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最新資料推薦客戶服務(wù)管理崗位說(shuō)明書崗位名稱客戶服務(wù)管理崗位編號(hào)QK-03-03所在部門售后服務(wù)部崗位定員1直接上級(jí)售后服務(wù)部部長(zhǎng)工資等級(jí)直接卜級(jí)所轄人員崗位分析日期2002年7月本職：負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理、分析工作；負(fù)責(zé)售后投訴的處理工作；做好售后回訪工作；探索售后服務(wù)項(xiàng)目，提高售后服務(wù)水平；負(fù)責(zé)售后服務(wù)辦公室的日常工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)各類客戶信息的收集管理工作任務(wù)收集、整理、保存零售客戶的信息收集、整理、保存國(guó)際客戶的信息收集、整理、保存工程客戶的信息收集、整理、保存青島市內(nèi)埠、夕卜埠7市、經(jīng)銷商、代理商的銷售信息做好客戶分析工作，負(fù)責(zé)通過(guò)客戶信息挖掘潛在的客戶需求，弁及時(shí)將有關(guān)信息反饋到有關(guān)部門職三S職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶投訴事件的收集、整理、反饋工作)負(fù)責(zé)售后服務(wù)投訴電話的接聽(tīng)工作負(fù)責(zé)耐心解釋客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題負(fù)責(zé)記錄客戶提出的維修要求，弁及時(shí)i匚報(bào)些副以告形向?qū)в矨戶況報(bào)的式領(lǐng)反-m-職責(zé)三作務(wù)工任rrn RE坤并口報(bào)杳a戶職責(zé)五責(zé)隹服的常書很檔瑾日作負(fù)J后部日文工文管二工預(yù)責(zé)售后服務(wù)的回訪工作能巧技技有的戶通能具良客溝技具有f的數(shù)據(jù)分析能力熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件其它*使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真、打印機(jī)、Intemet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公室工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，根據(jù)工作需要加班所需記錄文檔客戶

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