導(dǎo)游員管理法規(guī)制度

1、編輯ppt第五章第五章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度編輯ppt 87、11、14，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，國家旅游局，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，國家旅游局發(fā)布了發(fā)布了導(dǎo)游人員暫行規(guī)定導(dǎo)游人員暫行規(guī)定，這是我國，這是我國第一個(gè)導(dǎo)游人員的管理規(guī)定。第一個(gè)導(dǎo)游人員的管理規(guī)定。 1999、5、14，國務(wù)院令第，國務(wù)院令第263號(hào)發(fā)布了號(hào)發(fā)布了導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例，是我國旅游行業(yè)，是我國旅游行業(yè)第二部法規(guī)。第二部法規(guī)。編輯ppt一、導(dǎo)游員的含義 管理?xiàng)l例管理?xiàng)l例對(duì)導(dǎo)游人員的確定包括了三對(duì)導(dǎo)游人員的確定包括了三層含義：層含義： 首先，必須取得導(dǎo)游證；首先，必須取得導(dǎo)游證； 其次，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游活動(dòng)必須受

2、旅行社其次，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游活動(dòng)必須受旅行社的委派；的委派； 再次，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)的再次，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)的旅游服務(wù)。旅游服務(wù)。 因此，因此，只有同時(shí)滿足上述三個(gè)條件的人員只有同時(shí)滿足上述三個(gè)條件的人員才可以稱為導(dǎo)游人員。才可以稱為導(dǎo)游人員。 編輯ppt二、導(dǎo)游資格二、導(dǎo)游資格 具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力的中國公民，可以參知識(shí)和語言表達(dá)能力的中國公民，可以參加導(dǎo)游員資格考試，經(jīng)考試合格的，由國加導(dǎo)游員資格考試，經(jīng)考試合格的，由國務(wù)院旅游

3、行政管理部門或者國務(wù)院旅游行務(wù)院旅游行政管理部門或者國務(wù)院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。旅游行政管理部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。 編輯ppt三、導(dǎo)游證書 導(dǎo)游證書分為導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證。導(dǎo)游證書分為導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證。 導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別：導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別： 1、獲得證書的途徑不同。、獲得證書的途徑不同。 2、有效期不同。、有效期不同。 3、語種要求不同。、語種要求不同。 導(dǎo)游證和導(dǎo)游資格證最基本的區(qū)別和聯(lián)系是：導(dǎo)游證和導(dǎo)游資格證最基本的區(qū)別和聯(lián)系是： 導(dǎo)游資格證是獲得導(dǎo)游證的先決條件，導(dǎo)游證是導(dǎo)

4、游資格證是獲得導(dǎo)游證的先決條件，導(dǎo)游證是獲得資格證的目標(biāo)。持有導(dǎo)游證書的人員，必定獲得資格證的目標(biāo)。持有導(dǎo)游證書的人員，必定具有資格證書；持有資格證書的人員，不一定能具有資格證書；持有資格證書的人員，不一定能夠獲得導(dǎo)游證。夠獲得導(dǎo)游證。編輯ppt四、不頒發(fā)導(dǎo)游證的情形四、不頒發(fā)導(dǎo)游證的情形 1、無民事行為能力或者限制民事行為能力、無民事行為能力或者限制民事行為能力的；的； 2、患有傳染性疾病的、患有傳染性疾病的 ； 3、受過刑事處分的，過失犯罪的除外；、受過刑事處分的，過失犯罪的除外； 4、被吊銷導(dǎo)游證的、被吊銷導(dǎo)游證的編輯ppt五、導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度五、導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度 國家旅游局于國

5、家旅游局于1994年發(fā)布年發(fā)布了了關(guān)于對(duì)全國導(dǎo)游員實(shí)關(guān)于對(duì)全國導(dǎo)游員實(shí)行等級(jí)評(píng)定的意見行等級(jí)評(píng)定的意見和和導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，開始了導(dǎo)游人員等級(jí)考核開始了導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定工作。這一制度在評(píng)定工作。這一制度在1999年年5月月14日日發(fā)布的發(fā)布的導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例中中得以確認(rèn)，從而得以確認(rèn)，從而成為一項(xiàng)成為一項(xiàng)法定制度法定制度。編輯ppt導(dǎo)游員等級(jí)制度沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的主要原因 1、市場沒有需求市場沒有需求 2、旅行社沒有按級(jí)付酬 3、導(dǎo)游的社會(huì)分工存在偏差導(dǎo)游的社會(huì)分工存在偏差 編輯ppt 中華人民共和國職業(yè)分中華人民共和國職業(yè)分類大典類大典中確定職業(yè)分類中

