手機指紋認證系統(tǒng)解決方案

1、目錄一、項目背景2二、項目技術支持21.移動手機指紋認證流程22.相關技術分析3三、市場應用31.產(chǎn)品定位32. 推廣模式33. 辦理方式34. 售后服務3四、產(chǎn)品使用方法及注意事項41. 老人機指紋儀使用方法42. 智能機指紋儀使用方法53. 注意事項6附件一. 辦理渠道7附件二. 辦理流程8附件三. 指紋儀相關故障詳解12附件四. 手機指紋認證項目信息登記模板14附件五. 開通流程14一、項目背景 隨著我國離退休人員養(yǎng)老金全面實行社會化發(fā)放，冒領養(yǎng)老金的問題已經(jīng)越來越嚴重，這不僅加大了社?；鸬墓芾黼y度，造成了社?；鸬牧魇?，而且還干擾了社會保障制度的正常運行，影響了社會的公正和諧。為此，

2、國家勞動和社會保障部門專門發(fā)文要求各地社會保險經(jīng)辦機構嚴厲開展領取養(yǎng)老金資格的協(xié)助認證工作。社保部要求積極應用“指紋掃描系統(tǒng)”進行資格認證。河南和和通信基于以上背景，結合市場需求，通過與通信運營商的合作，開發(fā)出移動手機指紋認證系統(tǒng)。二、項目技術支持1. 移動手機指紋認證流程1 手機連接配套指紋儀，指紋儀采集老人指紋并轉化為加密特征值后通過手機上傳至指紋比對平臺。2 服務器端接收到用戶上傳的指紋加密特征值，和指紋信息庫內(nèi)的指紋信息進行比對，并將比對的結果反饋回手機。3 手機接收到后臺反饋的信息，會顯示比對結果。當認證成功后，將按照社保規(guī)則對領保用戶進行正常養(yǎng)老金發(fā)放。2. 相關技術分析1 移動互

3、聯(lián)網(wǎng)技術2 生物電指紋采集技術3 防偽加密傳輸技術4 指紋比對技術三、市場應用1. 產(chǎn)品定位 需求人群：所有已采集指紋的領保人員。1 剛需人群：行動不便無法到社保大廳進行指紋認證。2 長期居住異地，不方便回領保地進行指紋認證。2. 推廣模式 運營商在現(xiàn)有套餐的基礎上推出更加優(yōu)惠的手機指紋認證套餐，采用購手機及指紋儀送話費的政策進行推廣。運營商話費套餐及手機型號詳情請見附件八。3. 辦理方式 用戶可到指定的運營商營業(yè)廳和社保服務大廳進行辦理，也可選擇電話預約辦理（電話辦理流程詳見附件二）。辦理地址可撥打客服電話10000號進行查詢。（辦理渠道詳見附件一）4. 售后服務 手機指紋認證項目所有電子產(chǎn)

4、品嚴格按照國家三包政策執(zhí)行。手機故障可到各手機品牌售后服務站進行維修，維修地址查詢請拔打客服電話10000。指紋儀非人為故障請用戶攜帶指紋儀到購買網(wǎng)點進行免費更換。四、產(chǎn)品使用方法及注意事項1. 老人機指紋儀使用方法1 將指紋儀連接線插入手機充電接口。2 長按快捷鍵5進入認證界面或者點開菜單選擇指紋認證功能。3 進入指紋認證程序，點擊確認按鈕選擇“認證”功能。4 用戶按照提示刷指紋。5 刷指紋成功，后臺上傳信息進行比對，請等待。6 指紋認證成功，請用戶注意下次認證時間。刷指紋示意圖： 2. 智能機指紋儀使用方法 1 點擊手機內(nèi)的指紋認證圖標進入程序。2 根據(jù)語音提示推開指紋儀的滑蓋， 看到指示

