5W2H分析方法

1、5W2H分析方法前言在企業(yè)管理或者生活中我而臨：對(duì)問題不敏感，視問題為常態(tài)或者看不出毛病，這往往與平時(shí)不善于 提問有密切關(guān)系的。如果我們對(duì)一個(gè)問題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的 知識(shí)和新的疑問。所以：從根本上說，學(xué)會(huì)發(fā)明或設(shè)計(jì)首先要學(xué)會(huì)提問，善于提問?，F(xiàn)在阻礙提問的因素：一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜：二是隨著年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在潛意識(shí)中就形成 了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉 嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。5w2H的定義5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大

2、戰(zhàn)中美國(guó)陸軍 兵器修理部首創(chuàng)。5w2H分析法簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用 于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助, 也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。如圖：發(fā)明者用五個(gè)以W開頭的英語單詞和兩個(gè)以H開頭的英語單 詞進(jìn)行設(shè)問。發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找出創(chuàng)新和發(fā)明新項(xiàng)目的思路， 更進(jìn)一步進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5w2H法所:a?何事原因目的 遭行京黑因目的的造何虞謹(jǐn)行如何逵成 日框孰行之笫BSJ3ST5W分別是：l)Why：為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？2)What：是什么？目的是什么？做什么工作？3) Where：何處？在哪里

3、做？從哪里入手？4)When：何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？5)Who：誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？2H分別是：l)How：怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？2) How much：多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？5W2H法的應(yīng)用程序(1)為什么(why) ?為什么采用這個(gè)技術(shù)參數(shù)？為什么不能有響聲？為什么停用？為什么變成紅色？為什么要做成這個(gè)形狀？為什么采用機(jī)器代替人力？為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過這么多環(huán)節(jié)?為什么非做不可？做什么(What) ?條件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重點(diǎn)是什么？與什么有關(guān)系？功能是什么？規(guī)范是什么？工作對(duì)象是什么

4、？、(3)誰(who) ?誰來辦最方便？誰會(huì)生產(chǎn)？誰可以辦？誰是顧客？誰被忽略了？誰是決策人？誰會(huì)受益？(4)何時(shí)(when) ?何時(shí)要完成？ 何時(shí)安裝？ 何時(shí)銷售？ 何時(shí)是最佳營(yíng)業(yè)時(shí)間？ 何時(shí)工作人員容易疲勞？ 何時(shí)產(chǎn)量最高？ 何時(shí)完成最為時(shí)宣？ 需要幾天才算合理？(5)何地(where) ? 何地最適宜某物生長(zhǎng)？ 何處生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)？ 從何處買？ 還有什么地方可以作銷售點(diǎn)? 安裝在什么地方最合適？ 何地有資源？多少（How much） ? 功能指標(biāo)達(dá)到多少？ 銷售多少？ 成本多少？ 輸出功率多少？ 效率多高？ 尺寸多少？ 重量多少？如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個(gè)問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為 這

5、一做法或產(chǎn)品可取。如果七個(gè)問題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則 表示這方面有改進(jìn)余地。如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。5w2H 28問提升 （5WHY法5W2H+28同1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰為什么是他有更合適的 人嗎為什么是更合 適的人定人WHEN什么時(shí)候?yàn)槭裁丛谶@ 個(gè)時(shí)候有更合適的 時(shí)間嗎為什么是更合 適的時(shí)間定時(shí)WHERE什么地點(diǎn)為什么在這 個(gè)地點(diǎn)有更合適的 地點(diǎn)嗎為什么是更合 適的地點(diǎn)定位WHY什么原因?yàn)槭裁词沁@ 個(gè)原因有更合適的 理由嗎為什么是更合 適的理由定原因WHAT什么事情為什么做這 個(gè)事情有更合適的 事情嗎為什么是更合 適的邪情定事HOW如何去做為什么采用 這個(gè)方法有更合適的 方法嗎為什么有更合 適的方法定方法HOW MUCH花費(fèi)多少為什么要這 些花費(fèi)有更合理的 花費(fèi)嗎為什么是更合 理的花費(fèi)定耗費(fèi)例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總 經(jīng)理室交給總經(jīng)理：請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。， WHO （執(zhí)行者）WHAT （做什么）HOW （怎么做）