決策目標(biāo)與評(píng)估屬性

1、第五章第五章決策目標(biāo)與評(píng)估屬性決策目標(biāo)與評(píng)估屬性 授課教授: 簡禎富博士2005/10/21決策分析決策分析 Decision Analysis 2005秋季班秋季班IEEM55232序論序論n志不立，天下無可成之事n一般人常用的方式是由問題找答案，所以往往頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳n正確的決策分析方式是針對(duì)決策問題，先找所希望達(dá)到的目標(biāo)，再從希望達(dá)到的目標(biāo)尋找可以促成該目標(biāo)達(dá)成的方案n本章將探討決策目標(biāo)之定義，以及良好的目標(biāo)在決策分析中的應(yīng)用，並區(qū)分不同之目標(biāo)類型以及目標(biāo)之間的層級(jí)架構(gòu)關(guān)係，由根本目標(biāo)層層展開為最基層的的基本目標(biāo) 3大綱大綱n目標(biāo)的定義n目標(biāo)的應(yīng)用n目標(biāo)的類型與架構(gòu)n目標(biāo)產(chǎn)生之方法n

2、評(píng)估屬性n產(chǎn)生目標(biāo)與評(píng)估屬性的效度 n績效指標(biāo)n目標(biāo)層級(jí)架構(gòu)應(yīng)用實(shí)例 n結(jié)論4目標(biāo)的定義目標(biāo)的定義n目標(biāo)(objective)是架構(gòu)決策問題裡一個(gè)非常重要的元素代表一個(gè)決策者努力或願(yuàn)意付出代價(jià)以達(dá)成的一個(gè)方向 n另一與目標(biāo)相似的專有名詞標(biāo)的(goal) 則是指清楚定義的目標(biāo)值因此該專有名詞只有達(dá)成與否的問題 n在決策的步驟裏，我們強(qiáng)調(diào)的是從目標(biāo)開始，而不是從方案開始 n目標(biāo)也決定應(yīng)該蒐集的資訊種類，以此做為與人溝通決策之依據(jù) n群體決策如果目標(biāo)不同就像多頭馬車一般，哪裡也走不成，這也是為什麼一個(gè)成功的企業(yè)需要建立共同之願(yuàn)景，一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)需要相近的價(jià)值觀的道理 5目標(biāo)的應(yīng)用目標(biāo)的應(yīng)用(1)n目

3、標(biāo)扮演的角色主要有三個(gè) 決定努力的方向備選方案是根據(jù)可增加達(dá)到目標(biāo)的程度來爭取被決策者選擇的機(jī)會(huì) 方案評(píng)估不是消極地比較好壞，而更應(yīng)該積極導(dǎo)引備選方案應(yīng)該努力的方向 決定應(yīng)該蒐集的資訊目標(biāo)代表努力的方向，所以決策者要知道這個(gè)方案可以達(dá)到目標(biāo)的程度有多少？故與目標(biāo)無關(guān)的資訊就不需要去搜集 目標(biāo)就是決策者想要達(dá)到的方向，同時(shí)目標(biāo)也會(huì)決定各方案所要具備的資訊6目標(biāo)的應(yīng)用目標(biāo)的應(yīng)用(2) 溝通決策結(jié)果目標(biāo)代表著努力的方向 目標(biāo)也可以了解每一個(gè)決策方案的相對(duì)重要性的程度 目標(biāo)重要性的程度亦可以決定決策者需要花多少時(shí)間與多少精神在某個(gè)思考維度與評(píng)估屬性上，這是一個(gè)基本觀念 n架構(gòu)目標(biāo)層級(jí)的過程是反覆進(jìn)行的

4、，決策者可以初擬一些目標(biāo)，然後進(jìn)行下一個(gè)階段方案產(chǎn)生步驟，分析自己喜歡某個(gè)方案或不喜歡某個(gè)方案的理由，因此可以找出方案並檢驗(yàn)其為何重要，然後從方案回溯再逐漸修正補(bǔ)充所建立之目標(biāo)層級(jí)7目標(biāo)的類型目標(biāo)的類型nKeeney(1992)將目標(biāo)以等級(jí)劃分成為三類 策略性目標(biāo)(strategic objectives)決策者想要達(dá)成的終極目標(biāo)，即為根本的總體目標(biāo)影響為整體的，若策略目標(biāo)沒有仔細(xì)的定義，影響的效用就會(huì)變小，某些決策其影響亦不會(huì)符合組織所期望之結(jié)果 基本目標(biāo)(fundamental objectives) 反應(yīng)決策者在特定決策問題所希望達(dá)成的根本方向通常不會(huì)輕易改變，雖然時(shí)常有許多基本目標(biāo)並存