6、確定職業(yè)分類規(guī)定中，導(dǎo)游被劃分在第規(guī)定中，導(dǎo)游被劃分在第四大類，（專業(yè)技術(shù)人員四大類，（專業(yè)技術(shù)人員為第二大類），解釋為第為第二大類），解釋為第四大類（商業(yè)、服務(wù)人四大類（商業(yè)、服務(wù)人員），第四中類（飯店、員），第四中類（飯店、旅游及健身娛樂場所服務(wù)旅游及健身娛樂場所服務(wù)人員），第二小類（旅游人員），第二小類（旅游及公共場所服務(wù)人員），及公共場所服務(wù)人員），第一細(xì)類（導(dǎo)游）。第一細(xì)類（導(dǎo)游）。編輯ppt六、導(dǎo)游員的權(quán)利和義務(wù)六、導(dǎo)游員的權(quán)利和義務(wù) （一）權(quán)利（一）權(quán)利 1人格尊嚴(yán)和人身安全不受侵犯人格尊嚴(yán)和人身安全不受侵犯 2在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)

7、劃權(quán) 3對(duì)旅游行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)對(duì)旅游行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)議權(quán) 4對(duì)旅游行政部門的具體行政行為不服時(shí)，對(duì)旅游行政部門的具體行政行為不服時(shí)，享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)編輯ppt導(dǎo)游受辱是否就可以中止導(dǎo)游活動(dòng) 某日，某國內(nèi)旅行社組織一批散客赴浙江桐廬旅某日，某國內(nèi)旅行社組織一批散客赴浙江桐廬旅游。在最后一個(gè)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游安排游客自由活動(dòng)，游。在最后一個(gè)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游安排游客自由活動(dòng)，12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在景點(diǎn)門口集合，赴飯店用午餐，餐后點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在景點(diǎn)門口集合，赴飯店用午餐，餐后即要啟程返回。到了集合時(shí)間，絕大多數(shù)游客都即要啟程返回。到了集合時(shí)間，絕大多數(shù)游客

8、都回到了集合點(diǎn)，只有兩位游客尚未到達(dá)。等了回到了集合點(diǎn)，只有兩位游客尚未到達(dá)。等了5分鐘之后，導(dǎo)游決定先帶游客去飯店。做好安排分鐘之后，導(dǎo)游決定先帶游客去飯店。做好安排后，正準(zhǔn)備再返回集合地點(diǎn)，這兩位游客匆匆趕后，正準(zhǔn)備再返回集合地點(diǎn)，這兩位游客匆匆趕到，看到導(dǎo)游，其中一位游客對(duì)準(zhǔn)他伸手就是一到，看到導(dǎo)游，其中一位游客對(duì)準(zhǔn)他伸手就是一記耳光。導(dǎo)游一氣之下立即離去。下午游客由司記耳光。導(dǎo)游一氣之下立即離去。下午游客由司機(jī)一人送返。返回后，游客到該旅行社投訴稱導(dǎo)機(jī)一人送返。返回后，游客到該旅行社投訴稱導(dǎo)游擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)，要求對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行處理。游擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)，要求對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行處理。編輯ppt 導(dǎo)游

9、人員行使變更接待計(jì)劃權(quán)的條件：導(dǎo)游人員行使變更接待計(jì)劃權(quán)的條件： （1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中程中 （2）必須是遇有可能危及旅游者人身安全）必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形的緊急情形 （3）必須征得多數(shù)旅游者的同意）必須征得多數(shù)旅游者的同意 （4）必須立即報(bào)告旅行社）必須立即報(bào)告旅行社編輯ppt導(dǎo)游是否有權(quán)變更計(jì)劃 某旅行社接待一教師團(tuán)隊(duì)參加某旅行社接待一教師團(tuán)隊(duì)參加“昆明、大理、昆明、大理、麗江、香格里拉十二日游麗江、香格里拉十二日游”。經(jīng)過雙方協(xié)商后簽。經(jīng)過雙方協(xié)商后簽訂了合同，并預(yù)收了團(tuán)款。訂了合同，并預(yù)收了團(tuán)款。7月月30日?qǐng)F(tuán)隊(duì)

