淘寶客服常用話術(shù)整理

1、） 例句1:親，我們已經(jīng)加入淘寶的假一賠三服務(wù)了，如果是假的，您可以申請三倍的賠 償，這對您來|1是有保障的呢!說e、 p /rr 汀例句1:親，我們的寶貝描述里面有詳細的辨別真?zhèn)蔚姆椒?，您稍等，我截圖給您哦3）買回來質(zhì)量不好怎么辦？例句1：親，我們這個產(chǎn)品累計已經(jīng)有很多人購買了，都反饋質(zhì)量不錯呢！例句2 :親，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，拍個照片給我們，確認屬實，我們可以給您免費退換貨 的，這樣對您也沒什么損失哦！2、價格1）價格能再少點嗎?這款能不能再少點?例句1：親，我們家產(chǎn)品是自有工廠生產(chǎn)的，價格已經(jīng)比其他的店鋪低很多啦！今天一個顧客一 下子買了 5件都是這個價格呢例句2:親，非常抱歉哦，價

2、格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利改價的，謝謝親的理解 哦3）我支付寶密碼忘記了，能不能退到其他賬戶里面？能不能退到銀行卡里面？例句1：親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財務(wù)比較麻煩點，那麻煩親不要點退款 申請哦，給我確認收貨并好評下，我讓財務(wù)馬上給親轉(zhuǎn)過去！例句2:親，支付寶密碼忘記了對您賬戶不安全呢， 您卑等，我給您找下淘寶客服電話， 您打電話咨詢下把密碼找回來吧，下次可別忘記了哦2 ）最低多少錢?。磕茉俳o個折扣嗎？例句1:親，這個價格已經(jīng)很低了哦，對于初次交易我們都是這個價格的，今天您拍了 我把您的名字備注下，以后您再來購買，我一定給親爭取最大的優(yōu)惠。例句2:親，這個價格已經(jīng)是我們的

3、最低價了，謝謝親的理解哦！您的眼光真不錯，這款我們一直賣的很好呢。3 ）送不送東西啊？例句1：親，不好意思哦，我們做活動的時候才有禮品的，至恫寸候我一定第一時間通知給您 哦。例句2 :親，如果收藏我們店鋪，我會送您一份神秘禮品哦！4 ）你們價格怎么這么貴？別家賣的比你們便宜呢?例句1 ：親，我們家做外貿(mào)很久了，公司的產(chǎn)品不是隨意定價的哦，什么樣的產(chǎn)品賣什么樣 的價格，相信親也看到我們的客戶評價了吧，不然您也不會來我這里呢！例句2 :親，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛！現(xiàn)在淘寶上 品也很多哦，親在買的時候也要注意分辨 卜不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎？5）不優(yōu)惠我就走了啊

4、？例句1:親，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨！相信您也非常矢注該產(chǎn)品的價值。對于其他商家的行為，我們是無法干涉的，我們不少老客戶經(jīng)常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價格，更重要的是高價值！相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)會讓親滿意的例句2 :親，您是覺得和您的心理價位有差距還是別家和我們低呢？（顧客回答：如果屬于競爭對手價位），說：哦，這個價格也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價格是不好低 的，我?guī)湍暾堃粋€代金券吧？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦!3、支付與退款1）我第一次網(wǎng)購，沒有網(wǎng)銀怎么辦?例句1 ：親，我們支持貨到付款的哦，您拍下的時候，付款方式選擇貨到付款到時候

5、您把錢直接給快遞員就好了！例句2 :親，我們也支持線下轉(zhuǎn)賬的哦，您什么銀行方便？我把我的手機號碼留給您，轉(zhuǎn)賬成功發(fā)個短信給我，我第一時間給親安排發(fā)貨！2）手機驗證碼收不到，我晚點付款可以吧？我密碼忘記了現(xiàn)在付不了款了怎么辦？例句1 :親，可以的呢，您只需要在今天下午5點前付款今天就可以給您安排發(fā)貨的！如果您方便也可以找朋友代付呢二 例句2 :親，支付寶密碼忘記了可以通過淘寶客服找回來哦稍等，我?guī)湍艺姨詫毧头娫挵衫? :親，您要是急的話我?guī)湍浀礁犊畎?，您重新拍一下，付款方式選擇貨到付款就可 以了呢3）我支付寶密碼忘記了，能不能退到其他賬戶里面？能不能退到銀行卡里面？例句1 :親，是可以退

6、到其他賬戶的，就是我們財務(wù)比較麻煩點，那麻煩親不要點退款申請哦，給我確認收貨并好評下，我讓財務(wù)馬上給親轉(zhuǎn)過去!例句2 :親，支付寶密碼忘記了對您賬戶不安全呢，您稍等，我給您找下淘寶客服電話，您打電話咨詢下把密碼找回來吧，下次可別忘記了哦4、發(fā)貨1）我現(xiàn)在拍什么時候能發(fā)貨？例句1:親，今天5點前下單并付款的我們都是當(dāng)天發(fā)貨哦我們每天下午5點快遞統(tǒng)一來取件！例句2 :親，您真幸運，快遞員正在我們這取件呢，您現(xiàn)在拍的話我讓他等一下，馬上給您安排發(fā)貨!2）你們發(fā)什么快遞？能不能給我換杠和快遞？例句1:親，我們默認是發(fā)和快遞哦，我們跟料是長期合作的，他們?nèi)〖容^準(zhǔn)時，如果換林和的話今天不一定能發(fā)貨呢，因

7、為偶爾一兩彳、件他們?nèi)∝浺膊环e極哦例句2 :親，我們發(fā)*快遞的，您那*不到嗎？3）幾天能收到？我過幾天就出差了，你們能快點嗎？例句1:親，廣東一般2-3天就到了，但是最近快遞特別忙，有時候派件沒那么及時的，偶爾會晚1、2天，親很急嗎？例句2 :親，您要是急的話加多10元就可以給您發(fā)順豐快遞了，順豐快遞時間有保障的，其他快遞我們真控制不了呢！也希望親諒解下 5、 歡迎、歡送：笑臉相迎，熱情歡送！1）歡迎:例句1:親，XX歡迎您的光臨！ ！ 例句2:親，我是客服杠和*，很高興為您服務(wù)，您想咨詢什么產(chǎn)品呢？2）歡送：例句1 :親，感謝您的光臨，我們會盡快為您安排發(fā)貨！我叫林*林，下次來找我，我可以給

8、您優(yōu)惠哦！例句2 :親，預(yù)計明后天您的快遞可以到，到時候注意簽收哦，有任何問題歡迎隨時跟我聯(lián)系！ 6、退換貨、投訴:迎：熱情響應(yīng)，反應(yīng)及時聽：認真傾聽，了解客戶真實訴求診：有針對性的及時為客戶提供解決方案1）我要投訴你們給你差評?例句1 ：親，非常抱歉，給您添麻煩了。是我們的產(chǎn)品出問題了嗎？例句2 :喲，是什么事惹親發(fā)這么大火呀！如果是我們產(chǎn)品的問題，您說說，我一定給親一個滿意的 答復(fù)！2）這衣服太大了，給我換個小號的吧？例句1 :親，沒問題的呢！換小一個碼就可以了吧？下次購物的時候一定要仔細看清楚尺碼哦，不然既耽擱時間，還要出換貨的快遞費，太不值得了 !例句2 :親，可以換的哦，您把您的身高體重告訴我下，我給您量一下，免得再次出問題就麻煩了 呢！不過換貨的快遞費