車間主任管理技能訓(xùn)練教程及試題

1、車間主任管理技能訓(xùn)練教程· 課前自評(píng) · 學(xué)習(xí)課程 · 查看考試結(jié)果 · 360度改進(jìn)計(jì)劃 · 360度改進(jìn)評(píng)估 · 改進(jìn)實(shí)施報(bào)告 考試得分93課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得6.0學(xué)分！ 窗體頂端單選題正確 1.關(guān)于“SWOT分析法”，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是 1. A SW，主要用來(lái)分析內(nèi)部條件 2. B OT，主要用來(lái)分析外部條件 3. C 每一個(gè)單項(xiàng)（如S）都不可以再細(xì)分為外部因素和內(nèi)部因素 4. D O是代表機(jī)遇、機(jī)會(huì) 正確 2.生產(chǎn)管理最核心的三個(gè)指標(biāo)，不包括 1. A 質(zhì)量 2. B 成本 3. C 數(shù)

2、量 4. D 交貨期 正確 3.車間主任層級(jí)的生產(chǎn)管理人員，要把自己的角色定位為 1. A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 2. B 高層管理者 3. C 終端決策管理者 4. D 終端執(zhí)行管理者 正確 4.關(guān)于車間主任“概念性的技巧和能力”的理解錯(cuò)誤的是 1. A 概念性的技能，就是通常所說(shuō)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力 2. B 概念性的技能對(duì)于生產(chǎn)管理者來(lái)說(shuō)是很不明顯的，隱藏起來(lái)的 3. C 車間主任在生產(chǎn)過(guò)程基本上處于生產(chǎn)第一線，因此一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，否則就會(huì)有很大的安全隱患 4. D 發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就必須及時(shí)分析、果斷解決，這兩種能力都必須同時(shí)兼?zhèn)?，沒(méi)有分析就不可能有解決的辦法，也就不會(huì)有好的結(jié)果

3、正確 5.下列不屬于搬運(yùn)浪費(fèi)的因素是 1. A 搬運(yùn)的工具 2. B 搬運(yùn)物料的規(guī)格尺寸 3. C 搬運(yùn)的路線 4. D 搬運(yùn)人員的數(shù)量 正確 6.關(guān)系產(chǎn)能利用率的因素包括 1. A 設(shè)備和人 2. B 產(chǎn)品質(zhì)量和人 3. C 產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量 4. D 設(shè)備和產(chǎn)品數(shù)量 正確 7.下列不屬于5S目的的是 1. A 排除浪費(fèi) 2. B 提高生產(chǎn)率 3. C 提高產(chǎn)品的使用價(jià)值 4. D 創(chuàng)造一個(gè)潔凈、安全、高效的企業(yè) 正確 8.目視管理的安全管理的要點(diǎn)不包括 1. A 注意有高低、突起之處 2. B 設(shè)備的緊急停止按鈕設(shè)置 3. C 能正確地實(shí)施點(diǎn)檢 4. D 注意車間、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的交叉之處 正確 9

4、.在生產(chǎn)型企業(yè)的活動(dòng)流程中最根本的增值環(huán)節(jié)是 1. A 加工制造環(huán)節(jié)和搬運(yùn)環(huán)節(jié) 2. B 銷售環(huán)節(jié)和加工制造環(huán)節(jié) 3. C 搬運(yùn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié) 4. D 采購(gòu)環(huán)節(jié)和搬運(yùn)環(huán)節(jié) 正確 10.下列屬于生產(chǎn)管理內(nèi)容的是 1. A 生產(chǎn)計(jì)劃的制定、原料比例的分配 2. B 原料消耗統(tǒng)計(jì)、各種項(xiàng)目產(chǎn)量統(tǒng)計(jì) 3. C 各種產(chǎn)品產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、輔料統(tǒng)計(jì) 4. D 以上答案都對(duì) 正確 11.屬于目標(biāo)管理架構(gòu)體系的是 1. A 經(jīng)營(yíng)理念 層別目標(biāo)完成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段進(jìn)度狀態(tài)完成評(píng)價(jià) 2. B 層別目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念完成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段進(jìn)度狀態(tài)完成評(píng)價(jià) 3. C 經(jīng)營(yíng)理念 完成目標(biāo)層別目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段進(jìn)度狀態(tài)完成評(píng)價(jià) 4. D 經(jīng)營(yíng)理念

5、層別目標(biāo)完成目標(biāo)進(jìn)度狀態(tài)實(shí)現(xiàn)手段完成評(píng)價(jià) 正確 12.不屬于達(dá)到零停滯目標(biāo)的思考原則與方法的是 1. A 同步化、均衡化 2. B 生產(chǎn)布局改善 3. C 質(zhì)量改善工具運(yùn)用 4. D 設(shè)備小型化、專用化 錯(cuò)誤 13.企業(yè)的5S管理方法的主要內(nèi)容不包括 1. A 整理、整頓 2. B 清掃、清潔 3. C 修養(yǎng) 4. D 清理 正確 14.不屬于提高聆聽(tīng)和接收信息的技巧的是 1. A 避免復(fù)述 2. B 避免表示分心的舉動(dòng)或手勢(shì) 3. C 避免隨便打斷對(duì)方 4. D 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?正確 15.在職訓(xùn)練，即OJT（On the JoTraining）的基本原則不包括 1. A

6、從基礎(chǔ)開始做起 2. B 學(xué)習(xí)復(fù)雜的工作開始 3. C 讓新人實(shí)際操作 4. D 讓新人勇于發(fā)問(wèn) 窗體底端加載中. 系統(tǒng)提示close關(guān)閉您需要重新登陸closeclose第一講 進(jìn)一步理解生產(chǎn)管理的內(nèi)涵（上）生產(chǎn)管理是制造型企業(yè)管理的核心部分，它對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行著嚴(yán)格的控制，不僅使企業(yè)快速高效地掌握其生產(chǎn)能力，還幫助企業(yè)更好地把握市場(chǎng)。隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的不斷革新，企業(yè)管理本身也發(fā)生了巨大的變化，生產(chǎn)管理自然也被賦予了新的內(nèi)涵。所以需要進(jìn)一步理解生產(chǎn)管理的內(nèi)涵。生產(chǎn)管理的基本內(nèi)涵（上）生產(chǎn)管理的內(nèi)涵非常豐富，它不僅涉及到生產(chǎn)計(jì)劃的制定、原料比例的分配、原料消耗統(tǒng)計(jì)、各種項(xiàng)目產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、各種

7、產(chǎn)品產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、輔料統(tǒng)計(jì)，還涉及到設(shè)備的運(yùn)行記錄、生產(chǎn)人員的管理、企業(yè)的生產(chǎn)效率和能力等。關(guān)于生產(chǎn)管理的基本內(nèi)涵，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）生產(chǎn)管理的概念認(rèn)知管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。要認(rèn)知生產(chǎn)管理，也必須從企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境認(rèn)知開始，進(jìn)而了解企業(yè)的內(nèi)外部資源，只有內(nèi)外結(jié)合，才能使生產(chǎn)管理合乎企業(yè)的實(shí)際，才會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。1.知己知彼，內(nèi)外部環(huán)境認(rèn)知作為企業(yè)的管理者，一定要了解企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，同樣，作為一個(gè)生產(chǎn)車間的主任，也必須了解其特定的內(nèi)外部環(huán)境。SWOT分析法是了解這些環(huán)境的正確方法之一。SWOT四個(gè)英文字

