CIO基礎(chǔ)：駕馭企業(yè)信息化

1、CIO基礎(chǔ)：駕馭企業(yè)信息化    企業(yè)信息化支撐著企業(yè)戰(zhàn)略、改進(jìn)優(yōu)化流程、全面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理管理水平。因而，駕馭企業(yè)信息化既要有明確的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)范化的管理，又要對(duì)信息化有高度認(rèn)識(shí)、有足夠的財(cái)力和人力支持。 企業(yè)信息化是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，到今天，企業(yè)進(jìn)入二十一世紀(jì)，短短的二十年間，隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不知不覺(jué)地向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)經(jīng)營(yíng)由國(guó)域經(jīng)濟(jì)走向區(qū)域經(jīng)濟(jì)，隨后又由局域經(jīng)濟(jì)走向全球經(jīng)濟(jì)，從而進(jìn)入了一個(gè)全新的面向客戶型經(jīng)濟(jì)，企業(yè)信息化蘊(yùn)藏著一股潛流，不管企業(yè)接受與否，或許是“隨波逐流”做做擺設(shè);也許是在“歷盡滄?！眾^力搏擊;興許是“面對(duì)浩如煙海的管理軟件

2、”無(wú)所適從?這股潛流默默地推動(dòng)著企業(yè)順應(yīng)時(shí)代的這種轉(zhuǎn)型。企業(yè)信息化是企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)劑，信息化促進(jìn)企業(yè)集中統(tǒng)一、共享協(xié)同，從而引入供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理的理念，使企業(yè)導(dǎo)入以服務(wù)、效益為核心的流程管理。企業(yè)信息化支撐著企業(yè)戰(zhàn)略、改進(jìn)優(yōu)化流程、全面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理管理水平。因而，駕馭企業(yè)信息化既要有明確的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)范化的管理，又要對(duì)信息化有高度認(rèn)識(shí)、有足夠的財(cái)力和人力支持。 一、 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的雙重性： 全球信息化給二十一世紀(jì)的企業(yè)帶來(lái)制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)權(quán)衡的兩個(gè)方面，一是企業(yè)參加高度全球化競(jìng)爭(zhēng)的外部戰(zhàn)略，如客戶、市場(chǎng)、電子商務(wù)等;二是打造數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，建立數(shù)字化企業(yè)的內(nèi)部戰(zhàn)略。企業(yè)習(xí)慣了數(shù)字

3、化管理與服務(wù)方式，就能有效地改進(jìn)企業(yè)的三大功能：知識(shí)管理(Knowledge Management)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)(Business Operations)和電子商務(wù)(Commerce)，從而推動(dòng)企業(yè)的管理進(jìn)步與服務(wù)提升。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略具體表現(xiàn)在： 1、 企業(yè)形象的建設(shè)：在Internet自身企業(yè)站點(diǎn)上，進(jìn)行企業(yè)宣傳、客戶交流、國(guó)際聯(lián)系。樹(shù)立高質(zhì)量、高信譽(yù)度、高安全性的“三高”企業(yè)服務(wù)形象。引導(dǎo)國(guó)內(nèi)外合作者、客戶及其他人員及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展、業(yè)務(wù)內(nèi)容及服務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)站交流園地，及時(shí)反饋有關(guān)問(wèn)題，改進(jìn)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平。 2、 企業(yè)現(xiàn)代化管理的建設(shè)：按國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化的企業(yè)模式，打造數(shù)字化

4、企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷，積極開(kāi)拓國(guó)際信息服務(wù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、管理服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，逐步展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)新型業(yè)務(wù)并為此發(fā)展奠定電子商務(wù)基礎(chǔ)。 3、 企業(yè)人員素質(zhì)的建設(shè)：竭力為企業(yè)信息化引進(jìn)和培養(yǎng)具備較高的語(yǔ)言交流能力和較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作能力的企業(yè)管理人員和現(xiàn)代生產(chǎn)人員，同時(shí)關(guān)注培養(yǎng)和引進(jìn)具備現(xiàn)代化電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)、良好公德意識(shí)的人才融入企業(yè)。 因此，企業(yè)信息化戰(zhàn)略要在企業(yè)參加高度全球化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，剖析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，診斷、分析、評(píng)估企業(yè)管理和信息化現(xiàn)狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合所屬行業(yè)信息化方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)最新信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的掌握，提出適應(yīng)企業(yè)信息化戰(zhàn)略雙重性

