保險公司前臺年度工作總結(jié)

1、保險公司前臺年度工作總結(jié)保險公司前臺年度工作總結(jié)一在即將過去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對一年的工作做一個總結(jié)。一、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作一年來，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第 一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶， 并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。這 是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司 的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和 幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門 的職能所在。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變

2、。都說前臺是公司對外形象的窗口，在短短的一年時間也讓我對 這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司， 接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對待 不必要的電話和事物要學會拒絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細認真， 對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學習，在工作中進 步，受益匪淺。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我加入到這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到 了 “策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內(nèi)涵。我想這也 是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到 了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自 己，以

3、積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工 作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進行溝通， 爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的 目標。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己一年的工作時光也讓我產(chǎn)生了危機意識。發(fā)現(xiàn)工作和學校中的 學習是有很大出入的，在課本中學到的在工作中可以正好用得上，還 有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解 是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學習文 稿的排版及設(shè)計，詳細的業(yè)務(wù)項目等等。初入職場，難免會出現(xiàn)一些 小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我 不斷成熟，在處

4、理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。這段工作經(jīng)歷讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績, 我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補不足，在新 的學習中總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。保險公司前臺年度工作總結(jié)二20_已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、 直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努 力。

5、在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完 成了相應(yīng)的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20_年 的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，從我嚴格按照 公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上 門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸 檔，以便于以后工作的不時之需。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷 擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。 復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時

6、交給了相關(guān)人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫物業(yè)送水。前臺所需物品不夠 時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有 墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前 去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈， 會及時打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己 買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解 決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想 辦法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持 續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免

7、費影響到出差人員行程。對于出差需 要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確 認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員 工確認時間，生日當天發(fā)生日祝福。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的 歸整起來;辦事處新購買的書籍會先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn) 管理;其它的辦公設(shè)備也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定 簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵 件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工活動，通過活動提高大家團隊意識， 并很好的鍛煉了身體,近

8、段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少, 期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面 以后需要改進的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如 協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部給客戶送禮品，制作 標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只 看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時己改正過來，沒有 造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一 定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也

9、 是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心 大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3、組織室外活動的效果很不好，中間也考慮在室內(nèi)活動，給 大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣 還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之 中。五、明年工作計劃1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周 全考慮，以便更好地完成工作。2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門 的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問 題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的一年中，我

10、特別要感謝_x對我的幫助，她熱心耐心 教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這 樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在己是新的一年，在這一年里我要 腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之 力！保險公司前臺年度工作總結(jié)三對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客 戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第 一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象?，F(xiàn)對今 年工作總結(jié)如下。一、日常工作在日常事物工作中，我將協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、 上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入 貼好標簽的文件夾內(nèi)。

11、做好了各類信件的收發(fā)工作。做好低值易耗品 的分類整理工作。配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā), 做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的 需要。做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。協(xié)助上級做好節(jié)假日的排 班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。認真、按時、 高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循 精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站 標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。二、在行政工作中做好各部門服務(wù)，加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系 統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證

12、信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。 做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)I,提升自身的專業(yè)工作技 能。向領(lǐng)導(dǎo)和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。通過個 人自主的學習來提升知識層次。協(xié)助人力資源部做好各項工作。及時、 認真、準確的完成其它臨時性工作。我深知一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限 的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自己的個人能 力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自 己，首先要一個良好的

13、平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把 握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進 行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序; 還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。保險公司前臺年度工作總結(jié)四前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是 他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。 所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)

14、, 從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識， 所以我一定要認真做好本職工作。以下是我今年的工作總結(jié)。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照 公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好一客戶參觀時我將時刻注重保持 良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文 化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示 等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的 為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的 消毒工作，每月最少

15、消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的 辦公用品。三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步 的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng) 商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。 保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物 品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。五、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我 將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我將奉獻 自

16、己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同 事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營 內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能 做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司 給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！保險公司前臺年度工作總結(jié)五不知不覺我來到益佳公司已一年了，回想起自己的這一年的工 作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在 麗燕身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環(huán)境的 轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事

17、, 相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人 才能體會。過去的一個月里，在公司的指引下，在娜蛆（請允許我大 膽地這樣叫您，親愛的娜蛆）的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下， 我的工作學習得到了不少的進步。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是 他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。 所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù), 從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識， 所以我一定要認真做好本職工作。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照 公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做

18、好一客戶參觀時我將時刻注重保持 良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文 化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示 等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的 為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象。按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的會議室將 會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時給打印機、復(fù)印機、掃描機、傳 真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件 物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞 的物品及時上報相關(guān)人員。四、及時完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作。ERP系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采 購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、 辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分 重要，它是對上個月的總結(jié)，是對未來工作的計劃和展望。五、