)型缺貨問題支付方式問題預(yù)約銷售支撐問題酬金結(jié)算透明問題營銷采購售后社會渠道銷售支付目前運(yùn)營商運(yùn)營管控過程中存在的主要問題 目前對終端銷售各環(huán)節(jié)效率和質(zhì)量缺乏體系化的指標(biāo)和監(jiān)控機(jī)制，供貨商和渠道的評分機(jī)制也不夠完善，部分環(huán)節(jié)還存在管控不嚴(yán)的現(xiàn)象，如：虛單問題，IMEI號替換問題，可能產(chǎn)生套利現(xiàn)象，需要完善。 目前對供貨商的考核缺乏明確的指標(biāo)，系統(tǒng)在供貨流程方面的信息也不夠完整，缺乏第三方物流信息的支撐，因此，對供貨商的考

31、核方式不夠嚴(yán)格，供貨商的供貨服務(wù)水平也有待提升。供貨商考核問題終端管控問題供貨商自有渠道平臺管控運(yùn)營商 自有營業(yè)廳采購統(tǒng)一由省公司結(jié)算，其請購量目前通過地市公司和省公司審核進(jìn)行約束，但仍然有大量過期庫存（積壓3個月以上），庫存周轉(zhuǎn)率比較高，因此需要系統(tǒng)提供較好的庫存管理策略，并主動監(jiān)控營業(yè)廳庫存。自有渠道庫存問題 目前省公司和地市公司每個季度都要在線下組織供貨會，由于目前平臺不支持線上模式，因此，組織周期較長，成本較高，急需平臺提供支撐。供貨會支撐問題營銷酬金結(jié)算物流終端銷售平臺規(guī)劃兩大原則信息完整性流程順暢性操作便捷性功能完備性界面的美觀性 整個平臺建設(shè)內(nèi)容的規(guī)劃根據(jù)效益型網(wǎng)站整體設(shè)計方法，

32、采取自底向上的方式進(jìn)行規(guī)劃，先架構(gòu)后功能，先核心后邊緣，由里及外的逐步優(yōu)化的建設(shè)思路。平臺設(shè)計規(guī)范化原則業(yè)務(wù)價值最大化原則 針對終端銷售體系中實體的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行價值分析，識別出價值活動，通過對這些價值活動的分析，找出平臺支撐過程中存在問題的業(yè)務(wù)活動，對其進(jìn)行規(guī)劃和改進(jìn)，從而實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)價值的提升。供貨服務(wù)重點改進(jìn)內(nèi)容：需求流供貨流現(xiàn)金流高優(yōu)先級中優(yōu)先級低優(yōu)先級預(yù)售水位管理優(yōu)化網(wǎng)上訂貨會采購計劃B2B營銷專區(qū)訂單分析預(yù)測供貨商商鋪在線溝通庫存監(jiān)控分析供應(yīng)商庫存對接渠道特權(quán)集中倉儲管理渠道信用通過對自營廳的庫存進(jìn)行監(jiān)控和分析，使供貨商能掌握經(jīng)銷和代銷商品的情況，以便采取策略降低價保和退貨成本。通過

33、設(shè)立B2B營銷專區(qū)，為供貨商提高多種靈活的營銷方式，為其尾貨處理提供便捷手段，以降低尾貨處理成本，尾貨處理后續(xù)可考慮面向社會開放。通過和供貨商庫存系統(tǒng)進(jìn)行對接，使平臺能及時掌握供貨商庫存，也方便供貨商根據(jù)實際庫存設(shè)置水位。供貨商根據(jù)渠道的歷史采購訂單、支付情況以及其它相關(guān)信息為渠道設(shè)定信用額度，并制定相應(yīng)的使用策略，如信用支付。指供貨商根據(jù)渠道采購量或其它依據(jù)為渠道商賦予的特殊權(quán)利，如：打折、返利、優(yōu)先供貨等。渠道服務(wù)重點改進(jìn)內(nèi)容：采購庫存銷售酬金激勵高優(yōu)先級中優(yōu)先級低優(yōu)先級預(yù)約采購授信賬期貨到付款尾貨調(diào)撥連鎖渠道管理庫存管理配件采購預(yù)約銷售B2C營銷活動精確推薦售后管理會員管理結(jié)算信息查詢1