5、的系統(tǒng)架構(gòu)、實(shí)施策略、目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施進(jìn)程。 二、 企業(yè)信息化的定位： 按領(lǐng)域分，信息技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用可分為以下五個(gè)部分： 管理：管理信息系統(tǒng)(MIS)、制造資源計(jì)劃系統(tǒng)(MRPII)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)、項(xiàng)目與工作流管理系統(tǒng)。 決策：決策支持系統(tǒng)(DSS)、商業(yè)智能系統(tǒng)(BI)、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)(OLAP)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)(DW)。 制造：制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)、分布式控制系統(tǒng)(DCS)、車間管理系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、數(shù)采系統(tǒng)、柔性制造控制系統(tǒng)(FMCS)。 設(shè)計(jì)：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助工藝系統(tǒng)(CA

6、PP)、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)(CAM)、計(jì)算機(jī)輔助工程系統(tǒng)(CAE)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(PDM)、產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 綜合系統(tǒng)：產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng)(PLM)、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)系統(tǒng)(CPC)、跨企業(yè)集成系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)入口系統(tǒng)(Portal)。以上諸多的信息技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用中，離不開(kāi)兩個(gè)詞、四個(gè)字，即：“流程、數(shù)字”。 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程涵蓋了企業(yè)高層管理者和主要職能部門在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)決策、運(yùn)作過(guò)程，包括以下十個(gè)方面： (1)策略發(fā)展 1.1企業(yè)策略規(guī)劃流程 1.2項(xiàng)目投資管理流程 (2)財(cái)務(wù) 2.1預(yù)算規(guī)劃流程 2.2資產(chǎn)管理流程 2.3資金管理流程 2.4應(yīng)付款流程 2.5應(yīng)收款流程 2.6

7、成本管理流程 (3)人力資源 3.1人力規(guī)劃流程 3.2招聘流程 3.3培訓(xùn)流程 3.4薪資規(guī)劃流程 3.5晉升管理流程 3.6績(jī)效管理流程 3.7集團(tuán)人力資源、部門、分公司、控股或參股、合資企業(yè)檔案管理流程     (4)信息技術(shù) 4.1信息技術(shù)策略規(guī)劃流程 4.2信息技術(shù)服務(wù)提供流程 4.3信息技術(shù)資產(chǎn)管理流程 4.4系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理流程 (5)采購(gòu) 5.1原材料、輔助材料、零部件采購(gòu)流程 5.2原材料、輔助材料、零部件定價(jià)流程 5.3分公司、非集團(tuán)商貿(mào)統(tǒng)一的采購(gòu)流程 5.4臨時(shí)采購(gòu)流程 5.5供應(yīng)商管理流程 (6)營(yíng)銷規(guī)劃 6.1品牌宣傳與策劃流程 6.2新

8、開(kāi)客戶流程 6.3客戶管理流程 6.4客戶賬款管理流程 (7)研究開(kāi)發(fā) 7.1新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 7.2研究設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理流程 7.3質(zhì)量管理流程     (8)產(chǎn)、銷、存計(jì)劃 8.1產(chǎn)、銷、存計(jì)劃制訂流程 8.2產(chǎn)、銷、存計(jì)劃調(diào)整流程 (9)裁決 9.1裁決流程 9.2集團(tuán)公司內(nèi)部事務(wù)、內(nèi)部管理決策流程 9.3集團(tuán)文件會(huì)審、會(huì)簽、裁定流程 9.4集團(tuán)公司對(duì)內(nèi)下發(fā)文件、對(duì)外上報(bào)文件審核、管理流程 9.5集團(tuán)公司對(duì)外發(fā)布文件、資料審核、管理流程 (10)內(nèi)部審計(jì) 10.1內(nèi)部審計(jì)流程 可以說(shuō)，流程是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范，因此，不斷的總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)并通過(guò)不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的

