中裝敏捷家裝協(xié)同運營管理解決方案項目說明2011

1、 文檔號：CMJSOFT2011005項目說明中裝敏捷家裝協(xié)同運營管理解決方案 21世紀(jì)是一個數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的高度商業(yè)競爭時代由于家裝行業(yè)的門檻較低，競爭伙伴如雨后春筍般生成，企業(yè)在經(jīng)歷價格優(yōu)惠戰(zhàn)，標(biāo)準(zhǔn)工程戰(zhàn)等無數(shù)大小戰(zhàn)爭后，現(xiàn)已來到了以數(shù)字化精確管理為基礎(chǔ)的爭霸戰(zhàn)微利時代，面對如此激烈的競爭，企業(yè)應(yīng)該比競爭者早一步掌握市場先機(jī)，要能夠快速，實時地響應(yīng)市場變化，并完善整合企業(yè)的營銷服務(wù)，運營內(nèi)控等重要工作流程，充分落實企業(yè)的全方位實時、互動策略，建立起企業(yè)自身的核心競爭優(yōu)勢，使得基業(yè)常青?！皩崟r精確數(shù)字化管理”可以給企業(yè)帶來如下好處讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程更通暢，更合理幫助企業(yè)全面整合，優(yōu)化，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的

2、管理流程，建立以客戶為主線的項目服務(wù)體系，是企業(yè)降低成本、提高效率、改進(jìn)服務(wù)的關(guān)鍵，同時更好地適應(yīng)客戶和市場需求的快速變化，使項目完成的時間得到縮短，從而提高企業(yè)的市場競爭力，使企業(yè)處于主動狀態(tài)。提高企業(yè)管理決策的進(jìn)度和靈活度表現(xiàn)在以協(xié)作能力為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)下建立一個正式的，標(biāo)準(zhǔn)的公司組織架構(gòu)。讓員工盡量充分表現(xiàn)自已，全員可視化協(xié)同工作，盡量避免不匹配和重新運做。只向客戶、員工和管理者“投送”而不是“拉伸”客戶關(guān)鍵信息，讓工作高效快樂。減少管理控制的延遲獲得更大的競爭力 事實上只要對企業(yè)信息中的5%實現(xiàn)實時監(jiān)控，就足以對商務(wù)運作效率和風(fēng)險管理形成50%的提升。由此可見眾多企業(yè)管理者已經(jīng)意識到實

3、時企業(yè)可以幫助對變化做出快速的反應(yīng)，減少循環(huán)周期，提升風(fēng)險管理。這樣一來，在采取行動之前，就不用再等待到季末，月末或周末才能得到結(jié)果，現(xiàn)在就可以立即做出連續(xù)性的反應(yīng)。針對家裝行業(yè)不可重復(fù)性的特點來說，工程管理者也不用等到完工后才能得到結(jié)果，現(xiàn)在就可以立即對施工過程進(jìn)行連續(xù)性地調(diào)整，并以最短的施工工期得到最大的利潤回報。留住現(xiàn)有客戶，帶來新的客戶實時準(zhǔn)確的提供服務(wù)，就代表著給客戶帶來真正價值，如果能夠提供比競爭對手更快捷，高效的服務(wù)，客戶資源自然會流到你那里去。綜上所述，實現(xiàn)“數(shù)字化精確管理”將使企業(yè)的管理控制系統(tǒng)更加靈活有效，可以比較輕松地解決原來認(rèn)為比較困難的問題，使企業(yè)管理控制系統(tǒng)煥發(fā)新的

4、活力。中裝敏捷家裝企業(yè)運營管理解決方案我們的目標(biāo)：在項目管理技術(shù)相當(dāng)成熟的今天，我們得以借鑒眾多優(yōu)秀家裝公司的經(jīng)驗，用國際上領(lǐng)先的精確管理思想及客戶服務(wù)管理模式，結(jié)合家裝公司的現(xiàn)狀，在多名資深行業(yè)管理專家，項目管理專家的精誠合作下，成功研發(fā)并推出了為家裝行業(yè)量身定做的“中裝敏捷家裝企業(yè)運營管理解決方案”。1：幫助裝飾公司打造一套標(biāo)準(zhǔn)的可復(fù)制的公司運營管理流程。2：整合公司各項資源，提高員工工作效率，實現(xiàn)各個部門信息交流通暢。3：實時準(zhǔn)確的反映各項數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理，規(guī)避管理風(fēng)險以及漏洞。4：自動生成各項準(zhǔn)確科學(xué)的數(shù)據(jù)決策報表，為公司領(lǐng)導(dǎo)層決策提供支持。5：輔助企業(yè)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，打造一

