中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行柜面考題附答案

1、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行柜面操作培訓(xùn)測(cè)試題省份得分A、電子銀行客戶注冊(cè)-960101B、電子銀行客戶維護(hù)-960102C、電子銀行客戶查詢-960103D、電子銀行客戶注銷-960104E、電子銀行客戶指定信息維護(hù)-960105F、電子銀行賬戶簽約-960201G、電子銀行賬戶變更-960202H、電子銀行賬戶查詢-960203I、電子銀行賬戶注銷-960204J、憑證補(bǔ)發(fā)-960301K、憑證解掛失-960302L、證書異常處理-960303M、電子銀行密碼重置-960401N、網(wǎng)銀服務(wù)暫停-960402O、網(wǎng)銀服務(wù)恢復(fù)-960403P、電子銀行柜面日志-960404Q、柜面報(bào)表-960

2、405一、選擇題21X2'：1 .客戶首次注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行，應(yīng)使用A。2 .網(wǎng)上注冊(cè)客戶如果想變更客戶類型并在網(wǎng)銀上辦理賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，需使用B，會(huì)聯(lián)動(dòng)F。3 .客戶想查詢網(wǎng)銀賬戶是否開通轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，應(yīng)使用H。4 .客戶想開通個(gè)人網(wǎng)銀簽約賬戶的轉(zhuǎn)賬功能，應(yīng)使用G。5 .客戶想修改銀行指定轉(zhuǎn)賬、指定匯款的預(yù)留信息，應(yīng)使用E。6 .客戶可以通過網(wǎng)銀看到賬戶A和賬戶B,現(xiàn)客戶不想再通過網(wǎng)銀看到賬戶B,應(yīng)使用I。7 .客戶想變更號(hào)碼，應(yīng)使用B。8 .客戶想查詢網(wǎng)銀上有哪些賬戶，應(yīng)使用C。9 .客戶UK密碼忘了，應(yīng)使用L。10 .客戶UK或電子令牌遺失了，要補(bǔ)辦一個(gè)新的憑證，應(yīng)使用J。11 .客戶想

3、把UK或電子令牌進(jìn)行解掛失，應(yīng)使用K。12 .客戶網(wǎng)上銀行登錄密碼忘記了，應(yīng)使用M。13 .客戶不想再使用網(wǎng)銀，應(yīng)使用D。14 .客戶如果暫時(shí)不想使用網(wǎng)銀，不能登錄網(wǎng)銀，應(yīng)使用N。15 .15、客戶網(wǎng)銀服務(wù)暫停后，使用哪支交易進(jìn)行恢復(fù)。O16 .哪些交易需要綜合柜員授權(quán)？多項(xiàng)選擇A、B>JK、L、M、O17 .出現(xiàn)網(wǎng)銀客戶下沒有賬戶的情況時(shí)，應(yīng)使用F交易彌補(bǔ)。18 .以下賬戶中，不能用于柜面注冊(cè)/簽約的賬戶是DA、信用卡B、綠卡通主卡C外幣活期一本通D、綠卡通副卡19 .以下賬戶中，不能通過柜面開通銀行的賬戶是AA、信用卡B、綠卡通主卡C外幣活期一本通D、622188綠卡20 .以下哪類

4、客戶必須開通短信驗(yàn)證”功能才能做轉(zhuǎn)賬交易CA、電子令牌客戶B、短信客戶CUkey+S信客戶D、網(wǎng)上注冊(cè)客戶21 .UK憑證編號(hào)，尾箱中顯示A位，客戶注冊(cè)時(shí)柜員錄入D位；電子令牌編號(hào)，尾箱中顯示B位，客戶注冊(cè)時(shí)柜員錄入B位。A、10B、11C、15D、16二、判斷題11X2'：1、信用卡賬戶可以通過柜面開通銀行。X2、網(wǎng)上注冊(cè)客戶想變?yōu)閁KM信客戶，需先把客戶進(jìn)行注銷，然后重新做客戶注冊(cè)。X3、將非簽約賬戶變?yōu)楹灱s賬戶，需要通過賬戶變更960202進(jìn)行辦理。X4、電子令牌客戶可以通過客戶維護(hù)960102交易，開通/關(guān)閉短信驗(yàn)證。V5、某客戶既有15位身份證又有18位身份證，可以注冊(cè)兩次個(gè)