5、燈閃爍， 點擊下一步。3 根據(jù)語音提示刷指紋。4 后臺返回比對結果，認證成功請注意下次認證時間。5 后臺返回比對結果，認證失敗，請換另外注冊手指重試。刷指紋示意圖： 3. 注意事項1 刷指紋時指紋儀沒反應，指紋刷不上？解：手指太干或太潮濕，建議先用濕巾擦拭，再用紙巾擦干，然后再重新刷指紋。2 刷指紋時指紋比對失?。拷猓赫堊⒁馑⒅讣y的姿勢是否正確，手指要平放勻速地刷過指紋儀。3 刷指紋時顯示太重怎么回事？解：因為刷指紋時手指用力太大，改為手指輕輕滑過指紋儀。4 刷指紋時顯示網(wǎng)絡超時？解：請先檢查一下自己手機是否欠費，再看一下網(wǎng)絡是否打開。5 以上問題都無法解決指紋認證失敗，請撥打客服電話0371

6、-60150000。（更多詳情請見附件三）附件一. 辦理渠道附件二. 辦理流程1. 現(xiàn)場辦理1.1 參保用戶辦理1 用戶需攜帶本人身份證和社保證原件到指定辦理網(wǎng)點辦理。（辦理渠道詳見附件一）2 受理人員通過手機指紋認證項目平臺核查用戶信息是否存在。（查詢方法請見附件四）a) 若核查通過，可以為用戶進行下一步辦理。b) 若核查不通過，受理人員請撥打電行咨詢。3 核查通過后，受理人員先綁定用戶的身份證號到系統(tǒng)里，為用戶進行指紋比對測試。a) 若用戶指紋比對測試通過，可以為用戶進行下一步操作。b) 若用戶指紋比對測試不通過，請受理人員撥行咨

7、詢。4 用戶填寫手機指紋認證項目信息登記表。（登記表詳見附件五）a) 用戶填寫信息登記表后，受理人員告知用戶將在48小時內(nèi)開通指紋認證服務。b) 若48小時后用戶無法進行指紋驗證，請用戶及時與受理人員進行聯(lián)系或撥打10000號。5 受理人員進行客戶信息歸整后轉發(fā)給后臺指定人員進行開通。（具體開通流程詳見附件六）其他要求：1 受理人員手機可以實現(xiàn)指紋比對功能。2 受理人員配備一臺藍牙指紋儀。3 各地運營商應提前將參與手機指紋認證項目的UIM卡的IMSI號發(fā)到指定郵箱（）進行備案，如不備案則開通不了手機指紋認證服務。1.2 代理人辦理1 代理人攜帶本人身份證、用戶身份證或復印件、用戶社保證或復印件

8、到辦理網(wǎng)點進行辦理。（辦理渠道詳見附件一）2 受理人員查詢用戶是否已采集指紋及核對用戶相關信息。（查詢方法請見附件四）a) 若核查通過，告知代理人存在很小的概率可能由于某些原因?qū)е聟⒈Ｈ吮救藷o法通過指紋驗證，一旦出現(xiàn)驗證不成功的情況，請及時與受理人員聯(lián)系。b) 若核查不通過，受理人員可撥打咨詢電3 代理人為用戶挑選套餐、手機號、機型等（電信相關產(chǎn)品信息詳見附件十），并填寫手機指紋認證項目信息登記表。（登記表詳見附件五）a) 用戶填寫信息登記表后，受理人員告知用戶將在48小時內(nèi)開通指紋認證服務。b) 若48小時后用戶無法進行指紋驗證，請用戶及時與受理人員進行聯(lián)系或撥

9、打10000號。4 受理人員為用戶試機，并詳解使用方法。5 受理人員進行客戶信息歸整后轉發(fā)給后臺指定人員進行開通。（具體開通流程詳見附件六）6 若48小時后用戶本人無法進行指紋驗證，咨詢受理人員，受理人員無法解決轉若所有方案均無法解決，可以為用戶進行退貨。（退貨可以為整套退貨，或者單一退貨，單一退貨需要根據(jù)當時實際指紋儀價格進行退貨，整套退貨按照購買價退貨，郵費由用戶承擔。但如有特殊情況可特殊對待，例如困難家庭用戶郵費可由我方承擔。終端退貨參照中國電信現(xiàn)有終端管理辦法，指紋儀外觀無明顯磨損可到指定網(wǎng)點退貨或免費換貨。）其他要求：7 受理人員手機可以實現(xiàn)指紋比對功能