10、出發(fā)開日?qǐng)F(tuán)隊(duì)出發(fā)開始了云南之旅，一路上旅游活動(dòng)進(jìn)展順利。始了云南之旅，一路上旅游活動(dòng)進(jìn)展順利。8月月7日到達(dá)漓江，接到當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T的通知，由日到達(dá)漓江，接到當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T的通知，由于漓江上游發(fā)生洪水，前往中甸的道路不很通暢，于漓江上游發(fā)生洪水，前往中甸的道路不很通暢，將嚴(yán)格控制前往香格里拉的旅游人數(shù)，以防不測。將嚴(yán)格控制前往香格里拉的旅游人數(shù)，以防不測。地接社導(dǎo)游小王和全陪小謝將此情況立即告知帶地接社導(dǎo)游小王和全陪小謝將此情況立即告知帶隊(duì)校領(lǐng)導(dǎo)和部分教師，要求老師們考慮改變旅游隊(duì)校領(lǐng)導(dǎo)和部分教師，要求老師們考慮改變旅游行程?？刹糠纸處焻s不以為然堅(jiān)決要求一睹香格行程?？刹糠纸處焻s不以為然堅(jiān)

11、決要求一睹香格里拉芳容。兩位導(dǎo)游在征得地接社和組團(tuán)社同意里拉芳容。兩位導(dǎo)游在征得地接社和組團(tuán)社同意后，決定前往香格里拉。后，決定前往香格里拉。編輯ppt 8月月8日旅游團(tuán)發(fā)車先到虎跳峽日旅游團(tuán)發(fā)車先到虎跳峽。午餐時(shí)接。午餐時(shí)接到鎮(zhèn)政府通知，前方到鎮(zhèn)政府通知，前方50公里處道路已被洪公里處道路已被洪水沖毀水沖毀20多米，無法通行。導(dǎo)游再次將這多米，無法通行。導(dǎo)游再次將這一最新情況通報(bào)給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，建議一最新情況通報(bào)給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，建議另作旅行安排。可是，老師們?nèi)圆豢献髁T，另作旅行安排?？墒牵蠋焸?nèi)圆豢献髁T，表示不親眼看見沖毀的道路，絕不會(huì)頭。表示不親眼看見沖毀的道路，絕不會(huì)頭。無奈，團(tuán)隊(duì)

12、繼續(xù)前行。果然，車行不遠(yuǎn)就無奈，團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行。果然，車行不遠(yuǎn)就到被毀的那一段，大家看到現(xiàn)場實(shí)景再?zèng)]到被毀的那一段，大家看到現(xiàn)場實(shí)景再?zèng)]說話，只得返回麗江古城。經(jīng)與帶隊(duì)老師說話，只得返回麗江古城。經(jīng)與帶隊(duì)老師協(xié)商，兩位導(dǎo)游將放棄的景點(diǎn)改為玉龍雪協(xié)商，兩位導(dǎo)游將放棄的景點(diǎn)改為玉龍雪山，在返回昆明的途中又免費(fèi)加游了一個(gè)山，在返回昆明的途中又免費(fèi)加游了一個(gè)景點(diǎn)，以此來彌補(bǔ)老師們未能如愿的景點(diǎn)，以此來彌補(bǔ)老師們未能如愿的“香香格里拉格里拉”之旅的缺憾。之旅的缺憾。編輯ppt （二）義務(wù)（二）義務(wù) 1導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能 2導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活

13、動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證 3導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派 4維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán) 5遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣 6嚴(yán)格遵守接待計(jì)劃，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者嚴(yán)格遵守接待計(jì)劃，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)中止導(dǎo)游活動(dòng) 7在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者做

