斯巴魯進店培訓課件

1、中國大地財產(chǎn)保險公司中國大地財產(chǎn)保險公司甘肅分公司車商渠道部甘肅分公司車商渠道部 渠道推動崗：黎楊渠道推動崗：黎楊1、2013年1月18日，龐大集團入股斯巴魯（中國），持股40%，新合資公司將直接管理國內(nèi)所有斯巴魯專賣店，全國的銷售服務等管理制度也將高度統(tǒng)一。2、自2012年7月開始，我公司已經(jīng)與龐大集團下屬子公司：中冀斯巴魯展開了全面合作，一年多來成績不俗。3、經(jīng)過與斯巴魯（中國）的多次洽談，對方同意與我公司進行全國范圍的合作，合作店面將包括所有斯巴魯專賣店。4、由于品牌保險戰(zhàn)略合作的準備期較長，斯巴魯（中國）總部同意我公司先行與各經(jīng)銷商展開保險業(yè)務合作，待品牌保險正式運行后再行升級。201

2、4年1月20日，斯巴魯（中國）總部下發(fā)了關于促進各經(jīng)銷商與大地財產(chǎn)保險簽署保險代理合同的通知合作背景介紹 主要內(nèi)容一、品牌保險二、增值服務三、3.15專場團購會什么是品牌?什么是品牌保險? 為什么要做品牌保險？品牌保險內(nèi)涵保險產(chǎn)品保險產(chǎn)品信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)服務服務營銷營銷客戶客戶管理管理5. 共建客戶俱樂部，共同培育忠誠客戶群體。4. 營銷模式多樣，充分發(fā)揮汽車廠商的品牌價值1.險種豐富，根據(jù)客戶分類提供產(chǎn)品組合2. 實現(xiàn)信息系統(tǒng)直接入店，業(yè)務數(shù)據(jù)、滿意度、送返修全程可見。3. 服務標準高于行業(yè)現(xiàn)狀；特設增值服務提升價值。l豐富的產(chǎn)品選擇豐富的產(chǎn)品選擇l優(yōu)惠的保費折扣優(yōu)惠的保費折扣l高品質(zhì)的增值

3、服務高品質(zhì)的增值服務l快捷的理賠服務快捷的理賠服務l超值的營銷活動超值的營銷活動l貼心的尊貴體驗貼心的尊貴體驗客戶受益，提升忠誠度客戶受益，提升忠誠度l專業(yè)化培訓，提升專業(yè)化培訓，提升4S店保險銷店保險銷售能力和傭金收入售能力和傭金收入l擴展產(chǎn)品選擇，提升擴展產(chǎn)品選擇，提升4S店保險店保險傭金來源傭金來源l推薦返修送修，提升維修推薦返修送修，提升維修受受益益l高標準服務，提升客戶滿意高標準服務，提升客戶滿意度度l整合營銷，提升新車銷售整合營銷，提升新車銷售l資源共享，夯實客戶忠誠度資源共享，夯實客戶忠誠度4S店受益，提升經(jīng)營業(yè)績店受益，提升經(jīng)營業(yè)績l拓寬影響領域，廠商品牌的進一步推廣拓寬影響領

4、域，廠商品牌的進一步推廣l全國統(tǒng)一標準全國統(tǒng)一標準，提升品牌服務，提升品牌服務品質(zhì)品質(zhì)l共享數(shù)據(jù)信息，為廠商決策提供支持共享數(shù)據(jù)信息，為廠商決策提供支持l過程管理機制過程管理機制，加強對經(jīng)銷商的控制力，加強對經(jīng)銷商的控制力l客戶滿意度和忠誠度的提高客戶滿意度和忠誠度的提高廠商受益，提升品牌價值廠商受益，提升品牌價值l獲得穩(wěn)定的業(yè)務來源獲得穩(wěn)定的業(yè)務來源l提高合作深度，提升滲透率提高合作深度，提升滲透率l強化服務水平和綜合競爭力強化服務水平和綜合競爭力保險公司受益，提升經(jīng)營穩(wěn)定性保險公司受益，提升經(jīng)營穩(wěn)定性保險合作：產(chǎn)品及增值服務險險 別別A型型B型型C型型增值服務增值服務A型型B型型C型型車輛