34、、供貨商有貨渠道無貨：客戶可以通過預(yù)約頁面訂購，并支付相應(yīng)的定金，渠道商可以將預(yù)售單直接轉(zhuǎn)為預(yù)約采購單。這種方式可以增加渠道銷售范圍，降低庫存成本。2、新機(jī)型發(fā)布，供貨商無貨：操作同上，差別在于采購周期更長；運(yùn)營管理重點改進(jìn)內(nèi)容：供貨商渠道運(yùn)營高優(yōu)先級中優(yōu)先級低優(yōu)先級供貨商考核供貨商酬金規(guī)則渠道考核自營廳庫存監(jiān)控自營廳效益分析運(yùn)營效率監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)控信息發(fā)布收集運(yùn)營效益分析增值服務(wù)（精準(zhǔn)營銷、生意參謀）建立平臺運(yùn)營效率和質(zhì)量的指標(biāo)體系，并實時監(jiān)控，定時將信息呈現(xiàn)給相應(yīng)的實體。該指標(biāo)應(yīng)能夠成為各實體領(lǐng)導(dǎo)對其下屬部門或員工的考核依據(jù)，能觸發(fā)相應(yīng)的管理手段，以保證平臺良性運(yùn)轉(zhuǎn)。建立自營廳庫存監(jiān)控指標(biāo)

35、體系，具體到機(jī)型，并根據(jù)庫存指標(biāo)制定庫存管理策略，以提高庫存周轉(zhuǎn)率，減少資金壓力并降低尾貨成本。建立供貨商考核的指標(biāo)體系，該指標(biāo)作為成為供貨商的考核依據(jù)，并能觸發(fā)相應(yīng)的管理手段。平臺發(fā)展規(guī)劃第一階段：2012-2013運(yùn)營體系完善第二階段：2013-2014運(yùn)營能力提升第三階段：2014-2015服務(wù)平臺開放階段目標(biāo)：完善終端運(yùn)營體系，增強(qiáng)各實體服務(wù)能力，強(qiáng)化運(yùn)營管控建設(shè)內(nèi)容：預(yù)約采購和預(yù)約銷售，網(wǎng)上訂貨會，授信賬期，尾貨調(diào)撥，自營廳庫存監(jiān)控管理，運(yùn)營效率監(jiān)控和運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)控；以互聯(lián)網(wǎng)門戶的形式展現(xiàn)（供應(yīng)商，采購，渠道銷售，運(yùn)營管理）；改造內(nèi)容：水位管理，供貨商考核，渠道考核，結(jié)算信息查詢。階段

36、目標(biāo)：提升運(yùn)營支撐能力，提高多種營銷方式建設(shè)內(nèi)容：采購計劃管理，供應(yīng)商庫存對接，B2B營銷專區(qū)，訂單分析預(yù)測，供貨商商鋪，渠道信用，渠道特權(quán)，精確推薦，自營廳效益分析，供貨商酬金規(guī)則配置，運(yùn)營效益分析，；改造內(nèi)容：在線溝通優(yōu)化，供貨商和渠道考核指標(biāo)完善，運(yùn)營效率和質(zhì)量指標(biāo)完善；階段目標(biāo)：構(gòu)建開放平臺，提供增值服務(wù)建設(shè)內(nèi)容：配件采購，尾貨折扣專區(qū)（面向社會），合作伙伴專區(qū)，增值應(yīng)用中心（精準(zhǔn)營銷，生意參謀），開放API；改造內(nèi)容：運(yùn)營分析指標(biāo)擴(kuò)展。1背景介紹3運(yùn)營支撐分析和整體規(guī)劃4終端運(yùn)營平臺建設(shè)方案2現(xiàn)狀調(diào)研和行業(yè)對標(biāo)目錄5實施計劃終端運(yùn)營平臺建設(shè)目標(biāo) 根據(jù)前面終端運(yùn)營支撐分析的結(jié)果和確定的

