3業(yè)務流程設計與EOS實現(xiàn)

1、實驗3 業(yè)務流程設計與EOS實現(xiàn)一、目的和要求該實驗作為對管理信息系統(tǒng)課程課堂教學和學生掌握知識及基本操作能力的實驗環(huán)節(jié)，根據課程教學內容和重點的需要，實驗重點側重于學生依據流程、流程的基本要素、活動、活動間的關系、流程的識別等業(yè)務流程基本理論知識，理解分析什么是企業(yè)的一般業(yè)務流程，通過該實驗，使學生基本掌握企業(yè)的日常業(yè)務流程分析，熟練掌握業(yè)務流程的繪制，熟練掌握業(yè)務流程的工作流實現(xiàn)方法（EOS實現(xiàn)）二、背景知識流程的含義企業(yè)是按照流程來運行的，它是一個“輸入-轉換-輸出”的過程。國際標準化組織給出的側重于質量管理方面的業(yè)務流程的正式定義：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。如下圖

2、1所示。圖1 流程運行過程業(yè)務流程的含義例如，一個人到商場購買物品,他所經歷的過程為：進入商場-挑選商品-付款-離開商場。這就是顧客購買商品的流程。抽象地說，就是一系列相關的人類活動或操作，有意識地產生一種特定的結果。實際上，流程就是操作的方法或工作的結構，或是事物發(fā)展的邏輯狀況，它包含了事情的始末，變化過程，既可以為事件發(fā)展的時間順序，也可為事件變化的空間過程。企業(yè)流程的基本要素業(yè)務流程的基本要素是指包含于一切企業(yè)流程中的最基本的、不可或缺的成分。這些成分的任一變化都會導致不同流程的產生。分析組成企業(yè)流程的基本要素是人是流程、設計流程、改造流程的基礎。1）活動（企業(yè)流程中的活動往往是接收某一

3、種類型的輸入，在某種規(guī)則的控制下，利用某種資源，經過變換轉化為輸出）活動四要素：輸入、處理規(guī)則、資源、輸出，如下圖2所示：圖2 活動的模型圖2）活動間的邏輯關系：流程之間的關系反映了活動之間發(fā)生的先后順序。（1）串行關系（結束開始）：兩個活動是先后發(fā)生的，即前一個活動的輸出作為后一個活動的輸入，最后一個活動的輸出則為流程的輸出。如下圖3所示：圖3 活動間的串行關系（2）并行關系（同時進行，彼此獨立，共同對輸出產生直接影響）。如下圖4所示：圖4 活動間的并行關系（3）反饋關系（兩活動彼此作用，相互控制，互為對方的輸入，并作用于輸出） 圖5 活動間的反饋關系（一） 圖6 活動間的反饋關系（二） 對

4、于圖5中的反饋關系，流程的輸出來自活動b，但活動a和活動b之間有反饋關系，a的輸出作為 b的輸入，而b的輸出如果與預期的結果一致則作為流程的結果輸出；如果與預期的結果存在差異，則反饋到a后重新輸入，以獲得預定的結果。企業(yè)的大部分管理活動都屬于這種反饋關系。對于圖6中的反饋形式，流程的輸入來自活動a和b，但活動a和b并非獨立地作為一種輸入產生共同的結果O。3）活動的承擔者（不同水平直接影響流程）4）活動的實現(xiàn)方式（不同方式包括技術直接影響流程）活動的承擔者是活動的主體，活動是內容，活動的承擔者和活動內容決定活動的方式。它們互動的結果是實現(xiàn)活動的目的。企業(yè)流程分類企業(yè)流程分類：管理流程、營運流程（

5、業(yè)務流程）。企業(yè)基本的也是最重要的職能就是生產產品或提供服務。企業(yè)從事生產或提供服務的基本活動以及為這些基本活動提供支持的活動組成的流程構成了企業(yè)日常運作的營運流程。業(yè)務流程設計企業(yè)的流程作為企業(yè)的工作方式，似乎能很容易地被描述出來。但事實并非如此，因為從表面上看來，企業(yè)是以部門的分工為基礎進行運作的，顯現(xiàn)分明的是企業(yè)的職能，而非流程。此外，企業(yè)里的實際流程與理論上的流程有時并不一致。1）流程的識別企業(yè)中某項工作要由不同的人來完成，無論這些不同的人是屬于同一部門還是不同部門，甚至是企業(yè)以外的有關單位，如果必須由他們共同完成該項工作，那么這些人的工作只能算是一種活動，這些不同活動的定向流動，就是