5、時(shí)，難以同時(shí)兼顧而必須取捨，但決策者卻不會(huì)放棄可以同時(shí)達(dá)成的機(jī)會(huì) 8目標(biāo)的類型目標(biāo)的類型(1) 工具性目標(biāo)(means objectives)幫助決策者達(dá)成某個(gè)基本目標(biāo)的手段與對(duì)策例如為了使公司獲得最大利潤，提高產(chǎn)品良率是其中一個(gè)基本目標(biāo) 有些人往往忙碌終身到最後不知為誰而戰(zhàn)？為何而戰(zhàn)？所以瞭解基本目標(biāo)可以知道真正應(yīng)該努力的方向，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些自己惶惶終日的東西根本不重要，反而一些真正重要的目標(biāo)已經(jīng)在忙碌中迷失了 9目標(biāo)的類型目標(biāo)的類型(2)nClemen (1996)則進(jìn)一步將目標(biāo)分為四類 上述策略性目標(biāo)、基本目標(biāo)、工具性目標(biāo) 一般性目標(biāo)(generic objectives)指其他決策者

6、在相同的狀況下也會(huì)做的考慮，亦為其他決策者面臨相同或類似的決策問題時(shí)狀況所關(guān)心的目標(biāo) 可以搜集其他國家在建設(shè)捷運(yùn)系統(tǒng)所得到的經(jīng)驗(yàn)，以歸納建設(shè)本土的捷運(yùn)系統(tǒng)所應(yīng)考慮的相關(guān)目標(biāo)10目標(biāo)的類型目標(biāo)的類型(3)n基本目標(biāo)是反應(yīng)決策者在特定問題所根本要達(dá)成的基本方向，所以決策成果的好壞完全由基本目標(biāo)的達(dá)成程度來衡量n工具目標(biāo)不是我們真正在乎的東西，工具性目標(biāo)是幫助決策者達(dá)成基本目標(biāo)的手段而已，因此可以因時(shí)因地制宜而改變n舉例來說，您要出國觀光旅遊，你希望去玩很多地方，根本上就是希望看得多看得廣，了解各地的風(fēng)俗民情，這便是根本性的目標(biāo) 11架構(gòu)決策目標(biāo)之層級(jí)架構(gòu)決策目標(biāo)之層級(jí)(1) n基本目標(biāo)層級(jí)(hie

7、rarchy) 由上而下的層級(jí)解構(gòu)法(top-down hierarchical decomposition of objectives)決策者將一般性的目標(biāo)分解成較具可行性的低層目標(biāo)，藉由詢問決策者：什麼是您的目標(biāo)?這個(gè)目標(biāo)的意義是什麼?，以促使決策者思索更深入更底層的根本目標(biāo)將高層抽象目標(biāo)由上而下地去解構(gòu)的過程中，應(yīng)確保相關(guān)子目標(biāo)可以完全代表該高層目標(biāo) 由下而上的合成歸納法(bottom-up synthesis of objectives) 將零散產(chǎn)生的決策目標(biāo)重新組織拼湊回來的過程。因此，可以反覆向決策者提問：這些目標(biāo)所共同表達(dá)的意思是什麼? 基層目標(biāo)由下而上地去組織整合的過程中，應(yīng)確

8、保所選擇的高層目標(biāo)可以將所有對(duì)應(yīng)的低層目標(biāo)考慮進(jìn)去 12架構(gòu)決策目標(biāo)之層級(jí)架構(gòu)決策目標(biāo)之層級(jí)(2)n工具性目標(biāo)網(wǎng)路(network) 遠(yuǎn)離基本目標(biāo)發(fā)展工具性目標(biāo)是幫助決策者達(dá)成目標(biāo)的手段與途徑，遠(yuǎn)離基本目標(biāo)發(fā)展方向?yàn)樘釂栐摶灸繕?biāo)要如何達(dá)成？該工具性目標(biāo)要如何達(dá)成？或是什麼可以幫助你達(dá)到某個(gè)基本目標(biāo)？，經(jīng)由詢問達(dá)成目標(biāo)的途徑與方式，逐步找出可以協(xié)助基本目標(biāo)達(dá)成之因應(yīng)對(duì)策與階段性目標(biāo) 朝基本目標(biāo)發(fā)展提問為什麼該工具性目標(biāo)是重要的?為什麼該目標(biāo)是重要的?，亦即由對(duì)策與工具的產(chǎn)生理由，回溯這個(gè)工具性目標(biāo)最終要滿足的價(jià)值為何 13捷運(yùn)電聯(lián)車之維修為例捷運(yùn)電聯(lián)車之維修為例 舒適的搭乘品質(zhì)聲音低車廂乾淨(jìng)行