37、業(yè)務(wù)優(yōu)先級，我們可以確定終端二期的建設(shè)方向和目標(biāo)。1、提供供貨預(yù)訂和渠道預(yù)售功能，改進(jìn)需求流，提高供貨效率和末梢渠道銷售服務(wù)的能力；2、改進(jìn)水位管理機(jī)制，促進(jìn)終端合理分配；終端運(yùn)營平臺建設(shè)目標(biāo)和主要內(nèi)容4、建設(shè)終端零售平臺，支持連鎖渠道銷售管理；5、建立授信機(jī)制，完善支付方式，減少渠道資金壓力；6、改進(jìn)自有廳庫存管理策略，優(yōu)化調(diào)撥機(jī)制，提高庫存周轉(zhuǎn)率；7、加強(qiáng)系統(tǒng)對接，保證各環(huán)節(jié)信息完整和透明，提高運(yùn)營效率；8、建立供貨商和渠道考核機(jī)制，完善評價體系，增強(qiáng)對上下游資源的管控能力；9、構(gòu)建運(yùn)營效率和運(yùn)營質(zhì)量指標(biāo)體系，完善監(jiān)控管理機(jī)制；10、改進(jìn)平臺架構(gòu)，提高系統(tǒng)性能；優(yōu)化信息架構(gòu)，提升用戶體驗。

38、供貨保障能力提升供貨營銷能力提升3、設(shè)立營銷專區(qū)，支持在線供貨會，促進(jìn)渠道終端采購；渠道銷售能力提升運(yùn)營管控能力提升系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化下線建設(shè)思路：快速替換，在線迭代新平臺基礎(chǔ)版開發(fā)上線新平臺完整版開發(fā)原有系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)追趕提升替換 本階段采取新舊系統(tǒng)并行模式。原有系統(tǒng)著重滿足高優(yōu)先級需求的開發(fā)，新平臺優(yōu)先開發(fā)原有系統(tǒng)已有功能和新增加的高優(yōu)先級功能，在業(yè)務(wù)功能上盡快追趕上原有系統(tǒng)。然后，對原有系統(tǒng)進(jìn)行替換，以實現(xiàn)快速替換的目的。既實現(xiàn)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡，也減少了重復(fù)開發(fā)的工作量。 系統(tǒng)替換完成后，集中所有人員進(jìn)行其它功能的開發(fā)，按項目計劃完成系統(tǒng)的驗收。第一階段第二階段高優(yōu)先級功能開發(fā)高中優(yōu)先級功能開發(fā)維

39、護(hù)性需求開發(fā)驗收驗收項目建設(shè)思路：分階段內(nèi)容41一階段（9月）二階段（12月） 重要且需求明確的內(nèi)容，老系統(tǒng)持續(xù)開發(fā) 網(wǎng)上供貨會 渠道KA 自建賣場零售系統(tǒng) 退貨流程優(yōu)化支持反向物流 方案中高優(yōu)先級且影響平臺架構(gòu)的內(nèi)容，新版本同步開發(fā) IMEI生命周期 機(jī)型產(chǎn)品管理 訂單水位管理 。 方案中中優(yōu)先級或當(dāng)前業(yè)務(wù)未明確的內(nèi)容 上線后的持續(xù)優(yōu)化 業(yè)務(wù)部門零星業(yè)務(wù)需求終端運(yùn)營平臺功能架構(gòu)-LEVEL1銷售管理終端運(yùn)營平臺自有渠道采購管理產(chǎn)品管理平臺功能客戶管理營銷活動合作伙伴管理資源管理銷售渠道管理供貨管理結(jié)算管理社會渠道采購管理運(yùn)營門戶社會渠道門戶采購庫存銷售售后管控結(jié)算 商品瀏覽商品瀏覽商品排行/