6、一個特定的流程。對于流程的識別，在實際運作中有一個使用相當普遍的方法，即通過時間結果逆行識別。具體地說，就是在試圖識別一個流程時，首先確認我們關心的流程的結果是什么，并找出與該結果直接相關的事件或人，即尋找流程的終點，然后再根據輸入與輸出的相應關系，逆向尋找和識別相應的流程。要識別營銷部門進行市場分析的流程，我們可以先找出事件結果-得到一份市場分析報告，而既然是分析報告，顯然其上一步應該是對資料的整理、分析及闡釋，這樣我們就得到了流程的最后一環(huán)。依次類推，我們就可以得到下圖所示的流程：圖7 營銷部門市場分析流程的識別過程在進行流程識別的同時，給流程命名也是一個不容忽視的問題。給流程命名最好能通

7、過名稱就能了解該流程的來龍去脈，以及整個流程的內容。收集企業(yè)流程的詳細信息的方法：觀察法、訪談法、問卷調查法。2）業(yè)務流程中的關鍵因素也就是識別活動、活動間的邏輯關系、活動承擔者、活動的實現(xiàn)方式四因素中，哪（幾）個對業(yè)務流程影響最為關鍵。3）業(yè)務流程設計原則（1）顧客導向原則：建立能以最快的速度響應和滿足顧客不斷變化的需求的運營機制及相關的業(yè)務流程。（2）價值增值原則：企業(yè)創(chuàng)造價值是依靠流程來實現(xiàn)的，當輸出的價值大于輸入的價值時，價值增值的部分是經由流程的轉換來完成的。一系列增值過程就形成了一個價值鏈。（3）資源約束原則：企業(yè)資源可分為外部資源和內部資源。外部資源主要為：客戶資源和渠道資源（供

8、應商、分銷商）；內部資源主要為：組織資源（決策者、員工、文化、結構）、知識資源（經營知識、管理知識）和技術資源（信息技術、設計技術、生產技術、儀器設備）。任何企業(yè)都是在一定的資源約束下運行的，企業(yè)業(yè)務流程必然要受到資源的約束。4）業(yè)務流程的設計步驟（1）按照產品功能、技術、服務等特性設計基本流程；（2）按照企業(yè)的營銷特性、產銷特性、產品生產模式設計核心流程；（3）業(yè)務流程價值分析：從顧客的角度審視業(yè)務流程的價值。（4）確定業(yè)務流程的邊界：信息流程的起點和終點，物流的起點和終點。（5）確定流程的輸入內容和輸出內容。起點：需要哪些信息，誰提供，什么時間、地點提供；終點：提供哪些信息，提供給誰，什么

9、時間、地點提供。（6）確定流程主體：誰是流程所有者，誰是流程協(xié)助者。各自的職責和職權分別是什么，相互之間存在什么樣的關系。（7）建立流程指標體系：提高流程運行能力是提高產品和服務質量的基礎。因此企業(yè)必須建立流程指標體系來測試流程運行能力。（產品質量、服務質量、產品價格、響應時間）（8）流程標準化制定流程程序文件。信息邊界、活動邊界、信息內容、活動內容、職責范圍、職權范圍、質量目標、例外處理、文檔等所有流程要素的描述要標準化。Ø 流程輸入規(guī)范Ø 流程輸出規(guī)范Ø 繪制流程圖Ø 編制業(yè)務流程清單5）業(yè)務流程繪制方法為了更好地認識流程、分析流程以及對流程進行優(yōu)化

10、，必須用比較直觀的圖形來表示，這就是流程圖方法。以下就是常用的繪制業(yè)務流程圖的圖元符號：四、內容和步驟1、單位請假流程分析案例回顧 公司小明的外婆重病住院了，接到電話后立刻填寫了請假單，并火速送到了總經理室，心里暗自祈禱希望總經理剛好在辦公室并能立刻批準自己請假，如果總經理不在，那自己的假條就不知何時能被批下來，小明非常著急！運氣不壞，總經理立刻審批通過并將他的請假單轉發(fā)至人事部門登記了，現(xiàn)在只要收到人事部門的請假回單，小明就可以立刻直奔醫(yī)院看望外婆了！分析以上請假流程，畫出請假流程圖。分析后，我們可以用前面所提到的流程圖圖元來描述該流程。 畫業(yè)務流程圖 打開Microsoft Office