5、個卓越的有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。公司制度不能永遠(yuǎn)掛在墻上，我們要將他融入系統(tǒng)，從日常工作中的點點滴滴來塑造員工。讓公司制度成為員工工作習(xí)慣。6：減輕領(lǐng)導(dǎo)人管理經(jīng)營壓力。7：我們提供裝企不僅是思想而且是一套可以按需定制實用科學(xué)方法及工具。讓用戶可輕松實現(xiàn)以下工作，實現(xiàn)企業(yè)的效益最大化：嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)管理，實時了解和控制員工的工作狀態(tài)；將由于員工流失而帶來的公司資源損失，降到最低程度；有效地應(yīng)用和完善公司資源，構(gòu)建公司上的信息數(shù)據(jù)庫，規(guī)范業(yè)務(wù)流程；實時的員工信息傳遞通道，能即時地將重要信息傳遞到相關(guān)人員手中及時的進(jìn)行處理；通過遠(yuǎn)程的信息管理實現(xiàn)總公司系統(tǒng)與各分公司、分點進(jìn)行信息的對接和資源共享；公司以工程

6、利潤為中心，實時地對工程實施全工程進(jìn)行形象動態(tài)監(jiān)控和管理，并對每個在建工程進(jìn)行形象進(jìn)度查詢，加強(qiáng)工程進(jìn)度管理的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，提高工程質(zhì)量；企業(yè)除成立實景材料展示廳外，還可通過系統(tǒng)成立一個網(wǎng)上材料超市，建立一個與客戶互動型的網(wǎng)站；最大化地為消費者提供材料信息和有關(guān)公司的工程管理模式，讓消費者更放心、省心。將緊緊圍繞著裝飾企業(yè)的業(yè)務(wù)流和資金流，以客戶及項目成本動態(tài)控制為核心，來展開工作。并以工作流程控制為龍頭、合同管理為線索、提高客戶滿意度為目標(biāo)，注重公司數(shù)據(jù)的實時統(tǒng)計和分析，對公司客戶和員工進(jìn)行實時地滿意度和關(guān)懷管理，尊重人性化的管理指標(biāo)。定位為全程、全方位的管理軟件RBS將裝飾企業(yè)的業(yè)務(wù)、設(shè)

7、計、施工、監(jiān)理、財務(wù)、材料、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行高效的共享管理，實現(xiàn)從客戶銷售、報價核算、工程進(jìn)度、材料采購、客戶服務(wù)等一體化的完整程管理解決方案，完全滿足家裝公司實用易用的要求，幫助企業(yè)構(gòu)建專業(yè)實用的工程管理數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺。實時控制管理通過RBS的管理，企業(yè)能夠做到實時的業(yè)務(wù)處理，實時的客戶信息反饋，實時的績效監(jiān)控和實時的市場響應(yīng)，從而建立實時的業(yè)務(wù)能力。擁有了實時業(yè)務(wù)能力的企業(yè)將以交易自動化和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，能夠更有效地利用企業(yè)資源，人員需求量更少、對外部環(huán)境的認(rèn)識更深，對客戶需求的響應(yīng)速度更快。真正實現(xiàn)企業(yè)更高的贏利目標(biāo)。我們的服務(wù)理念：“軟件就是服務(wù)”，中裝敏捷公司一直堅持以“客戶

8、為中心”的服務(wù)理念，公司除提供技術(shù)領(lǐng)先、性能卓越、思想先進(jìn)的軟件產(chǎn)品外，還高度重視為客戶提供在軟件應(yīng)用過程中的各種服務(wù)，從而提升客戶價值。為確保中裝敏捷的服務(wù)質(zhì)量，中裝敏捷堅持為客戶提供以下服務(wù)：全面服務(wù)： 為客戶提供全方位的服務(wù)，包括咨詢、實施、培訓(xùn)、維護(hù)、二次開發(fā)等；專項服務(wù)： 針對客戶實際情況，為用戶制定專門的服務(wù)計劃，成立專項的服務(wù)隊伍，保證服務(wù)的通暢性和高效性；及時服務(wù)： 中裝敏捷在倡導(dǎo)7×24小時及時服務(wù)的同時，還建立了層次化的服務(wù)梯隊，使不同需求的用戶可以得到針對性、專業(yè)化的服務(wù)，也能做到及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速解決問題；跟蹤服務(wù)： 中裝敏捷建立了完備的跟蹤服務(wù)制度和專業(yè)的服