9、車平穩(wěn)空氣清靜車輪車削列車清潔空調(diào)檢修維修清洗維修機(jī)廠的功能基本目標(biāo)層級(jí)工具性目標(biāo)網(wǎng)路舒適的搭乘舒適的搭乘品質(zhì)的意思品質(zhì)的意思是什麼是什麼? ? 這些目標(biāo)所這些目標(biāo)所共同表達(dá)的共同表達(dá)的理念是什麼？理念是什麼？ 為什麼車輪切削的工作是重要的?行車平穩(wěn)並且行車的聲音低如何可以使車廂保持乾淨(jìng)? 經(jīng)由清洗的方法來清潔車廂而可以使車廂乾淨(jìng)14目標(biāo)產(chǎn)生之方法目標(biāo)產(chǎn)生之方法n價(jià)值專注的思維邏輯中找出決策者認(rèn)為有價(jià)值的目標(biāo) n學(xué)者(Keeney, 1992)提出了幾個(gè)方法 發(fā)展期望表單(develop a wish list) 找出選擇方案(identify alternatives) 考慮問題與其缺點(diǎn)(c

10、onsider problems and shortcomings) 預(yù)測結(jié)果(predict consequences) 找出標(biāo)的與限制(identify goals and constraints) 從不同的觀點(diǎn)考慮(consider different perspectives) 決定策略性目標(biāo)(determine strategic objective) 決定一般性目標(biāo)(determine generic objective) 15頻譜使用效益評(píng)估指標(biāo)為例頻譜使用效益評(píng)估指標(biāo)為例n以下以針對(duì)軍用頻譜資源分配與管理決策問題所發(fā)展之頻譜使用效益評(píng)估指標(biāo) (簡禎富等，2000) )(課本課本

11、p.124) 八步驟逐一操作如下：發(fā)展期望表單發(fā)展期望表單找出選擇方案找出選擇方案考慮問題與其缺點(diǎn)考慮問題與其缺點(diǎn)預(yù)測結(jié)果預(yù)測結(jié)果找出標(biāo)的與限制找出標(biāo)的與限制從不同的觀點(diǎn)考慮從不同的觀點(diǎn)考慮決定策略性目標(biāo)決定策略性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)16找出選擇方案找出選擇方案頻譜使用頻譜使用效益評(píng)估指標(biāo)為例效益評(píng)估指標(biāo)為例n發(fā)展期望表單：將頻譜管理期望呈列出來 例如，希望以最小的成本使用頻譜資源，或是期望在既有的頻寬資源下傳送最多的資料，則可分別找出對(duì)應(yīng)的目標(biāo)為使用成本最小與最大的組態(tài)效益n找出選擇方案：一開始可能不知如何著手管理頻譜資源，藉由目前選擇的方案中，找尋評(píng)估的目標(biāo)，所以找出方案並檢驗(yàn)

12、其為何重要 國軍與公眾使用頻譜資源，皆能將資料正確無誤地傳送到所欲傳送的地方，則突顯出維持高通訊品質(zhì)的目標(biāo)發(fā)展期望表單發(fā)展期望表單找出選擇方案找出選擇方案考慮問題與其缺點(diǎn)考慮問題與其缺點(diǎn)預(yù)測結(jié)果預(yù)測結(jié)果找出標(biāo)的與限制找出標(biāo)的與限制從不同的觀點(diǎn)考慮從不同的觀點(diǎn)考慮決定策略性目標(biāo)決定策略性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)17n考慮問題與其缺點(diǎn)：仔細(xì)思考決策問題與問題的缺點(diǎn)，透過考慮問題與其缺點(diǎn)之逆向思考，亦可推知目標(biāo) 利用無線電頻譜傳送訊息，一定會(huì)受到雜訊的干擾，無法完全避免，則可逆推提高通訊品質(zhì)為目標(biāo)n預(yù)測結(jié)果：預(yù)測所選擇方案的結(jié)果，逆推所要求的目標(biāo) 預(yù)先得知有效率地使用頻譜資源後，可傳送更多的