11、Visio 2007 程序（word也可以），建立空白vsd文件，根據分析結果，畫出上述看病流程圖，如下圖8所示。 圖8 單位請假流程2、圖書館借書業(yè)務流程分析案例回顧 馬上要交小論文了，小西決定去圖書館借幾本書回來參考一下。借好了自己想要的9本書后，小西來到借閱館的出口處，圖書管理員掃描了她的借閱證件后，對她說她還有逾期未還的書，需先還掉才能借。小西馬上打電話讓同學將自己沒還的書送到圖書館幫她還上。圖書管理員重新掃描小西想借的書，這時電腦有提示音出現(xiàn)，小西的借閱權限每次最多只能借8本書，小西放棄了第9本書抱著借好的書離開了圖書館。分析小西借書過程，我們發(fā)現(xiàn)，小西借書過程中遇到了兩次問題，第一

12、次是她有逾期未還的書，第二是她的借閱權限只有8本書，用前面所提到的流程圖圖元來描述該流程。畫業(yè)務流程圖 分析小西的借書過程，繪制借書流程圖，得到下圖9。 圖9 借書流程 業(yè)務流程的EOS工作流實現(xiàn)工作流背景知識工作流相關概念工作流就是業(yè)務流程的計算機化或自動化。工作流管理聯(lián)盟（WFMC）給出的“工作流”定義是：全部或者部分，由計算機支持或自動處理的業(yè)務過程；干預過程、業(yè)務程序的自動化處理，文檔、信息或者任務按照定義好的規(guī)則在參與者間傳遞，來完成整個業(yè)務目標或者對整個業(yè)務目標的完成做貢獻。同時，“工作流”可能由手工組織?；顒拥母拍钆c業(yè)務流程基本一致；主要屬性有活動名稱、活動類型(人工活動、自動活

13、動、子流程等)、參與者設置、表單、觸發(fā)事件及回退等?；顒邮菢嫵闪鞒痰膯卧?，主要反映完成業(yè)務流程需要執(zhí)行的操作。流程實例是指一個業(yè)務流程啟動以后會產生一個運行編號，此編號唯一的標識了一個業(yè)務流程實例。活動實例是指一個活動啟動后會產生一個運行編號，此編號唯一的標識了一個活動實例，且該編號是與當前流程實例相關聯(lián)的。工作項是指一個活動啟動后分配在當前活動實例中的唯一編號，表示完成對應的活動所要完成的任務。參與者是指它主要描述業(yè)務流程在實例化后的運行過程中參與操作的人員、角色或組織。類似業(yè)務流程中的流程承擔者。工作流相關數(shù)據是指工作流引擎根據工作流相關數(shù)據和轉換條件進行推進，工作流相關數(shù)據的屬性包括數(shù)據

14、名稱、數(shù)據類型和數(shù)據值等。它是工作流引擎執(zhí)行任務推進的依據。它與業(yè)務流程中流程的實施方式對應。在業(yè)務流程中，活動之間主要有三種關系，對應地，工作流中活動間的關系表現(xiàn)為兩種模式：聚合模式、分支模式。聚合模式指當流程中的一個活動存在多個前驅活動時，該活動產生實例的規(guī)則將根據“聚合模式”而定。聚合模式包括：全部聚合/單一聚合/多路聚合(AND/XOR/OR)；Ø 全部聚合模式表示只有當所有前驅活動都運行結束后才啟動該活動實例，如果存在尚未運行結束的前驅活動，則該活動處于等待狀態(tài)。Ø 單一聚合模式表示只要任何一個前驅活動運行結束，則該活動即進入運行狀態(tài)。Ø 多路聚合模式表