9、務(wù)團(tuán)隊。通過定期的電話回訪、走訪、服務(wù)調(diào)查等方式對用戶進(jìn)行跟蹤，對所有反饋的信息都進(jìn)行統(tǒng)計、分析、處理，給客戶致以專業(yè)化的“關(guān)懷服務(wù)”，以保證客戶的滿意度。中裝敏捷家裝企業(yè)運營管理解決方案功能說明展示了無與倫比的產(chǎn)品優(yōu)越性。無論是企業(yè)決策者，客戶代表，合同管理員，設(shè)計師，工程監(jiān)理，材料員，財務(wù)人員等都可以感受到RBS帶來的全盤掌握，易學(xué)易用的好處讓銷售部門實時掌握銷售的脈絡(luò)上令下達(dá)、快速掌握商機(jī)提供前臺對客戶每次來電，來訪進(jìn)行跟蹤記錄，通過網(wǎng)絡(luò)將信息即時傳遞給相關(guān)人員，進(jìn)行來訪統(tǒng)計和分析。同時提供基于公司局域網(wǎng)的個人電子信箱，使員工間的信息交流更加通暢。以客戶為主線的互動式自我管理平臺、實現(xiàn)人

10、性化的服務(wù)模式提供公司所有員工一個自我管理的平臺，強(qiáng)大的客戶關(guān)系CRM跟單分析，能實時了解客戶的當(dāng)前進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，并通過事件的驅(qū)動，來自動完成對計劃任務(wù)的確定。對每位咨詢的客戶提供互動式、人性化的信息查詢功能，隨時能查看公司最全面的現(xiàn)有在建或已完工程的實施、管理全過程，讓客戶感受到現(xiàn)代化、信息化管理所帶來的便捷，高效服務(wù)，提升客戶滿意度，從而提高客戶“簽單率”。以成本為核心，面向客戶的報價體系在公司自定義的公司定額體系支持下，可面向客戶進(jìn)行直接報價，提高報價的能見度，準(zhǔn)確度及規(guī)范度。根據(jù)報價內(nèi)容可直接生成相關(guān)文件，如：工程材料需用計劃表，可增強(qiáng)公司內(nèi)部的成本核算管理。可以實時了解工程成本。裝飾設(shè)計

11、圖紙集中化管理強(qiáng)大的圖紙存儲功能，能提供設(shè)計師一個圖紙管理的數(shù)字化平臺。能對設(shè)計師的“施工平面圖”和“裝飾效果圖”等圖形，圖象進(jìn)行存儲，提供圖紙的綜合查詢和統(tǒng)計功能，并能監(jiān)控設(shè)計師的出圖時間，保證設(shè)計圖紙能及時，準(zhǔn)確地傳遞給客戶。實時的合同監(jiān)控管理企業(yè)決策者能及時，準(zhǔn)確地掌握設(shè)計、施工合同的進(jìn)程狀況，得到最真實的信息。對于工程的變更情況能快速了解并及時處理，合同管理與運營系統(tǒng)相掛連，能實時顯示合同款的收付和運行狀況。全方位的企業(yè)資源管理、降低員工培訓(xùn)成本將工作流程、企業(yè)定額、工程報價、薪酬體系等模版信息進(jìn)行存儲，可利用模版功能達(dá)到良好的信息管理與經(jīng)驗傳承，可以有效地降低員工流動與企業(yè)培訓(xùn)的沖擊

12、。實時地客戶細(xì)心年息狀態(tài)通知機(jī)制面向客戶裝修全過程的工作日志記錄，讓每位客戶對自己的裝修全過程進(jìn)行查詢監(jiān)管?？蓪崟r反映重要客戶的提示，客戶的抱怨問題，工程的處理結(jié)果，相關(guān)事件的追蹤，工作的處理時間等信息。人性化、形象化的工程監(jiān)理體系可對施工監(jiān)理的工作情況進(jìn)行實時的記錄和形象進(jìn)度查詢。將工程進(jìn)度，質(zhì)量及已變更項目的相關(guān)照片進(jìn)行存儲，并自動傳遞給相關(guān)部門處理，同時提供客戶進(jìn)行網(wǎng)上查詢。將協(xié)助決策者打造企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象以提高客戶滿意度，忠誠度為核心的售后服務(wù)系統(tǒng)，對已竣工的客戶進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，能快速，準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶的售后服務(wù)需求，完成對售后服務(wù)及工程質(zhì)量缺陷項目的分析。優(yōu)化材料配送，實現(xiàn)對施工過

