網(wǎng)吧管理信息系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)

1、 管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 網(wǎng)吧管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)1 系統(tǒng)開發(fā)背景隨著網(wǎng)吧的不斷普及和消費(fèi)者需求的不斷增加，使得網(wǎng)吧的管理需要更加系統(tǒng)更加科學(xué)的改進(jìn)，尤其是對(duì)于一些大型的網(wǎng)吧。滿足消費(fèi)者的需求，是網(wǎng)吧管理改進(jìn)的直接動(dòng)因。在最開始的時(shí)候，網(wǎng)吧只是一個(gè)單純的提供上網(wǎng)的場所，而現(xiàn)在消費(fèi)者在上網(wǎng)的同時(shí)還有其他的需要，例如需要飲料，零食或者在網(wǎng)吧直接用餐。這些服務(wù)項(xiàng)目的增加使得網(wǎng)吧在管理上需要進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整?？茖W(xué)的系統(tǒng)和以消費(fèi)者為主的管理，會(huì)讓消費(fèi)者有愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，還有助于網(wǎng)吧在消費(fèi)這心中塑造良好的形象。網(wǎng)吧的管理包括繳費(fèi)管理，服務(wù)管理，設(shè)備的維修管理等。它的這些項(xiàng)目雖說簡單，但是在處理的過程中如果用

2、更好的方法和流程來完成，會(huì)產(chǎn)生更好的效果。這樣做的目的就是給消費(fèi)者提供了一個(gè)高效，舒適的上網(wǎng)環(huán)境。本系統(tǒng)的開發(fā)，為了規(guī)范網(wǎng)吧的管理工作，建立高效簡單的服務(wù)管理流程。適用于大型的，比較高檔的網(wǎng)吧。2 系統(tǒng)簡要分析2.1 需求分析網(wǎng)吧作為一種休閑娛樂場所已經(jīng)被大多數(shù)人所接受，雖然它也有自己的弊端但是畢竟利大于弊。最開始的時(shí)候人只是滿足于能不能上網(wǎng)，但隨著人們消費(fèi)水平的不斷提高，人所要求的服務(wù)質(zhì)量也隨之提高。在能上網(wǎng)的同時(shí)，還要注重環(huán)境，服務(wù)的完善程度等等。網(wǎng)吧的日長管理雖然不是很復(fù)雜，但是要協(xié)調(diào)好顧客在管理過程中于服務(wù)人員的關(guān)系。使顧客有好的上網(wǎng)體驗(yàn)。如今小型的黑網(wǎng)吧已經(jīng)不多見了，人們也不太會(huì)去那

3、種地方。正規(guī)的，規(guī)模較大的網(wǎng)之間的競爭就是看誰能上顧客在上網(wǎng)消費(fèi)的過程中獲得好的體驗(yàn)，在合理的人們普遍接受的價(jià)格范圍內(nèi)。在網(wǎng)吧消費(fèi)的過程中主要有繳費(fèi)，服務(wù)，報(bào)修換機(jī)等。很多的網(wǎng)吧會(huì)給顧客帶來一種比較亂的感覺，經(jīng)常會(huì)有外邊買食品的小販在網(wǎng)吧內(nèi)活動(dòng)。還有電腦的維修不及時(shí)，有時(shí)候找很多臺(tái)電腦都是壞的，或者正在上網(wǎng)時(shí)電腦出現(xiàn)問題。這與工作人員檢查不及時(shí)有關(guān)。2.2 組織結(jié)構(gòu) 圖2組織結(jié)構(gòu)圖 經(jīng)理是網(wǎng)吧最高的管理者，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的戰(zhàn)略決策。網(wǎng)吧的具體事項(xiàng)的實(shí)施者是主管，負(fù)責(zé)所有決策的具體實(shí)施。主管有兩名一位主管前臺(tái)服務(wù)，后勤。另一位負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和電腦的維修采購任務(wù)。如圖22.3 業(yè)務(wù)流程分析 （1）繳費(fèi)業(yè)務(wù)說明

4、：消費(fèi)者在前臺(tái)將身份證與現(xiàn)金同時(shí)交給工作人員，如果身份證符合要求，工作人員收取現(xiàn)金開通登陸賬號(hào)，所交的金額存在該賬號(hào)下。繳費(fèi)信息保存在繳費(fèi)臺(tái)賬中。如果不合格則退回身份證及現(xiàn)金。 圖2.1繳費(fèi)管理流程圖（2）服務(wù)業(yè)務(wù)說明:消費(fèi)者首先根據(jù)電腦上的商品價(jià)目表然后向前臺(tái)發(fā)送商品單，然后前臺(tái)根據(jù)商品單生成賬單并記錄，根據(jù)商品單將商品及賬單送給消費(fèi)者，消費(fèi)者付款。如果商品缺貨前臺(tái)在接到商品單后通知消費(fèi)者。 圖2.2服務(wù)管理流程圖（3）維修業(yè)務(wù)說明：網(wǎng)吧電腦一旦出現(xiàn)問題，由前臺(tái)將維修計(jì)劃發(fā)送給維修部和財(cái)務(wù)部門。如果維修能夠維修，將維修的賬單交給財(cái)務(wù)部生成財(cái)務(wù)賬單保存。如果無法進(jìn)行維修，將購置新的設(shè)備，將生成