14、出真實(shí)說明和旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。 8不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。 9不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙，脅不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙，脅迫旅游者消費(fèi)。迫旅游者消費(fèi)。編輯ppt 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第第21條條：導(dǎo)游人員：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)

15、游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元元以下的罰款。以下的罰款。 在計(jì)分管理中扣在計(jì)分管理中扣4分。分。編輯ppt 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例19條：導(dǎo)游人員未條：導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，有旅游行政管理部門責(zé)令改正，處有旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元元以上以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、

16、直轄市人民政府旅游行政管理部門治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。吊銷導(dǎo)游證并予以公告。編輯ppt 一日，一日，H旅行社收到張某等旅行社收到張某等10位游客的投訴位游客的投訴信，訴稱該導(dǎo)游李某欺騙游客，服務(wù)低劣，要求信，訴稱該導(dǎo)游李某欺騙游客，服務(wù)低劣，要求旅行社答復(fù)并賠償。經(jīng)查，李某為該社原導(dǎo)游，旅行社答復(fù)并賠償。經(jīng)查，李某為該社原導(dǎo)游，現(xiàn)已辭職在家。在離開旅行社之前，他沒有將手現(xiàn)已辭職在家。在離開旅行社之前，他沒有將手中的業(yè)務(wù)移交給其他人員，自行用該旅行社的名中的業(yè)務(wù)移交給其他人員，自行用該旅行社的名義組團(tuán)簽約，組織接待了一個(gè)近義組團(tuán)簽約，組織接待了一個(gè)近20人的旅游

17、團(tuán)隊(duì)人的旅游團(tuán)隊(duì)赴杭州旅游，并借用了赴杭州旅游，并借用了C旅行社的收費(fèi)發(fā)票。由旅行社的收費(fèi)發(fā)票。由于服務(wù)低劣且有欺騙嫌疑，引起游客不滿遭到投于服務(wù)低劣且有欺騙嫌疑，引起游客不滿遭到投訴，后訴，后H旅行社就此事件上報(bào)旅游行政管理部門旅行社就此事件上報(bào)旅游行政管理部門要求嚴(yán)肅處理。要求嚴(yán)肅處理。編輯ppt 旅行社管理?xiàng)l例旅行社管理?xiàng)l例： 出借收據(jù)發(fā)票違反出借收據(jù)發(fā)票違反旅行社管理?xiàng)l例旅行社管理?xiàng)l例，屬于委托非旅行社單位和個(gè)人代理或變相屬于委托非旅行社單位和個(gè)人代理或變相代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的行為。代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的行為。 由旅游行政管理部門處以警告、責(zé)令限期由旅游行政管理部門處以警告、責(zé)令限期改正；有

18、違法所得的，沒收違法所得，并改正；有違法所得的，沒收違法所得，并處以違法所得三倍以下的罰款，但最高不處以違法所得三倍以下的罰款，但最高不超過超過30000元；沒有違法所得的，處以元；沒有違法所得的，處以3000元以上元以上10000元以下的罰款處罰。元以下的罰款處罰。編輯ppt有導(dǎo)游證是否可以免景點(diǎn)門票有導(dǎo)游證是否可以免景點(diǎn)門票 上海某單位組織職工去洛陽、開封、鄭州等地旅上海某單位組織職工去洛陽、開封、鄭州等地旅游，費(fèi)用由單位承擔(dān)大部分。該單位委托上海甲游，費(fèi)用由單位承擔(dān)大部分。該單位委托上海甲旅行社安排景點(diǎn)、住宿、餐飲、交通等。甲旅行旅行社安排景點(diǎn)、住宿、餐飲、交通等。甲旅行社組團(tuán)后即委托洛