40、推薦商品比對商品搜索購物車在線溝通 下下單單下單建議/限制連鎖渠道下單訂單跟蹤到貨提醒采購預(yù)約評價 支付支付合并支付混合支付在線支付他人代付支付對賬貨到付款 庫存管理庫存管理入庫出庫庫存查詢庫存盤點備機(jī)管理體驗機(jī)管理調(diào)撥管理拋貨管理庫存監(jiān)控 零售零售管理管理導(dǎo)購登記導(dǎo)購查詢銷售登記銷售查詢商品預(yù)售財務(wù)對賬 營銷營銷活動活動營銷活動規(guī)則設(shè)置 售后售后管理管理售后換機(jī)售后退機(jī)售后狀態(tài)查詢 員工績效管理員工績效管理 員工考勤管理員工酬金規(guī)則管理員工酬金計算員工酬金查看 價保價保管理管理價保申請價保結(jié)果確認(rèn)價保結(jié)果查詢 酬金管理酬金管理酬金查看商品價格 商品商品信息管理信息管理終端機(jī)型管理零配件管理

41、IMEIIMEI資源管理資源管理IMEI查詢自采IMEI導(dǎo)入 商品價格管理商品價格管理終端銷售價格管理零配件價格管理統(tǒng)計分析 統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析庫存統(tǒng)計/分析預(yù)售統(tǒng)計/分析銷售統(tǒng)計/分析售后統(tǒng)計/分析基本信息維護(hù)階段流程執(zhí)行階段統(tǒng)計分析階段會員 會員管理會員管理會員資料管理會員等級管理 積分管理積分管理積分獲取規(guī)則管理積分消費規(guī)則管理渠道 渠道信息管理渠道信息管理連鎖渠道信息維護(hù)店面信息維護(hù) 組織管理組織管理人員管理角色管理權(quán)限管理黑色：原有功能黑色：原有功能 紅色：增強(qiáng)功能紅色：增強(qiáng)功能 藍(lán)色：新增功能藍(lán)色：新增功能 本期建設(shè)范圍本期建設(shè)范圍自有渠道門戶采購庫存銷售售后管控結(jié)算 商品請購商品請

42、購下單建議/限制在線溝通訂單審批訂單跟蹤訂單評價發(fā)貨提醒 庫存管理庫存管理入庫出庫庫存查詢庫存盤點備機(jī)管理體驗機(jī)管理調(diào)撥管理庫存監(jiān)控 零售零售管理管理導(dǎo)購登記導(dǎo)購查詢銷售登記銷售查詢商品預(yù)售財務(wù)對賬 營銷營銷活動活動營銷活動規(guī)則設(shè)置 售后售后管理管理售后退機(jī)售后狀態(tài)查詢 員工績效管理員工績效管理員工考勤管理員工酬金規(guī)則管理員工酬金計算員工酬金查看 結(jié)算結(jié)算管理管理單個/批量結(jié)算結(jié)算審核結(jié)算確認(rèn)結(jié)算查詢 價保管理價保管理價保申請價保結(jié)果確認(rèn)價保結(jié)果查詢商品價格 商品商品信息管理信息管理終端機(jī)型管理零配件管理采購性質(zhì)查詢自采機(jī)型管理 終端終端選型選型四級機(jī)型庫查詢分銷機(jī)型維護(hù)分銷機(jī)型發(fā)布審核 IM

43、EIIMEI資源管理資源管理IMEI生命周期查詢集團(tuán)直供IMEI導(dǎo)入 商品價格管理商品價格管理終端銷售價格管理零配件價格管理統(tǒng)計分析 統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析庫存統(tǒng)計/分析預(yù)售統(tǒng)計/分析銷售統(tǒng)計/分析售后統(tǒng)計/分析.基本信息維護(hù)階段流程執(zhí)行階段統(tǒng)計分析階段渠道 渠道渠道信息管理信息管理營業(yè)廳信息維護(hù) 組織管理組織管理人員管理角色管理權(quán)限管理黑色：原有功能黑色：原有功能 紅色：增強(qiáng)功能紅色：增強(qiáng)功能 藍(lán)色：新增功能藍(lán)色：新增功能 本期建設(shè)范圍本期建設(shè)范圍供貨商門戶計劃采購庫存營銷物流售后結(jié)算 供貨計劃管理供貨計劃管理供貨計劃維護(hù)供貨計劃跟蹤 采購預(yù)測采購預(yù)測采購需求查詢供貨商預(yù)售訂單查詢渠道預(yù)售訂單查詢