5、的采購單送至廠商，廠商發(fā)貨后將出貨單發(fā)至維修部，維修部再將收貨單及發(fā)票交至財(cái)務(wù)部門生成財(cái)務(wù)賬單保存。 圖2.3維修采購流程圖(4)人事管理業(yè)務(wù)流程圖說明:人事管理主要是網(wǎng)吧員工的基本信息，權(quán)限的管理。當(dāng)新員工來時(shí)，要進(jìn)行信息登記及權(quán)限分配，填寫新員工權(quán)限申請(qǐng)，由經(jīng)理錄入所有的信息并分配權(quán)限；員工離職時(shí)，要注銷自己的信息，填寫離職申請(qǐng)，由經(jīng)理注銷其所有的信息；當(dāng)員工的信息有所變更時(shí)候，填寫修改信息申請(qǐng)，由經(jīng)理錄入修改的信息。最后都保存在權(quán)限基本信息表中。 圖2.4人事管理流程圖2.4數(shù)據(jù)流程圖 圖2.5頂層數(shù)據(jù)流層圖 圖2.6總的數(shù)據(jù)流程圖 圖2.7繳費(fèi)管理數(shù)據(jù)流程圖 圖2.8服務(wù)管理數(shù)據(jù)流程圖

6、 圖2.9維修采購管理數(shù)據(jù)流程圖 圖2.10人事管理數(shù)據(jù)流程圖2.5數(shù)據(jù)字典1、數(shù)據(jù)流的描述數(shù)據(jù)流的編號(hào)數(shù)據(jù)流名稱簡 述數(shù)據(jù)流來源數(shù)據(jù)流去向數(shù)據(jù)流組成F1身份證 菜單提供顧客的身份信息，顧客所點(diǎn)的商品菜單SP0顧客的身份信息，菜單信息F2上網(wǎng)記錄 為符合條件的顧客提供上網(wǎng)賬號(hào)和上網(wǎng)時(shí)間P0S顧客登錄時(shí)間，下機(jī)時(shí)間，上網(wǎng)總時(shí)間及總費(fèi)用F3賬單顧客所購買商品的憑證P0S顧客所消費(fèi)的商品總費(fèi)用F4繳費(fèi)支付所消費(fèi)的賬單P0S繳費(fèi)金額F5身份證及現(xiàn)金提供顧客身份年齡信息供核查SP1顧客的年齡，預(yù)交上網(wǎng)金額F6不合格身份證及現(xiàn)金核查后不符合年齡要求的身份證和現(xiàn)金P1S顧客的年齡，預(yù)交上網(wǎng)金額F7繳費(fèi)信息顧

7、客繳納的上網(wǎng)及所購商品的費(fèi)用P1D1上網(wǎng)及購買商品的具體金額F8消費(fèi)清單消費(fèi)者購買的商品記錄的憑證P2S顧客購買的物品名、數(shù)量及費(fèi)用F9菜單消費(fèi)者購買的商品SP2所購商品的名稱及數(shù)量F10 人事數(shù)據(jù)員工的基本信息P3D3員工的姓名，權(quán)限，職位等信息F11維修采購單維修和采購的信息P4D4維修或購買的時(shí)間，內(nèi)容，人員及費(fèi)用F12符合要求的身份證件顧客的信息P3.3S顧客的年齡，姓名等F13缺貨菜單菜單上缺貨的產(chǎn)品P2.1S顧客菜單上缺貨的產(chǎn)品名稱數(shù)量等F14菜單數(shù)據(jù)庫中現(xiàn)有的商品信息P2.1D3顧客菜單中現(xiàn)有的商品名稱，價(jià)格，數(shù)量等F15維修單前臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況提出的維修申請(qǐng)S1P3.1需要維修的