10、。8 受理人員配備一臺藍牙指紋儀。9 各地運營商應提前將參與手機指紋認證項目的UIM卡的IMSI號發(fā)到指定郵箱（）進行備案，如不備案則開通不了手機指紋認證服務。1.3 電信老用戶辦理（不換號碼）1 用戶使用的終端必須為安卓2.3以上系統(tǒng)，且具備藍牙功能的智能終端。其他手機類型的老用戶需要重新購買一套設備（老人機和指紋儀或智能機和指紋儀）。2 用戶攜帶本人身份證和社保證到網(wǎng)點。（辦理渠道詳見附件一）3 受理人員通過手機指紋認證項目平臺核查用戶信息是否存在。（查詢方法請見附件四）a) 若核查通過，可以為用戶進行下一步辦理。b) 若核查不通過，受理人員請撥打電行咨詢。4

11、 核查通過后，受理人員先綁定用戶的身份證號到系統(tǒng)里，為用戶進行指紋比對測試。a) 若用戶指紋比對測試通過，可以為用戶進行下一步操作。b) 若用戶指紋比對測試不通過，請受理人員撥行咨詢。5 用戶填寫手機指紋認證項目信息登記表，并在受理人員的指導下將手機指紋認證APK軟件裝到用戶手機內(nèi)，并詳解使用方法。（登記表詳見附件五）a) 用戶填寫信息登記表后，受理人員告知用戶將在48小時內(nèi)開通指紋認證服務。b) 若48小時后用戶無法進行指紋驗證，請用戶及時與受理人員進行聯(lián)系或撥打10000號。6 受理人員進行客戶信息歸整后轉發(fā)給后臺指定人員進行開通。（具體開通流程詳見附件六）其

12、他要求：1 受理人員手機可以實現(xiàn)指紋比對功能。2 受理人員配備一臺藍牙指紋儀。3 各地運營商應提前將參與手機指紋認證項目的UIM卡的IMSI號發(fā)到指定郵箱（）進行備案，如不備案則開通不了手機指紋認證服務。2. 電話辦理用戶通過致電客服電話辦理1 詢問用戶居住地，查詢用戶居住地附近是否有辦理網(wǎng)點。如有辦理網(wǎng)點，提供給用戶距離其本人居住地最近的一至兩個網(wǎng)點，建議用戶攜帶相關證件到網(wǎng)點辦理；如無法到網(wǎng)點辦理，可選擇郵寄方式辦理。（辦理渠道詳見附件一）2 告知用戶郵寄方式注意事項：郵寄的時間較長，需要用戶耐心等待；快遞費用由用戶支付；郵寄過程中出現(xiàn)丟失、磨損、進水等問題請用戶與快遞公司協(xié)調(diào)處理。若收到

13、產(chǎn)品后不會或不能使用，請及時與工作人員進行溝通。3 在系統(tǒng)內(nèi)核查用戶指紋及信息是否存在。（查詢方法請見附件四）4 核實成功，告知用戶將身份證、帶社保號證件頁掃描后發(fā)到指定郵箱（）。5 收到用戶相關證件，客服人員登記用戶相關信息并按要求填寫派單表。（派單表詳見附件七）6 工作人員接到工單后，與用戶做詳細溝通（如：選號、選套餐、選終端、付款等）。（電信相關產(chǎn)品信息詳見附件八）7 工作人員按用戶提供的信息為在電信指定后臺進行相關事宜的辦理（如：開卡、信息綁定、開通手機指紋認證服務等），5個工作日內(nèi)將終端送達用戶。（具體開通流程詳見附件六）8 用戶收到設備后，若無法進行指紋比對，請用戶及時與工作人員進