44、 庫存管理庫存管理IMEI備案供貨出庫物流面單號導(dǎo)入出庫IMEI調(diào)整出入庫查詢 營銷活動管營銷活動管理理營銷活動策劃營銷活動專區(qū)營銷活動上下線營銷活動跟蹤 物流接口管理物流接口管理物流單生成物流狀態(tài)跟蹤 售后換機(jī)售后換機(jī)管管理理退換貨申請審批退換貨申請查詢 結(jié)算結(jié)算管理管理單個/批量結(jié)算結(jié)算審核結(jié)算確認(rèn)結(jié)算查詢 價保價保管理管理價保結(jié)果確認(rèn)價保結(jié)果查詢 酬金酬金管理管理酬金查詢產(chǎn)品價格 商品信息管理商品信息管理機(jī)型查詢機(jī)型資料維護(hù) 終端選型終端選型分銷機(jī)型查詢機(jī)型上架申請機(jī)型下架申請 供供貨價格管理貨價格管理供貨定價維護(hù)供貨調(diào)價申請營銷活動定價申請統(tǒng)計分析 銷量統(tǒng)計分析 銷售額統(tǒng)計分析 庫存量

45、統(tǒng)計分析 庫存周轉(zhuǎn)率統(tǒng)計 評價統(tǒng)計 營銷活動分析 基本信息維護(hù)階段流程執(zhí)行階段統(tǒng)計分析階段渠道 渠道管理渠道管理渠道評分渠道供貨關(guān)系設(shè)定渠道分級渠道賬戶管理供貨 供貨水位管理供貨水位管理供貨水位設(shè)置 采購訂單管理采購訂單管理訂單匯總渠道采購訂單確認(rèn)發(fā)貨通知 店鋪店鋪管理管理店鋪裝修 供貨商預(yù)售管理供貨商預(yù)售管理預(yù)售發(fā)布定金收取預(yù)售訂單確認(rèn)黑色：原有功能黑色：原有功能 紅色：增強(qiáng)功能紅色：增強(qiáng)功能 藍(lán)色：新增功能藍(lán)色：新增功能 本期建設(shè)范圍本期建設(shè)范圍平臺運(yùn)營門戶統(tǒng)計分析 營銷活動分析 供貨統(tǒng)計分析 銷售統(tǒng)計分析 評價統(tǒng)計分析 采購需求統(tǒng)計分析 熱銷產(chǎn)品分析 用戶行為分析 運(yùn)營準(zhǔn)備階段運(yùn)營階段運(yùn)

46、營分析階段監(jiān)控管理考核酬金營銷服務(wù) 供貨供貨監(jiān)控查詢監(jiān)控查詢 銷售監(jiān)控查詢銷售監(jiān)控查詢 采購監(jiān)控查詢采購監(jiān)控查詢 支付支付監(jiān)控查詢監(jiān)控查詢 評價監(jiān)控查詢評價監(jiān)控查詢 結(jié)算監(jiān)控查詢結(jié)算監(jiān)控查詢 營銷營銷監(jiān)控查詢監(jiān)控查詢 串號生命周期串號生命周期監(jiān)監(jiān)控控 用戶行為監(jiān)控用戶行為監(jiān)控 社會渠道補(bǔ)貨社會渠道補(bǔ)貨 補(bǔ)貨申請審批 緊俏機(jī)型鋪貨 分貨比例設(shè)置 分貨審批 價保管理價保管理 價保通知維護(hù) 價保通知審批 價保通知查詢 供應(yīng)供應(yīng)商商/ /渠道商渠道商考考核核 考核評估規(guī)則 考核評估結(jié)果 考核提升計劃 考核處罰 供應(yīng)商信用供應(yīng)商信用分級分級管理管理 渠道商信用渠道商信用分級分級管理管理 供貨商供貨商/