8、電腦編號(hào)，時(shí)間等F16能夠維修的計(jì)劃單維修后能繼續(xù)使用的計(jì)劃單P3.1P3.2編號(hào)，報(bào)修修時(shí)間，出現(xiàn)的問題F17采購計(jì)劃單更換無法修好的電腦P3.1P3.3被更換電腦的編號(hào)，計(jì)劃購買日期F18維修數(shù)據(jù)維修的內(nèi)容P3.2D4維修內(nèi)容，維修人員，維修時(shí)間，維修情況等信息F19采購數(shù)據(jù)采購的內(nèi)容P3.3D4采購的費(fèi)用，電腦型號(hào)，采購日期F20維修清單維修內(nèi)容的P3.3S維修內(nèi)容，維修人員，維修時(shí)間，維修情況等信息F21采購清單采購的內(nèi)容P3.3S采購的人員，時(shí)間F22信息變更清單員工的信息修改的信息 P4.1 P4.2員工的名字，口令，權(quán)限等信息F23繳費(fèi)額顧客繳費(fèi)SP2.2交付的金額，時(shí)間，項(xiàng)目等

9、F24收費(fèi)數(shù)據(jù)收費(fèi)基本信息P2.2D2繳費(fèi)的金額，繳費(fèi)時(shí)間，繳費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)人員等信息2、處理邏輯的描述標(biāo)號(hào)處理邏輯名稱輸入數(shù)據(jù)流處 理輸出數(shù)據(jù)流P1.1登記處理F5顧客出示身份證及現(xiàn)金后如果年齡符合要求，前臺(tái)則辦理上網(wǎng)手續(xù)F12 D1P2.1菜單處理F9前臺(tái)按顧客菜單拿取商品并送給顧客，如果缺貨則告知顧客F14P2.2收費(fèi)處理F23當(dāng)前臺(tái)工作人員將商品送給顧客時(shí)，顧客當(dāng)面付款F24P2.3收費(fèi)核算D3計(jì)算顧客所選商品的價(jià)格，生成賬單F18P3.1檢查處理F15維修人員檢查機(jī)器后決定是否能機(jī)會(huì)夠修好F16 f17P3.2維修處理F16維修機(jī)器F18P3.3采購處理F17采購新電腦更換無法維修的電

10、腦F19P4.1信息審核D5員工提出申請(qǐng)后，經(jīng)理對(duì)員工提出的信息及要求進(jìn)行正確性和可行性的分析，以保證信息正確可行F22P4.2信息變更F22據(jù)審核后的信息變更清單，對(duì)員工的基本信息按要求操作F103、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的描述 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱簡 述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成關(guān) 鍵 字相關(guān)處 理D1繳費(fèi)信息收費(fèi)所有的基本信息繳費(fèi)時(shí)間，金額，人員單據(jù)編號(hào)制作報(bào)表D2商品臺(tái)賬商品的出售賬目時(shí)間，總金額，名稱賬目日期制作報(bào)表D3菜單信息顧客所選商品的信息名稱，單價(jià)菜單編號(hào)記錄D4報(bào)修和采購信息維修和采購的基本信息保修或采購的時(shí)間，費(fèi)用，人員報(bào)修或采購編號(hào)制作報(bào)表D5人事信息所有員工的信息姓名，權(quán)限，職位員工編號(hào)登記

11、2、 外部實(shí)體的描述外部實(shí)體編號(hào)外部實(shí)體名稱簡 述輸入數(shù)據(jù)流輸出數(shù)據(jù)流S顧客上網(wǎng)消費(fèi)者收到的回復(fù)提出要處理的事情S1前臺(tái)網(wǎng)吧日常管理部門收到的回復(fù)提出要處理的事情3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.1 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)功能的要求，網(wǎng)吧管理系統(tǒng)分為4個(gè)主要模塊。即繳費(fèi)管理，服務(wù)管理，維修采購管理，人事管理?？梢詫⑾到y(tǒng)分解成為幾個(gè)功能模塊來分別設(shè)計(jì)，功能模塊間的關(guān)系如圖3.1所示。 圖3.1功能模塊圖3.2 系統(tǒng)功能圖說明說明：為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)，系統(tǒng)必須具有各種功能。每一部分的功能對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)非常重要。而且在系統(tǒng)的運(yùn)行中必須要讓顧客感受到效率。同時(shí)每一部分的功能也規(guī)定了員工的工作內(nèi)容或工作任務(wù)，還有工作的權(quán)限。該系統(tǒng)主要是針對(duì)系統(tǒng)管理員的網(wǎng)吧管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)有四個(gè)主要的功能模塊構(gòu)成其中有：（1） 收費(fèi)管理：顧客上網(wǎng)時(shí)出示身份證如果年齡符合要求，前臺(tái)會(huì)根據(jù)顧客預(yù)交的金額，為顧客生成以自己身份證號(hào)為賬號(hào)的上網(wǎng)記錄。（2） 服務(wù)管理：本模塊有三個(gè)子模塊：商品信息的錄入包括商品的入庫和出售，還有價(jià)格，名稱等信息。菜單核對(duì)是指能否滿足顧客所選