格林博雅飯店（酒店獎勵制度）

1、格林博雅飯店員工獎勵制度（2011年3月修訂）為保障飯店各項(xiàng)經(jīng)營管理活動的正常運(yùn)行，構(gòu)建良好的經(jīng)營管理秩序，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會效益同步增長，飯店自二一年三月試行員工獎勵制度以來，涌現(xiàn)了一大批愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。為了進(jìn)一步弘揚(yáng)正氣、挖掘典型、樹立榜樣的力量，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力和工作效率，現(xiàn)對該制度進(jìn)行部分修訂，詳見如下：一、每周“用心做事”獎勵1、獎勵范疇及適用對象：每周“用心做事”獎勵主要針對日常工作中遵守勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章管理制度、服務(wù)協(xié)作（團(tuán)隊(duì)精神）意識強(qiáng)、工作踏實(shí)肯干、樂于拼搏奉獻(xiàn)、追求細(xì)節(jié)完美、對待產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量精益求精的員工典型給予精神表揚(yáng)和適當(dāng)物質(zhì)獎勵。獎勵對

2、象為總監(jiān)級（含）以下員工。人力資源部員工不參與“伯樂獎”獎勵。2、獎勵項(xiàng)目及分值：（1）用心服務(wù)獎在工作中注意揣摩細(xì)節(jié)，追求每個環(huán)節(jié)的盡善盡美，善于發(fā)現(xiàn)并實(shí)施賓客個性化服務(wù)，超越賓客期望受到賓客口頭表揚(yáng)者獎勵3分；書面表揚(yáng)者獎勵6分。 （2）微笑服務(wù)獎保持微笑服務(wù)、用心做事，獲得賓客口頭表揚(yáng)者獎勵3分、書面表揚(yáng)者獎勵6分。（3）文明禮貌獎在日常工作及服務(wù)中，堅(jiān)持使用普通話、規(guī)范禮貌用語和動作，語言文明、行為得體，處處樹立飯店形象獎勵4分。 （4）技術(shù)能手獎熟知飯店服務(wù)流程（工作流程），業(yè)務(wù)扎實(shí)，堅(jiān)持規(guī)范操作，在部門工作中表現(xiàn)突出，受到領(lǐng)導(dǎo)和部門同事一致肯定者獎勵5分。 （5）孺子牛獎工作積極主

3、動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，按時、保質(zhì)完成或超額完成本職工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評者給予獎勵5分。對工作表現(xiàn)突出的班組或部門給予獎勵20分40分。 （6）全勤獎 自覺遵守飯店勞動紀(jì)律，在全月出勤中，本人未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假（事假、病假等）、曠工者獎勵3分。 （7）合理化建議獎對改善部門經(jīng)營、管理書面向人資部提出合理化建議者，提出一條獎勵2分；一經(jīng)飯店采用，并運(yùn)用于工作中取得效果，根據(jù)實(shí)際情況每條獎勵10分-100分。特別突出者，飯店另行獎勵。 （8）綠色員工獎具有環(huán)保意識，自覺踐行節(jié)能降耗活動，或主動利用企業(yè)閑置資產(chǎn)、回收物資用品等有效降低管理成本及費(fèi)用開支，根據(jù)實(shí)際情況獎

4、勵4分20分。特別突出者，飯店另行獎勵。 （9）拾金不昧獎拾到賓客錢物主動上交飯店；采取適當(dāng)措施有效防止賓客或酒店財(cái)物丟失；拾到賓客（酒店）遺失財(cái)物后，主動聯(lián)系歸還失主（酒店）者物品價值、現(xiàn)金金額在1000元以下獎勵3分；10012000元獎勵5分；20013000元獎勵8分；30014000元獎勵10分；4001元-5000元獎勵12分；5001元以上10000元以下者，根據(jù)實(shí)際情況給予獎勵14分-40分。特別突出者，飯店另行獎勵。 （10）無私奉獻(xiàn)獎 由于工作需要主動犧牲休息時間堅(jiān)守崗位職責(zé)或參與部門工作者（部門安排輪流值班除外）給予獎勵4分。表現(xiàn)特別突出者給予獎勵8分。經(jīng)理級（含）以上管

5、理者不參與此獎勵。 （11）樂于助人獎超出工作本職范圍，積極主動想辦法為客人、同事、飯店提供幫助、排憂解難者獎勵4分。 （12）委屈獎 在服務(wù)（工作）過程中受到委屈，但仍然按照規(guī)范要求堅(jiān)持做好對客服務(wù)，維護(hù)飯店形象者獎勵6分。表現(xiàn)特別突出者獎勵10分。 （13）形象大使獎在酒店重要的接待工作或?qū)ν饨哟顒又?，服?wù)意識強(qiáng)、能與顧客進(jìn)行良好的溝通，獲得賓客贊譽(yù)，為酒店樹立良好形象者獎勵5分。表現(xiàn)特別突出者獎勵10分。 （14）伯樂獎為酒店推薦急需招聘的崗位員工，且被錄用員工在試用期內(nèi)無任何違紀(jì)行為，順利通過試用期轉(zhuǎn)正的，對推薦者獎勵5分，推薦重要工作崗位或管理人員崗位獎勵10分。 （15）創(chuàng)新獎在