14、行聯(lián)系或撥打10000號（七個工作日內(nèi)）。若工作人員無法解決，可把電話轉若仍解決不了可以為用戶辦理退貨。（退貨可以為整套退貨，或者單一退貨，單一退貨需要根據(jù)當時實際指紋儀價格進行退貨，整套退貨按照購買價退貨，郵費由用戶承擔。但如有特殊情況可特殊對待，例如困難家庭用戶郵費可由我方承擔。終端退貨參照中國電信現(xiàn)有終端管理辦法，指紋儀外觀無明顯磨損可到指定網(wǎng)點退貨或免費換貨。）附件三. 指紋儀相關故障詳解1、使用前請仔細閱讀以下注意事項，以便正確安全地使用指紋儀1 請將指紋儀放置在平整無雜物的桌面上。2 禁止用戒指等金屬物體觸碰傳感器。3 請不要用太濕的手指采集指紋 (一

15、般以胳膊的正常皮膚的濕度為參考標準)。4 請避免液體浸入。5 請不要摔落指紋儀。6 避免太陽曝曬指紋儀。7 避免將指紋儀放在潮濕的地方。8 禁止私自拆開設備。如果設備不能正常工作，請聯(lián)系廠家進行維修。2、相關問題1 如果應用無法正常打開，非智能機（老年機）請拿著手機和指紋儀到指定網(wǎng)點進行咨詢。智能機請重新下載App后再試，若仍無法打開，請手機和指紋儀到指定網(wǎng)點進行咨詢。下載地址將以短信形式發(fā)送到用戶手機。2 顯示“指紋刷太重”：因為刷指紋時手指用力過大，請用手指輕輕滑過指紋儀。3 刷指紋時顯示“指紋太輕”：因為刷指紋時手指用力過小，請稍微加重力度。4 刷指紋時顯示“請擦拭指紋儀和手之后重刷”：

16、可能手指太干或太潮濕，建議先用濕巾擦拭手指和指紋儀，再用紙巾擦干，然后再重新刷指紋。5 刷指紋時顯示“獲取指紋失敗”： 請先檢查指紋儀擺設方向是否正確。請注意刷指紋的手勢是否正確，手指要平放勻速地刷過指紋儀。如還是失敗，請檢查該手指指紋的中心點位置，以中心點正對指紋儀表面再重新刷。如上述方法不成功，每位用戶預留的有四枚指紋，請更換其余三個已采集指紋的手指進行認證。如果重復試驗無效，請重啟手機后再試。若上述方法無法解決問題，建議用戶拿著手機和指紋儀到指定網(wǎng)點進行咨詢。6 刷指紋時顯示“后臺維護中”：后臺正在維護，請24小時之后再試。7 刷指紋時顯示“網(wǎng)絡超時”： 請先檢查一下自己手機是否欠費。再

17、看一下網(wǎng)絡功能是否打開。如果都沒問題請重新啟動手機。如果啟動后依然不能用，請建議用戶帶著指紋儀和手機到購買網(wǎng)點進行咨詢。8 刷指紋時顯示“系統(tǒng)錯誤”： 建議重新啟動手機，啟動后故障依然存在建議用戶帶著指紋儀和手機到購買網(wǎng)點進行咨詢。9 刷指紋時指紋儀無反應的問題：a) 如果是智能機，請注意指紋儀上的指示燈是否閃爍，如不閃爍請及時充電后重試。b) 如果是非智能機，認證之前先確保已經(jīng)把指紋儀用自帶的連接線與手機相連。 UR-U001老人機指紋儀 BT-B001智能機指紋儀 附件四. 手機指紋認證項目信息登記模板附件五. 開通流程1：登陸CRM2.0操作系統(tǒng)。2：錄入客戶信息。點擊“新增”（受理人員首先要登記客戶名稱、證件號碼、證件地址和聯(lián)系電話）并提交。3：選擇相應手機套餐。以飛Young19云卡(政企)為例：4：錄入用戶所選手機號碼和UIM卡號：5：點擊