19、陽一旅行社地接。旅游期間，社組團(tuán)后即委托洛陽一旅行社地接。旅游期間，該單位有一職工拿出自己的導(dǎo)游證給洛陽的地陪該單位有一職工拿出自己的導(dǎo)游證給洛陽的地陪看，說可以免門票進(jìn)入景點(diǎn)，要求退還個(gè)人的門看，說可以免門票進(jìn)入景點(diǎn)，要求退還個(gè)人的門票費(fèi)用。該地接社導(dǎo)游稱，要該職工在旅游結(jié)束票費(fèi)用。該地接社導(dǎo)游稱，要該職工在旅游結(jié)束返滬后再找甲旅行社商量解決此事。返回后該職返滬后再找甲旅行社商量解決此事。返回后該職工來到甲旅行社，要求退還自己在洛陽、開封、工來到甲旅行社，要求退還自己在洛陽、開封、鄭州游玩時(shí)的門票錢款，被該旅行社拒絕，理由鄭州游玩時(shí)的門票錢款，被該旅行社拒絕，理由是（是（1）旅游合同是與單位

20、簽訂的，與該職工沒）旅游合同是與單位簽訂的，與該職工沒有直接的關(guān)系；（有直接的關(guān)系；（2）該職工和其單位在簽約時(shí)）該職工和其單位在簽約時(shí)事先并未提出此要求。事先并未提出此要求。編輯ppt解友之急去導(dǎo)游是否可行？解友之急去導(dǎo)游是否可行？ 李某是某市國際旅行社的一名正式導(dǎo)游員。多年的導(dǎo)李某是某市國際旅行社的一名正式導(dǎo)游員。多年的導(dǎo)游工作頗有業(yè)績，在導(dǎo)游界有許多朋友。一天晚上，正準(zhǔn)游工作頗有業(yè)績，在導(dǎo)游界有許多朋友。一天晚上，正準(zhǔn)備休息的李某接到一位同行的電話，稱其手頭有一個(gè)旅游備休息的李某接到一位同行的電話，稱其手頭有一個(gè)旅游團(tuán)，但自己沒有時(shí)間帶，希望李某能幫忙作導(dǎo)游以解燃眉團(tuán)，但自己沒有時(shí)間帶，

21、希望李某能幫忙作導(dǎo)游以解燃眉之急，并答應(yīng)給李某導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)之急，并答應(yīng)給李某導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)400元。李某心想朋友之元。李某心想朋友之間有困難應(yīng)互相幫忙，再說自己也是閑著，便毫不猶豫地間有困難應(yīng)互相幫忙，再說自己也是閑著，便毫不猶豫地答應(yīng)下來。李某畢竟是老導(dǎo)游，對(duì)景點(diǎn)介紹輕車熟路，還答應(yīng)下來。李某畢竟是老導(dǎo)游，對(duì)景點(diǎn)介紹輕車熟路，還不時(shí)有精彩之處，客人對(duì)此較為滿意，但在食宿方面卻出不時(shí)有精彩之處，客人對(duì)此較為滿意，但在食宿方面卻出現(xiàn)了不少問題，不但住宿標(biāo)準(zhǔn)由三星級(jí)降到了二星級(jí)，飯現(xiàn)了不少問題，不但住宿標(biāo)準(zhǔn)由三星級(jí)降到了二星級(jí)，飯菜的質(zhì)量也不盡如人意。盡管李某極力彌補(bǔ)損失，但也很菜的質(zhì)量也不盡如人意。盡

22、管李某極力彌補(bǔ)損失，但也很難令客人滿意。幾天后，游客向市旅游局投訴了該旅行社難令客人滿意。幾天后，游客向市旅游局投訴了該旅行社及導(dǎo)游員李某。及導(dǎo)游員李某。 （扣（扣8分，全行業(yè)通報(bào)）分，全行業(yè)通報(bào)）編輯ppt 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例20條條：導(dǎo)游人員進(jìn)：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政管理部門責(zé)令改嚴(yán)的言行的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警公

23、告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。告直至責(zé)令停業(yè)整頓。編輯ppt擅自增加景點(diǎn)需承擔(dān)責(zé)任擅自增加景點(diǎn)需承擔(dān)責(zé)任 西安某旅行社接待了來自北京的由西安某旅行社接待了來自北京的由28位老人組成位老人組成的的“夕陽紅夕陽紅”旅游團(tuán)隊(duì)，該旅行社委派陳某作為旅游團(tuán)隊(duì)，該旅行社委派陳某作為該團(tuán)的導(dǎo)游員。在參觀游覽過程中，陳某對(duì)游客該團(tuán)的導(dǎo)游員。在參觀游覽過程中，陳某對(duì)游客反復(fù)說，大家到古城西安一次不容易，既然來了，反復(fù)說，大家到古城西安一次不容易，既然來了，就應(yīng)該多看幾個(gè)景點(diǎn)，以免留下遺憾。在只征得就應(yīng)該多看幾個(gè)景點(diǎn)，以免留下遺憾。在只征得少數(shù)游客的同意后，陳某增加了小雁塔和碑林兩少數(shù)游客

