項目物業(yè)接管進駐工作方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-245編號：_項目物業(yè)接管進駐工作方案審核：_時間：_單位：_項目物業(yè)接管進駐工作方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關鍵保證和基礎?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。一流的物業(yè)需要一流的管理,一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務,為"××廣場××號樓項目(-)"創(chuàng)造價值,為業(yè)戶營造一個"安全、舒

2、適、溫馨、親情"的生活、辦公及購物環(huán)境,讓業(yè)戶安心、放心。一、總體管理服務目標前期目標成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友;降低開發(fā)商的建設成本,促進樓盤的銷售。合同目標在合同期內(nèi),全身心為業(yè)主服務,成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。二年內(nèi)達到ISO9001質(zhì)量管理體系第三方認證;二年內(nèi)達到ISO14001環(huán)境管理體系第三方認證;二年內(nèi)達到OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系第三方認證;一年內(nèi)通過"××市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)"的考評;三年內(nèi)通過"××省物業(yè)管理(來自:)示范小區(qū)"的考評;四年內(nèi)達到"

3、;××物業(yè)管理示范小區(qū)"的標準;二、管理服務理念××物業(yè)讓您更滿意讓-嚴格管理、規(guī)范服務、心心交流您-業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、相關專業(yè)部門更-優(yōu)于行業(yè)標準、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長的需求滿意-成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友成為大家認可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友三、保證體系我公司已通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的三項認證。同時,我公司自20xx年起開展企業(yè)標準化工作,并制訂了公司"企業(yè)標準(Q/OA

4、KH)"。我公司將三項體系、企業(yè)標準以及適合"××廣場××號樓項目(-)"的三級操作文件貫穿于"××廣場××號樓項目(-)"的物業(yè)管理之中。四、服務承諾1、總體指標1)滿意度指數(shù)85以上;2)管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故,管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故,管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大設備管理責任事故;3)第一年度導入三項貫標體系管理,第二年度通過三項貫標體系認證;2、分類指標1)管理處設專線24小時受理報修,2)業(yè)戶接待時間:365天8:30-20:30;3

5、)各類服務人員上崗培訓率達到100%;4)檔案歸檔率達到100%,檔案完整率達到100;5)維修及時率達到100%;6)維修質(zhì)量合格率達到95%以上;7)實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;8)有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;9)公共設備、設施完好率達到98%以上;10)房屋建筑完好率達到98%以上;11)綠化存活率達到98%以上;12)清潔管理無盲點,管理服務范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;13)道路、停車場完好率達到98%以上;14)管理服務范圍內(nèi)保安(來自:)固定崗實行24小時保安立崗服務五、擬采取的工作計劃為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認真做好物業(yè)的接管驗

6、收工作的基礎上,擬定進一步的工作計劃,加強裝修管理,增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務工作,使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達到"雙贏"的目的。1、業(yè)主入伙前我公司對物業(yè)進行現(xiàn)場查勘,力爭在小區(qū)工程建設收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進或布置措施,配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關工作。在和發(fā)展商進行物業(yè)的交接驗收中,由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料(驗收標準參照建設部頒布的房屋接管驗收標準)。對于驗收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復,再由我公司驗收合格后接

7、受。同時協(xié)助發(fā)展商制定使用公約、業(yè)主手冊等文件,同時準備好業(yè)主入戶所需要的入伙手續(xù)書、業(yè)戶信息表、入伙資料簽收表、房屋質(zhì)量整改通知書、裝修管理辦法、裝修管理協(xié)議、代辦服務委托書、房屋驗收表、鑰匙簽收表等書面資料。另一方面,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設備維修人員做好檢查工作,保證公共設備設施的完好,以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。2、業(yè)主入伙中業(yè)主入戶中由我公司設備維修人員陪同進行房屋內(nèi)部驗收、抄表,對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有:業(yè)戶手冊、裝修管理辦法、入伙資料簽收表、業(yè)主信息表、房屋驗收表、鑰匙簽收單等,并及時向業(yè)主介紹有關物業(yè)

8、入伙后的管理規(guī)定。其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標準向業(yè)主做好解釋工作,并準備好裝修申報表、施工人員登記表、施工人員出入證、施工許可證、動用明火許可證、安全責任書等書面資料,業(yè)戶服務人員會將施工人員登記表復印件交保安主管;保安巡崗按表查驗施工人員的施工人員出入證,并巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促施工隊文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應當定時對裝修施工現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時糾正,裝修結束應經(jīng)過驗收,裝修期間的裝修材料運出小區(qū)應當應業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認。3、業(yè)主入伙后進入全面管理階段后,物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標準為指導,主要開展以下工作(但不限于):> 房屋管理:建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修;設備設施管理;對物業(yè)范圍內(nèi)的共用設備設施日常的運行、保養(yǎng)、維修;清潔管理:加強清潔員工的管理,維護物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生;綠化管理:物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設和養(yǎng)護;消防管理:建立消防隊伍,對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設施等管理;安全管理;加強保安隊伍的建設管理,確保