15、示滿足條件的前驅活動都完成，該活動才可進入運行狀態(tài)。分支模式是指當一個活動的后繼活動有多個時，需要確定這些后繼活動產生活動實例的規(guī)則（即分支模式）。分支模式包括：全部分支/單一分支/多路分支(AND/XOR/OR)；Ø 全部分支模式表示條件表達式計算結果為"True"的所有活動都產生活動實例；Ø 單一分支模式則表示從后繼活動中任選一個條件表達式為“True”的活動產生實例?！皢我环种А蹦Ｊ较滦枰付ㄒ粋€“缺省遷移”，當所有條件都為“False”時，此缺省遷移對應的活動則會產生實例。Ø 多路分支模式表示該活動的完成會觸發(fā)所有滿足條件的后繼活動。工

16、作流的圖元介紹業(yè)務流程圖中有開始/結束圖元，對應工作流中也有相應的圖元；在業(yè)務流程中，涉及處理的圖元基本上用長方形來表示，而在工作流中，相應的處理分的更細，如果是需要人工進行處理，我們采用“人工活動”圖元來表示；若是無需人工干預，則選擇“自動活動”圖元來表示；對于業(yè)務流程中的判定圖元，工作流中有“路由活動”與之對應。表1 工作流圖元圖元 名稱 含義 開始活動表示一個業(yè)務流程的開始。在流程開始活動可以定義流程的啟動表單以及業(yè)務流程的觸發(fā)事件。人工活動指需要業(yè)務人員進行一些手工處理的活動，比如填寫表單等等。自動活動指無需人工干預，系統(tǒng)自動執(zhí)行的活動。子流程一種特殊的活動，此活動本身是指向某一個流程

17、，表示當流程運行到此處時，啟動另外一個流程。子流程的啟動分為同步和異步兩種方式。路由活動是一種邏輯活動，此活動在流程中起承上啟下的作用，活動本身并不執(zhí)行任何具體的任務。結束活動表示一個業(yè)務流程的結束。連接線表示從一個活動執(zhí)行到另一個活動的順序。設置連接線的條件表達式，通過條件決定流程的流轉。注釋標注流程說明信息。四、內容和步驟1、請假流程分析案例回顧小明的請假流程：填寫請假單送交總經理審批，然后由人事部門登記并發(fā)送請假回單，完成整個請假流程。設計請假工作流 圖1 請假流程的工作流設計2、設計步驟A創(chuàng)建項目（1） 啟動項目創(chuàng)建向導。通過文件/創(chuàng)建/EOS業(yè)務流程項目菜單項啟動項目創(chuàng)建向導。（2）

18、 輸入項目名稱在項目名稱中輸入leave1后，直接按完成按鈕即可。（3） 項目創(chuàng)建完成這是項目創(chuàng)建向導完成后的項目資源視圖，向導會缺省的創(chuàng)建一個名為“pkg”的構件包；若你想采用不同的構件包名，你可以重命名或重新創(chuàng)建構件包來達成你的目的；我們整個例子中都采用缺省的構件包名 pkg。B 建立流程（1） 啟動流程創(chuàng)建向導通過wf文件夾的右鍵菜單項新建/業(yè)務流程來啟動流程創(chuàng)建向導。（2） 輸入流程名稱本步驟主要是確定流程的存儲參數(shù)及體現(xiàn)流程的可復制特性（通過模板技術）。根據EOS Studio中的默認命名規(guī)則，流程文件是以“wf”為前綴的，其余部分按Java的命名規(guī)范（）進行，故我們按照此約定命名我

19、們的請假流程為“wfLeaveMain”。（3） 建立空白流程通過流程創(chuàng)建向導建立的是一個空白流程，我們必須在其中建立起來我們想要的流程模型，否則編譯器是不會讓我們通過的。（4） 定義具體流程請你按照以上圖示依葫蘆畫瓢建立起我們的流程模型，用到了4個人工活動，是請假業(yè)務的最簡化模型。D流程屬性雙擊流程設計窗中任一非元素區(qū)域，就可以出現(xiàn)如圖所示窗口；此窗口主要設置一些和整個流程有關的屬性，我們只談我們關心的屬性，其余的在后續(xù)章節(jié)中會陸續(xù)介紹，不要使自己噎著了。Ø 模板ID我們定義的流程文件名，一個流程定義唯一標識，由EOS WF自己維護。Ø 模板名稱流程的業(yè)務名稱，一般建議采