8、母分別代表Strength，Weakness，Opportunity，Threat。意思分別為：S，強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)；W，弱項(xiàng)、劣勢(shì)；O，機(jī)會(huì)、機(jī)遇；T，威脅、對(duì)手。從整體上看，SWOT可以分為兩部分。第一部分為SW，主要用來(lái)分析內(nèi)部條件；第二部分為OT，主要用來(lái)分析外部條件。另外，每一個(gè)單項(xiàng)（如S）又可以分為外部因素和內(nèi)部因素，這樣對(duì)情況就可以有一個(gè)較全面的了解。Æ 首先分析一下OTO代表機(jī)會(huì)、機(jī)遇。要明確外部環(huán)境給企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理帶來(lái)了怎樣的機(jī)遇。例如，你所經(jīng)營(yíng)的這家企業(yè)及它所處的行業(yè)，恰巧是當(dāng)?shù)卣?，甚至是?guó)家所支持的一些主要產(chǎn)業(yè)，那么你就可能獲得一些比較優(yōu)厚的政策、待遇等等；但是

9、如果你所處的行業(yè)恰恰是國(guó)家或地方的政策所限制的行業(yè)，例如現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的很多城市都明確限制一些化工、農(nóng)藥類的企業(yè)，那么你就不可能再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。因此，一定要了解自身企業(yè)、行業(yè)是否存在機(jī)遇。T代表威脅、對(duì)手。任何一家企業(yè)都要面臨市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的威脅和挑戰(zhàn)。作為車間主任，需要思考一下企業(yè)的原材料、人員、技術(shù)、設(shè)備以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，權(quán)衡一下自身是否能與他人抗衡競(jìng)爭(zhēng)，也就是說(shuō)一定要清楚企業(yè)所處的壓力及其所面臨的挑戰(zhàn)。Æ 內(nèi)部環(huán)境通過(guò)SW，主要了解的是企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。S代表強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)；W代表弱項(xiàng)、劣勢(shì)。也就是說(shuō)，一定要明確企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。實(shí)際上SWOT這個(gè)方法很簡(jiǎn)單，但是很多管理者在日常的工作

10、中并不是經(jīng)常地思考這些問(wèn)題，因?yàn)樗麄兺X(jué)得思考這些問(wèn)題好像沒(méi)什么作用，其實(shí)作為一個(gè)具體的生產(chǎn)管理者車間主任，應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻去了解和關(guān)心企業(yè)，同時(shí)也要在工作中善于總結(jié)，做到對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境了如指掌，只有做到了知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。2. 洞悉企業(yè)八大資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置一家典型的制造型企業(yè)，往往具備八個(gè)方面的資源。分別是：土地與廠房、勞動(dòng)力、資金、設(shè)備、技術(shù)、客戶、信息和管理。作為車間主任，必須要對(duì)這八大資源有所了解。假如你是家庭的一家之主，就要對(duì)家底清清楚楚，然后才能進(jìn)行有效的資源優(yōu)化配置。同理，作為車間主任，具體到企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作的時(shí)候，也必須關(guān)注企業(yè)的八大資源，這樣才能有效地進(jìn)行資源的優(yōu)化配

11、置。那么如何了解這八大資源并有效地進(jìn)行資源配置呢？第一，土地與廠房，這種資源的配置有一些竅門。例如廠房應(yīng)該是什么樣的？在現(xiàn)場(chǎng)管理中存在這樣一個(gè)問(wèn)題：一家企業(yè)在良性的發(fā)展過(guò)程中，空間的發(fā)展往往跟不上物料的發(fā)展。既然有這么一個(gè)前提，那么廠房的設(shè)置、現(xiàn)場(chǎng)的布局都應(yīng)該進(jìn)行周密思考。第二，勞動(dòng)力。人員的勞動(dòng)效率、素質(zhì)水平更是不可忽視的。人力是最大的資本，任何時(shí)候都不可忽視勞動(dòng)力的價(jià)值。第三，資金。對(duì)車間主任來(lái)說(shuō)，可能涉及到的資金不多，同時(shí)也不可能給某些人調(diào)撥一些資金，他們沒(méi)有這樣的權(quán)力，但是車間主任也必須要掌握內(nèi)部的成本核算方法，把內(nèi)部的成本核算進(jìn)一步降低到班組進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。千萬(wàn)不要認(rèn)為車間主任只要管理

12、好生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、人員就可以了，不需要懂得財(cái)務(wù)知識(shí)，這種觀念一定要改變。第四，設(shè)備。設(shè)備是企業(yè)生產(chǎn)的武器，不但要擁有而且要掌握操作方法。第五，技術(shù)。技術(shù)也是生產(chǎn)的重要利器，要做到技術(shù)過(guò)硬、領(lǐng)先。第六，客戶。包括內(nèi)部客戶和外部客戶。其實(shí)企業(yè)內(nèi)部的上下游關(guān)系自然就形成了企業(yè)的內(nèi)部客戶關(guān)系，外部客戶自然就是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象。第七，信息。首先是最基本的信息，即各個(gè)車間、各個(gè)班組的一些生產(chǎn)臺(tái)賬等；其次是生產(chǎn)信息，所有的生產(chǎn)信息，都是由現(xiàn)場(chǎng)的物流所反映出來(lái)的，要通過(guò)分析來(lái)了解車間的一些具體特征和情況，甚至是一些問(wèn)題，包括管理等。第八，管理。同樣的一家企業(yè)，由于管理方法的不同，企業(yè)發(fā)展的最終結(jié)果肯定是不一

13、樣的。所以說(shuō)，管理也是一種生產(chǎn)力?！景咐?984年，摩托羅拉下屬的最后一家生產(chǎn)彩電的公司也被日本的松下電器兼并收購(gòu)了。為什么日本的彩電企業(yè)一下子就把北美的所有彩電企業(yè)打得落花流水？摩托羅拉公司的管理人員始終沒(méi)有找到答案。他們后來(lái)發(fā)現(xiàn)，松下公司兼并收購(gòu)該企業(yè)后，并沒(méi)有徹底換掉原有的員工及其設(shè)備，而是保留了大量的操作員工及中間管理層。它們惟一換的是管理方法，答案也就自然揭曉了。同樣的一個(gè)車間，同樣的一個(gè)班組，不同的車間主任，采用不同的管理方法和手段，最終的結(jié)果肯定是不一樣的，所以作為管理者要熟知這八大資源。而要做好這些資源的優(yōu)化配置，一定要做好相應(yīng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以此達(dá)到既定的組織目標(biāo)

14、。3. 生產(chǎn)管理的概念解析生產(chǎn)管理就是通過(guò)對(duì)有效的人、物、設(shè)備三者有效的結(jié)合以及精益化的生產(chǎn)運(yùn)作，從而得到一個(gè)具有價(jià)值的商品（見(jiàn)圖11）。所謂有價(jià)值的商品，其實(shí)就是生產(chǎn)管理最核心的三個(gè)指標(biāo)，分別是質(zhì)量Q（quality）、成本C(cost)、交貨期D(deadline)。質(zhì)量必須合格，達(dá)到高品質(zhì)；成本必須合理，得到有效的控制，價(jià)格低廉絕不等于劣質(zhì)商品；交貨期必須滿足客戶的要求。所有的生產(chǎn)管理，最終都是圍繞著這三大指標(biāo)去分析的。質(zhì)量指標(biāo)引申出成本指標(biāo)，成本指標(biāo)又引申出交期指標(biāo)。作為車間主任，必須通過(guò)有效運(yùn)作來(lái)保證這些指標(biāo)的完成。但是有很多企業(yè)在交期的控制上存在著嚴(yán)重問(wèn)題，這可以從兩個(gè)方面來(lái)解決，

