學(xué)習(xí)溝通的心得體會(huì)范文 .doc

1、學(xué)習(xí)溝通的心得體會(huì)范文 溝通是人與人之間信息的傳遞與反應(yīng)的過(guò)程，從而到達(dá)信息的通暢。下面是WTT為大家?guī)?lái)的學(xué)習(xí)溝通的心得體會(huì)，希望可以幫助大家。學(xué)習(xí)溝通的心得體會(huì)范文1：我代表我們組談一下學(xué)習(xí)這門(mén)課程后的心得體會(huì)。首先感謝人力資給予我們這次學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。這門(mén)課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課教師幽默幽默、妙語(yǔ)連珠、感染力強(qiáng)，并在課程中列舉了大量實(shí)例，使課程易于理解，是一門(mén)實(shí)用性非常強(qiáng)的課程。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)溝通有了深入的認(rèn)識(shí)：首先，認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)歷對(duì)工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習(xí)這門(mén)課程之后，認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響最大的。課

2、程中講到，在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了75%的比例。其次，認(rèn)識(shí)到互相信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想獲得良好的溝通效果，必須先要獲得對(duì)方的信任，并與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到，人際關(guān)系不好的話(huà)，溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時(shí)間，用來(lái)建立互相之間的信任。第三，認(rèn)識(shí)到需要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類(lèi)：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧。 第四，以往認(rèn)為溝通必需要有很好的口才，要想獲得良好的溝通效果必需要會(huì)說(shuō)。但學(xué)習(xí)這門(mén)課程學(xué)習(xí)以后，認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程，單

3、純的說(shuō)不一定可以獲得良好的溝通效果。作為調(diào)配人員，處于供給與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購(gòu)溝通，下要與門(mén)店溝通，因此溝通工作非常頻繁，而且特別重要。為了獲得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：一是要與門(mén)店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因?yàn)榧偃缛穗H關(guān)系好，溝通將變得非常簡(jiǎn)單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比方平時(shí)多給人以關(guān)心、對(duì)別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。二是要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要理解對(duì)方的性格，然后根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn)，用對(duì)方可以承受的方式去和對(duì)方溝通。比方：某個(gè)商品貨緊張，所有門(mén)店都不想將該商品調(diào)出，這時(shí)就要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通方式，說(shuō)服對(duì)

4、方將商品調(diào)出。 三是在溝通過(guò)程中要多聽(tīng)多問(wèn)。比方在門(mén)店調(diào)研時(shí)，要多聽(tīng)門(mén)店人員說(shuō)，并向門(mén)店多提問(wèn)，這樣才能理解門(mén)店的真實(shí)需求?？傊ㄟ^(guò)對(duì)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)收獲很多，但還需漸漸消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中，以進(jìn)步溝通效率從而進(jìn)步工作質(zhì)量。謝謝大家!學(xué)習(xí)溝通的心得體會(huì)范文2：所謂溝通技巧，是指管理者具有搜集和發(fā)送信息的才能，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向別人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀別人的信息，從而理解別人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反應(yīng)、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又

5、會(huì)使管理者遇到許多費(fèi)事和障礙。學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)展溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。 其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其如今分開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不理解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)絡(luò)、不溝通而變得陌生。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶然打一通 告訴她們我的近況并詢(xún)

6、問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打 回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美妙。我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、教師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨意。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理會(huì)。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話(huà)，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話(huà)，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)場(chǎng)都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開(kāi)，我