20春東財《金融服務(wù)營銷》單元作業(yè)二題目及答案

1、20春東財金融服務(wù)營銷單元作業(yè)二題目及答案注意：圖片可根據(jù)實際需要調(diào)整大小最好的服務(wù)是讓客戶感覺不到服務(wù)的痕跡，這種服務(wù)稱為()。A、有形化服務(wù)B、差異化服務(wù)C、親情化服務(wù)D、先進(jìn)化服務(wù)下列屬于銀行實施CRM的外部條件的是()。A、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持B、要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商C、要有一個與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織D、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造品牌的最重要的載體是()。A、產(chǎn)品B、品牌創(chuàng)始人C、品牌代言人D、品牌使用者在中國，首先導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的銀行是()。A、中國銀行B、中國農(nóng)業(yè)銀行C、中國建設(shè)銀行D、中國工商銀行下列哪項不屬于日本CIS模式的特點()。A、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度

2、條規(guī)管理B、注重企業(yè)實際調(diào)查研究C、具有人性管理精神，以人為本D、并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃下列選項中不屬于篩選分析的內(nèi)容的是()。A、目標(biāo)市場的規(guī)模和結(jié)構(gòu)、市場行為、盈利目標(biāo)等B、長期成本效益分析C、與競爭對手提供的產(chǎn)品相比，自己產(chǎn)品滿足客戶需要的程度和范圍D、成本、價格、推廣策略、分銷渠道以及第一年的營銷預(yù)算績效考核激勵機制包括考核和()兩個方面。A、懲罰B、分配C、監(jiān)督D、獎勵金融市場細(xì)分的約束條件是()。A、客戶需求的變化性B、客戶需求的多樣性C、客戶需求的同質(zhì)性D、客戶需求的差異性和相似性通常采取實施業(yè)務(wù)多樣化、成本優(yōu)勢、地理擴張戰(zhàn)略措施的營銷戰(zhàn)略是()。A、市

3、場追隨者戰(zhàn)略B、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C、市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略D、市場補缺者戰(zhàn)略下列是銀行產(chǎn)品構(gòu)成的基本部分，是銀行某一產(chǎn)品賴以依托的基礎(chǔ)的是()。A、外延產(chǎn)品B、基本產(chǎn)品C、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品下列不屬于品牌對消費者的作用的是()。A、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為B、品牌便于消費者辨認(rèn)、識別和選購商品C、品牌有利于維護消費者利益D、品牌有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良，有益于消費者銀行CIS的核心是()。A、MIB、VIC、DID、BI以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動是()。A、銀行服務(wù)營銷B、銀行關(guān)系營銷C、銀行市場營銷D、銀行產(chǎn)品營銷銀行產(chǎn)品中為客戶提供功能擴展或超值服務(wù)的那

4、部分產(chǎn)品是()。A、核心產(chǎn)品B、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品C、基本產(chǎn)品D、外延產(chǎn)品在滿意和沒有滿意這個連續(xù)體間的因素稱為()。A、外部因素B、保健因素C、期間因素D、激勵因素下列不屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是()。A、收縮戰(zhàn)略B、持續(xù)戰(zhàn)略C、市場改革策略D、撤退戰(zhàn)略下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是()。A、外匯B、存款C、支票D、定期存款()營銷分配與激勵機制容易導(dǎo)致平均主義、重分配輕激勵。A、原始式的B、法治式C、人性化的D、人治式下列不是美國企業(yè)強調(diào)的內(nèi)容的是()。A、效率B、團結(jié)生存C、責(zé)任心D、創(chuàng)造力()是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒有障礙的狀態(tài)。A、零成本B、零投訴C、零矛盾D、零距離薪酬制度

5、制定的原則有()。A、對個人的激勵性B、易于管理性C、最低成本性D、對內(nèi)具有公平性E、對外具有競爭力銀行薪酬體制改革的方向是()。A、以崗定薪B、薪酬與業(yè)績相結(jié)合C、更加注重短期激勵D、薪酬與業(yè)績相分離E、更加注重長期激勵金融服務(wù)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在()。A、服務(wù)理念的創(chuàng)新B、服務(wù)目標(biāo)的創(chuàng)新C、服務(wù)種類的創(chuàng)新D、服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新E、服務(wù)手段的創(chuàng)新下列選項屬于中國銀行業(yè)整合營銷傳播存在的問題的有()。A、急功近利B、臨時抱佛腳C、內(nèi)容和手段單一D、缺乏整體感E、促銷痕跡明顯營銷是策劃的過程，4Ps營銷策略的四個要素是指()。A、產(chǎn)品B、定價C、促銷D、分銷E、人員銀行STP戰(zhàn)略的步驟有()。A、選擇目

6、標(biāo)市場B、產(chǎn)品定位C、產(chǎn)品滿意度調(diào)查D、細(xì)分市場E、產(chǎn)品促銷下列()是銀行CIS的主要內(nèi)容。A、銀行企業(yè)文化B、企業(yè)視覺識別C、企業(yè)行為識別D、企業(yè)理念識別E、企業(yè)識別系統(tǒng)薪酬獎勵的現(xiàn)狀是()。A、不同銀行高管收入差距逐步擴大B、不同銀行高管收入差距縮小C、銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大D、國有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大E、長期薪酬激勵未落到實處市場細(xì)分的區(qū)域環(huán)境分析主要對()分析。A、市場規(guī)模B、行業(yè)經(jīng)營狀況C、市場發(fā)展趨勢D、市場需求E、經(jīng)濟環(huán)境的穩(wěn)定性金融機構(gòu)實施STP戰(zhàn)略的意義有()。A、便于金融機構(gòu)集中優(yōu)勢力量搶占市場B、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C、提升金融機構(gòu)的整體形象D、使銀行的營銷更具有針對性E、減低成本帶來收益【參考答案已附】參考答案：C參考答案：B參考答案：A參考答案：C參考答案：A參考答案：C參考答案：B參考答案：D參考答案：C參考答案：B參考答案：A參考答案：A參考答案：A參考答案：D參考答案：D參考答案：C參考答案：D參考答案：C參