15、首先是做好生產(chǎn)計(jì)劃；其次是做好現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的工藝布局。但現(xiàn)在很多管理者往往只是看一些問(wèn)題的表面，這個(gè)東西不對(duì)，馬上就把這個(gè)東西改一改，其實(shí)不然，一個(gè)車間主任應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，生產(chǎn)管理是一個(gè)綜合八大資源再優(yōu)化配置后的結(jié)果。圖1-1 企業(yè)生產(chǎn)管理的基本思想和內(nèi)容（二）成功的現(xiàn)代化企業(yè)特質(zhì)生產(chǎn)型的制造企業(yè)要成為一個(gè)成功的現(xiàn)代化企業(yè)，還需要不斷的努力和改進(jìn)，才能朝著成功的現(xiàn)代化企業(yè)邁進(jìn)。而成功的現(xiàn)代化企業(yè)一般具備以下特質(zhì)：1.產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)品的定價(jià)既要符合成本要求，又要符合市場(chǎng)要求，一定要是顧客愿意付出的成本，太高或太低都是不利于產(chǎn)品銷售的，更不會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。2.品質(zhì)最高的可能品質(zhì)一個(gè)成功的企業(yè)必須擁有

16、良好的品質(zhì)，這樣才能塑造一定的品牌知名度和影響力。這里的品質(zhì)一定是最高的可能品質(zhì)，不可能是超出成本的品質(zhì)，更不可能是低于成本很多的優(yōu)良品質(zhì)，這些都是不符合價(jià)值規(guī)律的，一定要讓顧客覺(jué)得物有所值、物有超值。3.成本最低單位成本企業(yè)總要量力而行，切不可大躍進(jìn)。在成本允許的情況下，一定要控制在滿足顧客需要的最低可能成本上。4.交期總是恰當(dāng)及時(shí)許諾給客戶的交貨日期，就一定要兌現(xiàn)。合理安排生產(chǎn)進(jìn)程，并要有意外防范機(jī)制，其根本宗旨就是符合交貨排程，交貨恰是顧客需要時(shí)。5.安全永遠(yuǎn)第一安全永遠(yuǎn)第一，任何時(shí)候都要有安全意識(shí)，千萬(wàn)不要有任何的松懈意識(shí)，對(duì)于生產(chǎn)而言，安全至關(guān)重要，稍有松懈，后果將不堪設(shè)想。第二講

17、進(jìn)一步理解生產(chǎn)管理的內(nèi)涵（下）生產(chǎn)管理的基本內(nèi)涵（下）（三）產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般性過(guò)程作為車間主任，還要進(jìn)一步地了解企業(yè)發(fā)展的一般性過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在最近的五年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，都會(huì)把經(jīng)營(yíng)重心由外轉(zhuǎn)向內(nèi)。原因何在？通過(guò)了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三個(gè)不同的階段可以知其一二。1.供不應(yīng)求階段這種現(xiàn)象或許很多人都有體會(huì)。在上個(gè)世紀(jì)90年代初甚至以前，中國(guó)大陸的經(jīng)濟(jì)處于一個(gè)短期經(jīng)濟(jì)時(shí)期。產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)了，就能夠很快地銷售出去?！景咐可鲜兰o(jì)80年代中期溫州生產(chǎn)的第一批鞋，當(dāng)天完成買賣，早上賣，晚上斷。大家都知道這種鞋質(zhì)量如此之差，可為什么還有人去買呢？這說(shuō)明當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于供不應(yīng)求階段。在這種情況下，企業(yè)就會(huì)把經(jīng)營(yíng)

18、重心轉(zhuǎn)向產(chǎn)能的擴(kuò)大。什么東西好賣，我就生產(chǎn)什么。但是一旦發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西好賣，容易賺錢，大家就會(huì)一擁而上，由此就演變成第二個(gè)階段。2.供需平衡階段一到供需平衡階段，很多企業(yè)的日子就不好過(guò)了。為什么呢？因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品都是同質(zhì)化的，沒(méi)有根本區(qū)別。這個(gè)時(shí)候就只有一個(gè)辦法，一條出路，那就是打價(jià)格戰(zhàn)。這個(gè)時(shí)候，很多企業(yè)就開始把大量的資金投到廣告上。于是，央視每年都有標(biāo)王產(chǎn)生。但是這些標(biāo)王就算是投了大量的廣告費(fèi)用，也未必能夠給企業(yè)帶來(lái)很好的結(jié)局?！景咐坑幸患移髽I(yè)投入的廣告費(fèi)用是2000萬(wàn)元，但是廣告給它帶來(lái)的是嚴(yán)重虧損，一年的銷售收入才800萬(wàn)元。 可見(jiàn)片面地追求廣告以及其他的一些營(yíng)銷管理方式，是不能支撐一家

19、企業(yè)的有序經(jīng)營(yíng)的。當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的產(chǎn)品大量刺激著人們的眼球的時(shí)候，這就演變到了第三個(gè)階段。3.供大于求階段供大于求，就是東西太多了，說(shuō)明生產(chǎn)制造型企業(yè)的日子越來(lái)越艱難了。這時(shí)企業(yè)就必須把自己的關(guān)注重點(diǎn)由外轉(zhuǎn)向內(nèi)，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的成本挖掘、利潤(rùn)挖掘。向內(nèi)要利潤(rùn)，企業(yè)就會(huì)把更多的責(zé)任放在車間主任這一層面上，所以車間主任要在新形勢(shì)下去認(rèn)識(shí)自己的角色和自己的功能。（四）生產(chǎn)型企業(yè)的活動(dòng)流程生產(chǎn)型企業(yè)都有一個(gè)簡(jiǎn)單的活動(dòng)流程（見(jiàn)圖12）。企業(yè)購(gòu)買了原材料之后，通過(guò)相應(yīng)的搬運(yùn)方式輸送到加工制造環(huán)節(jié)。加工成為產(chǎn)品之后，通過(guò)檢驗(yàn)，再通過(guò)搬運(yùn)方式輸送到成品倉(cāng)庫(kù)，最后由成品倉(cāng)庫(kù)輸送到銷售終端，在這個(gè)最基本的流程中

20、，有兩個(gè)最根本的增值環(huán)節(jié)：1.加工制造環(huán)節(jié)第一個(gè)是加工制造，因?yàn)椴还茏鍪裁礃拥漠a(chǎn)品，無(wú)非就是把原材料通過(guò)相應(yīng)的物理變化或化學(xué)變化來(lái)得到一個(gè)具有使用價(jià)值的商品。生產(chǎn)車間主要承擔(dān)了這方面的職能，所以說(shuō)，生產(chǎn)車間是居于企業(yè)的增值環(huán)節(jié)的部門。2.銷售環(huán)節(jié)第二個(gè)重要的增值環(huán)節(jié)是銷售。生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品一定要賣掉，兌換成資金。在車間主任這一層級(jí)中，主要是解決好加工制造這個(gè)增值環(huán)節(jié)。這里要記住一個(gè)原則，就是一定要強(qiáng)化增值環(huán)節(jié)和增值作業(yè)，優(yōu)化非增值環(huán)節(jié)和非增值作業(yè)。圖1-2 生產(chǎn)型企業(yè)的基本活動(dòng)流程示意圖掌握管理工作的循環(huán)法則PDCA是一個(gè)管理工作循環(huán)法則（見(jiàn)圖13）。P是計(jì)劃，D是執(zhí)行，C是檢查，A是調(diào)整。很多

21、人都了解其各自的涵義，但是僅僅了解其涵義還是不夠的，正確的做法應(yīng)該是不僅要了解它們各自代表什么，更重要的是要很好地去理解和運(yùn)作。下面從四個(gè)方面，分八個(gè)步驟來(lái)進(jìn)一步了解究竟如何逐步解決和實(shí)施PDCA管理工作循環(huán)法則（見(jiàn)圖14）。1.分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題要分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題，必須要有足夠的職業(yè)敏感度，它對(duì)工作是非常有幫助的。例如，警犬通過(guò)特殊的職業(yè)化訓(xùn)練，去完成特定的職業(yè)化工作；而很多農(nóng)村地區(qū)的家犬沒(méi)有通過(guò)職業(yè)化的訓(xùn)練，它們是通過(guò)一種本能去完成一些最基本的工作的。警犬和家犬，其區(qū)別就在于職業(yè)化上。而這個(gè)職業(yè)化的主要表現(xiàn)，就在于它的職業(yè)敏感度和職業(yè)嗅覺(jué)。同樣，作為一個(gè)車間主任，他是一個(gè)職業(yè)者，他跟其他