24、的同意后，陳某增加了小雁塔和碑林兩個(gè)計(jì)劃外景點(diǎn)，為此向每位游客加收了個(gè)計(jì)劃外景點(diǎn)，為此向每位游客加收了80元費(fèi)用。元費(fèi)用。為了能擠出時(shí)間參觀這兩個(gè)景點(diǎn)，陳某縮短了原為了能擠出時(shí)間參觀這兩個(gè)景點(diǎn)，陳某縮短了原計(jì)劃景點(diǎn)的參觀游覽時(shí)間，使老年游客疲憊不堪。計(jì)劃景點(diǎn)的參觀游覽時(shí)間，使老年游客疲憊不堪。旅游活動(dòng)結(jié)束后，許多游客感到計(jì)劃景點(diǎn)的參觀旅游活動(dòng)結(jié)束后，許多游客感到計(jì)劃景點(diǎn)的參觀太匆忙，沒有達(dá)到預(yù)期的目的，因此對(duì)陳某額外太匆忙，沒有達(dá)到預(yù)期的目的，因此對(duì)陳某額外增加景點(diǎn)的行為非常不滿意，遂聯(lián)名投訴。增加景點(diǎn)的行為非常不滿意，遂聯(lián)名投訴。編輯ppt旅行社中途換導(dǎo)游，是否屬于中止導(dǎo)游 上海某旅行社安排

25、導(dǎo)游李某為上海某旅行社安排導(dǎo)游李某為“金華三日游金華三日游”旅旅游團(tuán)提供導(dǎo)游服務(wù)。在游程進(jìn)行到第二天時(shí)，李游團(tuán)提供導(dǎo)游服務(wù)。在游程進(jìn)行到第二天時(shí)，李某接到旅行社通知：因原安排某接到旅行社通知：因原安排“仙居四日游仙居四日游”的的導(dǎo)游突發(fā)疾病住院，無法出行帶團(tuán)，而旅行社里導(dǎo)游突發(fā)疾病住院，無法出行帶團(tuán)，而旅行社里因?yàn)槁糜胃叻逡粫r(shí)無法找到熟悉仙居的導(dǎo)游，于因?yàn)槁糜胃叻逡粫r(shí)無法找到熟悉仙居的導(dǎo)游，于是要求李某立即趕到仙居接團(tuán)，李某的團(tuán)隊(duì)則由是要求李某立即趕到仙居接團(tuán)，李某的團(tuán)隊(duì)則由旅行社另行派導(dǎo)游帶團(tuán)。李某當(dāng)即向游客說明了旅行社另行派導(dǎo)游帶團(tuán)。李某當(dāng)即向游客說明了情況，請(qǐng)求游客諒解，并等到接替他的導(dǎo)

26、游到來情況，請(qǐng)求游客諒解，并等到接替他的導(dǎo)游到來交接了各項(xiàng)工作后才趕到仙居。交接了各項(xiàng)工作后才趕到仙居?！敖鹑A三日游金華三日游”團(tuán)隊(duì)在接班導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，也順利完成了余下的團(tuán)隊(duì)在接班導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，也順利完成了余下的行程。過后，旅行社接到投訴，行程。過后，旅行社接到投訴，“金華三日游金華三日游”團(tuán)內(nèi)幾位游客以李某中止導(dǎo)游活動(dòng)為由，要求退團(tuán)內(nèi)幾位游客以李某中止導(dǎo)游活動(dòng)為由，要求退還導(dǎo)服費(fèi)。還導(dǎo)服費(fèi)。編輯ppt 中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備的條件備的條件： 必須是在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)必須是在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前束之前 必須是擅自中止必須是擅自中止 必須是徹底中止必須是徹底中止 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例22條：導(dǎo)游人員擅自條：導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