辦公室禮儀培訓(xùn)試題

1、辦公室禮儀培訓(xùn)試題姓名：成績：一、選擇題：每題7分，共 77 分1、對索取名片的方法描述正確的有（）A. 交易法：首先遞送名片；B. 激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；C. 平等法： “如何與你聯(lián)系？”C. 謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”2、 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（）A. 主叫先掛電話；B. 被叫先掛電話；C. 尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。3、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（）A. 先問清對方是誰；B. 先告訴對方他找的人不在；C. 先問對方有什么事；D. 先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。4、以

2、下屬于電話形象要素的有（）A. 通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容；B 舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；C. 通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D. 公務(wù)性問題。5、電話通話過程中，以下說法正確的有（）A. 為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；B. 為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；C. 為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D. 以上說法都不正確。6、在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常是指（）A. 星期一早上10:00 以前的時段；B. 周末的 16:00 以后時段；C. 對方休假時段；D. 平常 22:00-6:00這個時段。7、在會客時或拜訪客

3、戶時，手機要做到（）A. 不大聲講電話B. 不響C. 不聽D. 不出去接聽8、 . 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（）精選文庫A. 提高個人素質(zhì)；C. 便于理解應(yīng)用；C. 有利于交往應(yīng)酬；D. 維護企業(yè)形象。9、下列關(guān)于語言禮儀正確的有（）A. 商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則 ”；B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C. 商務(wù)語言的特點：“少說多聽 ”；D. 雙方初次見面無話可說時，可以“聊天 ”談天氣。10 、關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（）A. 先伸手者為地位低者；B. 客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。C. 忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D. 男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E

4、. 不要戴帽子，不要戴手套握手；F. 下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手：11 、對于座次的描述正確的有（）A. 后排高于前排B. 兩側(cè)高于中央C. 中央高于兩側(cè)D. 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E. 前排高于后排F. 外側(cè)高于內(nèi)側(cè)二、簡答題（共23 分）1、社交場合的“六不問”、“八點不可做”是指：（本題15 分）2、公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個方面是：（本題 8 分）2精選文庫參考答案：1、（ABCD） 2、（AC ）3、（B） 4、（ABCD） 5、（ABC） 6、（ABCD）7、（BCD）8、 .（ ABD ） 9、（ ABCD ） 10、（ BCDEF ） 11 、（ ACD）二、簡答題（每題22 分，共 44 分）1、社交場合的“六不問 ”、“八點不可做”是指：（ 1）不可以問有關(guān)年齡，薪水，婚否，住址，個人生活，政治觀點，以及宗教信仰（ 2） 不要耳語、不要失聲大笑、不要滔滔不絕、不要說長道短、不要