6、工作中勤于思考、勇于創(chuàng)新，為飯店經(jīng)營產(chǎn)生效益者或創(chuàng)新工作流程并在部門中推廣取得效果者獎勵10分；餐廳廚師研發(fā)的新菜品收到賓客普遍贊揚(yáng)和認(rèn)同者獎勵10分。特別突出者，飯店另行獎勵。 （16）正氣獎對員工違紀(jì)、違法行為，敢于舉報(bào)并積極配合查證工作，有效清除惡性事件發(fā)生隱患者獎勵10分。特別突出者，飯店另行獎勵。 （17）見義勇為獎在危急關(guān)頭挺身而出，全力保障、維護(hù)國家、人民、賓客、酒店財(cái)產(chǎn)或生命安全者獎勵20分。特別突出者，飯店另行獎勵。 （18）最佳榮譽(yù)獎 參加市級以上組織的各項(xiàng)技能大賽，在比賽中獲獎，為飯店獲取榮譽(yù)的，比賽頒發(fā)的獎金全額獎勵給獲獎?wù)?；飯店另行獎?0-100分； （19）自學(xué)成

7、才獎利于業(yè)余時間參加自學(xué)考試、成人教育、夜大等各類國家認(rèn)可的院校教育者，每通過一門考試獎勵20分；考試全部通過，且獲得學(xué)歷證書者，飯店另行獎勵100分。利于業(yè)余時間參加與飯店管理相關(guān)的國家職稱考試學(xué)習(xí)，且獲得證書者，初級獎勵40分、中級獎勵80分、高級獎勵100分。 （20）特別貢獻(xiàn)獎 對為飯店建設(shè)與發(fā)展作出較大貢獻(xiàn)者，給予獎勵100-400分。事跡特別突出的，飯店另行獎勵。特殊情況下出現(xiàn)的優(yōu)秀事跡，將隨時獎勵，不受常規(guī)獎項(xiàng)限制。該獎勵由總經(jīng)理辦公會一事一人一議，公開通報(bào)獎勵。3、申報(bào)程序各部門（班組）使用人力資源部下發(fā)的統(tǒng)一表格填報(bào)員工獎懲申報(bào)表申報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核并簽署意見申報(bào)部門于每周日下

8、午18：00前交人力資源部人資部質(zhì)量辦公室復(fù)核人資部負(fù)責(zé)人簽署意見人資部質(zhì)量辦于每周一下午18：00前遞交飯店分管人資部的領(lǐng)導(dǎo)審批人資部每周二早上以用心做事周報(bào)表形式張貼在飯店公示欄二、季度“博雅之星”獎勵1、獎勵范疇及適用對象：“博雅之星”獎勵主要針對在整個季度工作（服務(wù)）中表現(xiàn)特別突出、業(yè)績特別優(yōu)異的員工給予的獎勵。在部門經(jīng)理級（含）以下員工中產(chǎn)生。2、評選條件及獎勵分值·符合全勤獎標(biāo)準(zhǔn)； .工作中隨時保持良好的儀容儀表，始終堅(jiān)持禮貌用語、規(guī)范服務(wù)；·自覺遵守飯店和部門的各項(xiàng)規(guī)章，并在工作崗位上起到表率帶頭作用；·服從上級工作安排，并堅(jiān)持按時保質(zhì)的完成或超額完

9、成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)；·團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作精神強(qiáng)，從不發(fā)表負(fù)面評論； .積極參加酒店或部門組織的各類培訓(xùn)及活動，從不缺席；·經(jīng)常受到賓客（領(lǐng)導(dǎo)、同事）贊揚(yáng)或好評，堅(jiān)持樹立飯店形象；·季度內(nèi)無任何違章、違紀(jì)及工作失誤記錄。符合以上所有條件的員工將被授予“博雅之星”榮譽(yù)稱號，飯店頒發(fā)證書，且另給予獎勵20分。3、申報(bào)程序各部門（班組）使用人力資源部下發(fā)的統(tǒng)一表格填報(bào)員工獎勵申報(bào)表申報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核、簽署意見飯店分管各部門的領(lǐng)導(dǎo)審批、簽署意見各部門（班組）于每季度最后一個月30日前報(bào)呈人力資源部質(zhì)量辦匯總并復(fù)核人資部負(fù)責(zé)人審核，并簽署意見人資部質(zhì)量辦于次月10日前遞交飯店分

10、管人資部的領(lǐng)導(dǎo)審批人資部質(zhì)量辦呈報(bào)總經(jīng)理審批人資部呈報(bào)飯店總辦以文件形式下發(fā)各部門予以通報(bào)表揚(yáng)人資部在飯店公示欄以噴繪形式公布獲獎?wù)哒掌椭饕论E（保留1個季度）飯店通過當(dāng)期資陽市廣播電視報(bào)生活周刊刊登獲獎?wù)咝彰驼掌①|(zhì)量管理要求 各部門在申報(bào)各項(xiàng)獎勵項(xiàng)目時須本著實(shí)事求是、客觀公正的原則對員工的工作表現(xiàn)等給予綜合評價，發(fā)現(xiàn)有以下行為者按制度予以獎懲： 1、以季度為單位，給予綜合獎勵分值名列飯店第一位的部門負(fù)責(zé)人40分（綜合部門60分）、飯店分管領(lǐng)導(dǎo)60分獎勵。綜合分值計(jì)算以人資部公布的每周用心做事表和季度博雅之星表為準(zhǔn)。部門劃分為：餐飲部、房務(wù)部、康樂部、KTV、財(cái)務(wù)綜合（人資部、采購）、行政綜合（總辦、工程部、安防部、車隊(duì)、IT）。 2、弄虛作假，謊報(bào)獎勵項(xiàng)目及人員的，給予申報(bào)部門負(fù)責(zé)人20分、飯店分管領(lǐng)導(dǎo)40分質(zhì)檢。屢次再犯的，給予降級錄用，直至辭退。 3、人資部復(fù)核把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致不實(shí)獎勵資料報(bào)呈至上級領(lǐng)導(dǎo)，給予人資部經(jīng)辦人10分、負(fù)責(zé)人20分、飯店分管領(lǐng)導(dǎo)40分質(zhì)檢。屢次再犯