9、業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 二是“數(shù)字”， 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)涵是打造數(shù)字化企業(yè)，有了用數(shù)字描述的完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程，定量地提高了效率，消除了浪費(fèi)，縮短了時(shí)間，提高了顧客滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)力，降低了整個(gè)流程成本。本質(zhì)上說(shuō)，企業(yè)的數(shù)字化給上層提供決策、給下層提供控制，為什么呢? 1、因?yàn)橥ㄟ^(guò)數(shù)字的邏輯分析，解決了對(duì)上層決策的科學(xué)性驗(yàn)證，對(duì)下層控制的嚴(yán)密性，決不會(huì)偏離預(yù)定的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo); 2、各流程“數(shù)字”匯入數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、匯總、集成導(dǎo)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)，共享就透明，透明就實(shí)現(xiàn)了控制。 綜上所述，企業(yè)信息化關(guān)鍵定位在以下五個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域： (一) 網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)( WOA) 該系統(tǒng)聯(lián)接企業(yè)

10、總部對(duì)各分、子公司的協(xié)同辦公、公文管理、公章管理、手寫批注、電子簽章、公告信息管理、人事檔案管理、文檔資料管理、人力資源管理、手機(jī)短信服務(wù)、管理等。此類高端項(xiàng)目型OA軟件主要包括神州數(shù)碼、泛微、用友致遠(yuǎn)、金蝶、復(fù)旦協(xié)達(dá)等，軟件功能上具有整合各個(gè)部門(分公司)、各個(gè)業(yè)務(wù)流程的協(xié)同應(yīng)用，還與企業(yè)已有的ERP等應(yīng)用系統(tǒng)鏈接、數(shù)據(jù)交換，成為企業(yè)的信息化平臺(tái)中心。 以行政辦公為主，輔助辦公為輔，側(cè)重于公文(文件)的處理和信息流通的中小型企業(yè)可采用中端產(chǎn)品型OA軟件，主要包括合強(qiáng)、金和、萬(wàn)戶、新思創(chuàng)、賽飛等，此類軟件功能模塊比較固定、穩(wěn)定，因此實(shí)施、培訓(xùn)也相對(duì)簡(jiǎn)單。 (二) 企業(yè)資源管理(ERP) ERP

11、是一種規(guī)范、集成和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的解決方案和信息化工具。它根據(jù)現(xiàn)代管理思想，對(duì)企業(yè)活動(dòng)中和制造有關(guān)的所有資源和過(guò)程(包括產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，以達(dá)到對(duì)成本的控制及產(chǎn)品質(zhì)量的控制。 企業(yè)成功實(shí)施ERP基于以下三點(diǎn)： 1、 建立、改進(jìn)、完善一整套需要ERP系統(tǒng)支持的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。這就是說(shuō)企業(yè)應(yīng)由生產(chǎn)為核心轉(zhuǎn)向以客戶為核心;由流線型轉(zhuǎn)向流程、過(guò)程式管理;由局部的轉(zhuǎn)向整體優(yōu)化的三個(gè)轉(zhuǎn)化，使企業(yè)成為全局的、整體的、系統(tǒng)的ERP載體。 2、 企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施目的在于促使企業(yè)增值、在于與企業(yè)的權(quán)益共同體-客戶、合作伙伴、員工、投資者、政府等實(shí)現(xiàn)共贏。 3、 企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程

