做銷售與客戶溝通的方法01

1、本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考做銷售與客戶溝通的方法01做銷售與客戶溝通的方法 01文字溝通這種方式比較復(fù)雜、煩瑣，但是比較直觀、正規(guī)，也比較安全，凡事都能做到有據(jù)可尋，常常被用于正式的場(chǎng)合！形體語(yǔ)言溝通用動(dòng)作，比如眨眼、做鬼臉等肢體語(yǔ)言也是進(jìn)行意思表達(dá)的一種方式。當(dāng)然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦 ！所以適用 范圍比較狹窄！各種溝通方式使用的場(chǎng)合是不盡相同的，要盡量 選擇最適合的方式進(jìn)行溝通才能達(dá)到最理想的溝通效果！但有時(shí)迫于環(huán)境的約束，不能選擇最佳的溝通方式，難免會(huì)影響到溝通 的效果。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過(guò)旺旺進(jìn) 行的文字溝通。這樣既能清楚表達(dá)雙方的意思，也能落有憑據(jù)

2、， 避免不必要的糾紛。溝通的態(tài)度溝通是否有成效，對(duì)話雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的。雙方首先要 有進(jìn)行溝通的意愿，弁懷著誠(chéng)意進(jìn)行溝通，必要時(shí)還要做出一定 的讓步。 跟客戶溝通的時(shí)候，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠(chéng)意呢 ？首先，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)在客戶進(jìn)行講述的時(shí)候，我們要注意聆聽(tīng)，不要隨便的插話， 必要時(shí)還可以做適當(dāng)?shù)墓P記。如果你經(jīng)常要客戶重復(fù)他的需求， 會(huì)使客戶認(rèn)為你沒(méi)有誠(chéng)意，所以在聆聽(tīng)時(shí)，做適當(dāng)?shù)墓P記是很必 要的。可能你的記性不錯(cuò)，腦子也很聰明，但有時(shí)會(huì)因?yàn)槠渌?情或人的打斷，導(dǎo)致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，有了筆記就可 以隨時(shí)找到你需要的信息。讓客戶時(shí)刻感受到你是在認(rèn)真聆聽(tīng)他 說(shuō)的每一句話。其次，盡量避免同時(shí)跟多人進(jìn)

3、行談話我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候，應(yīng)盡量避免開(kāi)著很多窗口和不同 的客戶或是朋友進(jìn)行同時(shí)對(duì)話，因?yàn)檫@樣很容易把不同的談話內(nèi) 容混淆起來(lái)，讓客戶有不被尊重的感覺(jué)。如果在和一個(gè)客戶進(jìn)行 對(duì)話的時(shí)候，有其他的客戶來(lái)詢問(wèn)商品問(wèn)題，我們可以先跟他解 釋一下原因，弁承諾會(huì)盡快聯(lián)系他。不要害怕會(huì)失去那個(gè)客戶， 因?yàn)橛捎谀愕姆中模赡軙?huì)同時(shí)失去二個(gè)客戶。再次，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh很多賣家都希望一位客戶能購(gòu)買多款自己的產(chǎn)品，這樣的想 法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當(dāng)?shù)姆椒ǎ?可能會(huì)失去這個(gè)客戶?？蛻魜?lái)我們這里購(gòu)物一般都是有針對(duì)性的， 是對(duì)店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí) 候

4、，應(yīng)該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好，給他合理 實(shí)用的建議。做銷售與客戶溝通的方法 021、介紹簡(jiǎn)潔明了首先一點(diǎn)，很重要，說(shuō)話必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶見(jiàn)面的時(shí) 候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但 是不能拖沓，但是說(shuō)話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛弁且略帶笑容。2、不要談與銷售無(wú)關(guān)和主觀性議題業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來(lái)說(shuō)，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì) 產(chǎn)生一些分歧，后來(lái)可能會(huì)因?yàn)槟承﹩?wèn)題而爭(zhēng)得面紅耳赤，即使 你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在 進(jìn)行

5、溝通的時(shí)候，和銷售無(wú)關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主 觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。3、交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，如果在交談的時(shí)候有 一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，客戶又聽(tīng)不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶 很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn) 單易懂的話語(yǔ)來(lái)替換那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣客戶才會(huì)聽(tīng)得更明白， 而且溝通起來(lái)會(huì)更快捷，銷售過(guò)程才會(huì)更順暢。4、面對(duì)客戶提問(wèn)回答要全面 客戶進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候，一定要 回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是 越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次 性地回答客戶的問(wèn)題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也 不會(huì)多問(wèn)。5、理智交談在銷售的時(shí)候，不要用一些反問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)駁斥客戶，如果在 交談過(guò)程中，客戶出現(xiàn)惡意問(wèn)題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì) 將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以 微笑和合體的語(yǔ)氣來(lái)回答客戶問(wèn)題，切忌跟著客戶變得不理智起 來(lái)。1 .做銷售如何跟客戶溝通2 .做銷售該怎樣與客戶溝通3 .銷售