22、的企業(yè)外的一些人員的根本區(qū)別就在于他首先要具備職業(yè)敏感度和職業(yè)嗅覺(jué)。另外分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題，還可以借助很多工具，例如排列圖、直方圖、控制圖等，這些工具都是在質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析中經(jīng)常要用的一些工具。2.分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因這里有一個(gè)常規(guī)的方法，就是魚刺圖。魚刺圖其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)問(wèn)題出來(lái)了，然后去找為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題，其原因主要從六個(gè)方面去尋找，即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)。要學(xué)會(huì)從這六個(gè)方面去尋找和分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。3.尋找核心原因通過(guò)魚刺圖把上述六個(gè)方面的問(wèn)題的原因找到之后，還要進(jìn)一步去尋找核心原因，因?yàn)橐蛩赜泻芏?，人們不可能把任何一個(gè)問(wèn)題的原因都能夠在同一個(gè)時(shí)間里解決，所以必須集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)

23、，尋找出核心原因。尋找核心原因有一個(gè)很好的方法，就是排列圖。排列圖就是原先所說(shuō)的八二法則，通過(guò)80/20法則，尋找主因，因?yàn)?0%的問(wèn)題，往往是因?yàn)?0%的主因造成的。如果主因找到了，就可以在短期內(nèi)集中優(yōu)勢(shì)兵力解決主要問(wèn)題。4.針對(duì)核心原因擬定措施、制定計(jì)劃主因找到了，就要針對(duì)這個(gè)主因，擬定相應(yīng)的整改措施，制定相應(yīng)的整改工作計(jì)劃。這里涉及到一個(gè)工作方法，即6個(gè)W，3個(gè)H，1個(gè)Q，1個(gè)C。這個(gè)時(shí)候，就需要掌握一個(gè)方法，就是如何編制一份合理有效的工作整改計(jì)劃。這一份計(jì)劃可以編制成一張表格，主要包含以下要素：為什么要做這件事情，具體要做怎樣的一件事情，什么時(shí)候做，實(shí)施地點(diǎn)在哪里，責(zé)任人是誰(shuí)，這件事情

24、做了之后你的客戶是誰(shuí)（6W）；作業(yè)方法、工作頻率、工作量（3H）；成本(1C)；質(zhì)量(1Q)。5.執(zhí)行并貫徹計(jì)劃和措施有了整改工作計(jì)劃，下一步就要嚴(yán)格地去執(zhí)行和實(shí)施。很多時(shí)候有了好的計(jì)劃、好的方案，但是執(zhí)行過(guò)程中卻完全走了樣。其主要原因是因?yàn)閱T工的職業(yè)素質(zhì)太低。當(dāng)然要讓所有的員工執(zhí)行力強(qiáng)，而且執(zhí)行徹底，就需要企業(yè)通過(guò)不斷的教育去提升他們的職業(yè)素質(zhì)。6.檢查計(jì)劃執(zhí)行的效果執(zhí)行得好壞還需要檢查和評(píng)估。也就是說(shuō)要對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行有效的檢查。7.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，處理差錯(cuò)，納入標(biāo)準(zhǔn)任何時(shí)候都不能忽略了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)。好的，吸納為標(biāo)準(zhǔn)，納入到后期的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書中；不好的，一定要及時(shí)處理，使得以后杜絕。8.

25、把遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)前期總是會(huì)有一些遺留問(wèn)題，這些問(wèn)題可以轉(zhuǎn)入到下一個(gè)工作循環(huán)中。在車間這個(gè)層面，企業(yè)開展的各項(xiàng)工作，都必須遵循PDCA管理循環(huán)法則。制定工作計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程中，要不斷地去發(fā)現(xiàn)哪些地方有問(wèn)題，有了問(wèn)題就要分析，然后整改、解決。如此以來(lái)，就構(gòu)成了最基本的工作方法。圖1-3 “戴明”圓環(huán)圖圖1-4 PDCA循環(huán)圖成為合格生產(chǎn)管理者的五個(gè)必要條件要成為一個(gè)合格的生產(chǎn)管理者必須要具備一定的條件，主要有以下五個(gè)方面：1.掌握處理工作的相關(guān)知識(shí)首先必須要掌握處理工作的相關(guān)知識(shí)。作為一個(gè)車間主任，要有過(guò)硬的專業(yè)技能。任何一個(gè)職位要想坐得好，坐得穩(wěn)，首先自己一定要是一個(gè)專家，這樣才

26、能具有超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.熟知職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識(shí)作為一個(gè)車間主任，不但要成為一個(gè)專家，還要做一個(gè)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。因此就必須詳細(xì)地理解企業(yè)的職位說(shuō)明書、明確自己的權(quán)責(zé)要求、工作職責(zé)、工作任務(wù)、相關(guān)工作技能等。實(shí)際上，職位說(shuō)明書對(duì)企業(yè)所有的員工都很重要，每個(gè)人都必須很清楚。3.具備改善的技能任何一家企業(yè)、一個(gè)車間都不是盡善盡美的，總是會(huì)存在這樣或那樣的問(wèn)題。既然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，就不可袖手旁觀，而應(yīng)該積極想辦法去改善，所以生產(chǎn)管理者還要具備改善的技能。沒(méi)有改善就不可能有進(jìn)步，改善的技能也必須隨時(shí)隨地培養(yǎng)。 4.掌握教育技能每個(gè)人每時(shí)每刻都在受著教育，人人都身兼教育和被教育的職能，在教育別人的同時(shí)，自身也在被

27、教育。同樣，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不能僅僅是被教育，還需要教育別人，所以要以身作則，用自己的行動(dòng)去影響別人。不是每一個(gè)優(yōu)秀的人都擅長(zhǎng)教育和指導(dǎo)他人，教育也需要技巧，所以管理者也必須掌握教育的技能。5.處理人際關(guān)系的技能管理者要在實(shí)際工作中慢慢地學(xué)會(huì)和提高處理人際關(guān)系的技能。以上五個(gè)方面是一個(gè)合格的生產(chǎn)管理者必須具備的五個(gè)必要條件，同時(shí)也是對(duì)車間主任提出的一些要求，甚至某些要求還是比較高的。以上從三個(gè)大的方面詳細(xì)闡釋了生產(chǎn)管理的內(nèi)涵，既有企業(yè)自身的內(nèi)外部環(huán)境，又有生產(chǎn)管理工作中的實(shí)際操作方法，更有每一個(gè)生產(chǎn)管理者自身應(yīng)該具備的素質(zhì)。通過(guò)這些，可以理解生產(chǎn)管理的內(nèi)涵，但在實(shí)際生產(chǎn)管理工作中，還要不斷地去

28、摸索改進(jìn)，使企業(yè)的生產(chǎn)管理工作真正邁向一個(gè)新的臺(tái)階?！咀詸z1-1】 請(qǐng)您仔細(xì)觀察和了解您所在的企業(yè)都有哪些特點(diǎn)，是否具備了成功的現(xiàn)代化生產(chǎn)企業(yè)的特質(zhì)？如果不具備，又該如何去改善使其具備成功的現(xiàn)代化生產(chǎn)企業(yè)的特質(zhì)？見(jiàn)參考答案11 第三講 車間主任的角色認(rèn)知和基本要求車間主任的管理角色車間主任既是戰(zhàn)術(shù)層面的終端執(zhí)行者，同時(shí)又是基層管理者，具有雙重角色，作用重要。（一）生產(chǎn)管理人員的地位和使命 1.生產(chǎn)管理人員的定位生產(chǎn)管理人員，尤其是車間主任，要定位于終端執(zhí)行管理者。企業(yè)有戰(zhàn)略層面和戰(zhàn)術(shù)層面，很多戰(zhàn)術(shù)層面的終端執(zhí)行交由車間主任來(lái)執(zhí)行。企業(yè)的戰(zhàn)略制定得再完善、再完美，如果沒(méi)有一個(gè)保質(zhì)保量的很徹底的執(zhí)