12、是一個(gè)知理、知己、知彼、知情、知用完整的學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)新和變革以便企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。 (三) 客戶關(guān)系管理(CRM) 全球性產(chǎn)品過(guò)剩及產(chǎn)品同質(zhì)化，使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶需求，客戶成為企業(yè)的核心資源。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。 因此，企業(yè)建立以客戶為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則，建設(shè)以客戶為中心的共享信息平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)客戶資料公司化，營(yíng)銷過(guò)程透明化、管理精細(xì)化，從

13、而建立起簡(jiǎn)捷、高效的整體業(yè)務(wù)流程，全面提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 (四) 供應(yīng)鏈管理(SCM) 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式，這個(gè)整體的管理模式在于追求整體效率和整個(gè)系統(tǒng)費(fèi)用的有效性，使系統(tǒng)總成本降至最低以降低客戶成本和增加客戶效益達(dá)到客戶價(jià)值的最大化，同時(shí)使企業(yè)有效地實(shí)現(xiàn)供求一體化，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和靈敏度，降低企業(yè)庫(kù)存，大幅度縮減成本，從源頭上鞏固企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 (五) 信息資源管理(IRM) 企業(yè)的信息資源與其它資源有同等地位，就信息資源管理(IRM)而論，概括以下兩方面內(nèi)容： 1、 整合網(wǎng)絡(luò)資源與統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

14、; 2、 數(shù)據(jù)環(huán)境優(yōu)化與數(shù)據(jù)中心建設(shè)數(shù)據(jù)環(huán)境優(yōu)化與數(shù)據(jù)中心建設(shè)。 值此期間，規(guī)范、統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，組織數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、繼承已有數(shù)據(jù)庫(kù)資源、建立新建數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、加載，研制數(shù)據(jù)交換接口，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)文件(Data-files)、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)(Application Data Bases)、主題數(shù)據(jù)庫(kù)(Subject Data Bases)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(Data Warehouse)有機(jī)整合，使網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)(WOA)、企業(yè)資源管理(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)，貫穿企業(yè)信息化主流，形成統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按業(yè)務(wù)主題，消除孤島，信息共享的集成化信息系統(tǒng)。 三、 讓企業(yè)適應(yīng)信息化 隨

15、著企業(yè)信息化意識(shí)的發(fā)展，企業(yè)為滿足管理上的數(shù)字需求，信息化建設(shè)千姿百態(tài)，它要將分散在各子網(wǎng)(分公司)的模塊運(yùn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換傳遞、有機(jī)地整合，經(jīng)由資源分析系統(tǒng)，將原盤據(jù)于各子網(wǎng)的數(shù)據(jù)篩選、匯總、校驗(yàn)、定向整合，從而得出面向主題的統(tǒng)計(jì)、查詢、分析應(yīng)用功能，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)內(nèi)在規(guī)律、蘊(yùn)涵的奧秘、價(jià)值及潛在市場(chǎng)力量的方向，使恒興企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)更加相干地融入以企業(yè)效益休戚相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息之中。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)?，信息化要求企業(yè)不僅僅是工具，特別是在當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)信息化程度已經(jīng)成為企業(yè)全方位管理理念、文化、業(yè)務(wù)、組織以及人力資源模式轉(zhuǎn)換形態(tài)的里程碑，又因?yàn)?，企業(yè)要用信息化去支撐現(xiàn)代企業(yè)必需具備的嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、嚴(yán)厲的激

16、勵(lì)機(jī)制、嚴(yán)密的控制機(jī)制，要施行這“三嚴(yán)”，就只能是用“數(shù)字”和“管理”相融合的數(shù)字化企業(yè)，兩者缺一不可。 如上所述，信息化要求現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)為核心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，由流線型轉(zhuǎn)向流程、過(guò)程式管理，由局部轉(zhuǎn)向成整體優(yōu)化三個(gè)轉(zhuǎn)向，而數(shù)字化企業(yè)勢(shì)必實(shí)時(shí)(快速)地展現(xiàn)企業(yè)數(shù)字面貌的“三級(jí)表單”-反映企業(yè)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)面貌的企業(yè)通用一級(jí)表單;反映企業(yè)整體、每個(gè)過(guò)程、每個(gè)設(shè)備、每個(gè)人內(nèi)部控制的二級(jí)表單;反映企業(yè)與客戶、企業(yè)、伙伴交互的三級(jí)表單。這“三級(jí)表單”分別用于實(shí)施對(duì)外披露、公告;對(duì)內(nèi)控制、管理; 對(duì)外互動(dòng)、雙贏。這就是說(shuō)，企業(yè)必須因勢(shì)利導(dǎo)、把握機(jī)遇將企業(yè)信息化關(guān)鍵的五個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域落實(shí)、引深、適用、完善實(shí)施

