企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程

1、企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇 模塊模塊10 專業(yè)形象一專業(yè)形象一 2攻讀工商管理 預(yù)約經(jīng)理生涯 n只要只要680 實(shí)戰(zhàn)才智學(xué)到家實(shí)戰(zhàn)才智學(xué)到家 哈爾濱權(quán)威經(jīng)典課程哈爾濱權(quán)威經(jīng)典課程n人力資源管理實(shí)戰(zhàn)速訓(xùn)班人力資源管理實(shí)戰(zhàn)速訓(xùn)班n 北京名師與工大教授主講：管理技巧、員工招聘、績效考核、銷售訓(xùn)北京名師與工大教授主講：管理技巧、員工招聘、績效考核、銷售訓(xùn)練、行政管理、薪資設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)溝通等實(shí)戰(zhàn)課程。練、行政管理、薪資設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)溝通等實(shí)戰(zhàn)課程。 3日內(nèi)報(bào)名贈(zèng)日內(nèi)報(bào)名贈(zèng)?北大講義北大講義?與與?企業(yè)培訓(xùn)師課程企業(yè)培訓(xùn)師課程? 通用證書。通用證書。 ：88342620地址：道外區(qū)南馬

2、路地址：道外區(qū)南馬路120號(hào)號(hào)職工大學(xué)職工大學(xué)109室美華教育。網(wǎng)址室美華教育。網(wǎng)址: 3攻讀工商管理 預(yù)約經(jīng)理生涯 n只要只要680 實(shí)戰(zhàn)才智學(xué)到家實(shí)戰(zhàn)才智學(xué)到家 哈爾濱權(quán)威經(jīng)典課程哈爾濱權(quán)威經(jīng)典課程n100職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 北京名師與工大教授聯(lián)袂主講：戰(zhàn)略管理、營銷籌劃、商務(wù)談北京名師與工大教授聯(lián)袂主講：戰(zhàn)略管理、營銷籌劃、商務(wù)談判、資本運(yùn)營、人力資源管理等實(shí)戰(zhàn)課程。通用證書判、資本運(yùn)營、人力資源管理等實(shí)戰(zhàn)課程。通用證書. 3日內(nèi)報(bào)名贈(zèng)日內(nèi)報(bào)名贈(zèng)?北大實(shí)戰(zhàn)講義北大實(shí)戰(zhàn)講義?周年慶典周年慶典 學(xué)費(fèi)僅收取學(xué)費(fèi)僅收取680元。報(bào)名元。報(bào)名 :88342620.地地址：道外區(qū)南馬路址：

3、道外區(qū)南馬路120號(hào)職工大學(xué)號(hào)職工大學(xué)109室美華教育。室美華教育。 限名額招限名額招生，報(bào)名從速，近日開課生，報(bào)名從速，近日開課4她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？ 5男士西裝選擇的技巧男士西裝選擇的技巧 面料面料色彩色彩 圖案圖案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工 6穿西裝的七原那么穿西裝的七原那么 *要撤除衣袖上的商標(biāo)*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西7不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場合 * 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時(shí)用 * 不規(guī)那么

4、圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 8女士套裙選擇的技巧女士套裙選擇的技巧 v面料面料v 色彩色彩v圖案圖案v點(diǎn)綴點(diǎn)綴v尺寸尺寸v 造型造型v 款式款式 9第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇 模塊模塊11 專業(yè)形象二專業(yè)形象二 10化化 妝妝 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂 * 唇膏唇膏 * 香水香水 11養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 *頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭

5、探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了12站站 姿姿 13坐坐 姿姿 14蹲蹲 姿姿 15上上 車車 下下 車車 16拾東西拾東西 17職業(yè)便裝職業(yè)便裝 18職業(yè)禮服職業(yè)禮服 19行禮的方式行禮的方式3 0 度行禮15度行禮45度行禮20第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇模塊模塊12 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 21介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié) v 先介紹位卑者給位尊者：v 年輕的給年長的v 自己公司的同事給別家公司的同事v 低級(jí)主管給高級(jí)主管v 公司同事給客戶v 非官方人事給官方人士v 本國同事給外國同事22握手的禮