13、程的物流管理和工程款收付全程監(jiān)控以優(yōu)化企業(yè)運作的角度出發(fā)，實現(xiàn)對裝飾企業(yè)的材料采購，調(diào)撥，庫存，報價，銷售業(yè)務(wù)管理和合計核算的一體化管理。提供裝飾公司以企業(yè)消耗定額為基礎(chǔ)的項目材料需求計劃，對采購，領(lǐng)用，銷售等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。提倡工程材料“零庫存”的運作方式，管理人員可以動態(tài)掌握材料單據(jù)的執(zhí)行狀態(tài)和材料調(diào)撥的具體情況，以及材料應(yīng)付款結(jié)算等情況。實時控制應(yīng)收應(yīng)付款，確保企業(yè)利潤最大化以工程款收付為主線，實時動態(tài)控制工程進(jìn)度及項目變更所發(fā)生的工程款的改變，顯示工程項目經(jīng)理的材料領(lǐng)用及人工費支付狀況。供貨商的結(jié)算過程有據(jù)可查，可自動計算付款余額，對比供貨商余額的情況，并兼顧對相關(guān)保證金的管理，確保

14、不會出現(xiàn)“超支情況”。嚴(yán)密監(jiān)控工程應(yīng)付款的結(jié)算業(yè)務(wù)，可自定義付款控制的模板，自動累計付款余額，對付款進(jìn)度進(jìn)行實時控制，實時掌握工程款的收付狀況及工程利潤的分布情況。遠(yuǎn)程信息服務(wù)解決方案面對日趨壯大的公司，由于地區(qū)差異所帶來的“信息孤島”現(xiàn)象應(yīng)如何解決？總公司與各分公司，分點之間的信息傳遞和管理又應(yīng)如何進(jìn)行？面對以上難題?！爸醒b敏捷”將對需要解決以上問題的企業(yè)提供一套完善的整體解決方案成功案例一、云南：1、 佳園裝飾昆明佳園裝飾工程有限公司鑄就“全數(shù)字化管理企業(yè)”昆明佳園裝飾工程有限公司，現(xiàn)為云南省裝飾行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，并于2003年12月成功躋身于“中國往交會”CIHAF全國家裝排行榜30強(qiáng)公司

15、。經(jīng)營面積達(dá)到10000多平方米，連續(xù)五年產(chǎn)值上億，是昆明裝飾行業(yè)聲名赫赫的“三強(qiáng)”之一。 為了取得實實在在的經(jīng)濟(jì)效益和管理效果，順應(yīng)21世紀(jì)的信息化社會，佳園裝飾公司采用了“中裝敏捷家裝協(xié)同運營軟件”鑄就了自己的“全數(shù)字化企業(yè)”。2、 紫蘋果裝飾 3、創(chuàng)藝裝飾 4、藝海裝飾 5、皇巢裝飾二、成都：1、家和裝飾2、 華達(dá)裝飾3、 美家堂裝飾4、 百事特別裝飾5、 成都九鼎日盛裝飾6、成都朗潤裝飾三、貴州：1、貴州海大裝飾四、江蘇：1、常州米多裝飾2、 常州美家園金鼎3、江陰左右裝飾五、浙江：1、浙江力唯裝飾2、浙江時尚裝飾六、上海：1、上海同砌建筑裝飾設(shè)計七、重慶：1、重慶兄弟裝飾八、西安：1、西安海創(chuàng)億邦裝飾2、西安峰光無限裝飾效果提高設(shè)計成交率實現(xiàn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)客戶服務(wù)的團(tuán)隊化將客戶服務(wù)制度融入軟件實現(xiàn)自動監(jiān)控提醒客戶資源的管理更加清晰提升回頭客率統(tǒng)一工程服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并且做到可視化、工程進(jìn)度管理工程管理制度固化進(jìn)入軟件，變更管理、中期驗收的管理、工程決算管理對材料領(lǐng)用狀況的自動監(jiān)控，杜絕偷工減料、虛報工程量基于計劃的材料領(lǐng)用，大幅縮短工程隊長開單時間提高主材占有率主材占有率指標(biāo)準(zhǔn)確、及時的反映、4