5、人網(wǎng)上銀行。X6、可以通過賬戶簽約960201開通銀行。X7、如客戶遺忘了UK密碼，需要通過電子銀行密碼重置960401進(jìn)行密碼重置。X8、如果客戶遺失了UK或者電子令牌，需要通過憑證補(bǔ)發(fā)960301交易，與客戶重新建立綁定關(guān)系。V9、UK密碼重置只能在個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)的網(wǎng)點(diǎn)所在省辦理。X10、 通過柜面進(jìn)行網(wǎng)銀服務(wù)暫停，需要驗(yàn)證賬戶密碼。X11、 電子令牌和UK每年都要向客戶收取年費(fèi)。X三、填空題7X1'：1、客戶UK密碼遺忘，第一步需要柜員通過960303進(jìn)行證書異常處理，選擇3-UKey密碼遺忘】；第二步需要提示客戶通過UKey管理工具進(jìn)行初始化，重置UK密碼第三步還需要提示客戶

6、登錄網(wǎng)銀，通過【安全中心-證書補(bǔ)發(fā)】進(jìn)行證書下載。2、通過客戶注冊(cè)或客戶類型變更成為UKM信客戶，在【客戶類型】處選擇UK客戶、【短信驗(yàn)證】處選擇開通/是。3、客戶辦理行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆超過5萬元時(shí)需要開通大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)；跨行匯款日累計(jì)超過5000正時(shí)需要開通大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。四、簡(jiǎn)答題3X3'：1、電子銀行密碼重置交易中可以重置哪些密碼？銀行登錄密碼、網(wǎng)上銀行登錄密碼、網(wǎng)上銀行交易密碼。2、個(gè)人網(wǎng)上銀行可以辦理哪些交易？答出3個(gè)為總分值，超過一個(gè)加0.5分，最高5分賬戶查詢、投資理財(cái)、網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬匯款、個(gè)人貸款、信用卡、網(wǎng)上繳費(fèi)、外匯通、客戶服務(wù)、安全中心、申請(qǐng)開辦、在線客服等3、現(xiàn)在我行支持

7、哪幾家商戶進(jìn)行網(wǎng)上支付？答出2個(gè)為總分值，超過一個(gè)加0.5分支付寶、寶易互通、黃金假日、郵樂網(wǎng)五、綜合題：2X9'1、某客戶使用18位身份證開戶的賬戶A注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行成為網(wǎng)上注冊(cè)客戶，該客戶持15位身份證開戶的賬戶B到網(wǎng)點(diǎn)，想變更為UKM信客戶，且把賬戶B簽約至網(wǎng)銀。6'(1) 是否支持將賬戶B追加至網(wǎng)銀？如果支持，需要填幾張申請(qǐng)表？1'(2) 客戶想變更為“UK+短信”客戶柜員應(yīng)使用哪支交易？系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)哪支交易？2，(3) 在辦理賬戶簽約時(shí)如不小心退出交易界面，柜員應(yīng)怎么辦？1'(4) 如果客戶想辦理10萬元的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，簽約賬戶時(shí)必須開通哪項(xiàng)功能？同時(shí)還須提示客戶開通哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？2'答：1支持。1張申請(qǐng)表。2應(yīng)使用客戶維護(hù)960102交易，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)賬戶簽約960201交易。3如果在賬戶簽約時(shí)柜員不小心退出，則先通過客戶查詢960103查詢客戶類型和賬戶簽約狀態(tài)，如客戶類型變更成功、賬戶簽約未成功則再次使用賬戶簽約960201。4簽約賬戶時(shí)需要開通轉(zhuǎn)賬功能；同時(shí)需要向客戶提示要開通大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)；根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定，行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆超過5萬元需要在柜面辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。2、個(gè)人網(wǎng)上銀行有哪幾種客戶類型？行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行匯款單筆和日累計(jì)限額分別是多少?12客戶類型行內(nèi)轉(zhuǎn)賬跨行實(shí)時(shí)跨行普