5、損失險全國通賠商業(yè)第三者責任險賠案在線查詢車上人員責任險 大案預賠 不計免賠險 短信提醒服務專修廠條款 道路救援 全車盜搶險 零單證玻璃單獨破碎險人傷“關愛”服務車身劃痕損失險自燃損失險發(fā)動機特別損失險更廣泛的風險保障不受拘束的套餐組合以一臺價值22.98萬的森林人為例：A型：型：10000元左右元左右B型：型：8000元左右元左右C型：型：6000元左右元左右非事故道路救援非事故道路救援免費不限次數(shù)為客戶提供接電、加水、換胎、拖車等道路救援服務。車損優(yōu)先賠付車損優(yōu)先賠付當發(fā)生雙方或多方涉及人員傷亡事故時，可提前對被保險車輛損失進行審核，并支付賠款。大案預賠大案預賠車輛損失超過5萬元，根據(jù)投保

6、人（被保險人）申請，可在三個工作日內(nèi)提供不超過核定損失50%的預賠款，以啟動維修。建立集中理賠定損點建立集中理賠定損點旗艦店、門店集中的區(qū)域、或合作深度大的4S店內(nèi)建立集中理賠定損點，配置專職理賠人員，使客戶享受一站式服務。人傷人傷“關愛關愛”服務服務應急電話安撫、住院探視、醫(yī)療顧問、殘疾鑒定引導服務。“一對一一對一”理賠專員服務理賠專員服務公司對各合作門店配置理賠專員，授予10萬元定損權限，縮短定損周期，店內(nèi)搜集理賠單證，保證結案時效。人傷簡易理賠服務人傷簡易理賠服務1000元以內(nèi)第三者人傷損失，雙方損失確定無爭議，現(xiàn)場審核處理。增值服務凸顯優(yōu)勢客戶服務高效便捷現(xiàn)場查勘現(xiàn)場查勘出險出險地點地

7、點市區(qū)內(nèi)市區(qū)內(nèi)市區(qū)的事故： 北京、上海、廣州和北京、上海、廣州和深圳深圳的城區(qū)，查勘員需在3030分鐘內(nèi)分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場；在省會城市或直省會城市或直轄市（除以上轄市（除以上4 4個城市外）個城市外），需在2525分鐘之內(nèi)分鐘之內(nèi)趕到；其其它城市它城市2020分鐘之內(nèi)分鐘之內(nèi)趕到；郊區(qū)的事故郊區(qū)的事故： 60 60 分鐘內(nèi)分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場；遠郊地區(qū)的事故遠郊地區(qū)的事故： 90 90 分鐘內(nèi)分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場注：因交通異常情況不能及時到達的，將提前與客戶聯(lián)系，并說明原因。全國范圍全國范圍實行全國通賠，全國集中的95590接報案熱線直接調(diào)度出險地點的查勘定損人員趕往現(xiàn)場，并對所有的通過通賠客戶進

8、行電話回訪。定損核定損核價價（原廠零件、（原廠零件、標準工時）標準工時）常見常見車型車型1 1萬元以下（含萬元以下（含1 1萬元）萬元）案件，車輛進店后1 1個工作日內(nèi)個工作日內(nèi)定損3 3萬元以下（含萬元以下（含3 3萬元）萬元）案件，車輛進店后3個工作日內(nèi)個工作日內(nèi)定損3 3萬元以上萬元以上1010萬元以下（含萬元以下（含3 3萬元）萬元）案件，車輛進店后5 5個工作日內(nèi)定個工作日內(nèi)定損損1010萬元以上案件萬元以上案件，完成拆檢后完成拆檢后5 5個工作日內(nèi)完成定損個工作日內(nèi)完成定損特殊特殊案件案件力爭在力爭在5-105-10個工作日內(nèi)完成個工作日內(nèi)完成賠款支付時效賠款支付時效正常正常賠案賠案賠款在1000010000元以下元以下的事故，資料齊全的情況