29、行，那么企業(yè)的戰(zhàn)略肯定無(wú)法得到有效的實(shí)施。所以車間主任層級(jí)的生產(chǎn)管理人員，要定位為終端執(zhí)行管理者。在企業(yè)的整個(gè)層級(jí)面上往往有大量的工作要開展，甚至有時(shí)候，車間主任還要去處理一些難度較大的工作，因此還要履行一個(gè)基層管理者的角色。2.生產(chǎn)管理人員的特點(diǎn)Æ 職位不高、決策不少車間主任作為生產(chǎn)管理人員僅僅是企業(yè)最基層的一個(gè)管理者，論職位絕對(duì)是不高的，但雖然職位不高，決策卻并不少。因?yàn)樯a(chǎn)的環(huán)節(jié)特別多，不可能每一個(gè)環(huán)節(jié)都要由更上一層的管理者來(lái)決策，所以生產(chǎn)管理人員在生產(chǎn)的環(huán)節(jié)中所作的決策還不少。Æ 麻雀雖小、責(zé)任不小雖然職位不高，但是決策卻并不少，決策越多，所承擔(dān)的責(zé)任也就會(huì)越大。即

30、生產(chǎn)環(huán)節(jié)涉及到物料、設(shè)備、人員、安全等問(wèn)題，所以生產(chǎn)管理人員的責(zé)任是重大的，職位低不等于責(zé)任小。3.生產(chǎn)管理人員的使命Æ 提高產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，是企業(yè)的第一生命力。產(chǎn)品質(zhì)量要放在第一位，一定要想方設(shè)法提高產(chǎn)品的質(zhì)量。在這點(diǎn)上，日資企業(yè)有很多優(yōu)秀的地方值得我們學(xué)習(xí)，主要有： 全面品質(zhì)管理 全員改善 作業(yè)成本管理 提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率主要從以下幾個(gè)方面來(lái)做：挖潛增效，主要是指挖勞動(dòng)者和設(shè)備的“潛”；改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的操作和管理；現(xiàn)場(chǎng)的管理和改善，一定要抓根本。【案例】如何降低中間在制品？ 看一看設(shè)備布局，按照生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行重新調(diào)整； 詳細(xì)計(jì)算生產(chǎn)平衡率指標(biāo)，并加以改善； 要做好設(shè)備的

31、TPM管理； 做好勞動(dòng)者的作業(yè)改善?？梢詤⒖脊I(yè)工程技術(shù)，就是IE工業(yè)工程技術(shù)，可以幫助企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的作業(yè)改善。如果從這四個(gè)方面著手，企業(yè)的庫(kù)存水平，尤其是現(xiàn)場(chǎng)中間在制品的庫(kù)存水平，可以大大降低。Æ 降低成本產(chǎn)品的成本控制，直接落在車間主任班組勞動(dòng)者的身上。降低成本有可行的方法，就是要建立所有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本。建立企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系是一個(gè)非常好的方法，它可以直接管控物料，例如原材料的價(jià)格上的差異、數(shù)量上的差異，勞動(dòng)者價(jià)格上的差異、數(shù)量上的差異等。通過(guò)這些差異分析，進(jìn)一步改善現(xiàn)場(chǎng)。這種方法是可以在生產(chǎn)一線或車間，作為一個(gè)成本中心來(lái)進(jìn)行建立和實(shí)施的。Æ 防止工傷和重大事故的發(fā)

32、生防止工傷和重大事故的發(fā)生要掌握兩個(gè)原則：第一是三不原則，第二是四不放過(guò)原則。三不原則： 不傷害自己； 不傷害他人； 不被他人所傷害。四不放過(guò)原則： 不查清原因不放過(guò)； 不查到責(zé)任人不放過(guò)； 沒(méi)有整改措施不放過(guò)； 全員沒(méi)有受到教育不放過(guò)。綜上所述，車間主任及以車間主任為代表的生產(chǎn)管理人員，是企業(yè)創(chuàng)效的增值手。（二）車間主任的角色車間主任的角色主要分為三種（見(jiàn)圖21）：第一是人際角色，即如何做好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者；第二是咨詢角色，即車間主任首先應(yīng)是一個(gè)專家，在技術(shù)上、專業(yè)上，都要是專家，不僅要能夠幫助別人，解答別人的困惑，還要能給下屬做技術(shù)上的咨詢和輔導(dǎo)；第三是生產(chǎn)車間各種各樣問(wèn)題的決策者。這三個(gè)角色，

33、人際、咨詢、決策都是車間主任要進(jìn)一步去提升的。圖2-1 車間主任的角色車間主任的管理技巧和能力（一）技術(shù)性的技巧和能力 車間主任首先要是個(gè)專家，即技術(shù)一定要過(guò)硬。很多企業(yè)分兩個(gè)口：一個(gè)是工藝口，比如生產(chǎn)技術(shù)；另一個(gè)是設(shè)備口。這兩個(gè)口不能有一個(gè)天然的屏障，應(yīng)該互通。作為車間主任，一定要對(duì)這兩個(gè)口非常熟知，包括生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝和設(shè)備、設(shè)備內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)備改造等，不僅要熟知，甚至是精通。不能簡(jiǎn)單停留在單一型人才的層面，而一定要是一個(gè)復(fù)合型人才，這對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的診斷和把握以及改善整個(gè)車間的管理，都是非常有幫助的。（二）人際性的技巧和能力車間主任下面有各個(gè)班組長(zhǎng)和基層的一線勞動(dòng)者，上面有跟生產(chǎn)管理相關(guān)的

34、職能部門，比如一線上司、生產(chǎn)經(jīng)理等。在這種情況下，車間主任就處于一個(gè)承上啟下的位置。因此要做好人際關(guān)系的角色。（三）概念性的技巧和能力概念性的技能，就是通常所說(shuō)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。概念性的技能對(duì)于生產(chǎn)管理者來(lái)說(shuō)最顯而易見(jiàn)，在生產(chǎn)過(guò)程中總是會(huì)存在很多未知的因素，這些都需要生產(chǎn)管理者時(shí)時(shí)留意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題。車間主任在生產(chǎn)過(guò)程基本上處于生產(chǎn)第一線，因此一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，否則就會(huì)有很大的安全隱患。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就必須及時(shí)分析、果斷解決，這兩種能力都必須同時(shí)兼?zhèn)?，沒(méi)有分析就不可能有解決的辦法，也就不會(huì)有好的結(jié)果。而這些能力的提高都需要平時(shí)的點(diǎn)滴積累，因此在工作中要慢慢培養(yǎng)這些

35、能力。車間主任的工作職責(zé)（一）勞務(wù)管理人員的調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理，這些都需要車間主任帶頭來(lái)開展。（二）生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、人員管理、產(chǎn)品質(zhì)量、班組成本核算、制造成本、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。（三）輔助上級(jí)車間主任應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。但目前不少車間主任僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒(méi)有充分發(fā)揮出車間主任的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。車間班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在車間

36、班組中進(jìn)行，所以車間班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有車間班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。而車間主任就是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，車間主任管理得好壞將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。因此車間主任雖然只是一個(gè)小小的基層管理者，但是卻充當(dāng)著極其重要的角色?！咀詸z2-1】除了文中所描述的車間主任的工作職責(zé)外，請(qǐng)根據(jù)您所在企業(yè)的特點(diǎn)以及經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勡囬g主任還有哪些工作職責(zé)？見(jiàn)參考答案21第四講 掌握目標(biāo)管理的能力一個(gè)部門要全力配合公司的總目標(biāo)，對(duì)于分內(nèi)的工作要自行設(shè)定目標(biāo)，決定方針，編定制度，以最有效的方式完成，并經(jīng)過(guò)檢討、績(jī)效評(píng)估