20、用中文，以便于以后使用，可重復，用戶自己可維護。Ø 版本方便我們進行版本控制，另外EOS WF引擎也會用到版本，最新的版本一般會更受引擎青睞；初始化的版本號是“1.1.1”，我們可直接任意改動版本號；也可以通過“生成新版本號”按鈕來生成新的版本號，生成的新版號是在原版號的最小版本數(shù)上加1。這是我們的第一個版本，故采用初始化的版本號，以后每個版本都在最小版本號上加1，即按一下“生成新版本號”按鈕。填寫請假單活動1. 基本信息Ø 活動ID流程中活動的編號，用于唯一標識此活動（在當前流程中，即不同流程中的活動ID是可以相同的）；我們可以自己維護這個編號，也可以由EOS WF來維護

21、，維護的唯一原則是：活動ID在流程內的唯一性。我們在這里采用由EOS WF來維護。Ø 活動名稱活動的業(yè)務名稱，取名應直觀通俗，符合業(yè)務習慣；以后在流程中運行期活動名稱是直接給客戶用的。Ø 聚合模式當活動有兩個或以上直接前趨活動時需要用到聚合模式（具本的聚合模式的定義請參考附錄）。填寫請假單有開始活動和總經理審批兩個直接前趨活動，而不管從哪一個前趨活動過來，填寫請假單活動都可以被激活，故我們選擇單一聚合。Ø 分支模式分支模式是用來定義活動的直接后繼活動激活策略的（具本的分支模式的定義請參考附錄），因為填寫請假單活動只有一個直接后繼活動，故我們選用任何分支模式都可以（

22、當選用多路分支時不要在連線上設置為false的條件），我們在這兒選用了全部分支。Ø 描述我們可以給活動填寫簡單的描述，以便于維護。2. 參與者設置3. 表單數(shù)據ID名稱路徑類型是否必需缺省值訪問類型描述1請假人LEAVEMASTER/APPLIEDBY字符串是讀寫請假人2請假類型LEAVEMASTER/LEAVETYPE選項列表是1讀寫請假類型3請假原因LEAVEMASTER/LEAVEREASON字符串否讀寫請假原因4開始時間LEAVEMASTER/STARTTIME字符串是讀寫開始時間（假期）5結束時間LEAVEMASTER/ENDTIME字符串是讀寫結束時間（假期）其中有一項為

23、請假類型，其類型為選項列表，為復合結構，詳細定義如下：總經理審批活動1. 基本信息2. 參與者設置3. 表單數(shù)據ID名稱路徑類型是否必需缺省值訪問類型描述1請假人LEAVEMASTER/APPLIEDBY字符串是讀請假人2請假類型LEAVEMASTER/LEAVETYPE選項列表是1讀請假類型3請假原因LEAVEMASTER/LEAVEREASON字符串否讀請假原因4開始時間LEAVEMASTER/STARTTIME字符串是讀開始時間（假期）5結束時間LEAVEMASTER/ENDTIME字符串是讀結束時間（假期）6批準否？LEAVEMASTER/ISAPPROVED單選鈕列表是Y讀寫批準否？

24、7批注LEAVEMASTER/APPROVECOMMENT字符串否讀寫批注8審批人LEAVEMASTER/APPROVEDBY用戶是讀寫審批人Ø 批準否？屬性定義Ø 審批人屬性定義這里的“用戶”類型表示要從當前系統(tǒng)的組織機構列表中選取一個用戶編號作為路徑為LEAVEMASTER/APPROVEDBY的DOM節(jié)點的值。 拒批連線批準連線HR登記活動1. 基本信息2. 參與者設置在HR登記活動中我們選擇了HR部門作為活動的參與者，意味HR部門的任何人都可以領取并執(zhí)行本工作項。3. 表單數(shù)據ID名稱路徑類型是否必需缺省值訪問類型描述1請假人LEAVEMASTER/APPLIEDB

25、Y字符串是讀請假人2請假類型LEAVEMASTER/LEAVETYPE選項列表是1讀請假類型3請假原因LEAVEMASTER/LEAVEREASON字符串否讀請假原因4開始時間LEAVEMASTER/STARTTIME字符串是讀開始時間（假期）5結束時間LEAVEMASTER/ENDTIME字符串是讀結束時間（假期）6批準否？LEAVEMASTER/ISAPPROVED單選鈕列表是讀批準否？7批注LEAVEMASTER/APPROVECOMMENT字符串否讀批注8審批人LEAVEMASTER/APPROVEDBY字符串是讀審批人9HR登記否？LEAVEMASTER/ISREGISTER單選鈕列

