斯巴魯進(jìn)店培訓(xùn)課件

1、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司甘肅分公司車商渠道部甘肅分公司車商渠道部 渠道推動(dòng)崗：黎楊渠道推動(dòng)崗：黎楊1、2013年1月18日，龐大集團(tuán)入股斯巴魯（中國(guó)），持股40%，新合資公司將直接管理國(guó)內(nèi)所有斯巴魯專賣店，全國(guó)的銷售服務(wù)等管理制度也將高度統(tǒng)一。2、自2012年7月開始，我公司已經(jīng)與龐大集團(tuán)下屬子公司：中冀斯巴魯展開了全面合作，一年多來(lái)成績(jī)不俗。3、經(jīng)過(guò)與斯巴魯（中國(guó)）的多次洽談，對(duì)方同意與我公司進(jìn)行全國(guó)范圍的合作，合作店面將包括所有斯巴魯專賣店。4、由于品牌保險(xiǎn)戰(zhàn)略合作的準(zhǔn)備期較長(zhǎng)，斯巴魯（中國(guó)）總部同意我公司先行與各經(jīng)銷商展開保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作，待品牌保險(xiǎn)正式運(yùn)行后再行升級(jí)。201

2、4年1月20日，斯巴魯（中國(guó)）總部下發(fā)了關(guān)于促進(jìn)各經(jīng)銷商與大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)簽署保險(xiǎn)代理合同的通知合作背景介紹 主要內(nèi)容一、品牌保險(xiǎn)二、增值服務(wù)三、3.15專場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)什么是品牌?什么是品牌保險(xiǎn)? 為什么要做品牌保險(xiǎn)？品牌保險(xiǎn)內(nèi)涵保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)產(chǎn)品信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷營(yíng)銷客戶客戶管理管理5. 共建客戶俱樂部，共同培育忠誠(chéng)客戶群體。4. 營(yíng)銷模式多樣，充分發(fā)揮汽車廠商的品牌價(jià)值1.險(xiǎn)種豐富，根據(jù)客戶分類提供產(chǎn)品組合2. 實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)直接入店，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、滿意度、送返修全程可見。3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)現(xiàn)狀；特設(shè)增值服務(wù)提升價(jià)值。l豐富的產(chǎn)品選擇豐富的產(chǎn)品選擇l優(yōu)惠的保費(fèi)折扣優(yōu)惠的保費(fèi)折扣l高品質(zhì)的增值

3、服務(wù)高品質(zhì)的增值服務(wù)l快捷的理賠服務(wù)快捷的理賠服務(wù)l超值的營(yíng)銷活動(dòng)超值的營(yíng)銷活動(dòng)l貼心的尊貴體驗(yàn)貼心的尊貴體驗(yàn)客戶受益，提升忠誠(chéng)度客戶受益，提升忠誠(chéng)度l專業(yè)化培訓(xùn)，提升專業(yè)化培訓(xùn)，提升4S店保險(xiǎn)銷店保險(xiǎn)銷售能力和傭金收入售能力和傭金收入l擴(kuò)展產(chǎn)品選擇，提升擴(kuò)展產(chǎn)品選擇，提升4S店保險(xiǎn)店保險(xiǎn)傭金來(lái)源傭金來(lái)源l推薦返修送修，提升維修推薦返修送修，提升維修受受益益l高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，提升客戶滿意高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，提升客戶滿意度度l整合營(yíng)銷，提升新車銷售整合營(yíng)銷，提升新車銷售l資源共享，夯實(shí)客戶忠誠(chéng)度資源共享，夯實(shí)客戶忠誠(chéng)度4S店受益，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)店受益，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)l拓寬影響領(lǐng)域，廠商品牌的進(jìn)一步推廣拓寬影響領(lǐng)

4、域，廠商品牌的進(jìn)一步推廣l全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升品牌服務(wù)，提升品牌服務(wù)品質(zhì)品質(zhì)l共享數(shù)據(jù)信息，為廠商決策提供支持共享數(shù)據(jù)信息，為廠商決策提供支持l過(guò)程管理機(jī)制過(guò)程管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的控制力，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的控制力l客戶滿意度和忠誠(chéng)度的提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的提高廠商受益，提升品牌價(jià)值廠商受益，提升品牌價(jià)值l獲得穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來(lái)源獲得穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來(lái)源l提高合作深度，提升滲透率提高合作深度，提升滲透率l強(qiáng)化服務(wù)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)化服務(wù)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司受益，提升經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性保險(xiǎn)公司受益，提升經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性保險(xiǎn)合作：產(chǎn)品及增值服務(wù)險(xiǎn)險(xiǎn) 別別A型型B型型C型型增值服務(wù)增值服務(wù)A型型B型型C型型車輛

