網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)與卓越的對比

1、B2C網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)與卓越的對比一、 前言:21世紀(jì)，隨著計算機產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類走進(jìn)了一個全新的信息化的時代。信息化使我們的工作,學(xué)習(xí)以及娛樂都產(chǎn)生了巨大的改變。在經(jīng)濟上，信息化對商業(yè)活動的影響衍生出了一種全新的商務(wù)交易模式電子商務(wù)。電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為工具進(jìn)行的商務(wù)活動，它是利用現(xiàn)有的計算機硬件設(shè)備、軟件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的、在電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行各種商務(wù)活動的一種方式。我國在計算機擁有量、互聯(lián)網(wǎng)用戶、網(wǎng)站數(shù)等方面飛速增長，同時推動了電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的交易模式也呈現(xiàn)出多樣化。B2C,C2C,B2C等各式各樣的網(wǎng)站層出不窮，本文將聚焦于B2C類的兩大巨頭：

2、當(dāng)當(dāng)和卓越。二、 正文：(一) 背景當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自1999年11月開通，由民營的科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近 30多萬種中文圖書和音像商品。卓越網(wǎng)成立于2000年，提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨、手機、數(shù)碼等商品?？偛吭O(shè)在北京，2004年8月卓越被亞馬遜全資收購。卓越和當(dāng)當(dāng)是國內(nèi)領(lǐng)先的綜合性 B2C 電子商務(wù)企業(yè)，2004年， 國內(nèi)有50%的網(wǎng)民訪問過卓越或當(dāng)當(dāng)，其中1/41/3 的人購買了商品。2005年卓越和當(dāng)當(dāng)合計占 B2C 電子商務(wù)28%的市場份額。2006年卓越網(wǎng)3

3、0萬種圖書音像產(chǎn)品上線，成為全球最大的中文書店之一。(二) 分析1) 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)當(dāng)當(dāng)是左右對成型，卓越是匡字型2) 訪問速度當(dāng)當(dāng)和卓越的速度都很好，在12秒左右3) 訪問人數(shù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在公開的招股說明書中披露了公司運營的基本情況。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在2009年有600萬活躍用戶，2009年每日活躍用戶為91萬；在今年前9個月，其日均活躍用戶增加至124萬，今年9月份的日均活躍用戶為161萬。谷歌旗下的Doubleclick公布的全球網(wǎng)站4月份獨立訪問人數(shù)TOP1000排行榜，當(dāng)當(dāng)流量略高于卓越亞馬遜和京東。在谷歌榜單中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的全球排名為255位，獨立訪問人數(shù)(UV)為1100萬，瀏覽量(Page

4、 Views)為1.5億次。卓越亞馬遜的全球排名為第349位，獨立訪問人數(shù)(UV)為980萬，瀏覽量(Page Views)為1.1億次。4) 主頁式樣當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采取居中的主頁樣式，全部商品分類放在主頁的左邊，比較方便用戶點擊查找。正中是一系列特價促銷以及分類推薦商品。當(dāng)當(dāng)主頁：卓越采取的是整頁覆蓋的主頁樣式，全部商品分類同樣放在左邊，但比較小，而且整個主頁比較花，有種眼花繚亂的感覺。這一點上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的主頁樣式要比卓越網(wǎng)好。卓越主頁：5) 內(nèi)容更新情況在對于暢銷書的及時上架情況上，當(dāng)當(dāng)和卓越的動作都是非常迅速的。以最近大熱的新出版盜墓筆記八為例，大眾書局和新華書店等實體店都是19日開始銷售，當(dāng)當(dāng)和卓

