居家養(yǎng)老服務中心日常管理制度

1、居家養(yǎng)老服務中心日常管理制度居家養(yǎng)老服務中心日常管理制度 為了給社區(qū)老人營造一個溫馨舒適的服務環(huán)境，特制定中心日常 管理制度。1、在中心活動或接受服務時，自覺維護中心的環(huán)境衛(wèi)生以及公共 物品。2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證 室內整齊清潔。 3 、愛護各種器材、設施等公物，服務中心內的 公物一律不準外借。4、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需 求者。5、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。6、對會員老人的家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。 建立健全居家養(yǎng)老服務對象和服務隊伍的檔案。7、中心的服務時間為周一 周日， 8：30-17

2、 ：30 。 居家養(yǎng)老服務中心職責一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位 需求者。二、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。三、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全居家養(yǎng)老服務對象和服務隊伍的檔案。四、負責對養(yǎng)老服務隊伍的組建評估、管理、考核等工作。五、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務隊伍進行業(yè)務知識培訓和職 業(yè)道德培訓，崗位技能培訓。六、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴， 協調處理投訴案件。七、根據服務對象的需求，不斷調整和增設服務項目。八、做好安全防護工作，與老人及親屬（監(jiān)護人）簽訂老人入 住安全協議書。居家養(yǎng)老服務中心負責人

3、職責一、負責居家養(yǎng)老服務中心的全面工作，做好服務中心工作人員 的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。二、負責對居家養(yǎng)老服務人員進行思想道德教育、業(yè)務培訓。合 理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服 務中的情況。三、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能 培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意 見。根據老人及家屬意見，合理調整居家養(yǎng)老服務人員。四、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務人員終止協議。五、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據服務對象的意見，充實服務內 容、改進工作方法，提高服務質量。居家養(yǎng)老服務中心安全制度一、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止

4、老人人身和室內財產遭到損失，維護服務中心正常的工作和生活秩序。二、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作， 定期進行安全檢查，消除火災隱患。三、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查， 有問題及時處理或報修。四、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本站，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。五、經常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。六、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如 出現問題，當班者自負。七、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解 決結果要記錄在案。居家養(yǎng)老服務中心管理制度一、根據加強和創(chuàng)新社會管理的工作要求，結合社區(qū)實際，制定

5、居家養(yǎng)老服務工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務工作， 做好有關居家養(yǎng)老服務的宣傳與咨詢。二、對社區(qū)內有需求老年人調查摸底，并適時為居家養(yǎng)老服務對 象建檔。三、招募護老助理員與關愛長者志愿者，組織對其培訓并指導督 查服務人員的工作情況，同時建立護老助理與志愿者檔案。四、及時受理需求居家養(yǎng)老服務老人提出的申請，按照程序進行 審批，入戶服務。五、公開服務項目和服務價格，根據服務對象需求，及時調整或 更新服務項目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務工作。六、協調服務人員與服務對象的關系，抓好日常工作。根據服務對象反映的情況進行核實，有責任監(jiān)督核查或調整服務人員。七、定期對居家養(yǎng)老服務工作進行全方位評估，

6、總結居家養(yǎng)老服 務工作經驗，進行考核及獎勵。八、整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結合 式的居家養(yǎng)老院服務工作。居家養(yǎng)老服務中心學習例會制度一、組織工作人員學習黨的方針政策和專業(yè)知識，提高自身素 質，增強服務意識。二、采取請進來、走出去的辦法，學習借鑒先進中心站點的經驗 和做法，提高管理水平。三、每周一組織召開服務中心工作人員例會，匯報上周工作，研 究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務。四、各站點每年召開一次總結表彰大會，表揚先進，鼓勵后進， 總結經驗找不足，同時部署下一個年度居家養(yǎng)老工作任務。五、所有站點每年聯合召開一次工作交流會，互相學習，促進居 家養(yǎng)老服務實現良性發(fā)展。

7、居家養(yǎng)老服務中心檔案管理制度一、做好社區(qū)有需求老年人的調查摸底工作，進行登記造冊，每 季度核實一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。二、建立健全居家養(yǎng)老服務機構（或個人）、義工、志愿者及服 務對象的檔案：包括服務對象、服務項目、服務標準、服務時 間、服務地點、服務人員等。三、做好居家養(yǎng)老服務熱線電話記錄工作。四、定期回訪服務對象，并做好相關信息記錄。五、做好托老服務各項工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老服務中心工作人員守則一、認真學習國家有關老年人權益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并 嚴格依照執(zhí)行。二、接受服務中心的統(tǒng)一管理、指導，認真完成領導和上級交辦 的事項。關心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務中心良好形 象。三、嚴格執(zhí)行服務中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實服 務人員，跟蹤服務質量。四、尊重所有老年人，熱心為老年人服務，嚴禁用簡單粗暴或冷 漠的態(tài)度對待老年人。五、積極參加業(yè)務培訓，熟練掌握為老服務知識、技能，經考核 合格，持證上崗。六、工作期間佩戴工號牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，