26、表是讀寫HR登記否？10登記人LEAVEMASTER/REGISTERBY用戶是讀寫登記人Ø HR登記否？參數(shù)定義Ø 登記人參數(shù)定義請假回單活動1. 基本信息2. 參與者設置請假回單的目的是通知請假人，故其參與者就是填寫請假者，故我們在設置 填寫請假單活動的執(zhí)行者作為本活動的執(zhí)行者。3. 表單數(shù)據ID名稱路徑類型是否必需缺省值訪問類型描述1請假人LEAVEMASTER/APPLIEDBY字符串是讀請假人2請假類型LEAVEMASTER/LEAVETYPE選項列表是1讀請假類型3請假原因LEAVEMASTER/LEAVEREASON字符串否讀請假原因4開始時間LEAVEMAS

27、TER/STARTTIME字符串是讀開始時間（假期）5結束時間LEAVEMASTER/ENDTIME字符串是讀結束時間（假期）6批準否？LEAVEMASTER/ISAPPROVED單選鈕列表讀批準否？7批注LEAVEMASTER/APPROVECOMMENT字符串讀批注8審批人LEAVEMASTER/APPROVEDBY字符串讀審批人9HR登記否？LEAVEMASTER/ISREGISTER單選鈕列表讀HR登記否？10登記人LEAVEMASTER/REGISTERBY字符串讀登記人其余元素其余元素均采用默認值設置。3、發(fā)布流程1、 啟動發(fā)布工具在流程設置完成后，保證編譯通過，將EOS Serv

28、er正常啟動就可以正式發(fā)布我們剛剛完成的流程了。點選項目資源管理器視圖中流程文件的右鍵菜單項工作流定義庫 / 提交選中的業(yè)務流程啟動發(fā)布工具。2、 填寫發(fā)布注釋啟動發(fā)布工具后Studio會自動檢查流程的狀態(tài)（包括版本、當前要提交的流程和工流庫中的老版本是否有更新等），通過狀態(tài)檢查之后會彈出如上窗口供發(fā)布者輸入發(fā)布的注釋信息；填寫必須的流釋信息（可以不填寫）和選中“是否立即發(fā)布”選項，按確定按鈕即可完成發(fā)布。4、運行案例1、 準備工作Ø EOS Server已處于正常運行狀態(tài)。Ø 組織機構啟明公司中的員工（即用戶）已經在EOS中建立。Ø 組織機構啟明公司的所有員工都

29、有工作流客戶的菜單權限。2、 啟動請假流程在流覽器中打開http:/localhost:端口號 地址，以goose用戶登錄（系統(tǒng)中已有用戶的初始密碼為”000000”）。通過工作流客戶端 / 啟動流程 菜單進入流程啟動界面。通過點擊上圖中的“啟動”鏈接來進入請假流程實例啟動界面，如下圖：在輸入出流程實例名稱及實例描述后，按確認按鈕即可新建并啟動一個流程實例。3、 填寫請假單在啟動流程實例后，goose就可以填寫請假單了，點擊工作流客戶端 / 我的任務 進入工作列表界面，如下圖：可以看到goose剛剛啟動的請假流程已經激活了填寫請假單工作項了，可以點擊操作欄中的查看鏈接查看流程在運行狀態(tài)，如下圖：流程正停留在填寫請假單環(huán)節(jié)，一切和我們設計的一樣，返回到工作列表界面，點擊執(zhí)行鏈接，進入填寫請假單頁面，如下圖：EOS WF根據我們在填寫請假單活動上定義的參數(shù)列表自動生成了HTML表單，我們填入如上圖的數(shù)據后，按提交執(zhí)行按鈕以保存我們的輸入，并結束當前工作項。4、 總經理審批登出goose用戶，以kevin 登入，同樣進入到我的任務頁面，如下圖：我們發(fā)現(xiàn)待執(zhí)行的工作項列表中沒有可執(zhí)行的任務，但我們明明設置的是由總經理來審批，kevin就是總