13、資料量，則反推訂定目標(biāo)為頻道流量提高頻譜使用頻譜使用效益評(píng)估指標(biāo)為例效益評(píng)估指標(biāo)為例發(fā)展期望表單發(fā)展期望表單找出選擇方案找出選擇方案考慮問題與其缺點(diǎn)考慮問題與其缺點(diǎn)預(yù)測結(jié)果預(yù)測結(jié)果找出標(biāo)的與限制找出標(biāo)的與限制從不同的觀點(diǎn)考慮從不同的觀點(diǎn)考慮決定策略性目標(biāo)決定策略性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)預(yù)測結(jié)果預(yù)測結(jié)果18n找出目的與限制：由頻譜管理的目的與限制搜尋目標(biāo) 對(duì)於頻譜資源的稀少性，尋求更有效率地使用頻譜資源的使用方式，於是對(duì)於頻譜指配的優(yōu)先順序以國防需求為最先考量，因此訊息的重要性為考量的目標(biāo)之一n從不同的觀點(diǎn)考慮：可從國家管理者、系統(tǒng)或被評(píng)估者的角度思考目標(biāo) 國家管理者欲使最需要無線電頻

14、譜的使用者皆能享有其所帶來的便利性與時(shí)效性，則目標(biāo)為提高無線傳輸?shù)谋匾灶l譜使用頻譜使用效益評(píng)估指標(biāo)為例效益評(píng)估指標(biāo)為例發(fā)展期望表單發(fā)展期望表單找出選擇方案找出選擇方案考慮問題與其缺點(diǎn)考慮問題與其缺點(diǎn)預(yù)測結(jié)果預(yù)測結(jié)果找出標(biāo)的與限制找出標(biāo)的與限制從不同的觀點(diǎn)考慮從不同的觀點(diǎn)考慮決定策略性目標(biāo)決定策略性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)找出標(biāo)的與限制找出標(biāo)的與限制從不同的觀點(diǎn)考慮從不同的觀點(diǎn)考慮19n確認(rèn)策略性目標(biāo)：經(jīng)由確認(rèn)策略性目標(biāo)找尋目標(biāo)，即可由上級(jí)管理階層所下的決策或規(guī)範(fàn)訂定目標(biāo) 頻譜管理的策略性目標(biāo)為交通部電信總局所制定，故策略性目標(biāo)來自於交通部的政策，則目標(biāo)可針對(duì)達(dá)成政策規(guī)範(fàn)而定n決定一般

15、性目標(biāo)：普遍性地考慮問題，端看其他決策者如何處理 其他國家在頻譜效益的管理策略目標(biāo)即為一般性的目標(biāo)，則目標(biāo)亦可由一般性目標(biāo)搜尋，以協(xié)助決策者考慮得更周全頻譜使用頻譜使用效益評(píng)估指標(biāo)為例效益評(píng)估指標(biāo)為例發(fā)展期望表單發(fā)展期望表單找出選擇方案找出選擇方案考慮問題與其缺點(diǎn)考慮問題與其缺點(diǎn)預(yù)測結(jié)果預(yù)測結(jié)果找出標(biāo)的與限制找出標(biāo)的與限制從不同的觀點(diǎn)考慮從不同的觀點(diǎn)考慮決定策略性目標(biāo)決定策略性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)決定策略性目標(biāo)決定策略性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)決定一般性目標(biāo)20評(píng)估屬性評(píng)估屬性n屬性(attribute)是用來衡量一個(gè)目標(biāo)被達(dá)成的程度，像是用來敘述方案某個(gè)特徵的方式 n每個(gè)最基層的基本目

16、標(biāo)均可以找到對(duì)應(yīng)的衡量屬性，但必須符合基本目標(biāo)的需求，才能確實(shí)衡量方案可達(dá)成基本目標(biāo)的程度 n透過目標(biāo)層級(jí)與架構(gòu)的建立，做為衡量方案的一個(gè)維度，決策者所思考的評(píng)估屬性種類與數(shù)量就決定方向所處向量空間的座標(biāo)與維度n釐清決策目標(biāo)是一個(gè)重要的工作。整理並指出工具性目標(biāo)與基本目標(biāo)間的關(guān)係，有助於對(duì)整個(gè)問題的分析 21建構(gòu)捷運(yùn)北投機(jī)廠維修指標(biāo)之案例建構(gòu)捷運(yùn)北投機(jī)廠維修指標(biāo)之案例n建構(gòu)捷運(yùn)北投機(jī)廠維修指標(biāo)之案例（簡禎富、劉志明、溫于平、薛家豪, 2000)）是接受臺(tái)北市政府委託，以北投機(jī)廠為實(shí)證，發(fā)展維修績效指標(biāo)並定義其衡量屬性，使提昇維修績效的目標(biāo)得以具體化，以顯示滿足該屬性的程度，可用以表現(xiàn)出不同維修