17、之。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)將信息技術(shù)諸多的企業(yè)應(yīng)用融合于設(shè)計(jì)、制造、決策及綜合系統(tǒng)之中。信息技術(shù)時(shí)代瞬息萬(wàn)變，企業(yè)信息化永無(wú)終點(diǎn)。 四、 “一把手工程” 企業(yè)信息化建設(shè)所要堅(jiān)持的原則是“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、務(wù)求實(shí)效”，企業(yè)信息化建設(shè)務(wù)必歷經(jīng)如下幾個(gè)密切配合的幾個(gè)步驟： 項(xiàng)目總體規(guī)劃實(shí)施項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程確定軟件適應(yīng)性開(kāi)發(fā)軟件安裝、調(diào)試培訓(xùn)及集中模擬數(shù)據(jù)輸入及轉(zhuǎn)換必要的個(gè)性化修改系統(tǒng)正式切換實(shí)施評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)。 企業(yè)信息化建設(shè)的每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果必將以數(shù)字、圖形的姿態(tài)描述駕馭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的成本、質(zhì)量、服務(wù)狀況，呈現(xiàn)在一把手日常工作電腦的桌面上而無(wú)需聽(tīng)取“匯報(bào)”或索取“表單”。 實(shí)際上，企業(yè)

18、信息化建設(shè)的每個(gè)實(shí)施步驟如果沒(méi)有一把手的參與掌控、綜觀全局、全力支持、傾情投入，企業(yè)信息化建設(shè)是不可能成功的。 五、 企業(yè)信息化的導(dǎo)航-CIO 企業(yè)信息化是“一把手工程”，那末，CIO就應(yīng)該是CEO的左膀右臂，因?yàn)橐缪莅选耙话咽帧焙推髽I(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施推動(dòng)聯(lián)接起來(lái)的角色，也就是說(shuō)，CIO必須是具備務(wù)實(shí)、專業(yè)、前瞻性的復(fù)合型人才。 企業(yè)信息化必然涉及企業(yè)的以下三個(gè)層面： 1、業(yè)務(wù)管理層面：信息技術(shù)將改變企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈，將內(nèi)部管理(財(cái)務(wù)、人力資源、行政等)到業(yè)務(wù)運(yùn)作(研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等)建立在基于Internet的信息平臺(tái)上，并逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)的運(yùn)作。 2、戰(zhàn)略管理層面：信息技術(shù)使企業(yè)重新定義了自己的業(yè)務(wù)范圍，目標(biāo)是成為Internet時(shí)代信息產(chǎn)品和服務(wù)的提供商。 3、企業(yè)文化層面：信息技術(shù)催生了“協(xié)同與創(chuàng)新”的企業(yè)文化，為了保證企業(yè)的活力還必需著眼于廣域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，各集團(tuán)企業(yè)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間、企業(yè)合作伙伴與企業(yè)之間的協(xié)作效果，使流動(dòng)的信息創(chuàng)造出巨大的價(jià)值，在企業(yè)決策者、管理者、生產(chǎn)者、員工、客戶中展現(xiàn)栩栩如生的企業(yè)文化。 以上企業(yè)涉及的三個(gè)層面，對(duì)于企業(yè)決策者、管理者、生產(chǎn)者面臨的挑戰(zhàn)是工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程的熟悉和管理的變革要求。