5、越也不甘落手，分別于20號和21號開始正式銷售，并在銷售前提供了預(yù)售選項。另一方面，卓越在搜索結(jié)果中會有一欄“用戶購買最多的產(chǎn)品”，當(dāng)列出的搜索結(jié)果太多時，它更方便消費者查找，在這點卓越優(yōu)于當(dāng)當(dāng)。6) 內(nèi)容質(zhì)量在內(nèi)容方面，以當(dāng)當(dāng)最著名的圖書來看，會列出商品詳情，商品評價，商品問答等選項，在詳情方面會有編輯推薦，內(nèi)容簡介，作者簡介，媒體評價，目錄，在線試讀等部分，方便消費者了解具體情況。而卓越相對簡單，只有內(nèi)容簡介和評價部分7) 網(wǎng)站服務(wù)在送貨服務(wù)上，送貨的時間依據(jù)貨物倉庫和送貨地的遠(yuǎn)近而不同。我在兩家都買過圖書，都是走上海的貨倉運至南京，以我個人經(jīng)驗而言，當(dāng)當(dāng)一般是23天能送到，而卓越的速度更

6、快一點，一般是一天的時間就能送達(dá)。所以在送貨速度上，當(dāng)當(dāng)稍遜于卓越。在快遞員素質(zhì)上，當(dāng)當(dāng)和卓越并沒有明顯的差別，基本持平的狀態(tài)。在退換貨和客服態(tài)度上，當(dāng)當(dāng)略有欠缺，客服回復(fù)的很慢甚至?xí)胁换貜?fù)的情況，各大論壇上也頗有些對當(dāng)當(dāng)?shù)目头谋г怪?，包括態(tài)度不夠親切，投訴的不到處理，退換貨時的程序過于繁雜等等。而卓越的服務(wù)更加周到和熱情。8) 廣告情況當(dāng)當(dāng)和卓越在各大門戶網(wǎng)站和搜索引擎都有新出活動的廣告，且都在醒目位置，使消費者一下就能了解到網(wǎng)站在進(jìn)行的優(yōu)惠活動三、 討論當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越網(wǎng)都是 B2C 形式電子商務(wù)網(wǎng)站，但對于細(xì)化的營銷模式，還是有一些區(qū)別的。 卓越網(wǎng)一直沿著低價的“精品” 模式發(fā)展。卓越

7、網(wǎng)開通后第一個大手筆 就是以驚人的低價銷售圖書、音像、軟件等產(chǎn)品，這使得卓越網(wǎng)開通一年就取得了驕人的業(yè)績。同時為了保證低價，卓越網(wǎng)還自己定制產(chǎn)品，產(chǎn)銷一條龍， 增加了可供讓利的空間。同時為了保證低價和送貨服務(wù)的到位，卓越網(wǎng)一直保持“精品”模式。 2000 年下半年，卓越網(wǎng)對經(jīng)營的商品進(jìn)行了調(diào)整，去掉了不暢銷的商品，明言“只做大多數(shù)人的生意”。曾經(jīng)一度卓越網(wǎng)的庫房面積只是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的三分之一；卓越網(wǎng)僅經(jīng)營幾千種商品，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類早已達(dá)到二十萬種?！熬贰蹦Ｊ降膬?yōu)點在于： 利用相對較少的資源集中供應(yīng)市場大量需求的產(chǎn)品，可滿足市場百分之八九十的需求；經(jīng)營相對輕松：能夠保證服務(wù) 和質(zhì)量；少品種多銷量帶來規(guī)模效益； 缺點是：不能滿足客戶的全部需求，顧客很可能流向全品種模式的商家；貨物積壓風(fēng)險集中。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從一開始就實施“全品種”模式。“全品種”模式的優(yōu)點是： 能為顧客提供極為豐富產(chǎn)品，基本上滿足顧客的全部需求；大規(guī)模經(jīng)營可使平均成本下降；貨物積壓風(fēng)險分散；缺點是：要求更多的人力、財力、倉庫和其 他資源的投入；除了投入增加之外，管理成本也隨之增加；經(jīng)營中容易出現(xiàn)失誤。四、 結(jié)論或建議（結(jié)束語）當(dāng)當(dāng)和卓越各有其經(jīng)營特色，當(dāng)當(dāng)正在大力發(fā)展CtoC，且已漸漸把數(shù)碼、化妝品等產(chǎn)品的售賣轉(zhuǎn)移給個人商戶，這樣一方面降低了自己的經(jīng)營成本，彌補了自己在圖書音像等自營產(chǎn)品上由于低價所