37、，將目標(biāo)完成的情況以及尚待改善之處作為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。目標(biāo)對(duì)人生有巨大的導(dǎo)向性作用?！景咐抗鸫髮W(xué)關(guān)于目標(biāo)與人生25年的跟蹤調(diào)查（見(jiàn)表3-1）：表3-1 目標(biāo)與人生的跟蹤調(diào)查目標(biāo)25年后人生現(xiàn)狀27%無(wú)目標(biāo)社會(huì)底層人士，生活不如意，抱怨社會(huì)他人60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層人士，生活安定，無(wú)特別業(yè)績(jī)10%有比較清晰的短期目標(biāo)社會(huì)中上層專業(yè)人士，短期目標(biāo)不斷被完成3%有清晰的長(zhǎng)期目標(biāo)幾乎都成了社會(huì)知名人士、社會(huì)精英、領(lǐng)袖這個(gè)案例給人們一個(gè)什么啟示呢？你選擇什么樣的目標(biāo)，就會(huì)有什么樣的成就，就有什么樣的人生。目標(biāo)給人的行動(dòng)明確方向，使人知道什么最重要，迫使自己把握今天，通過(guò)對(duì)目標(biāo)的不斷評(píng)估，產(chǎn)

38、生持續(xù)的信心、熱情和動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。人作為一個(gè)個(gè)體，是需要目標(biāo)導(dǎo)引的。當(dāng)然作為一個(gè)組織，更需要一個(gè)目標(biāo)導(dǎo)引，一個(gè)企業(yè)要讓其所有部門都有效地運(yùn)作起來(lái)，就必須依靠一個(gè)目標(biāo)管理體系。這個(gè)目標(biāo)管理體系，大到公司經(jīng)營(yíng)層面的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，小到車間主任如何進(jìn)一步地分解各部門的生產(chǎn)目標(biāo)。目標(biāo)管理的作用（一）提供參與管理的基點(diǎn)一家典型的制造型企業(yè)，總經(jīng)理會(huì)把他的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到各個(gè)職能部門，其中包括生產(chǎn)部門、制造部門，車間主任在工作過(guò)程中，就要經(jīng)常配合他的生產(chǎn)經(jīng)理或制造部經(jīng)理，進(jìn)一步落實(shí)這些指標(biāo)的開展，這就提供了一個(gè)參與管理的基點(diǎn)。（二）兼顧組織目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)個(gè)人都生活和工作在集體中，既有組織目標(biāo)，也會(huì)有個(gè)人

39、目標(biāo)。在一個(gè)組織之中，個(gè)人目標(biāo)總是服從于組織目標(biāo)的，但個(gè)人也必須在組織中成長(zhǎng)，所以也要兼顧個(gè)人目標(biāo)。（三）強(qiáng)化個(gè)人能力的開發(fā)有了目標(biāo)，不論是組織還是個(gè)人，都有強(qiáng)大的動(dòng)力，人的潛力是無(wú)限的，所以在目標(biāo)的驅(qū)使下，個(gè)人能力會(huì)得到更大程度的開發(fā)。（四）能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用目標(biāo)提供動(dòng)力，其動(dòng)力的源泉就在于激勵(lì)作用。一個(gè)恰到好處的目標(biāo)不僅能很好地促進(jìn)組織發(fā)展，也會(huì)給個(gè)人更充分的發(fā)展空間。（五）評(píng)估組織與個(gè)人有了目標(biāo)，也就有了評(píng)價(jià)組織和個(gè)人的指標(biāo)。在評(píng)價(jià)組織和個(gè)人的工作業(yè)績(jī)的各項(xiàng)因素中，目標(biāo)是其核心指標(biāo)，而且是可以量化的。目前幾乎所有的企業(yè)都是以目標(biāo)為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行公司的各項(xiàng)考核的，所以目標(biāo)對(duì)一個(gè)企業(yè)起著至關(guān)重要的

40、作用。設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由“目標(biāo)”對(duì)于個(gè)人而言其實(shí)還可以主觀地理解為做事情的目的性，它是分析一件事情是否執(zhí)行的指南，人作為一種有思考能力的動(dòng)物，行為的目的性是其表征之一，因而在彼德·德魯克提出“目標(biāo)管理”的概念后，有很多人產(chǎn)生共鳴，但真正體悟這種思想的人卻不多。設(shè)定個(gè)人目標(biāo)有很多理由：Æ 目標(biāo)為你找出方向與目的；Æ 目標(biāo)使你不會(huì)拖延怠惰；Æ 目標(biāo)有助于你集中執(zhí)行重點(diǎn)工作；Æ 目標(biāo)有助于你區(qū)分哪些是需要獲得幫助的人；Æ 目標(biāo)有助于你節(jié)省時(shí)間；Æ 目標(biāo)能夠讓你重視有效能的事情；Æ 目標(biāo)能夠使你測(cè)知自己的效率；Æ

41、 目標(biāo)提供給你新目標(biāo)基礎(chǔ)，有助于你繼續(xù)努力；Æ 目標(biāo)使你樂(lè)在工作中；Æ 目標(biāo)使你有成就感。組織推行目標(biāo)管理的理由“目標(biāo)”對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)一般稱之為“企業(yè)使命”，一個(gè)企業(yè)只有明白自己該做什么，才有可能根據(jù)這個(gè)使命的指導(dǎo)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略部署，可以說(shuō)企業(yè)使命是戰(zhàn)略發(fā)展和演變的起點(diǎn)，是企業(yè)統(tǒng)一行動(dòng)的號(hào)角。組織推行目標(biāo)管理的理由如下：Æ 可以發(fā)揮員工的潛能；Æ 可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；Æ 可以加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)；Æ 可以增進(jìn)上下級(jí)之間的感情；Æ 可以消除本位意識(shí)；Æ 可以突現(xiàn)問(wèn)題所在；Æ 可以提升組織效率；Æ 可以掌握

42、重點(diǎn)工作；Æ 為了向目標(biāo)挑戰(zhàn)，在職教育訓(xùn)練必須要認(rèn)真執(zhí)行。目標(biāo)管理的方法目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。（一）目標(biāo)管理流程目標(biāo)管理的工作流程包括4個(gè)程序：1.建立完整的目標(biāo)體系從整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)開始，各部門、各崗位、各員工都要圍繞著總目標(biāo)層層分解，由上而下地逐級(jí)確定目標(biāo)，最終形成一種鏈?zhǔn)降耐暾哪繕?biāo)體系。2.制定目標(biāo)有了目標(biāo)體系后，上級(jí)要幫助下屬訂立目標(biāo)及工作計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上明確績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲方案，從而將目標(biāo)與績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合，保證目標(biāo)的順利完成。3.組織實(shí)施目標(biāo)訂立后，管理者不是讓員工放任自

43、流，而應(yīng)保持與員工經(jīng)常性的溝通，及時(shí)糾正任何偏離目標(biāo)的行為。4.追蹤檢討對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況要事先明確期限和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行結(jié)果追蹤與檢討，經(jīng)過(guò)檢討保證目標(biāo)管理鏈不出現(xiàn)“卡殼”與“斷層”。（二）目標(biāo)管理的架構(gòu)示例以下是目標(biāo)管理的架構(gòu)示例圖（見(jiàn)圖3-1）：圖3-1 目標(biāo)管理的架構(gòu)示例圖（三）目標(biāo)體系分解示例圖公司的年度方針就是總經(jīng)理方針，但不可能由總經(jīng)理一個(gè)人去完成，必須藉助公司的全體員工。因此有必要把方針往下展開到各部門。目標(biāo)體系的分解就是針對(duì)公司的年度計(jì)劃和方針來(lái)進(jìn)行的，先確立公司的年度計(jì)劃，進(jìn)而確定公司年度計(jì)劃的具體實(shí)施方案，最后才是對(duì)目標(biāo)體系的分解。以下三個(gè)圖表分別展示了這三個(gè)過(guò)程：表3-