5、損失險(xiǎn)全國(guó)通賠商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)賠案在線查詢車上人員責(zé)任險(xiǎn) 大案預(yù)賠 不計(jì)免賠險(xiǎn) 短信提醒服務(wù)專修廠條款 道路救援 全車盜搶險(xiǎn) 零單證玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)人傷“關(guān)愛”服務(wù)車身劃痕損失險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)更廣泛的風(fēng)險(xiǎn)保障不受拘束的套餐組合以一臺(tái)價(jià)值22.98萬(wàn)的森林人為例：A型：型：10000元左右元左右B型：型：8000元左右元左右C型：型：6000元左右元左右非事故道路救援非事故道路救援免費(fèi)不限次數(shù)為客戶提供接電、加水、換胎、拖車等道路救援服務(wù)。車損優(yōu)先賠付車損優(yōu)先賠付當(dāng)發(fā)生雙方或多方涉及人員傷亡事故時(shí)，可提前對(duì)被保險(xiǎn)車輛損失進(jìn)行審核，并支付賠款。大案預(yù)賠大案預(yù)賠車輛損失超過(guò)5萬(wàn)元，根據(jù)投保

6、人（被保險(xiǎn)人）申請(qǐng)，可在三個(gè)工作日內(nèi)提供不超過(guò)核定損失50%的預(yù)賠款，以啟動(dòng)維修。建立集中理賠定損點(diǎn)建立集中理賠定損點(diǎn)旗艦店、門店集中的區(qū)域、或合作深度大的4S店內(nèi)建立集中理賠定損點(diǎn)，配置專職理賠人員，使客戶享受一站式服務(wù)。人傷人傷“關(guān)愛關(guān)愛”服務(wù)服務(wù)應(yīng)急電話安撫、住院探視、醫(yī)療顧問、殘疾鑒定引導(dǎo)服務(wù)?！耙粚?duì)一一對(duì)一”理賠專員服務(wù)理賠專員服務(wù)公司對(duì)各合作門店配置理賠專員，授予10萬(wàn)元定損權(quán)限，縮短定損周期，店內(nèi)搜集理賠單證，保證結(jié)案時(shí)效。人傷簡(jiǎn)易理賠服務(wù)人傷簡(jiǎn)易理賠服務(wù)1000元以內(nèi)第三者人傷損失，雙方損失確定無(wú)爭(zhēng)議，現(xiàn)場(chǎng)審核處理。增值服務(wù)凸顯優(yōu)勢(shì)客戶服務(wù)高效便捷現(xiàn)場(chǎng)查勘現(xiàn)場(chǎng)查勘出險(xiǎn)出險(xiǎn)地點(diǎn)地

7、點(diǎn)市區(qū)內(nèi)市區(qū)內(nèi)市區(qū)的事故： 北京、上海、廣州和北京、上海、廣州和深圳深圳的城區(qū)，查勘員需在3030分鐘內(nèi)分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)；在省會(huì)城市或直省會(huì)城市或直轄市（除以上轄市（除以上4 4個(gè)城市外）個(gè)城市外），需在2525分鐘之內(nèi)分鐘之內(nèi)趕到；其其它城市它城市2020分鐘之內(nèi)分鐘之內(nèi)趕到；郊區(qū)的事故郊區(qū)的事故： 60 60 分鐘內(nèi)分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)；遠(yuǎn)郊地區(qū)的事故遠(yuǎn)郊地區(qū)的事故： 90 90 分鐘內(nèi)分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)注：因交通異常情況不能及時(shí)到達(dá)的，將提前與客戶聯(lián)系，并說(shuō)明原因。全國(guó)范圍全國(guó)范圍實(shí)行全國(guó)通賠，全國(guó)集中的95590接報(bào)案熱線直接調(diào)度出險(xiǎn)地點(diǎn)的查勘定損人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)所有的通過(guò)通賠客戶進(jìn)

8、行電話回訪。定損核定損核價(jià)價(jià)（原廠零件、（原廠零件、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)）標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)）常見常見車型車型1 1萬(wàn)元以下（含萬(wàn)元以下（含1 1萬(wàn)元）萬(wàn)元）案件，車輛進(jìn)店后1 1個(gè)工作日內(nèi)個(gè)工作日內(nèi)定損3 3萬(wàn)元以下（含萬(wàn)元以下（含3 3萬(wàn)元）萬(wàn)元）案件，車輛進(jìn)店后3個(gè)工作日內(nèi)個(gè)工作日內(nèi)定損3 3萬(wàn)元以上萬(wàn)元以上1010萬(wàn)元以下（含萬(wàn)元以下（含3 3萬(wàn)元）萬(wàn)元）案件，車輛進(jìn)店后5 5個(gè)工作日內(nèi)定個(gè)工作日內(nèi)定損損1010萬(wàn)元以上案件萬(wàn)元以上案件，完成拆檢后完成拆檢后5 5個(gè)工作日內(nèi)完成定損個(gè)工作日內(nèi)完成定損特殊特殊案件案件力爭(zhēng)在力爭(zhēng)在5-105-10個(gè)工作日內(nèi)完成個(gè)工作日內(nèi)完成賠款支付時(shí)效賠款支付時(shí)效正常正常賠案賠案賠款在1000010000元以下元以下的事故，資料齊全的情況