企業(yè)集團員工禮儀規(guī)定

1、目的：規(guī)范員工行為，提高員工修養(yǎng)，樹立企業(yè)良好形象。1.1 基本禮節(jié)1.1.1 精神飽滿，舉止大方，行動敏捷，坐姿端正。1.1.2 男員工不留長發(fā)，不留胡須，女員工不抹濃妝；服裝 整潔，不著透、露、臟、皺的服裝。1.1.3 不講不文明語言，不隨地吐痰，不亂扔煙頭和雜物， 不在公共場合打鬧嬉笑，做文明員工。1.2 接聽電話禮儀接聽電話語言要規(guī)范，接聽時應說“您好，探 （講出本單位或部門簡稱）”、“請問您找哪位，請稍候， 幫您轉接”、“對不起，他出去辦事了”、“ 我轉達嗎”等文明語言。1.2.2 接聽電話時使用名稱要規(guī)范。集團公司簡稱為“福佳 集團”?！案患盐飿I(yè)1.2.3 需做電話記錄時一定要問明

2、對方所要轉達的事情，有 什么具體要求，時間、地點、聯(lián)系人及電話等要做好記錄， 語言要清晰、親切并及時轉達。1.2.4 打電話時要事先核準對方電話號碼、部門及姓名，并 做到簡明扼要，長話短說。1.2.5 接到對方打錯的電話，要禮貌告訴對方電話打錯了， 禁止講不文明語1.2.6 掛斷電話前要說“再見”，等對方掛斷后方可輕輕放 下話筒。1.3 辦公區(qū)內(nèi)禮節(jié)裝。對不起，他出去辦事了”、“有什么事需要”、”。言。員工禮儀規(guī)定各”公司、部“門府簡佳稱家為園：” “、“福府佳佳新名天都地” 、“福富佳佳產(chǎn)開業(yè)發(fā)1.3.1 每天與同事第一次見面時，要互相打招呼問好。1.3.2 在辦公樓通道、走廊等公共區(qū)域內(nèi)行

3、走，要步伐敏捷、 輕盈，不跑動，遇到與領導或客人相對而行時，應主動側身 讓行、問好及行注目禮。1.3.3 與上級領導同行時，應行走在領導左側或后面。1.3.4 會客、訪客及和本企業(yè)各公司領導見面要面帶微笑主 動問候。 陪同領導外出辦事、 訪客要主動為客人開、 關車門， 客人入座后方可入座。1.3.5 陪同領導外出辦事，要注重企業(yè)形象，按級別主動向 對方做介紹。談話過程中不能隨意插言。1.3.6 領導傳喚應迅速放下手中的工作，在最短的時間內(nèi)到 達，嚴禁拖沓。1.3.7 進入領導辦公室要輕叩房門，得到允許后方可入內(nèi)。 離開領導辦公室要退后一步方可轉身離去。1.3.8 工作時間不吃零食，不看與工作無

4、關的報紙、雜志、 資料、網(wǎng)頁，不打私人電話，不辦私事。嚴禁在辦公室內(nèi)吸 煙。1.3.9 做好辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃和辦公設備的清潔保養(yǎng) 工作。1.4 接待禮節(jié)1.4.1 公司接待員工作時間為早7： 30-晚5： 30分。 5：30以后由辦公室安排人員值班。1.4.2 接待員要指定專人擔任。接待員應站立服務，主動向 來訪人員問好，嚴格使用規(guī)范的專業(yè)語言，時刻注意自身的 形象，做到語言優(yōu)美、禮貌待客、辦事利落、熱情周到。無 特殊情況不能兩人以上在前臺。1.4.3 所有到公司的來訪客人須填寫登記表后，由接待員迅 速帶到接待室，奉上茶水后，幫助聯(lián)系被訪人。1.4.4 經(jīng)理級以上人員在接到會客通知后，必

5、須在三分鐘之 內(nèi)會見來訪人，及時處理相關業(yè)務，禁止讓客人“久等”。1.4.5 副總以上領導預約的來訪客人，須提前通知前臺接待 員，明確約見地點及有關事項，當客人到達后，接待員要將 客人帶到領導指定的會見地點，并禮貌地轉告領導的到達時 間。明訪問目的者，禁止約見或轉接電話。1.4.7 對集團總經(jīng)理沒有預約的電話或未預約的客人，接待 員在問明對方姓名、身份和來訪目的后，轉告秘書室，并按 秘書意見處理。秘書不在時，一律謝絕約見或轉接電話。1.4.8 總經(jīng)理的客人帶引工作由總經(jīng)理秘書負責。其他人員 的客人帶引工作由本人負責。1.4.9 遇被訪人開會時，接待人員要禮貌耐心地做好解釋工 作。1.5 員工外出1.5.1 公司經(jīng)理級以上人員外出公務必須向主管副總請示， 得到批準后方可外出。1.5.2 公司副總經(jīng)理以上人員外出必須轉告總經(jīng)理秘書。1.5.3 公司所有管理人員工作時間內(nèi)外出公務，必須填寫外 出