44、2展示了B公司的年度方針；表3-3展示了B公司年度方針之展開；圖3-2展示了B公司的目標(biāo)體系的分解。表3-2 B公司的年度方針目標(biāo)1新產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)提高到20件/年2新產(chǎn)品不良率降到0.5以下3歐洲市場(chǎng)之營(yíng)業(yè)額定為30億元，總營(yíng)業(yè)額為100億元方策1.1 增加R&D之專業(yè)人員，引進(jìn)AutoCAD以增強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)能力1.2 加強(qiáng)歐洲市場(chǎng)的調(diào)查研究及QFD之應(yīng)用2.1 加強(qiáng)自主管理，全力推動(dòng)作業(yè)改善、制程改善2.2 落實(shí)制程管制，并進(jìn)行制程品管之電腦化3.1 增加歐洲的新?lián)c(diǎn)，并尋找合作伙伴3.2 提升公司的國(guó)際貿(mào)易人才以及銷售人員的行銷能力表3-3 B公司總經(jīng)理年度方針之展開目標(biāo)營(yíng)業(yè)處研發(fā)

45、處企劃處人力資源處A事業(yè)部B事業(yè)部管理處目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值1. 提高新產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)20件/年20 2. 降低新產(chǎn)品不良率0.5以下   0.5%0.43. 歐洲市場(chǎng)之營(yíng)業(yè)額及總營(yíng)業(yè)額 30億元30 100億元100 方 策責(zé)任區(qū)分1.1增加R&D之專業(yè)人員，引進(jìn)AutoCAD以增強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)能力1.2加強(qiáng)歐洲市場(chǎng)的調(diào)查研究及QFD之應(yīng)用2.1加強(qiáng)自主管理，全力推動(dòng)作業(yè)改善、制程改善2.2落實(shí)制程管制，并進(jìn)行制程品管之電腦化  3.1增加歐洲的新?lián)c(diǎn)，并尋找合作伙伴3.2提升公司的國(guó)際貿(mào)易人才以及銷售人

46、員的行銷能力注：1.在目標(biāo)展開部分，在主要擔(dān)當(dāng)?shù)牟块T列有明確的年度目標(biāo)，而打圈者是協(xié)助的部門。2.在方策的執(zhí)行中，主要負(fù)責(zé)的部門是以雙圈表示，協(xié)助部門以單圈表示。圖32 B公司目標(biāo)體系分解示例圖目標(biāo)管理的應(yīng)用目標(biāo)管理的應(yīng)用非常廣泛，很多人將它作為一種計(jì)劃和控制的手段，還有人將它當(dāng)成一種激勵(lì)員工或評(píng)價(jià)績(jī)效的工具。的確，目標(biāo)管理是一種基本的管理技能，它通過(guò)劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的方法，將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全面、有效的管理。（一）目標(biāo)管理實(shí)施要點(diǎn)Æ 訂立合理的目標(biāo)是成功的基石，目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，更須有可行性。Æ 目標(biāo)要清晰明了和可量化，以便考核評(píng)價(jià)。Æ 列

47、出行動(dòng)計(jì)劃并堅(jiān)決執(zhí)行。在目標(biāo)與行動(dòng)之間要避免“海市蜃樓”的現(xiàn)象，即重目標(biāo)輕行動(dòng)。Æ 行動(dòng)計(jì)劃要完善清楚。模糊和不完善的行動(dòng)計(jì)劃可能使目標(biāo)最終“流產(chǎn)”。（二）目標(biāo)管理三段論1.環(huán)境分析工具：SWOT目標(biāo)管理的前提就是要進(jìn)行環(huán)境分析，做到環(huán)境的優(yōu)劣心中有數(shù)，由此擬定的目標(biāo)管理才是合理的，否則就是不切合實(shí)際的。2.正確制定目標(biāo)工具：SMART 經(jīng)過(guò)環(huán)境分析之后，則要制定相應(yīng)的目標(biāo)。在制定這個(gè)相應(yīng)目標(biāo)的時(shí)候，要抓住一個(gè)原則，就是SMART原則。第一個(gè)是S，就是所定的目標(biāo)一定要明確；第二個(gè)是M，制定的目標(biāo)一定要可以測(cè)量；第三個(gè)是A，這個(gè)目標(biāo)通過(guò)員工的努力是可以達(dá)到的；第四個(gè)是R，制定的目標(biāo)一定

48、要真實(shí)合理；最后一個(gè)是T，制定的指標(biāo)一定要能夠?qū)崿F(xiàn)。3.制定方針目標(biāo)計(jì)劃書：6W3H1C1Q 這個(gè)方針目標(biāo)計(jì)劃書，就是前面講到的6個(gè)W，3個(gè)H，1個(gè)C和1個(gè)Q。這里就不再一一贅述了。以下兩表是關(guān)于目標(biāo)計(jì)劃書的范例：表3-4是目標(biāo)計(jì)劃書工具單，表3-5是目標(biāo)計(jì)劃書示例。表3-4 目標(biāo)計(jì)劃書工具單表3-5 2000年某事業(yè)部方針目標(biāo)計(jì)劃書公司方針：部門基本職能：公司重點(diǎn)項(xiàng)目部門目標(biāo)部門實(shí)施項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者進(jìn)度表管理項(xiàng)目1月2月3月4月 月人均提案2件以上參與率45%以上  1. 員工提案活動(dòng)A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的改訂B.實(shí)施改善指導(dǎo)會(huì)C.實(shí)施技能交流會(huì)  

49、60;_  _  _   _提案數(shù)參與率推進(jìn)TPM改善活動(dòng)2000年6月完成5個(gè)現(xiàn)場(chǎng)部門實(shí)施2. 目視管理活動(dòng)A.建立樣板區(qū)B.優(yōu)秀事例教育C.活動(dòng)手法展開  _ _  _  _計(jì)劃完成率提升效率30%上3. 效率改善活動(dòng)A.B. _  目標(biāo)完成率（三）實(shí)例以A汽車零件廠為例來(lái)具體了解目標(biāo)管理的應(yīng)用：圖3-3是A汽車零件廠年度內(nèi)外部環(huán)境分析與SWOT分析并導(dǎo)出年度的發(fā)展方向及改進(jìn)重點(diǎn)；圖3-4是A汽車零件廠之年度方針；表3-6

50、是目標(biāo)/實(shí)績(jī)核對(duì)表。圖3-3 A汽車零件廠年度內(nèi)外部環(huán)境分析與SWOT分析并導(dǎo)出年度的發(fā)展方向及改進(jìn)重點(diǎn)圖3-4 A汽車零件廠之年度方針表3-6 目標(biāo)/實(shí)績(jī)核對(duì)表目標(biāo)管理量化了企業(yè)的目標(biāo)，從而使企業(yè)的目標(biāo)具體化、可視化。企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)云變幻，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的把握能力有限，社會(huì)資源的有限性加速了市場(chǎng)的滾動(dòng)性。企業(yè)的生存，首先需要一個(gè)明確的市場(chǎng)定位，然后才是品牌打造、市場(chǎng)推廣等一系列企業(yè)行為?？傊?，企業(yè)的市場(chǎng)定位是企業(yè)運(yùn)作的“龍頭”。目標(biāo)管理為企業(yè)自身的定位提供了巨大的幫助，促使企業(yè)根據(jù)自身所擁有的資源與所處的位置，不斷地尋找自身在市場(chǎng)中的定位，并且使企業(yè)的目標(biāo)“量化”。企業(yè)只