6、儀握手的禮儀 何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)撫慰某人時(shí) 23交換名片的禮儀交換名片的禮儀 *如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出*盡量防止在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西*不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片24會(huì)客室入座的禮儀會(huì)客室入座的禮儀1 門ABDC25會(huì)

7、客室入坐的禮儀會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門門26記程車的座位次序記程車的座位次序 司機(jī)DCBA27主人開車時(shí)的座位次序主人開車時(shí)的座位次序 主人ADCB28乘火車時(shí)的座位次序乘火車時(shí)的座位次序 走廊DBCA29商務(wù)交往的四忌商務(wù)交往的四忌 v舉止粗俗舉止粗俗v 亂發(fā)脾氣亂發(fā)脾氣v飛短流長飛短流長v說話過頭說話過頭 30與下屬相處的禮儀與下屬相處的禮儀 以身作那么：“己所不欲，勿施于人平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)31與上司相處的禮儀與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經(jīng)理

8、解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離保持距離 * 不卑不亢不卑不亢 32與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀 * 真誠合作真誠合作 * 同甘共苦：一個(gè)同甘共苦：一個(gè) * 好漢三個(gè)幫好漢三個(gè)幫 * 公平競爭公平競爭 * 寬以待人：人非圣賢，寬以待人：人非圣賢， 孰能無過孰能無過 33目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向 上視 線 向 上表 現(xiàn) 服 從表 現(xiàn) 服 從與 任 人 擺與 任 人 擺布。布。視線水平視線水平表現(xiàn)客觀表現(xiàn)客觀和理智。和理智。34 溝通的技巧溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音 *

9、速度速度 * 音調(diào)音調(diào) * 音量音量 * 笑容笑容35接接 的技巧的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)知名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束 * 掛 36打打 的技巧的技巧 * 撥出 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷 37 本卷須知本卷須知 *聽到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽，應(yīng)迅速 吐出食物，再接 *聽到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 *接時(shí)的開頭問候語要有精神 *交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 *講的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 *

10、假設(shè)是代聽，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 *接聽讓人久等的，要向來電者致歉 *來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 *工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束 *接到投訴，千萬不能與對(duì)方爭吵38拜訪客戶的禮儀拜訪客戶的禮儀 步驟事先約定時(shí)間 步驟做好準(zhǔn)備工作 步驟3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好 時(shí)間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前 步驟進(jìn)入室內(nèi) 步驟見到拜訪對(duì)象 步驟商談 步驟 告辭 39中餐的禮儀中餐的禮儀 *正確地使用餐巾*使用公筷母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談*敬酒*談話*離座40西式自助餐的禮儀西式自助餐的禮儀 *依序取菜*一次最好取一至二樣菜*不要混用專用湯

11、匙或菜夾*餐盤不可再用*不可浪費(fèi)*遵守西餐的禮儀*不可暴飲暴食41西餐注意點(diǎn)西餐注意點(diǎn) * 正確地使用餐具正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢要正確進(jìn)食的姿勢要正確 * 談話談話 42奉茶和咖啡的禮儀奉茶和咖啡的禮儀 步驟步驟1 準(zhǔn)備好器具準(zhǔn)備好器具步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟先將托盤放在桌上再端送給客步驟先將托盤放在桌上再端送給客 人人步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟拿起托盤退出會(huì)客室步驟拿起托盤退出會(huì)客室 43共乘電梯的禮儀共乘電梯的禮儀 步驟伴隨客人或長輩來到電梯前步驟伴隨客人或長輩來到電梯前步驟電梯來時(shí)步驟電梯來時(shí)步驟進(jìn)入電梯后步驟進(jìn)入電梯后步驟到達(dá)目的地步驟到達(dá)目的地 44商務(wù)禮儀測試商務(wù)禮儀測試 路上相逢，寒喧“吃了沒