17、策略下之維修績效，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題與改善方向(課本課本p.116)n效率性目標(biāo)可以分成下列四個(gè)次目標(biāo) 人員作業(yè)效率 設(shè)備使用效率 維修作業(yè)達(dá)成效率 備品供應(yīng)效率22代理屬性代理屬性(proxy attributes) n基本目標(biāo)不容易找到對(duì)應(yīng)的評(píng)估屬性，而可以從工具性目標(biāo)找到相關(guān)的代理屬性代理屬性方便後續(xù)之方案衡量 n某光電公司欲衡量發(fā)光二極體(LED)的良率為例 發(fā)覺無法以個(gè)數(shù)作為衡量屬性，因?yàn)長ED體積小但每一批(batch)產(chǎn)量龐大，不易逐顆盤點(diǎn)。然而，凡被檢查為不良品的LED會(huì)由該批中取出，被放到不良品區(qū)，因此筆者建議改以重量做為衡量屬性，則將每一批LED稱重後即可推估其良率n決策者所思考

18、的評(píng)估屬性種類與數(shù)量就決定方向所處向量空間的座標(biāo)與維度。整理並指出工具性目標(biāo)與基本目標(biāo)間的關(guān)係，有助於對(duì)整個(gè)問題的分析23產(chǎn)生目標(biāo)產(chǎn)生目標(biāo)n目標(biāo)層級(jí)的架構(gòu)過程中，應(yīng)確保由上而下的解構(gòu)，以及由下而上的合成整理時(shí)，高層目標(biāo)可完全被其相關(guān)子目標(biāo)的集合來代表(collectively exhaustive)，且同一階層的子目標(biāo)之間彼此不重複(mutually exclusive)n因此，其架構(gòu)目標(biāo)層級(jí)的過程是反覆進(jìn)行的(iterative)，以確保決策者或?qū)＜夷軌蛏钏际鞈] 24捷運(yùn)電聯(lián)車之維修為例捷運(yùn)電聯(lián)車之維修為例 舒適的搭乘品質(zhì)聲音低車廂乾淨(jìng)行車平穩(wěn)空氣清靜車輪車削列車清潔空調(diào)檢修維修清洗維修機(jī)廠

19、的功能基本目標(biāo)層級(jí)工具性目標(biāo)網(wǎng)路除了上述目標(biāo)除了上述目標(biāo)外還有哪些也外還有哪些也應(yīng)該考慮的？應(yīng)該考慮的？給乘客舒適的搭乘品質(zhì)這些目標(biāo)所共這些目標(biāo)所共同表達(dá)的理念同表達(dá)的理念是什麼？是什麼？ 以確保高層目標(biāo)可以完全被其相關(guān)子目標(biāo)的集合來代表 25評(píng)估屬性的效度評(píng)估屬性的效度n完成目標(biāo)產(chǎn)生的工作後依據(jù)下列五個(gè)原則評(píng)估所建構(gòu)的目標(biāo)與屬性集合(Keeney & Raiffa, 1993) 完整性(complete)可衡量的(measurable) 或可操作的(operational)可解構(gòu)性(decomposable)不重複性(non-redundant)最小化(minimal)26績效指標(biāo)績效指標(biāo)(1)n產(chǎn)生決策目標(biāo)並架構(gòu)基本目標(biāo)層級(jí)是決策分析過程中一個(gè)非常重要的步驟，因?yàn)闆Q策目標(biāo)決定備選方案應(yīng)該努力去達(dá)成的一個(gè)方向，決策者所思考的評(píng)估屬性種類與數(shù)量就決定決策方案所處的向量空間的座標(biāo)與維度 n指標(biāo)是一種訊號(hào)(signal)或指引(guide)，用以顯示系統(tǒng)或制度的表現(xiàn)情形 n被評(píng)估的