51、有在“量化”的情況下，才能打開引擎，開動(dòng)起來(lái)?！咀詸z3-1】下面是有關(guān)目標(biāo)管理的命題，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為正確的命題后面的括號(hào)內(nèi)打“T”號(hào)，錯(cuò)誤的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“F”號(hào)。1.上級(jí)對(duì)下級(jí)實(shí)行例外管理。 （ ）2.目標(biāo)是由員工根據(jù)上級(jí)目標(biāo)自己制定的。 （ ）3.上下溝通協(xié)調(diào)是目標(biāo)管理的生命線。 （ ）4.讓員工自己管理自己是目標(biāo)管理的核心。 （ ）5.自我考核和上級(jí)考核相結(jié)合。 （ ）6.責(zé)任權(quán)利相統(tǒng)一。 （ ）7.反饋是目標(biāo)管理流程中重要的一環(huán)。 （ ）8.目標(biāo)管理重視的是工作，而不是結(jié)果。 （ ）9.目標(biāo)管理可能導(dǎo)致短期行為。 （ ）10.互相推諉是目標(biāo)管理中常見(jiàn)的現(xiàn)象。 （ ）第五講 生產(chǎn)問(wèn)題分析與改善

52、（上）生產(chǎn)過(guò)程中的管理問(wèn)題千頭萬(wàn)緒，企業(yè)管理者如果不能順利找到問(wèn)題的根源，就無(wú)法快速提高生產(chǎn)效率。在這種情況下，全面分析生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，找到相應(yīng)的解決方法，就成為車間管理者的當(dāng)務(wù)之急。生產(chǎn)中存在的問(wèn)題（一）浪費(fèi)的概念傳統(tǒng)觀念中的浪費(fèi)是指材料、報(bào)廢、退貨、廢棄物等。而現(xiàn)在，人們用全新的角度來(lái)詮釋，即從顧客角度出發(fā)，認(rèn)為浪費(fèi)是所有一切不增值的活動(dòng)。（二）工廠常見(jiàn)的八大浪費(fèi)從現(xiàn)代的定義來(lái)看，所有非增值的工作或活動(dòng)都是浪費(fèi)。對(duì)待增值與非增值工作，必須要時(shí)時(shí)刻刻抓住一個(gè)原則，那就是強(qiáng)化增值工作，優(yōu)化非增值工作。在一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)中，常見(jiàn)的浪費(fèi)主要有以下八個(gè)方面：1.不良、修理的浪費(fèi)這種浪費(fèi)在生產(chǎn)過(guò)程中

53、司空見(jiàn)慣，但要盡可能降低。2.加工的浪費(fèi)加工的過(guò)程也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的浪費(fèi)。例如加工精度的設(shè)定，某一些生產(chǎn)工序中用能力指數(shù)CPK表示，某一些關(guān)鍵設(shè)備的加工精度用CMK表示。這些指標(biāo)并非越高越好，因?yàn)橹笜?biāo)越高付出的相應(yīng)的成本也就越大。因此就必然會(huì)有浪費(fèi)。3.搬運(yùn)的浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)涉及到：搬運(yùn)的工具，搬運(yùn)物料的規(guī)格尺寸以及搬運(yùn)的路線。搬運(yùn)是很多企業(yè)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，減少搬運(yùn)中出現(xiàn)的浪費(fèi)，主要關(guān)注以下兩點(diǎn)：一要看搬運(yùn)的車輛是否能夠進(jìn)行有效的整改；二要看搬運(yùn)的路線是否可以進(jìn)行有效的整改。4.動(dòng)作的浪費(fèi)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中，會(huì)強(qiáng)調(diào)員工的動(dòng)作行為，一定要按照精細(xì)操作的標(biāo)準(zhǔn)。但是很多時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，操作中有不少多余的動(dòng)作。

54、例如生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，生產(chǎn)準(zhǔn)備期的動(dòng)作一般屬于非增值動(dòng)作。如何降低非增值的動(dòng)作是一門學(xué)問(wèn)?？梢圆捎孟鄳?yīng)的SOP手法，降低員工的一些非增值動(dòng)作。5.制造過(guò)多的浪費(fèi)制造過(guò)多是一種浪費(fèi)，但是很多企業(yè)可能沒(méi)有辦法完全避免。例如空調(diào)廠家，它的銷售季節(jié)性很強(qiáng)，而在淡季，它可能會(huì)有大量的存儲(chǔ)，即在某一個(gè)生產(chǎn)期要制造很多，但是仍然需要有相應(yīng)的控制。更多的企業(yè)要注意對(duì)制造量、產(chǎn)能以及銷售計(jì)劃進(jìn)行有效的平衡。6.庫(kù)存的浪費(fèi)合理的庫(kù)存水平，又稱安全庫(kù)存水平、安全經(jīng)濟(jì)庫(kù)存水平，它有相應(yīng)的計(jì)算公式。庫(kù)存水平會(huì)產(chǎn)生怎樣的浪費(fèi)呢？忽略直接物料的成本不算，庫(kù)存會(huì)有兩個(gè)最基本的費(fèi)用產(chǎn)生，第一個(gè)是采購(gòu)的費(fèi)用，第二個(gè)是保管的費(fèi)用，或稱倉(cāng)

55、儲(chǔ)的費(fèi)用。兩者之和構(gòu)成庫(kù)存總成本，且兩者都與采購(gòu)批次或批量大小有關(guān)，因此，總庫(kù)存成本與采購(gòu)批量存在一定的函數(shù)關(guān)系。由數(shù)學(xué)的知識(shí)可知，總庫(kù)存成本對(duì)批量進(jìn)行一次求導(dǎo)，并設(shè)定為零，就可得出經(jīng)濟(jì)的采購(gòu)批量，它使得成本最小。具體公式可以參考其他相應(yīng)的物料和倉(cāng)儲(chǔ)管理的相關(guān)知識(shí)。應(yīng)用這些最基本的數(shù)據(jù)工具可以幫助企業(yè)尋求一些經(jīng)濟(jì)安全量。當(dāng)然庫(kù)存管理還要涉及到其他的一些原則，如五要原則以及相應(yīng)的庫(kù)存管理等等。但是，最核心的還是安全和經(jīng)濟(jì)的庫(kù)存水平量。7.等待的浪費(fèi)如生產(chǎn)一線停工待料，就是一種非常嚴(yán)重的浪費(fèi)問(wèn)題，造成產(chǎn)能不足、開工不足等等。這些問(wèn)題，都是工廠中經(jīng)常見(jiàn)到的一些浪費(fèi)現(xiàn)象。8.管理的浪費(fèi)（事后補(bǔ)救）管理

56、浪費(fèi)是指管理不到位造成的一些浪費(fèi)，本來(lái)應(yīng)該可以管理好的，但是因?yàn)楦鞣N各樣的原因，導(dǎo)致管理不到位。例如某些企業(yè)在產(chǎn)品檢驗(yàn)中，有些環(huán)節(jié)做得不好，如果出了問(wèn)題就會(huì)造成在后期追溯的時(shí)候發(fā)生一定的混亂。產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品不合格，不管是哪一道工序出了問(wèn)題，都會(huì)花費(fèi)很多功夫去尋找原因，這就說(shuō)明前面的制程管理，包括一直到來(lái)料檢驗(yàn)等，都沒(méi)有做好相應(yīng)的信息記錄，這些都會(huì)造成管理上的浪費(fèi)。如何運(yùn)用4M法查核各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題（上）尋找這些浪費(fèi)的工具是流程價(jià)值率。價(jià)值率指標(biāo)VT除以ET就可以得出流程價(jià)值率，所有的工作都可以用這一指標(biāo)來(lái)進(jìn)行分析。生產(chǎn)環(huán)節(jié)一定要追求精細(xì)化的管理。第一，目標(biāo)管理要到位；第二，有具體的工作方法；第三，大面積的激發(fā)員工參與改善生產(chǎn)的積極性；第四，尋找各種各樣的浪費(fèi)。這4個(gè)M要求從人、