47、/渠道商酬渠道商酬金管理金管理 酬金規(guī)則 酬金計算 酬金結(jié)算 營銷活動管理營銷活動管理 活動策劃 活動實施 供需匹配信息提供供需匹配信息提供 供貨供貨趨勢信息提供趨勢信息提供 銷售趨勢銷售趨勢信息提供信息提供 采購需求趨勢提供采購需求趨勢提供 用戶行為信息提供用戶行為信息提供經(jīng)營范圍經(jīng)營者 商品管理商品管理 機(jī)型維護(hù) 品牌維護(hù) 終端和供應(yīng)商關(guān)系維護(hù) 終端終端選型選型 機(jī)型庫維護(hù) 緊俏機(jī)型維護(hù) 采購性質(zhì)維護(hù) 價格管理價格管理 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理 供應(yīng)商資料 供應(yīng)商準(zhǔn)入退出 渠道商管理渠道商管理 渠道商資料、組織 渠道商準(zhǔn)入退出 物流物流商管理商管理 物流商資料 物流商準(zhǔn)入退出黑色：原有功能黑色

48、：原有功能 紅色：增強(qiáng)功能紅色：增強(qiáng)功能 藍(lán)色：新增功能藍(lán)色：新增功能 本期建設(shè)范圍本期建設(shè)范圍終端運(yùn)營平臺功能架構(gòu)-LEVEL2終端運(yùn)營平臺產(chǎn)品管理產(chǎn)品規(guī)格管理產(chǎn)品上下架管理產(chǎn)品目錄管理產(chǎn)品價格管理客戶管理客戶資料管理營銷活動 營銷活動策劃營銷活動制定營銷活動執(zhí)行營銷活動跟蹤藍(lán)色：原有功能 紅色：增強(qiáng)功能 橙色：新增功能銷售管理銷售導(dǎo)購管理銷售預(yù)售管理銷售訂單管理銷售退貨管理平 臺 功 能銷售渠道渠道組織員工管理渠道考核信用管理渠道酬金管理操作員管理統(tǒng)一權(quán)限溝通管理性能監(jiān)控安全管理統(tǒng)一日志報表管理資源管理串號管理出入庫管理調(diào)撥管理體驗機(jī)、備機(jī)管理庫存管控庫存盤點合作伙伴供貨商管理供貨商考核供

49、貨商信用供應(yīng)關(guān)系管理物流商管理供貨商激勵查詢自有渠道采購采購需求管理采購訂單管理交易評價管理采購?fù)素浌芾聿少徯再|(zhì)管理結(jié)算管理采購結(jié)算價保管理財務(wù)對賬預(yù)約采購管理采購訂單管理采購?fù)素浌芾聿少徶Ц豆芾砩鐣啦少徑灰自u價管理銷售換貨管理供貨供貨計劃管理需求計劃管理供貨水位管理售后跟蹤接口物流接口管理供貨商門戶自有渠道門戶社會渠道門戶平臺管控門戶門 戶總體方案-網(wǎng)絡(luò)拓樸接入層WEBAPPDB總體方案-硬件需求數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫WebWeb應(yīng)應(yīng)用用AppApp應(yīng)用應(yīng)用p新增新增8臺刀片，部署面向社會渠道渠道、合作伙伴、自有管理人員門戶。臺刀片，部署面向社會渠道渠道、合作伙伴、自有管理人員門戶。硬件結(jié)構(gòu)優(yōu)化硬件結(jié)構(gòu)優(yōu)化p利舊現(xiàn)有的渠道資源庫，數(shù)據(jù)庫連接數(shù)擴(kuò)充到利舊現(xiàn)有的渠道資源庫，數(shù)據(jù)庫連接數(shù)擴(kuò)充到3000p新增新增8臺刀片，從原先臺刀片，從原先HP小型機(jī)遷移小型機(jī)遷移緩存服務(wù)緩存服務(wù)接口服務(wù)接口服務(wù)后臺進(jìn)程后臺進(jìn)程p新增新增2臺刀片，主要包含商品數(shù)據(jù)和用戶組織數(shù)據(jù)，從當(dāng)前的臺刀片，主要包含商品數(shù)據(jù)和用戶組織數(shù)據(jù)，從當(dāng)前的web實例中剝離，單獨部署實例中剝離，單獨部署p利舊現(xiàn)有的利舊現(xiàn)有的web服務(wù)刀片，服務(wù)刀片，2臺。將現(xiàn)有的對內(nèi)和對外接口統(tǒng)一部署臺。將現(xiàn)有的對內(nèi)和對外接口統(tǒng)一部署p利舊現(xiàn)有的利舊現(xiàn)有的web服務(wù)刀片，服務(wù)